Активация лицензии с помощью ключевого файла для ПК — Dr.Web — Частые вопросы

«dr. web — ошибка обновления»

Не сказать, что не ждал программных сбоев на своем компьютере. Но прилетело именно от антивируса.

Вроде как всегда, подключился в сеть и вскорости предупреждение от Dr. Web — типа:

при обновлении произошел сбой, ваши антивирусные базы устарели

Иметь устаревшего защитника — это в интернет не ходить. Ситуацию требовалось исправить.

Полез в глобальную сеть за советом. А теперь по порядку о вариантах и что из этого помогло.

Переустановить приложение.

Если программа плохо (неправильно) работает, но она необходима, То почему бы не снести её, а потом поставить заново — чистую-шелковистую?

Дистрибутив имелся, дел на пять минут. Жмем вторую кнопку «Удалить» и удаляем все. Здесь может возникнуть проблема — Доктор не захочет удаляться полностью (или вообще не захочет удаляться).

Загрузить базы и обновиться в ручную.

Этот метод на отдельный пост. Но если вкратце: загружаем свежую антивирусную базу в отдельную папку и потом из неё обновляемся (без интернета). Это опять таки не помогло.

Убрать ошибки диска Восстановить само приложение.

Четвертый способ оказался самым продуктивным. Если выдался сбой программы, то была причина — выявляем таковую при помощи проверки системного диска (Диск C, правая клавиша мыши, Свойства, Сервис, Проверить).

После проверки вердикт был на лицо — надо перезагрузить систему и исправить ошибки на диске.

Проверенно на собственном компьютере — если запустить процесс восстановления диска от ошибок, то после процедуры проблемы с программой антивируса могут ни куда не деться.

Оказывается процессу «починки» мешают пару модулей самой программы — «Превентивная защита» и «Самозащита»

Именно они прикрывают антивирус от любого «физического изменения» и не дают восстановиться диску после ошибки в полном масштабе.

Делаем несколько последовательных шагов:

Вот теперь можно проверить диск и запустить перезагрузкувосстановление от ошибок. Когда процесс завершится, надо проверить — включились ли наши модули на автомате (обязательно).

Теперь запускаем интернет и принудительное обновление — если процесс справился с задачей, то наша ошибка на данный момент устранена (можно подождать еще и автоматическое обновление по расписанию).

Dr.web для katana business edition

Сохраните архив с ключевым файлом Dr.Web на жёсткий диск вашего компьютера.

Dr.web для linux

Если вы используете Dr.Web для Linux без централизованного управления, извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем компьютере.

  • Если Dr.Web уже установлен на компьютер, откройте окно Центра управления Dr.Web → Инструменты → Менеджер лицензий → Получить / Продлить лицензию.
  • >Если Dr.Web еще не установлен на компьютер, укажите путь к ключевому файлу в процессе установки.

Dr.web для macos

Если вы используете Dr.Web для macOS без централизованного управления, извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем Mac.

  • Если Dr.Web уже установлен: выберите на панели Dr.Web для macOS → Менеджер лицензий (License Manager) → Получить новую лицензию (Get new license) → Другие виды активации, перетащите ключевой файл в соответствующее поле открывшегося окна или щелкните для выбора файла.
  • Если Dr.Web еще не установлен (в случае первой установки): в процессе установки в окне Менеджер лицензий нажмите Другие виды активации, перетащите ключевой файл в соответствующее поле открывшегося окна или щелкните для выбора файла.

Dr.web для windows

Если вы используете Dr.Web для Windows без централизованного управления:

  1. Сохраните архив agent.zip на жёсткий диск вашего компьютера.
  2. Разархивируйте ключевой файл, щёлкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт «Извлечь всё».
  3. Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).

Ключевой файл dr.web для katana business edition

Для того чтобы воспользоваться приложенным к этому письму ключевым файлом, сохраните архив на жёсткий диск Вашего компьютера.

Ключевой файл для dr.web mail security suite

Извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем компьютере и укажите путь к нему для продукта в соответствии с документацией.

Коды ошибок — dr.web — частые вопросы

Суть: невозможно зарегистрировать лицензию через мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для WinXP.

Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. На головной странице нашего сайта https://www.drweb.ru наведите курсор мыши на пункт “Поддержка”, в выпавшем меню откройте ссылку “Регистрация серийного номера”, проведите регистрацию лицензии и подтвердите отправку ключевого файла на Ваш электронный адрес. После регистрации на указанный Вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать мастеру регистрации антивируса.

Система Windows XP катастрофически устарела и ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2021 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой системы в настоящее время практически невозможно.

Настоятельно рекомендуем использовать для работы в Интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows, а если технически это возможно, то перевести работу с Интернетом и платежными системами на системы под управлением Linux или MacOS, которые у злоумышленников пока не так популярны, как Windows. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в Интернет только необходимыми для работы сайтами.

Читайте также:  Электронная подпись (ЭЦП) для Росалкогольрегулирование и ЕГАИС

Коды ошибок dr. web

Dr. Web считается российским разработчиком антивирусных программ, сервисов для предоставления информационных услуг корпоративным, частным пользователям. Кроме того, “Доктор Веб” – популярная антивирусная программа, установка которой нередко сопряжена с неполадками. Ниже представлены популярные коды ошибок Dr. Web и их расшифровка.

Косяки доктора веба – записная книжка компьютерщика

В общем на каждый косяк DrWEB писать отдельный пост мне не хочется, поэтому соберу всё в кучу. Возможно кому-то это поможет решить проблему, а кто-то откажется от приобретения сего говна. Речь пойдёт о DrWEB Security Space v11, поехали…

проблемарешение
1раздражает постоянная необходимость включения административного режима. Пока он оттормозится, спросит подтверждения, загрузится с административными правами – полвека пройдётнет
2При настройке удаленного управления задаётся пароль. Так вот этот пароль не то что не шифруется, а показывается всем на обозрение особо-крупным шрифтом! Это чё за хрень?! Приходится придумывать свой уникальный пароль на каждую машину, чтобы пользователь нинароком не получил доступ ко всем антивирусам сети. Весьма неудобнонет
3Когда выбираешь источник обновления – Локальная или сетевая папка, заполняются поля Имя пользователя и Пароль для доступа к сетевому ресурсу. По идее этот пароль ставится на ресурс чтобы кто-ни попадя не мог получить к нему доступ. Вводя этот паролдь куда-либо, мы надеемся что он будет зашифрован и никто его не увидит. Но это же доктор вэб! Рядом с полем пароля есть кнопочка с глазиком, нажав на которую, любой желающий может увидеть пароль! Хорошо если по этому паролю в сети будут доступны только обновления drWEB да и то с правами только чтение, а если есть права на запись? а если это пароль локального админа удалённого компа? а если этот пароль локального админа всех компов сети? и так далее… И куда только смотрел ФСТЭК сертифицируя его. В общем расслабляться нам нельзя.нет
4При попытке обновления из Локальной или сетевой папки пишет мол ошибка обновления, код ошибки 2. Чё за код ошибки 2 – понять невозможно, в интернете даже на официальном форуме ничего толкового не написано, хотя судя по всему эта проблема у людей встречается довольно часто. Задание логина и пароля что в настройках антивируса, что в проводнике не дают результатов (через проводник указанная папка открывается без проблем, пароль для доступа – запомнен).Переустановка антивируса, лицензии, смена пароля – не помогают. Единственное верное решение раздавать обновления через порт 8080 (пункт Антивирусная сеть в меню Источник обновления). Хотя этот порт я иногда использую в других приложениях – менять я его не пробовал – боюсь. Вдруг всё накроется, это же доктор вэб…
5Раздражает что SpIDer Gate блокорует, кроме действительно вредоносного контента, огромную кучу безобидных сайтов. А отсутствие кнопки типа Принять риск и продолжить делает сёрфинг просто невыносимым (добавлять каждый сайт в доверенную зону – легче повеситься). Приходится вовсе отключать данный модуль тем самым подвергая свой компьютер опасности. Очень плохо.нет
6Брандмауэр DrWEB – это вообщё ПЕСНЯ!!! Нереальное какое-то количество багов и глюков с которыми мне пришлось столкнуться, тысячи мёртвых нервных клеток, всё это просто невозможно описать. Не удивительно что в установке по-умолчанию галочка Установить брандмауэр убрана. Подозреваю что этот брандмауэр сделан для номинального расширения функционала, поэтому антивирус проходит по всем требованиям закупки по 44ФЗ. Это очень гнуснонет
7Удивительный косяк встретил я при установке этого чуда на один из компьютеров. При запуске дистрибутива вываливается сообщение “Цифровая подпись дистрибутива повреждена” и хоть ты тресни! Ни как его не победить, скачивание нового дистриба не помогает. Хотя этот же дистрибутив нормально ставится на других компьютерах. Мне так и не удалось его установить.решения я так и не нашёл, на официальном форуме как-обычно – льют воду
8Ещё один удивительный и назойливый косяк заключается в том что каждое утро drWEB напоминает что активирована пробная версия и предлагает купить лицензию. Всё бы ничего, но он уже активирован купленной лицензией на два года вперёд, и, самое интересное, что он вполне адекватно прописывает владельца лицензии и дату её окончаниярешения я не нашёл, лицензию переустанавливать – не помогло, переустанавливать антивирус – лень и не факт что поможет
9Совершенно внезапно после очередной перезагрузки антивирус отказался включать модули SpIDer Gate и SpIDer Mail! До окончания лицензии – ровно 600 дней. Чё делать – фиг знает…лицензию переустанавливал, переустанавливал сам антивирус, перезагружался несметное количество раз… Всё бесполезно. Официальный форум как всегда радует, пишут мол после перезагрузки всё начинает работать, и ничего кроме этого. Ага, вот у человека якобы возникла такая ситуация, он залез на форум, долго в нем общался, а под конец написал мол спасибо, перезагрузка помогла! Писец! Я бы первым делом перезагрузился, а потом уже писал на форумах. Кароче такое ощущение что докторвэбовцы сами задают и отвечают на свои вопросы. А политика техподдержки сводится к отмахиванию, дескать перезагрузитесь, переустановите доктор вэб или снесите нафиг систему и установите все заново.
P.S.: Абсолютно удивительным образом через несколько часов само всё заработало!!! О_о
10В Инструментах -> Антивирусная сеть – доктор вэб не видит половину компьютеров, хотя они все находятся в одной подсети. А половина компьютеров, которые отсутствуют в антивирусной сети не могут обновляться из ресурсов отличных от интернет-серверов доктора вэбаИтог моих мучений читайте тут: https://knasys.ru/создание-зеркала-обновления-dr-web/
11Доктор веб не умеет считать время. После очередной загрузки обновлений он просит перезагрузить компьютер, ставлю напомнить через 4 часа – чтобы не отвлекал меня от работы. Этого мудака самое большое на полчаса хватает, затем снова начинает маячить со своей перезагрузкой. Очень раздражает такая назойливостьнет
12Когда через антивирусную сеть подключаешься к удаленному антивирусу, надо вводить пароль, при этом не отображается раскладка клавиатуры и чтобы узнать на каком же ты набираешь языке, нужно взять мышку, прицелиться на глаз, нажать на него. Если раскладка не та, то нужно всё стирать и набирать заново, что влечет за собой неоправданные трудозатраты =). Вот никакой заботы о пользователях.нет
13На большинстве компьютеров ценой неимоверных усилий (такое ощущение, что я на работу хожу только чтобы воевать с доктором вебом (65 компьютеров в организации)) я всё-таки добился нормального обновления через антивирусную сеть, но остались уникумы, которые при обновлении выкидывают ошибку 9. На официальном форуме как обычно ничего толкового – говорят без вариантов – отключены административные ресурсы. Но у мена-то они включены. Да и зачем они нужны, когда обновление идёт через HTTP – непонятно. На других сайтах по запросу выдаёт в основном одни вирусы. КапецНашёл удивительныю закономерность – если на удалённом компьютере Dr.WEB установлен с брандмауэром, то он не может обновляться через зеркало обновлений в сети (то ошибка 9, то 2). Хм, пошёл переустанавливать…
14В антивирусной сети бесследно исчезают компьютеры. Вот только что был компьютер, через пару минут уже нету. Кнопка плюсик не помогает (я вообще ни разу не замечал чтобы она помогала). Удалённый компьютер как работал, так и работает. Мистикане могу решить проблему
15Возникла необходимость быстренько установить VipNET для рабочих нужд, ставлю – в итоге ошибка: iplircontrol: служба windows не найдена status 238. И так, и сяк пробовал – не помогает, затем открыл мануал, а там…
Выдержка из мануала:
Если у вас перед установкой ПО VipNet Client был установлен антивирус Dr.Web, то возможно именно он заблокировал данную службу при установке ПО
VipNet Client. Удалите VipNet Client, перезагрузитесь. Затем полностью удалите
антивирус, снова перезагрузите компьютер. Установите сначала VipNet Client и
лишь затем Dr. Web но без сетевого монитора.
Хренов же ты ёжик, и ведь ни какой-нибудь там антивирус, а доктор вэб!!! Ну это и не удивительно…
В общем у меня был установлен доктор вэб и я установил VipNET, получил ошибку iplircontrol: служба windows не найдена status 238.
Захожу в доктора веба, в исключения для папок добавляю путь C:Program Files)InfoTeCSViPNet Client. В исключения приложений добавляю два приложения: C:Program FilesInfoTeCSViPNet Clientmonitsrv.exe и C:Program FilesInfoTeCSViPNet ClientMonitor.exe
Далее отключаем все компоненты защиты доктора и переустанавливаю VipNET в ту же папку, перезагружаемся.
Читайте также:  Технологии работы с электронной подписью / Хабр

И в догонку – ещё парочка:

(Просмотрено 12 846 раз, 4 раз за сегодня)

с вашего сайта.

Обновления. коды ошибок — dr.web — частые вопросы

Если ваше интернет-соединение организовано через прокси-сервер, такой код ошибки может возникать, если в настройках антивируса не прописаны параметры прокси-сервера. Чтобы исправить ситуацию, щелкните правой кнопкой мыши на значке антивирусного агента Dr.Web в правом нижнем углу экрана, в меню выберите замочек (Административный режим) — шестеренка (Настройки) — Основные — Сеть — Использовать прокси-сервер (укажите параметры прокси). Попробуйте провести обновление.

Если причина не в этом, возможна блокировка соединения сторонним брандмауэром. В этом случае попробуйте временно отключить сторонний брандмауэр, если таковой установлен, и попробуйте провести обновление.

Если и в этом случае обновления не будут возобновлены — значит, доступ к серверам обновления Dr.Web блокирован вредоносной программой, проникшей на ваш ПК. Создайте письменный запрос в поддержку (телефонный звонок не поможет!) и ожидайте инструкции специалиста.

Ошибка 1066

Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.

Коды ошибок Dr.Web


Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.

Ошибка 11

Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.

Если файлы повреждены вследствие проблем с диском, следует исправить все ошибки диска, восстановить антивирусную систему. Восстановление можно провести через следующую пошаговую инструкцию: Пуск, Панель управления, Программы и компоненты, Dr.Web, Изменить, Восстановить. После восстановления, потребуется перезагрузить персональный компьютер, проверить, как работают обновления.

Читайте также:  Как на сбербанке аст поменять эцп

Коды ошибок Dr.Web

Ошибка 110

Ошибка 12

Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.

Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.

Ошибка 12002

Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.

Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.

Коды ошибок Dr.Web

Ошибка 12007

Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.

Коды ошибок Dr.Web

Важно! Если перечисленные выше действия были проделаны, а неполадка не исправлена, специалисты рекомендуют обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы сотрудники смогли оперативно помочь в ситуации, инженеры рекомендуют заранее делать подробный отчет о проделанных ранее действиях для устранения появляющегося кода при запуске утилиты.

Ошибка 12029

Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:

Ошибка 12152

Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.

В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.

Ошибка 16

По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы.

Коды ошибок Dr.Web

Ошибка 1722


Ошибка связана с установкой, работой антивирусника, проблемой с его сканированием. В такой ситуации следует отправить отчет о неисправной работе программы в техническую поддержку.

Ошибка 1726

Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.

Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.

Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.

Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.

Ошибка 32

32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.

Ошибка 33

Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.

Коды ошибок Dr.Web

Ошибка 902


Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.

Ошибка 914

Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.

Ошибка при активации

Если будут какие-либо сообщения об ошибках, попробуйте активировать лицензию, используя другое подключение к сети.

Если проблема сохранится – нужна подробная диагностика. Обратитесь с письменным запросом в службу технической поддержки. К запросу приложите скриншот ошибки, укажите ваш серийный номер.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector