Ключ на флешке, предоставленной ФНС, был утерян Сбербанк Лизинг (Страница 1)

В этой статье мы дадим ответы на самые частые вопросы о новом мобильном приложении для работы с квалифицированной электронной подписью в сервисах Документооборот и Отчетность в государственные органы.

Смартфон с установленным приложением СберПодпись Про – вот всё, что теперь необходимо пользователям для расшифровки и подписания электронных документов.

Электронные торги через АСТ Сбербанк обязательно требуют защиты, шифрования данных.

Без установленного плагина Capicom вы не сможете проверить электронную подпись, так называемую ЭЦП, а значит не сможете участвовать в торгах AST.

Как вариант, вы можете использовать Internet Explorer выше 8-й версии, так как в нем предусмотрена функция шифрования данных.

Однако, установки плагина недостаточно, чтобы браузер смог участвовать в автоматизированных торгах Сбербанка – нужно еще его настроить.

Для этого следуйте инструкции:

Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Добрый день. Флешка от Сбера Рутокен TLS. То, что со всеми проблемы с этим флешками – “идите в СБЕР” я читал. Звонил им, послали к вам, поскольку это техническая проблема драйверов (вероятно). Суть: Сбер, как агент ФНС, записал на эту флешку ключ. Мы установили Крипто-Про 5, на некоторых компьютерах все работает нормально. Ключ виден и работает без проблем. Но на некоторых (Win7 и Win10) упорно не желает видеть ключ. Перепробовал все возможные варианты ранее предложенные на форуме и в поддержке. Зачищал драйвера, удалял устройства, восстанавливал драйвера, перезагружал и т. Не работает!На тех компах, где все нормально, токен нормально определяется через Панель управления Рутокен. Если он там не виден – соответственно не  работает. То есть в данном случае проблема не со Сбером, Крипто-Про или самим ключом, а с настройками связки Рутокен-Комп. Прошу помощи, поскольку ключ некопируемый и приходится его использовать на некотором количестве компьютеров.

#2 Ответ от Ксения Шаврова 2022-02-20 21

Юрий_Про, приветствую.

Уточните, пожалуйста, следующие моменты:1) версия “Панели управления Рутокен” на том ПК, где устройство Рутокен работает корректно и версия “Панели управления Рутокен” на том ПК, где устройство не работает (вкладка “О программе”)2) на том, ПК, где Рутокен виден, сделайте скриншот окна: “Панель управления Рутокен” – вкладка “Администрирование” – кнопка “Информация”3) приложите, пожалуйста, фото устройства Рутокен, на который была сгенерирована ЭП в Сбере от имени УЦ ФНС.

#3 Ответ от Юрий_Про 2022-02-21 10

Юрий_Про, добрый день.

Устройство Рутокен TLS будет корректно работать только с версией “Драйверов Рутокен”, начиная с 4. Таким образом, нам с вами нужно установить на все ПК, где планируется работать, актуальную версию “Драйверов Рутокен” –  Причина в версии входящих в состав библиотек – более ранние версии библиотек не работают с Рутокен TLS.

При этом, устройство Рутокен TLS не будет отображаться в Панели управления Рутокен, это ожидаемое поведение.

Для диагностики и работы с сертификатами на устройстве Рутокен TLS нужно использовать “Инструменты КриптоПро” из состава версии “КриптоПро CSP” не ниже 5. 0 R2 (12000). Лучше установить сразу версию с поддержкой PKCS#11 модулей.

Если и после обновления компонентов возникают проблемы с отображением сертификата в “Инструментах КриптоПро”, проверьте, что в программе “КриптоПро CSP” – вкладка “Оборудование” – “Настроить считыватели” добавлен считыватель “Все считыватели смарт-карт PKCS#11”. Если их нет, то:

1) Проверить, что установлена актуальная версия «Драйверов Рутокен»2) Запустить «КриптоПро CSP» с правами Администратора3) Выбрать «Оборудование» – «Настроить считыватели» – «Все считыватели смарт-карт PKCS#11»

#5 Ответ от Юрий_Про 2022-02-21 15

Спасибо за подсказку с драйверами, только всё ровным счетом наоборот!На старых драйверах Рутокена всё работает нормально. В частности на первых скриншотах Драйвер 4. 0 – всё работает. На самом свежем драйвере 4. 0 – не работает. Ни в Win7, ни в Win10. Нашел старый драйвер версии 4. 0 – тоже работает. А в новом нет!

Так что по состоянию на сегодня решение – ключ ФНС на Сберовских флешках работает ТОЛЬКО со старыми драйверами. Конкретно версия драйверов 4. 0 не читает ключ ФНС (других носителей с ключами ФНС пока нет).

Для Ксении Шавровой – Если нужна будет помощь с поиском проблемы – буду рад помочь (предоставить тестовый компьютер, например) для удаленного подключения и демонстрации.

Спасибо за оперативность и помощь!

#6 Ответ от Ксения Шаврова 2022-02-21 16

Юрий_Про, уточните, пожалуйста, что вы подразумеваете под фразой “все работает нормально”?Вы про отображение ключей в “Панели управления Рутокен”? Или про работу в сторонних сервисах с ЭП?

#7 Ответ от Юрий_Про 2022-02-22 09

Уточняю. Отображение ключей в “Панели управления Рутокен” и работа в сторонних сервисах взаимосвязаны. Я в самом первом сообщении писал “На тех компах, где все нормально, токен нормально определяется через Панель управления Рутокен. Если он там не виден – соответственно не  работает. “Если Токен Сбера отображается в Панели управления Рутокеном, значит он виден в Крипто Про 5, значит он будет работать во всех сторонних сервисах. В версии драйвера 4. 0 – Рутокен НЕ виден в Панели и не отображается в Крипто Про 5, естественно. Все скрины я присылал в предыдущем сообщении.

#8 Ответ от Ксения Шаврова 2022-02-22 11

Юрий_Про, то что вы описываете – совершенно не связанные друг с другом вещи. Отображение устройства в Панели управления Рутокен – не влияет на работоспособность устройства Рутокен TLS. Вот что может влиять:1) Посмотрите какая версия КриптоПро CSP (полностью версия и номер сборки) установлена на ПК где работает и где нет. Будет работать начиная с версии 5. 0 12000 и новее2) Добавлены ли “Все считыватели смарт-карт PKCS#11” в Оборудовании в КриптоПро CSP? 3) Версия библиотеки rtPKCS11ECP. dll в папке C:WindowsSystem32

Еще раз повторюсь, что Рутокен TLS не должен быть виден в современных версиях Панели управления Рутокен – это нормальное поведение. Работа с этим устройством и диагностика содержимого производится с помощью других инструментов.

#9 Ответ от Юрий_Про 2022-02-22 15

Перепроверяю всё. По готовности – отпишу.

#10 Ответ от insoltek 2022-06-30 10

Добрый день. Как и у предыдущего пользователя появилась проблема.

Флешка от Сбера Рутокен TLS. Установили Крипто-Про 5. 12500 КС1ПО видит КЭП, но при добавлении организации на госуслуги, выводит сообщение, что Электронная подпись не найдена. (На подключённом носителе нет действующих подписей). На других сервисах -налог. , конур. -работает нормально. Добавлены “Все считыватели смарт-карт PKCS#11” в Оборудовании в КриптоПро CSP. Версия библиотеки (2. 0) rtPKCS11ECP. dll в папке C:WindowsSystem32 Пробовали на win10 и win 7 результат отрицательный. В техподдержку госуслуг обращались, результата пока нет.

#11 Ответ от Стрелец Данил 2022-07-01 16

Судя по успешной работе в других сервисах, у вас окружение настроено правильно. Отсутствие поддержки в сервисе Госуслуг — поведение на данный момент ожидаемое. Над встраиванием поддержки Рутокен TLS в плагине Госуслуг мы сейчас работаем с коллегами из РТЛабс. Конкретных сроков появления поддержки я назвать вам сейчас не могу.

#12 Ответ от insoltek 2022-07-05 12

Правильно я понял, что КЭП Рутокен TLS на данный момент не работает на Госуслугах?И добавить организацию в профиль у нас не получится, пока не появиться возможность?

#13 Ответ от Стрелец Данил 2022-07-05 13

Если добавление организации работает путем добавления сертификата через Плагин Госуслуг, то да, не получится.

#14 Ответ от insoltek 2022-07-05 14

А какая КЭП будет гарантированно работать на Госуслугах и где её можно получить в Брянской области. За ранее спасибо.

#15 Ответ от Стрелец Данил 2022-07-05 16

Получить ключи и сертификат ЭП, работающие на портале Госуслуг можно:- в УЦ ФНС или у Доверенных лиц УЦ ФНС, если получение планируется на генерального директора или ИП- в коммерческом аккредитованном УЦ, если получать планируете на представителя организации или ИП, действующего по доверенности.

Как этим пользоваться?

• Нажмите на кнопку Начать диагностику.
• После завершения диагностики выберите Выполнить рекомендуемые действия.
  Откроется окно автоматической установки и настройки компонентов.
• Рекомендуем поставить флажок Выбрать все.
• Нажмите на кнопку Начать установку и настройку.

После завершения процесса проверьте, исчезли ли ошибки. Если остались − нажмите на ссылку Отправить заявку в техподдержку, заполните форму,
указав свои контактные данные и суть вопроса. Специалист технической
поддержки свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Системные требования

• Установка плагина возможна на следующих операционных системах:  Win XP SP3, Win Vista SP2, Win 2003 SP2, Win 2008 SP2, Win 7, Win 2008 R2, Win 8, Win8.1, Win10.
• Работает с браузерами: IE 8 — 11, Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome, Yandex Browser

Вопросы и ответы

QR-код для регистрации в приложении будет предоставлен вам в личном кабинете сервиса Документооборот. Он выводится на экран в процессе выпуска сертификата электронной подписи.

Запрос на выпуск сертификата долго обрабатывается в удостоверяющем центре

Обычно выпуск сертификата занимает несколько минут. Если обработка вашего запроса длится более 8 часов  – обратитесь за консультацией в техническую поддержку по контактам, указанным в конце страницы.

Сервис электронной подписи не отвечает, сервер недоступен др. ошибки в приложении

Проверьте наличие и качество интернет-соединения.

Обратитесь за помощью в техническую поддержку по контактам, указанным в конце страницы.

Если у меня нет подходящего смартфона – как я смогу подписывать документы?

Вы можете подписывать документы с помощью токена, для этого необходимо обратиться на линию технической поддержки для получения консультации по смене криптотипа.

Что делать, если забыл пин-код?

Восстановить забытый пин-код невозможно. Не торопитесь и постарайтесь его вспомнить, а если не получится – пройдите процедуру выпуска сертификата и активации нового профиля в личном кабинете сервиса Документооборот.

Для этого вам необходимо сделать следующее:

• аннулировать выпущенный сертификат в соответствии с инструкцией, представленной в разделе «Создание и отправка заявки на аннулирование сертификата электронной подписи» Руководства пользователя;
• переустановить мобильное приложение СберПодпись Про;
• выпустить новый сертификат в соответствии с Руководством пользователя.

Что делать, если удалил мобильное приложение? Можно ли восстановить ЭП при повторной установке?

Восстановить ЭП после удаления мобильного приложения нельзя. Если Вы случайно удалили мобильное приложение, необходимо пройти процедуру выпуска сертификата и активации нового профиля в личном кабинете сервиса Документооборот.

Как использовать ЭП в других сервисах

Для использования ЭП во внешних сервисах:

Перейдите в Личный кабинет клиента нужного сервиса (Документооборот, Отчетность в государственные органы)

В разделе Электронные подписи выберите ЭП, которую хотите использовать для работы

В выпадающем меню (три точки) выберите пункт «Настройка КриптоПро CSP 5. 0» и выполните необходимые настройки

Не нашли ответа на свой вопрос?

Обратитесь к специалистам технической поддержки:

8 (800) 555-5-777 
бесплатно с городских телефонов на территории России

0321 
бесплатно с мобильных телефонов на территории России (Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele2, Yota)

+7 495 665-5-777 
звонки из-за рубежа (оплата согласно тарифу)

Особенности некоторых браузеров по настройке работы плагина

• в Mozilla Firefox 29 и выше: необходимо включить работу плагина (браузер может не запросить разрешения на включение плагина). Для этого пройти диагностику и выполнить фикс «Включение плагинов в Mozilla Firefox», после чего обязательно перезапустить Firefox. Также это можно сделать вручную: нажать Ctrl+Shift+A, перейти в раздел «Плагины», выбрать CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in и перевести его в состояние «Всегда включать» (Always active), после чего обязательно перезапустить Firefox.
• в Google Chrome необходимо зайти по ссылке и установить расширение.
• В Yandex Browser и Opera нужно установить расширение, доступное по этой ссылке
• В Internet Explorer необходимо сделать следующие настройки:

• Добавить адрес сайта, на котором работаете с плагином, в надёжные узлы (Свойства браузера / безопасность / надёжные сайты / сайты / добавить адрес сайта).
• Если работа ведётся в Internet Explorer 11, то попробовать работу в режиме совместимости.

Была ли полезна информация?

Не нашли ответ? 
Задайте вопрос специалисту

Спасибо за ответ