Многие участники закупок, в независимости от опыта, сталкиваются с проблемой корректности работы на электронной торговой площадке. Данные ошибки могут обнаружиться в любой момент, в том числе и в процессе электронных торгов.

Последствия могут быть самые разные, а именно:

1. Сертификат участника закупки не отображается на электронной площадке
2. Электронная подпись не подписывает документы

На самом деле ошибок может быть куда больше, но мы разберем основные и их причины, а также обозначим возможные пути устранения проблем.

Самое главное — запомнить, что для корректной работы электронной подписи необходимо использовать браузер Internet Explorer не ниже 8 версии и, желательно, не выше 11 (с 11 версией нет гарантий стабильной работы подписи).

Сертификат ключа подписи не виден на площадке при попытке входа в систему

В данном случае ошибка вызвана сразу несколькими причинами, а именно:

Как решить проблему?

В первую очередь, необходимо убедиться в том, что Вы корректно установили открытую часть сертификата в личные через СКЗИ (Крипто Про). При этом версия установленной программы подходит для типа вашей операционной системы.

Затем, в настройках браузера Internet Explorer необходимо добавить адреса площадок в надежные узлы и включить все элементы ActiveX.

Электронная подпись выдает ошибку при подписании документов

Как правило, эта ошибка возникает в ряде случаев:

Как это исправить?

Для этого Вам необходимо получить новую лицензию, обратившись в Удостоверяющий Центр. После того, как лицензия благополучно получена, необходимо запустить КриптоПро и ввести серийный номер лицензии.

Во втором случае Вам необходимо проверить все закрытые контейнеры (носители), вставленные в USB-разъем компьютера и проверить правильность выбора нужного сертификата.

Система выдает ошибку при входе на электронную площадку

Данная ошибка может быть вызвана совокупностью причин, указанных выше. Как показывает практика, такая ошибка в первую очередь появляется из-за неправильно установленной библиотеки Capicom. Рекомендуем проверить наличие установленной библиотеки на Вашем компьютере и обратить внимание на необходимость копирования 2 системных файлов с расширением.dll в одну из папок Windows, при пользовании 64-разрядной системой.

Для того, чтобы Вы могли избежать подобных ошибок, перед установкой электронной подписи, прочитайте по установке и настройке электронной подписи или заказать по выпуску и настройке электронной подписи в нашей компании.

• В какой срок я смогу получить аккредитацию на ЭТП?

  Рассмотрение заявок на аккредитацию осуществляется Оператором в срок не более 5 рабочих дней с даты принятия документов и сведений, необходимых для аккредитации.

  По итогам рассмотрения заявки на аккредитацию на адрес электронной почты организации будет направлено уведомление о принятом решении.

• Сколько стоит регистрация?

  Регистрация на площадке в качестве заявителя (участника закупки) осуществляется бесплатно.

  Списание денежных средств осуществляется в случае признания Участника Победителем (единственным участником) электронной процедуры в размере определенного процента, зависящего от начальной максимальной цены электронной процедуры, в соответствии с утвержденными тарифами (Приложение 1 к Регламенту ЭТП Автодор – Торговая Площадка).

• Я прошел процедуру регистрации пользователя, но мне не пришло письмо с кодом активации на электронную почту.

  Вам необходимо убедиться, что Ваш почтовый сервер не блокирует входящие почтовые сообщения от cognitive.ru. Для этого обратитесь к вашему системному администратору.

  Если нет возможности разблокировать электронный адрес, то необходимо указать другую электронную почту с внешним сервером (mail , gmail, yandex и т.п.). Зайдите на сайт под логином и паролем. В форме активации электронного адреса выберете «Указать другой email». В появившейся форме введите новый email и нажмите ОК.

• Я отправил заявку на регистрацию более 5 дней назад, мне до сих пор не пришел ответ.

  Вы либо не активировали свой адрес электронной почты, либо не подписали заявку на аккредитацию электронной подписью.

  Процедура получения аккредитации состоит из двух этапов:
  1. Регистрация нового пользователя в Системе и активация адреса электронной почты
  2. Подача заявки на аккредитацию организации в качестве Заявителя / Организатора торгов.
  Подтвердите почту, подпишите и направьте заявку.

• Как направить заявку на повторное рассмотрение после полученного отказа в аккредитации?

  Для редактирования заявки Вам необходимо зайти на сайт под логином и паролем, указанным при регистрации первоначально. Создавать новую учетную запись – не нужно. Будет доступна ранее направленная заявка для редактирования. Необходимо исправить причины отказа и направить заявку на рассмотрение.

• Сколько раз можно подавать заявку на аккредитацию?

  Заявку на аккредитацию Вы можете отправлять неограниченное число раз, до тех пор пока не получите регистрацию на ЭТП Автодор – Торговая Площадка.

Применение электронной подписи

• С электронной подписью какого Удостоверяющего центра я могу работать на ЭТП Автодор – Торговая Площадка?

  Для работы на ЭТП Автодор-Торговая Площадка необходимо получить квалифицированный сертификат ЭП, изготовленный в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2021 г. № 63-ФЗ “Об электронной подписи”, в аккредитованном Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минкомсвязь России) удостоверяющем центре .

• Мы получили новую электронную подпись и не можем зайти в личный кабинет. Что делать?

  Необходимо зайти в личный кабинет по логину и паролю, далее Настройки – Личные сведения – Обновить сведения об ЭП или Настройки – Сведения об организации – Загрузить новые сведения из ЭП.

• Вышел срок действия сертификата ЭП, что делать?

  Если вышел срок действия сертификата электронной подписи, то необходимо обратиться у Удостоверяющий центр, в котором была получена электронная подпись, для получения нового сертификата.

• При проверке электронной подписи в личном кабинете выходит ошибка «Сертификат недействителен».

  4. Откройте Internet Explorer – Сервис – Свойства Обозревателя, зайдите на вкладку Содержание – Сертификаты – В личных – должен отобразиться Ваш личный сертификат (если его нет, значит надо установить).

• Можно ли получить ЭП на организацию, а не конкретного сотрудника?

  Нет. Сертификат ЭП выпускается на конкретное физическое лицо, являющееся сотрудником организации, уполномоченным на осуществление действий от имени организации.

Как принять участие в торгах

Технические особенности при работе на этп

• При входе на площадку (подписании документов) возникает ошибка: ….«На вашем компьютере отсутствуют или некорректно настроены средства для работы с ЭП. Обратитесь к поставщику вашего сертификата и СКЗИ….»

  1. Убедитесь, что вы работаете с клиентским приложением (браузером) Internet Explorer 7.0 или выше. В др. браузерах нет возможности использования ЭП.
  2. Откройте Сервис – Свойства Обозревателя, вкладка Безопасность – надежные узлы – узлы – должен быть добавлены узлы « », снята галочка с проверки узлов этой зоны. Закройте окно “Надежные узлы”, выставите уровень безопасности для этой зоны на “низкий”.
  3. Зайдите на вкладку “общие” – “удалить”: удалите временные файлы интернета и куки-файлы. Закройте свойства обозревателя и Internet Explorer.
  4. Откройте Internet Explorer. Зайдите на . При появлении желтой полосы в верхней части экрана (CAPICOM) при работе с системой нажмите на данную полосу правой кнопкой мыши и выбрать пункт “Установить…”. Это необходимо делать каждый раз, когда такая полоса возникает.
  Если CAPICOM никак не устанавливается, удалите обновление безопасности CAPICOM: пуск – панель управления – установкаудаление программ – просмотр установленных обновлений – выделить security apdater for capicom и нажать удалить. Возможно, после этого потребуется перезагрузка ПК.

• Как настроить работу функционала подписания ЭП на ЭТП в браузерах Internet Explorer, Google Chrome, Chromium, Mozilla FireFox, Opera, Yandex Browser

  Для корректного использования ЭП на электронной торговой площадке Автодор-ТП в браузерах Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla FireFox, Opera или Yandex Browser скачайте и установите последнюю версию КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и выполните следующие действия:

  В браузере Internet Explorer версии 8.0 и выше:
  1. Перезапустите браузер и вернитесь на страницу входа в систему;
  2. Выберите Полноценный режим механизма подписания с помощью опции “Ограниченный функционал работы с ЭП”, расположенной в нижней части страницы, и попробуйте войти в систему по ЭП.

  В браузере Microsoft Edge, доступного в операционной системе Windows 10:
  1. Перезапустите браузер и попробуйте войти в систему по ЭП;
  2. В меню браузера необходимо запустить функцию «Открыть в Internet Explorer»;
  3. Выберите Полноценный режим механизма подписания с помощью опции “Ограниченный функционал работы с ЭП”, расположенной в нижней части страницы и попробуйте войти в систему по ЭП.

  В браузере Google Chrome, Chromium или Yandex Browser:
  1. Установите в браузер расширение ;
  2. Пройдите по ссылке сhrome://extensions/

  3. Перезапустите браузер и попробуйте войти в систему по ЭП.

  В браузере Opera:
  1. Пройдите по ссылке и добавьте в браузер расширение Download Chrome Extension;
  2. Установите в браузер расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in ;
  3. Пройдите по ссылке opera://extensions и убедитесь, что включено расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;
  4. Перезапустите браузер и попробуйте войти в систему по ЭП.

  В браузере Mozilla FireFox:
  1. В меню браузера Дополнение – Плагины (или по ссылке about:addons) включите плагин CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;
  2. Перезапустите браузер и попробуйте войти в систему по ЭП.

• … Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно, из-за низких прав доступа на локальной машине / object error.

  1. Попробуйте переставить Token в другой разъем USB.

  2. Откройте Internet Explorer Сервис – Свойства Обозревателя, зайдите на вкладку Содержание – Сертификаты – В личных – должен отобразиться Ваш личный сертификат (если его нет, значит надо установить).

  3. Проверьте через Пуск – Программы – КриптоПро – КриптоПро PKI – управление лицензиями, срок действия лицензии.

  4. Проверьте через Пуск – Программы – КриптоПро – КриптоПро CSP – сервис – просмотреть сертификаты в контейнере, есть ли ключ подписи на Token. Если ключ отсутствует, необходимо обратиться в УЦ.

• … Вставьте ключевой носитель.

  1. Выбран неверный сертификат. Попробуйте еще раз, выбрав верный сертификат.
  2. Если сертификат выбран верно, но все равно такая же ошибка – необходимо переустановить сертификат и попробовать подписать снова.

• … Операция отменена пользователем.

  В окне «security alter» нажали «No» и поставили галочку. Необходимо сбросить настройки Internet Explorer. Зайдите на вкладку “общие” – “удалить”: удалите временные файлы интернета и куки-файлы. Закройте Internet Explorer. Откройте Internet Explorer. Попробуйте подписать снова.

• … В вашем браузере не установлено ни одного доступного сертификата ЭП.

  Убедитесь, что вы работаете с клиентским приложением (браузером) Internet Explorer 7.0 или выше.В других браузерах нет возможности использования электронной подписи.

• … Сертификат недействителен. Возможно, истек срок его годности.

  1. Проверьте дату и время на компьютере.

  2. Проверьте через Пуск – Программы – КриптоПро – КриптоПро PKI – управление лицензиями, срок действия лицензии. Если вышел срок, то необходимо обратиться к поставщику КриптоПро.

  3. Откройте Internet Explorer – Сервис – Свойства Обозревателя, зайдите на вкладку Содержание – Сертификаты – В личных – должен отобразиться Ваш личный сертификат (проверьте срок действия сертификата). Если срок действия сертификата вышел, необходимо продлить (приобрести новый) сертификат ключа.

• КриптоПро не видит Token.

  Проверьте, установлен ли драйвер ruToken. Откройте панель управления ruToken.

  1. Если считыватель не определился – попробуйте установить в другой разъем USB. Не определится в другом – обратитесь к поставщику ruToken (туда, где приобретался ruToken).

  2. Если считыватель определился, нажмите кнопку «Информация». Обратите внимание на объем носителя и объем свободной памяти: ЭП занимает не менее 5000 байт. Путем простого вычитания можно понять имеется ли она в полном объеме или частично удалена (Например: На носителе ruToken 8Кб свободной памяти должно быть не более 3104 байт).

• Установка драйвера ruToken: Ошибка. Вызывающая функция RTSC_Start_Service. Вызываемаяфункция: OpenService. код ошибки: 1060: Указанная служба…

  Проверьте, работает ли служба Smartcard:

  Пуск/Панель управления/Администрирование/Службы. Здесь найдите службу Smartcard. Если она имеет состояние не работает, то включите ее. Если статус – работает, то отключите и заново включите.

  В нелицензионной версии Windows служба может быть изначально удалена.

• Ошибка. Вызывающая функция: RTDRVS_Register_Rutoken_Reader_Divice. Вызываемая функция: SetupDiCallClassInstaller код ошибки: -536870387.

  Данная ошибка, вызвана сбоем в системной библиотеке winscard.dll. Обратитесь к Вашему систему администратору, т.к. решить данную проблему может переустановка сервис пака или установка сервис пака 3.

• При установке сертификата появляется сообщение «Набор ключей не определен» или «Набор ключей не существует».

  1. Откройте Пуск – Все программы – КриптоПро – КриптоПро PKI – нажмите «управление лицензиями», в правом окне нажмите на КриптоПро CSP, в панели сверху нажмите на крайний правый значок «Ввести новый серийный номер лицензии». Введите серийный номер из вашего лицензионного соглашения.
  2. Нажмите Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP.
  Перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите на кнопку «Удалить запомненные пароли». Отметьте пункт «Пользователя» и нажмите на кнопку ОК.

  Нажмите «Просмотреть сертификаты в контейнере» – Обзор, в окне «Выбор ключевого контейнера» отметьте «Уникальные имена» и повторите установку сертификата.

  Если ключевой носитель – дискета или флэш-карта, необходимо просмотреть его содержимое. В корне носителя должна быть папка с шестью файлами с расширением.key

• Internet Explorer не может отобразить страницу / Ошибка:
  

  10053 – ошибка соединения с сервером.

  Проверьте стабильность интернет соединения (низкая скорость или интернет отсутствует). Выполните обязательные настройки для работы на площадке.

Финансовые операции / работа со счетами

Описание

При работе с электронной торговой площадкой (ЭТП) возникает одна из ошибок:

Решение

Если ошибка появляется на ЕЭТП roseltorg.ru и вы работаете не в Internet Explorer (IE), убедитесь, что в выборе плагина указан “КриптоПро Browser Plug-In”.

Если вы используете Internet Explorer ниже 9-ой версии, убедитесь, что запущен 32-битный IE. На 64-битном IE capicom не работает.

Нужно произвести следующие настройки Internet Explorer:

1. Добавить адреса ЭТП в Надежные узлы.

В Internet Explorer “Сервис” – “Свойства обозревателя” – вкладка “Безопасность”;

Выделить “Надежные узлы” (“Надежные сайты”); – кнопка “Узлы” (“Сайты”);

Убрать внизу флаг “Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)” (не все ЭТП работают по защищенному соединению https://);

В строку “Добавить в зону следующий узел” ввести адрес ЭТП (по http и https);

Кнопка “Добавить”.

2. Для зоны “Надежные узлы” (“Надежные сайты”) разрешить использование элементов Active-X.

В Internet Explorer “Сервис” – “Свойства обозревателя” – вкладка “Безопасность”; выделить “Надежные узлы” (“Надежные сайты”); нажать кнопку “Другой…”;

В разделе “Элементы Active-X и модули подключения” у всех параметров отметить “Включить” (для IE 6 – “Разрешить”).

3. Установить и зарегистрировать библиотеку capicom.dll.

Скачайте файл

Скопируйте файл capicom.dll в папку C:WINDOWSsystem32 (для Windows XP, Vista, Win7 – C:WINDOWSsystem32regsvr32
);

Нажмите кнопку “Пуск” и выберите “Выполнить”;

В окне “Запуск программы” в поле “Открыть” наберите или скопируйте: для Windows XP, Vista, Win7 – C:WINDOWSsystem32regsvr32 capicom.dll

Нажмите кнопку “ОК”.

Регистрация библиотек может быть запрещена локальной политикой прав доступа. В таком случае, нужно обращаться к системному администратору.

4. Проверить статус сертификата

Зайдите в “Панель управления Рутокен” – вкладка “Сертификаты”

Выделите сертификат – статус сертификата должен быть “Действителен”

Возможны ошибки: “Сертификат ненадежен”/”Не удалось проверить статус отзыва ” или ” “, выполните решение из инструкции.

5. Проверить права на библиотеку capicom.dll

О
ткройте каталог C:WindowsSystem32,

Н
айдите capicom.dll,

П
равой кнопкой мыши “Свойства” – вкладка “Безопасность” – “Дополнительно” – “Изменить разрешения”.

В
списке найти текущего пользователя компьютера, проверить, какой статус стоит в колонке “Разрешения”. Если отличный от “Полный доступ” – выделить строку, нажать “Изменить”. Поставить галку “Полный доступ”, сохранить.

Если при сохранении выйдет сообщение о нехватке прав – перейти на вкладку “Владелец”, Изменить, выбрать текущего пользователя компьютера, попробовать заново назначить “Полный доступ”.

6. Как правило, для участия в торгах необходимо пользоваться браузером Internet Explorer версии 6.0 и выше
.
В IE 9 и выше могут возникать ошибки, которые можно решить, воспользовавшись режимом совместимости (“Свойства браузера” – “Сервис” – “Параметры режима представления совместимости” – добавить адрес площадки.

Это общие настройки для всех ЭТП. На некоторых площадках необходимо установить дополнительные компоненты
, необходимые для корректной работы.

Если у вас возникают следующие ошибки при входе по ЭЦП на торговые площадки, то у Вас установлен браузер Internet Explorer 11
, который некорректно работает с ЭЦП и другими компонентами, необходимыми для работы с электронными площадками.
Для восстановления работы на электронных торговых площадках необходимо выполнить следующие действия:
1. Установите «КриптоПро ЭЦП Browserplug-in».
а) Загрузите КриптоПро ЭЦП Browserplug-in и сохраните его на компьютере.
б) Установите плагин, следуя инструкциям мастера установки.
в) Перезапустите Internet Explorer (если он был у вас запущен).
2. Открываем меню Сервис — Параметры просмотра в режиме совместимости
и вводим адрес http://etp.roseltorg.ru в строку добавить этот веб-сайт и нажимаем Добавить:

В списке веб-сайтов, для которых вы выбрали просмотр в режиме совместимости появится адрес roseltorg.ru

3. Заходим в личный кабинет площадки по ЭЦП.
Данную процедуру можно повторить для всех сайтов, на которых есть проблемы со входом по ЭЦП.
Если вышеперечисленные способы не дали результат, то для того чтобы восстановить работу на электронных торговых площадках необходимо откатить
версию браузера Internet Explorer до 10 или 9 (данное решение не подходит для ОС Windows 8.1).
Для удаления обновления Internet Explorer 11 рекомендуем выполнить следующие действия:
1. Нажмите кнопку Пуск, введите в поле поиска Программы и компоненты,

а затем щелкните ссылку Просмотр установленных обновлений в области слева.2. В разделе Удаление обновления перейдите к Microsoft Windows.