Что делать если паспортные данные не прошли проверку на госуслугах

Что делать, если не получается подтвердить паспорт на портале Госуслуг

Подтверждение паспортных данных и СНИЛС при регистрации на портале может занимать от нескольких минут до пяти дней. После успешной проверки на ваш электронный адрес или номер мобильного телефона придет подтверждение.

Перед тем как отправить данные проверьте, чтобы они строго соответствовали документам. Часто пользователи указывают в профиле букву -е- вместо -ё-, -и- вместо -й-, сокращение -г.- вместо -гор.- или наоборот. Если обнаружили несоответствие, отредактируйте данные.

Для пользователей, которые недавно получили новый паспорт или СНИЛС! Рекомендуем начинать регистрацию на портале через две недели после оформления нового паспорта: это время нужно для обновления ваших данных в системах МВД России и ПФР.

Причины, по которым личные данные могут не пройти проверку на Госуслугах:

1. Неправильно заполненные данные (ошибки, опечатки или другие неточности). Проверка паспортных данных осуществляется автоматически, поэтому внесенные в личном кабинете на gosuslugi.ru данные должны точно соответствовать тем, что хранятся в базе данных МВД.

2. Гражданин недавно менял паспорт. Есть вероятность, что данные не были обновлены на текущий момент (1-2 дня с момента получения нового паспорта).

3. Технические неполадки на сайте.

Исключить паспорт из списка недействительных можно, воспользовавшись Сервисом по вопросам миграции на официальном сайте МВД России.

Если все вышеописанное не принесло желаемого результата, необходимо обратиться в подразделение по вопросам миграции по месту регистрации или фактическому месту жительства с паспортом, либо направить письменное обращение, приложив к нему копии соответствующих документов.

Что делать, если паспорт не проходит проверку на Госуслугах?

Почему паспорт не проходит проверку МВД на Госуслугах

Подростки с 14 лет могут сами регистрироваться на портале Госуслуг после получения паспорта. При регистрации сначала оформляется упрощенная учетная запись. Чтобы иметь возможность пользоваться наибольшим количеством государственных услуг, учетную запись нужно подтвердить.

Для подтверждения учетной записи на первом шаге необходимо добавить сведения о себе, а также реквизиты документов: паспорта и СНИЛСа, после чего отправить их на проверку (нажать кнопку «отправить»). Автоматическая проверка проводится в течение нескольких минут.

Такое может происходить по нескольким причинам:

Как написать обращение в МВД об ошибке при проверке паспорта на Госуслугах

Если все данные заполнены верно, но паспорт не проходит автоматическую проверку на Госуслугах, понадобится подать обращение в МВД. Это нужно для того, чтобы инициировать ручную проверку паспортных данных сотрудником ведомства.

Для начала проверьте действительность своего паспорта, это можно сделать с помощью специального сервиса на сайте Главного Управления по вопросам миграции (ГУВМ) МВД России. Для этого нужно написать в форме на сайте серию и номер паспорта и ввести капчу. Проверка идет по списку недействительных российских паспортов, ответ приходит сразу же после запроса. В базе недействительных паспортов на сайте ГУВМ МВД РФ можно проверить не только свой документ, но и любого другого человека.

Алгоритм действий следующий (пошаговая инструкция):

• Выбрать раздел «Главное управление по вопросам миграции».
• Прокрутить страницу вниз и нажать кнопку «Продолжить».
• Ознакомиться с правилами подачи обращений, поставить галочку в окошке «С информацией ознакомлен».
• Нажать кнопку «Подать обращение».

К обращению нужно приложить следующие файлы:

• скриншот из Госуслуг с паспортными данными с сайта или из приложения (как сделать скриншот, можно читать здесь);
• скриншот с сайта или с приложения Госуслуг с сообщением об ошибке, что паспорт не прошел проверку;
• фото или скан-копию главного разворота паспорта.

Примерный текст обращения в МВД

В тексте самого обращения нужно изложить суть проблемы в свободной форме. Текст может быть примерно следующего содержания.

«Я, Иванова Дарья Викторовна, 5 декабря 2021 года впервые получила паспорт (мне 14 лет). Пытаюсь зарегистрировать подтвержденную учетную запись на Госуслугах, но мне приходит уведомление, что паспорт не прошел проверку МВД.

Прошу вас проверить и подтвердить мои паспортные данные. Скриншот уведомления с Госуслуг и фото паспорта прилагаю.

Все данные ввожу верно, с даты выдачи паспорта прошло уже больше двух недель, но он все равно не проходит проверку. Прошу вас подтвердить паспортные данные».

Обращению будет присвоен номер, о чем придет уведомление на указанную электронную почту. В течение нескольких дней поступит ответ, в котором будет подробное разъяснение, что делать дальше. После выполнения действий по инструкции, паспортные данные вновь нужно будет отправить на проверку.

Только после такого обращения реквизиты будут проверяться вручную сотрудником МВД, а не автоматически системой. Такая проверка может длиться несколько дней. После ее окончания паспорт будет подтвержден, и останется только подтвердить саму учетную запись одним из способов.

Паспорт не проходит проверку при регистрации на Госуслугах

Узнайте, почему ваш паспорт не проходит проверку при создании учетной записи на сайте Госуслуги. Выполните несколько пошаговых действий, чтобы исправить данную ошибку.

После создания учетной записи пользователю предлагается заполнить разделы с персональной информацией, чтобы повысить статус профиля с упрощенного до стандартного. Реквизиты паспорта, ИНН и СНИЛС проходят сверку с базами данных МВД, налоговой службы и ПФР. Подтверждение или отказ приходят на почту и в личный кабинет.

Причины отказа в прикреплении паспорта к аккаунту

В регламенте оказания услуг отмечено, что проверка документов должна занимать от получаса до 5 рабочих дней. В отдельных случаях этот срок может быть увеличен. Из-за внеплановых технологических работ на сайте и сбоях в функционировании баз данных ответственных ведомств процесс может затянуться на неделю. Пока в личном кабинете Госуслуги не появится сообщение об отказе в аутентификации паниковать не стоит. Отрицательный результат проверки может быть обусловлен как невнимательностью пользователя, так и независимыми от него причинами.

• При заполнении реквизитов документа допущена грамматическая ошибка или опечатка. Данные следует вносить без сокращений. После ввода необходимо перепроверить информацию.
• Документ не справился с проверкой на подлинность. С такой проблемой сталкиваются люди, доверившие оформление паспорта посторонним лицам. Проверить, не является ли документ поддельным, можно через сайт Госуслуг. В поисковой строке потребуется ввести запрос Проверка паспорта на действительность . Сервис перенаправит вас в приложение федеральной миграционной службы, где по номеру и серии можно определить, не числится ли паспорт среди недействительных.
• Проблемы в работе проверяющего ведомства. На главной странице сайта периодически отображаются уведомления о том, что действия, касающиеся определенного типа услуг, могут быть недоступны. В этом случае запрос на проверку документа следует повторить некоторое время спустя.
• Несоответствие паспортных реквизитов тем, что хранятся в базе МВД и ФМС России. С этой проблемой сталкиваются те, кто недавно сменил имя или фамилию. Обработка и добавление информации требует некоторого времени. На момент отправки запроса на подтверждение полученного паспорта в базе могут храниться еще старые данные.

Пришло уведомление об отказе – что делать?

Пользователям, чьи паспорта прошли проверку на легальность, при получении отказа в прикреплении документа придется обратиться в службу поддержки. Для удобства граждан на портале предусмотрены варианты дистанционного и личного взаимодействия со специалистами, можно выбрать наиболее удобный.

• Горячая линия Госуслуги. Звонок по всей России бесплатный. С мобильного телефона для связи с оператором можно набрать короткий номер 115. Также работает единый федеральный номер 8-800-100-7010.
• Онлайн-чат. Задать вопрос в письменной форме можно через чат-бот сервиса. Кнопка связи находится на главной странице сайта.
• Офисы обслуживания. Отделения находятся в разных районах города, некоторые принимают посетителей даже в выходные. Посмотреть карту расположения офисов можно в разделе Помощь и поддержка на главной странице портала, там же доступна информация о времени работы. На встречу со специалистом необходимо взять паспорт.

Прохождение процедуры регистрации на портале Госуслуги сопряжено с трудностями, одна из которых – невозможность распознать удостоверяющий личность документ гражданина. В таких ситуациях возникает закономерный вопрос: паспорт не проходит проверку на госуслугах – что делать? Этот вопрос необходимо рассмотреть подробнее.

Процедура проверки паспорта на Госуслугах

Первичная регистрация на Госуслугах создает упрощенный аккаунт. Она требует указать телефон и e-mail, а также адрес и Ф.И.О. Однако, имея такой тип профиля, нельзя полноценно пользоваться порталом.

• ИНН;
• СНИЛС;
• паспортные данные (серия, номер, место и время выдачи).

Когда информация внесена, начинается ее проверка. Она подразумевает отправку электронного запроса в ПФ РФ, ФНС и миграционное подразделение МВД. Запрос отправляют в электронном виде с использованием безбумажных межведомственных каналов связи.

Продолжительность проверки

Сколько идет проверка личных данных на Госуслугах зависит от загруженности системы электронного документооборота, а также серверов МВД и других государственных ведомств. Срок может отличаться. При благоприятных обстоятельствах он составляет несколько минут, при неблагоприятных – несколько дней. Однако в большинстве случаев проверка занимает два-три часа.

Как понять, что проверка пройдена

О результатах проверочных мероприятий гражданина, который инициировал процедуру регистрации, уведомляют. Это делают:

• с помощью отправки текстового сообщения на указанный в анкете номер телефона;
• с помощью отправки электронного письма на указанный в анкете e-mail.

Проверить результаты также можно на портале. Если они достоверны, напротив соответствующей графы появится зеленая галочка и надпись «Подтверждено».

Однако результат проверки успешен не всегда. В ряде случаев происходит ошибка при проверке данных на Госуслугах.

Причины ошибки

Итак, почему на Госуслугах не подтверждаются паспортные данные? Причин у подобной ситуации может быть несколько. Вот наиболее распространенные из них.

• Паспорт недействителен (истек срок его действия или он аннулирован работниками МВД по другим обстоятельствам).
• Информация о паспорте не внесена в базу МВД. Такое происходит с документами, которые были выданы до 2005 года. В то время информацию еще не заносили в электронные базы.
• Указаны неверные сведения. Если при заполнении анкеты допущена ошибка (например, некорректно введена одна из цифр номера паспорта), проверочные мероприятия не увенчаются успехом.
• Некорректный обмен информацией между серверами государственных ведомств. Из-за технической неисправности, которая произошла при обмене, сведения могут не дойти до миграционной службы МВД или до Госуслуг. В этом случае информация тоже не будет подтверждена.
• Техработы на сайте. Портал Госуслуг периодически обслуживают для устранения неисправностей и оптимизации функционирования. Это может повлиять на проверку, так как препятствует отправке информации по электронным межведомственным каналам связи.

Что делать для успешного прохождения проверки паспорта

Ниже перечислены действия, которые необходимо совершить в случае, если произошла ошибка проверки данных документа, удостоверяющего личность госуслуги.

Корректный ввод данных

Если бумага не прошла проверку, нужно проверить всю внесенную информацию. К подобному результату может привести допущенная при заполнении анкеты ошибка. Чтобы устранить ее, надо повторно внести сведения о паспорте и запустить процедуру проверки.

Подать на проверку позже

Если трудность связана с нарушением функционирования системы межведомственного электронного обмена информацией или с техническими работами на сайте Госуслуг, то успешно завершить проверочные мероприятия можно, отправив сведения о себе в другое время. Подождать нужно один-два дня. В течение этого периода технические проблемы обычно устраняют.

Проверяем паспорт в МВД

Одна из причин, почему паспорт не проходит проверку при регистрации на Госуслугах, – отсутствие сведений о нем в электронной базе МВД или его аннулирование. В настоящее время портал ведомства позволяет проверить паспорт только на предмет действительности. Сделать это можно по адресу: сервисы.гувм.мвд.рф/info-service.htm?sid=2000. Однако на предмет наличия в базе проверить бумагу нельзя. Для этого потребуется посетить ближайшее миграционное подразделение. Благодаря такому визиту можно быть полностью уверенным в положительных результатах проверочных мероприятий.

В случае, если паспорта нет в электронной базе, сотрудники миграционного подразделения полиции занесут его туда. Нужно помнить, что сведения о бумаге не сразу становятся доступными для межведомственного обмена. Придется подождать от одного до трех дней пока они не станут активными.

Ручная проверка паспорта на Госуслугах

Ручная проверка паспорта возможна на портале Госуслуг. Однако для нее нужен стандартный аккаунт, для которого требуется проверка бумаги при регистрации.

Таким образом, проверить паспорт вручную на портале затруднительно.

Прийти в МФЦ лично

При возникновении проблем можно посетить отделение МФЦ. При себе необходимо иметь паспорт. В этом случае сотрудники МФЦ внесут информацию в электронную базу сами. Проверка в подобной ситуации тоже будет проходить электронно, но работники организации свяжутся с ответственными сотрудниками МВД, тем самым ускорив процедуру и предупредив непоступление сведений по техническим причинам.

Позвонить на телефон горячей линии

При возникновении трудностей можно позвонить на телефон горячей линии портала 8 (800) 100-70-10. Звонок доступен на всей территории страны. Плату за него не взимают.

К помощи службы поддержки пользователей прибегают в случаях, если остальные способы не помогли. Отсутствие результатов может быть связано с некорректной работой портала, поэтому решить ее в подобной ситуации может только сервисное подразделение Госуслуг.

Онлайн-чат портала

На Госуслугах работает онлайн-чат службы технической поддержки пользователей, в котором тоже можно задать интересующий вопрос.

Для этого потребуется выполнить следующие действия:

• перейти на сайт;
• нажать ссылку «Поддержка», которая расположена в верхней части экрана;
• нажать значок чата, который находится в правом нижнем углу;
• ввести свой вопрос.

Чат работает круглосуточно. Ответ на вопрос пользователя обычно приходит мгновенно.

Чат доступен как с официального сайта портала, так и из его мобильного клиента. Вся переписка со службой поддержки сохраняется в личном кабинете гражданина. Там при необходимости ее можно просматривать повторно.

Как запустить повторную проверку паспорта на Госуслугах

Если прохождение проверки паспорта на портале оказалось неуспешным, то аккаунт пользователя останется упрощенным. Чтобы запустить повторную проверку, понадобится нажать кнопку «Заполнить профиль». После этого портал переадресовывает пользователя на страницу с пустой незаполненной анкетой. В нее нужно внести требуемую информацию. Таким образом, процедура ничем не отличается от первичной.

В некоторых случаях удостоверяющий личность документ не распознается на портале Госуслуг. Это препятствует созданию стандартного аккаунта, с помощью которого возможно полноценное использование сервиса. Причин, почему не подтверждается паспорт гражданина на Госуслугах, может быть несколько: технические проблемы, некорректный ввод информации, отсутствие документа в базе МВД. Простейший способ выйти из ситуации – попробовать провести повторную проверку на следующий день. Если она не помогла, придется посетить МВД, МФЦ или обратиться в службу поддержки портала (электронно или по телефону).

Что делать, если не получается подать заявление через Госуслуги

Сайт Госуслуги был создан для того, чтобы перенести многие структуры правительства, которые взаимодействуют с населением, в Интернет. Благодаря этому каждый человек из любой точки страны и мира может получить к ним доступ, получить любой документ или отправить заявление без похода в саму инстанцию. И самое главное — всё это без очередей, которые никто не любит.

Но, как и в любой системе, с Госуслугами также бывают неполадки, которые не позволяют пользоваться сервисом полноценно. Если вы не можете подать заявление через Госуслуги, то данная статья поможет вам разобраться в этой проблеме и решить её.

Причин проблемы, когда не получается подать заявление через Госуслуги может быть много, начнём с самых распространённых вариантов, и тех, которые вам будет быстрее всего реализовать.

Отключение всех расширений браузера может возобновить отправку сообщений

Многие пользователи используют расширения в браузере, которые блокируют рекламу и защищают от опасных сайтов. Как и антивирусы, эти расширения часто могут срабатывать ложно и возможно они будут блокировать какие-то элементы сайта Госуслуги, которые необходимы для успешной подачи заявления.

Рекомендуется отключить все расширения браузера и попробовать подать заявление снова. Для надёжности отключить надо именно все, а не только те, которые что-то блокируют.

В Яндекс браузере вверху справа нажмите меню, затем «Дополнения».

В Firefox нажмите на меню вверху справа, а потом на «Дополнения и темы».

Если проблема не в расширениях, то потом вы можете их снова включить.

Смена браузера

На то, что не получается подать заявление через Госуслуги могут влиять настройки и проблемы браузера. Там может быть отключена возможность обработки каких-то частей сайта сервиса или просто возникнуть неполадки. Чтобы не углубляться в настройки, легче просто попробовать зайти с помощью другого браузера.

Обратите также внимание, что рекомендуется использовать последнюю версию браузера. Устаревшие версии не смогут обеспечить не только полноценную работу сервиса, но и необходимую безопасность.

Отключение антивируса

Антивирусная программа наравне с расширениями браузера может блокировать на компьютере что-то нужное. Поэтому, если не удаётся отправить заявление, то следует попробовать временно отключить антивирус. Возможно его ложные срабатывания блокируют на компьютере какие-либо необходимые для этого компоненты.

Смена устройства

Если ничего из вышеизложенного не помогло, то попробуйте сменить устройство. Помните, что Госуслугами можно пользоваться как с компьютера, так и с мобильного телефона. Для компьютера используйте сайт www.gosuslugi.ru, а для смартфона приложения для Android и iOs. Но в мобильных приложениях имеется не весь функционал сайта Госуслуги, поэтому со смартфона вы также можете воспользоваться сайтом, перейдя на него в мобильном браузере.

Проблема с ЭЦП

Если для подачи заявления в Госуслугах вы используете электронно-цифровую подпись, то проблема может быть в ней. Для того чтобы попробовать её решить, попытайтесь реализовать следующие способы:

• Отключить ЭЦП от компьютера, отключите антивирус и подключите ЭЦП заново.
• Попробуйте подключить ЭЦП в другой USB-порт.
• Попробуйте подключить ЭЦП на другом устройстве.
• Свяжитесь с поддержкой сервиса, выдавшего вам электронно-цифровую подпись и опишите им проблему.

Временные проблемы на сайте Госуслуг

На сайте Госуслуг могут случаться временные проблемы, из-за которых вы не сможете отправить своё заявление. В этом случае нужно просто сделать это позже.

Проблемы на сайте могут возникнуть по техническим причинам из-за какого-либо сбоя. Тогда специалисты сервиса устраняют данные неполадки, и после этого вы можете попытаться снова подать заявление.

Но самая частая причина — это наплыв новой аудитории. Когда сайтом пользуется одновременно большое количество людей, некоторые его функции работать перестают. Это случается в те моменты, когда у населения одновременно появляется повод подать какое-то заявление. Например, из последних событий проблемы возникали, когда было объявлено о выдачи единоразового пособия в размере 10 000 рублей семьям с детьми, а также о записи на вакцинацию от коронавируса. Все пришли на сайт, чтобы подать заявлении на пособие или вакцинацию, в результате сервис оказался перегружен.

Обращение в поддержку Госуслуг

Если ничего из вышеперечисленного вам не помогает, то вы можете обратиться в поддержку Госуслуг и описать им свою проблему с невозможностью подачи заявления:

Вам также будет интересно узнать о частых ошибках при подаче заявлений через Госуслуги.