Криптопро не подписывается ключом

Для обеспечения корректного использования электронной цифровой подписи (далее – ЭЦП) необходимо соблюдать следующие условия:

1. ЭЦП должна быть получена в удостоверяющем центре (далее – УЦ).

2. Необходимо инсталлировать лицензированное средство криптографической защиты (далее – СКИЗИ).

3. Установить на рабочий компьютер промежуточный и корневой сертификаты.

4. Произвести необходимые для работы с ЭДО настройки браузера.

Если этого не сделать, то в процессе эксплуатации ЭЦП у пользователя может возникать ряд программных ошибок, в данной статье мы разберём наиболее частые из них.

КриптоПро — что это и зачем? База знаний

КриптоПро (КриптоПро CSP – cryptography service provider) – это криптопровайдер для программ подписи и шифрования, без которых подписание документов электронной подписью не возможно. Компания КриптоПро занимается разработкой софта информационной защиты на основе СКЗИ (криптографических технологий). Программа КриптоПро понадобится вам для работы с ЭЦП. Что такое криптопровайдер? Это специальный модуль, устанавливаемый на ПК, позволяющий защищать информацию от прочтения и изменения третьими лицами. Модуль позволяет осуществлять такие важные задачи, как создание ЭП, зашифровка и защита данных. Если вы столкнулись с необходимостью использовать электронную подпись, значит вы уже слышали про КриптоПро.

Для кого нужна программа КриптоПро

Программа КриптоПро понадобится вам, если вы работаете с электронной подписью на государственных порталах и в иных целях. Для работы с государственными площадками важно обратить внимание на то, что нужна именно усиленная квалифицированная электронная подпись, а не обычная ЭЦП. КриптоПро понадобится вам даже для работы одной подписью с одного компьютера. Пригодится программа при работе с налоговой для ИП и ООО, для торгов и различных торговых площадок, для госпорталов (например, госуслуги), для подачи деклараций в ФСРАР. Также КриптоПро понадобится вам при регистрации онлайн-кассы в ФНС, работы с ЕГАИС, ЭДО, маркировкой и ФГИС Меркурий.

Итак, КриптоПро понадобится для работы с:

• ЭЦП для онлайн-касс,
• Электронной подписью для ГИС Меркурий,
• подписью для маркировки Честный Знак и др.

Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Содержание

• Какие виды ошибок ЭЦП бывают
• Проблема с подписанием ЭПЦ
• Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить
• Проблема с сертификатом
• Что делать если не найден сертификат или не верен
• Проблемы при авторизации

Как подписать документ невидимой подписью

Как подписать документ видимой подписью

Как проверить, действительна ли подпись

Чтобы подписать документ в Word или Excel электронной подписью, нужно установить плагин КриптоПро Office Signature. В нем можно создать два вида подписи: с графическим обозначением и без него.

Если при  подписании файла в программе КриптЭк-Д возникает данная ошибка, выполните действия, указанные ниже.

Проверка лицензии КриптоПро CSP

Данная ошибка может возникать, если в программе КриптоПро не была введена (закончилась) лицензия.

Для проверки лицензии воспользуйтесь данной инструкцией.

Если серийный номер лицензии был верно указан в программе, но ошибка подписи повторяется, перейдите к следующему пункту инструкции.

Установка сертификата

После ввода лицензии, если ошибка не исчезла, переустановите личный сертификат.

Перед этим обязательно удалите запомненные пароли в программе КриптоПро CSP.

Для этого:

1. Запустите программу КриптоПро CSP: (Пуск – Настройка – Панель управления – КриптоПро CSP или Пуск – Панель управления – КриптоПро CSP);
2. Откройте вкладку Сервис и нажмите кнопку Удалить запомненные пароли ;  
   
3. В открывшемся окне выберите пункт Пользователя, затем нажмите ОК. 
   

После удаления запомненных паролей, переустановите личный сертификат с помощью данной инструкции.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

1. Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
2. Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
3. Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Мнение эксперта

Владимир Аникеев

Специалист отдела технической поддержки УЦ

Внимательно читайте природу ошибки, что выдает система. Обычно это ключ к дальнейшему направлению поиска источника проблемы и ее устранению.

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

• Закрытый ключ со съемного носителя (диска, флешки, Токена), не соответствует имеющемуся ключу открытого сертификата. Банальный человеческий фактор выбора не того носителя информации с ЭЦП. Если же «правильный» ключ утерян, придется обращаться в Удостоверяющий центр для перевыпуска.
• Недействительный сертификат. Чтобы устранить подобную ошибку потребуется переустановить открытый сертификат. Важно учитывать требования криптопровайдера (инструкции по необходимым действиям) для установки открытых сертификатов.
• Сертификат подписи определяется как не проверенный. Потребуется выполнить переустановку корневого сертификата, сформировавшего ЭП Удостоверяющего центра.

• Закончился срок действия криптопровайдера. Необходимо получить новый лицензионный ключ, позволяющий работать с программным обеспечением криптопровайдера. Информация запрашивается через УЦ, либо владельца ПО.
• Не виден сертификат на носителе. Помогает простая перезагрузка компьютера для устранения ошибка генерации.
• Алгоритм сертификата ЭЦП не поддерживается. Подобная ошибка может возникать при подписании электронной отчетности в налоговую. Потребуется переустановить КриптоПро CSP и проверить его на совместительство с имеющейся у вас на компьютере операционной системой.

При возникновении ошибки “Сертификат не имеет связи с закрытым ключом” необходимо выполнить проверку сертификата электронной подписи.

Алгоритм проверки электронной подписи:

В программном продукте 1С необходимо

1. перейти в раздел “Администрирование”

2. “Обмен электронными документами”

3. “Настройка электронной подписи и шифрования”

4. На вкладке “Сертификаты” открыть используемый сертификат

5. Нажать на кнопку “Проверить”

6. Ввести пароль закрытой части ключа и нажать “Проверить”

! Обращаем Ваше внимание, что программа сама увеличит количество * в поле “Пароль:” до 16 при проверке. Данное поведение является штатным и выступает дополнительной защитой конфиденциальных данных в виде количества символов в пароле. Проверка будет осуществлена на основании введенных Вами данных.

Если в технической информации об ошибке указано “

Сертификат не имеет связи с закрытым ключом

Решение: связать сертификат с закрытом ключом.

Для этого необходимо:

1. Сохранить сертификат, указав директорию компьютера, где его можно будет найти. Сделать это можно из программы 1С открыв сертификат в настройках электронной подписи и шифрования и нажать кнопку “Сохранить в файл” и указать директорию операционной системы для сохранения файла.

2. Запустить криптопровайдер и выполнить установку сертификата.

Для VIPNet CSP

В окне VIPNet CSP нажать “Установить сертификат”

В открывшемся окне необходимо выбрать директорию, куда был сохранен сертификат, выбрать сохраненный ранее сертификат и нажать “Открыть”.

В открывшемся мастере установки сертификатов, нажать “Далее”

При выборе хранилища необходимо выбрать “Текущий пользователь” и нажать “Далее”

В следующем окне необходимо выбрать “Найти контейнер с закрытым ключом” и нажать “Далее”.

Контейнер с закрытым ключом оперделиться автоматический. В том случае, когда контейнер не определился необходимо нажать “Обзор” и выбрать контейнер вручную, а затем нажать “Ок” и завершить установку.

Для КриптоПро CSP

Запустить КриптоПро CSP. Для этого необходимо перейти в Пуск – Панель управления – КриптоПро CSP

В открывшемся окне криптопровайдера перейти на вкладку “Сервис” и нажать “Установить личный сертификат”.

В следующем окне необходимо выбрать директорию расположения файла сертификата нажав кнопку “Обзор”

Указать директорию, в которую ранее был сохранён сертификат и нажать “Открыть”.

В следующем окне мастера установки сертификатов поставить галочку “Найти контейнер автоматический”. Контейнер должен определиться в окне ниже. Если автоматический не удалось найти контейнер необходимо нажать “Обзор” и самостоятельно указать контейнер. Затем нажать Далее.

Затем необходимо поставить галочку “Установить сертификат (цепочку сертификатов) в контейнер”, нажать “Далее” и завершить установку.

После установки связи между сертификатом и закрытой частью ключа ошибка не воспроизводится.

Несмотря на увеличение доли ЭДО в российских организациях, у владельцев электронной подписи остаётся много вопросов. Что делать с сертификатом квалифицированной электронной подписи (далее — КЭП)? Зачем нужен криптопровайдер? С помощью каких программ можно подписать документ в информационной системе или локально на компьютере?

Для того чтобы обеспечить юридическую значимость электронного документооборота, необходимо подготовить рабочее место: приобрести необходимое ПО и установить его на компьютер. ЭДО экономит время на обработку входящих и исходящих документов, уменьшает траты на бумагу и почтовые услуги, упрощает поиск необходимой информации.

Что же нужно приобрести, чтобы успешно обмениваться электронными документами?

1. Электронная подпись. Бесплатно сертификат КЭП могут получить директора юридических лиц, индивидуальные предприниматели, нотариусы в налоговой инспекции или у Доверенных лиц ФНС России, директора финансовых организаций — в Центробанке, руководители органов власти и учреждений — в Федеральном казначействе. Остальные физические лица приобретают сертификат КЭП в аккредитованных удостоверяющих центрах.
2. Защищённый носитель. Токен внешне выглядит как USB-флешка, на которой безопасно хранить сертификаты электронной подписи, поскольку она защищена специальными криптографическими алгоритмами. На сайте налоговой службы можно найти перечень носителей, которые отвечают необходимым требованиям (в частности, сертификация ФСБ России или ФСТЭК России). Отдельно отмечается, что УЦ ФНС России поддерживает ключевые носители формата USB Тип-А.
3. Криптопровайдер. Криптопровайдер осуществляет криптографические операции при подписании и шифровании электронных документов. На российском рынке представлено несколько криптопровайдеров отечественных производителей программного обеспечения. КЭП от ФНС России работает с криптопровайдером КриптоПро CSP (источник). Бесплатный период использования — 90 дней.
4. Драйвер для сертифицированного носителя. Он необходим для изменение стандартного PIN-кода на безопасный PIN-код. Также с его помощью можно установить сертификат на компьютер. Например, в Панели управления Rutoken необходимо установить флажок «Зарегистрирован» для того, чтобы сертификат КЭП пользователя отображался в хранилище личных сертификатов на компьютере. После этого пользователь может подписывать и шифровать электронные документы.

Важно! Ключ КЭП может быть экспортируемым или неэкспортируемым. Особенностью КЭП, выдаваемой УЦ ФНС России или её Доверенными лицами, является неизвлекаемость закрытого ключа электронной подписи, что делает невозможным скопировать КЭП и работать с ней на нескольких устройствах. Об этом мы писали ранее.

Инструменты для подписания и шифрования файлов

На рабочем месте в зависимости от цели использования электронного обмена документами необходимо иметь плагин и (или) программу для подписания и шифрования файлов.

Для работы в браузере, например, с сайтами государственных органов или электронных торговых площадок необходим плагин. Для КриптоПро CSP есть бесплатный плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Для корректной работы на рабочем компьютере должен быть установлен КриптоПро CSP. Не забудьте передвинуть ползунок в расширениях браузера.

Для подписания и шифрования файлов рекомендуем использовать программу КриптоАРМ ГОСТ. Она работает с криптопровайдером СКЗИ КриптоПро CSP на Windows 10, Linux и macOS, а также на Android и iOS. С её помощью можно подписать электронные исковые заявления в суд, электронные отчёты для контрольно-надзорных органов, электронные договоры, в том числе трудовые, и так далее. Предусмотрен бесплатный период использования 14 дней, а также годовая и бессрочная лицензии.

Из нашей статьи вы узнаете:

Для авторизации на государственных порталах, подписи электронных документов, кроме непосредственно ЭЦП, пользователю необходим криптопровайдер КриптоПро. Он устанавливается на компьютер и обеспечивает защиту данных.

Как установить КриптоПро

Криптопровайдер для работы с порталом государственных закупок и иными сервисами можно скачать с официального сайта разработчика на 90 дней, но потом его нужно будет купить. Это можно сделать в нашем удостоверяющем центре Астрал-М, где доступна покупка лицензий КриптоПро и оформление любых ЭЦП.

После приобретения КриптоПро, во время установки и запуска файла CSPSetup.exe вам понадобится сделать следующее:

• выбрать класс защиты (необходим КС2);
• установить все необходимые плагины для использования цифровой подписи;
• после перезагрузки убедиться в правильности работы приложения (для этого запустите КриптоПро и загляните во вкладку «Общие» в свойствах программы);
• проверить корректность работы вашего токена (для этого понадобится комплект драйверов, который можно скачать с официального сайта или получить в УЦ «Астрал-М»).

Следующим этапом установки станет контроль правильности работы токена и внесение вашей подписи непосредственно в КриптоПро. После завершения этой процедуры необходимо подготовить браузер, установив необходимые плагины и расширения.

Подготовка рабочего места для работы с порталом государственных закупок

Разработчики рекомендуют для работы с госзакупками браузер Internet Explorer в версии не ниже 11.0. Одновременно в нем должен быть включен протокол шифрования TLS 1.0. Для выполнения последнего условия проделайте следующие действия:

• перейдите в раздел «Инструменты» («Tools»);
• выберите вкладку «Свойства обозревателя» («Internet options»);
• нажмите вкладку «Дополнительно» («Advanced»);
• включите протокол TLS 1.0.

Теперь необходимо добавить сайт государственных закупок в список доверенных для браузера. Для этого внесите все варианты названия в список надежных.

Следующим этапом настроек станет указание нужных параметров безопасности для вашего интернет-браузера Internet Explorer. Для этого выполните следующие действия:

• зайдите в настройки браузера;
• перейдите во вкладку «Безопасность», где нажмите кнопку «Другой»;
• отключите все значения ActiveX в блоке с параметрами «Разное»;
• подтвердите изменения, нажав кнопку «ОК».

Проверить правильность настроек технических параметров можно входом на сайт государственных закупок с использованием цифровой подписи. Если все плагины и КриптоПро работают правильно, то после входа в личный кабинет вы автоматически будете перенаправлены на сайт государственных услуг для авторизации через ЭЦП.

Вторым вариантом станет переход сразу на сайт госзакупок с выбором сертификата и перенаправлением затем в закрытую часть системы, то есть непосредственно в личный кабинет пользователя.

Где приобрести лицензию на КриптоПро и ЭЦП

Для работы на сайте госзакупок и других государственных порталах необходим криптопровайдер КриптоПро и квалифицированная электронная подпись. Получить подпись и купить лицензию на криптопровайдер можно в удостоверяющем центре «Астрал-М». Мы входим в число партнеров разработчика ПО и имеем аккредитацию Минкомсвязи. Обращаясь к нам, вы получаете:

• доступную цену на все услуги;
• гарантию покупки лицензионного программного обеспечения;
• возможность оформления ЭЦП любых типов;
• оперативность выполнения заказов;
• консультации по вопросу выбора конкретных тарифных планов.

Получить дополнительную информацию и оставить заявку на приобретение КриптоПро, лицензии для него и цифровой подписи можно по телефону либо заполнив форму обратной связи на сайте, чтобы наш специалист связался с вами.

Зачем нужно покупать КриптоПро CSP и можно ли сэкономить? Что делать, если ЭП от УЦ ФНС уже получили, а КриптоПро на рабочее место еще не приобрели? А если у клиента установлен VipNet, ему КриптоПро не нужен же? — читайте об этом в нашей новой статье.

Мы продолжаем готовиться к изменениям в 2022 году в области получения электронной подписи для руководителей ЮЛ и ИП, их сотрудников и нотариусов.

Напоминаем, чтос 1 января 2022 года на ФНС России будет бесплатно выпускать квалифицированную электронную подпись. Однако сопутствующие инструменты, для ее хранения (носитель) и использования (криптопровайдер), необходимо приобрести отдельно от самой ЭП и заранее.

В предыдущей статье мы рассмотрели рекомендуемые носители, которые УЦ ФНС принимает для записи ЭП. Подпись выдается в единственном экземпляре и защищена от копирования. Именно поэтому, так важно позаботиться о ее хранении и безопасности в случае утери или кражи. В этой статье мы рассмотрим инструмент для использования полученной ЭП в УЦ ФНС на своем рабочем месте — криптопровайдер. По умолчанию, налоговая генерирует и шифрует электронные подписи с помощью КриптоПро CSP.

КриптоПро CSP — это криптопровайдер — независимый модуль в операционной системе вашего компьютера. Он позволяет выполнить криптографические операции для создания электронной подписи, ее шифрования и защиты от навязывания ложных данных.

Без наличия криптопровайдера на рабочем месте пользователя нельзя выполнить какие-либо операции с электронной подписью.

Для того, чтобы полученная подпись через УЦ ФНС заработала на выбранном компьютере руководителя или сотрудника, необходимо подготовить рабочее место:

• Шаг 1. Купите средство криптозащиты КриптоПро CSP.
• Шаг 2. Установите его на компьютер.
• Шаг 3. Загрузите сертификат ЭП.

КриптоПро CSP имеет только прямую схему распространения до конечного пользователя. Дистрибьютор «1С‑Рарус» с партнерской сетью 1С работает по агентской схеме:

• являемся лицензиатами ФСБ;
• имеем дилерский договор с КриптоПро.

Если компания-лицензиат ФСБ не имеет дилерского договора с КриптоПро, она может стать нашим агентом или заключить прямой договор с вендором «КриптоПро».

Если компания-НЕлицензиат ФСБ — для вас доступна только агентская схема продаж.

Стать агентом 

Помочь с выбором необходимого тарифа КриптоПро CSP вам помогут менеджеры отдела продаж системного программного обеспечения компании «1С‑Рарус», а также приведенные ниже ответы на часто задаваемые вопросы.

1. Не успел \ Не знал \ Забыл купить лицензию КриптоПро CSP до получения ЭП через УЦ ФНС?

Не беда! Пользователь может использовать 90 дней бесплатного промо-периода, если ранее его не активировал. В течение этого времени необходимо приобрести платную лицензию и выполнить ее установку, а после загрузку ЭП.

2. На вашем рабочем месте установлен криптопровайдер VipNet. Что делать?

УЦ ФНС использует для выдачи подписи только КриптоПро CSP. Если на одном компьютере установлены и VipNet, и КриптоПро CSP — программы конфликтуют.

• Вариант 1 — удалить VipNet, купить КриптоПро CSP, перевыпустить ЭП до конца декабря 2021 года. Пользователи АО «Калуга Астрал» перевыпускают ЭП бесплатно по акции ZABOTA.
• Вариант 2 — конвертировать действующую ЭП на VipNet, купить КриптоПро CSP и загрузить сертификат ЭП. Вендор АО «Калуга Астрал» поделился инструкцией. По дополнительным вопросам можно обратиться по тел.: 8 (800) 700‑86‑68, 8 (800) 700‑39‑84.

3. Приобретая КриптоПро CSP появился вопрос — «А какой тариф выбрать?»

Мы рекомендуем приобретать бессрочные лицензии КриптоПро CSP.

Бессрочную лицензию на 1 рабочее место пользователь будет использовать на 1 компьютере неограниченное время и для неограниченного количества ЭП:

• Стоимость для клиента 2 700 ₽, без НДС:
  • цена не влияет на версию 4.0 и 5.0;
  • выбор версии зависит от операционной системы;
  • доход партнера 1С — 11% или 297 ₽ с одной лицензии.
• Сертификат на годовую техническую поддержку СКЗИ «КриптоПро CSP»:
  • мы рекомендуем, но это не обязательно;
  • на 1 рабочее место 850 ₽, с НДС;
  • доход партнера 1С при продаже лицензии с сертификатом — 15% или 532 ₽.

Бессрочную лицензию на 1 сервер пользователь будет использовать без ограничения количества рабочих мест неограниченное время и для неограниченного количества ЭП:

• Стоимость для клиента 37 500 ₽, без НДС:
  • цена не влияет на версию 4.0 и 5.0;
  • выбор версии зависит от операционной системы;
  • доход партнера 1С — 11% или 4 125 ₽ с одной лицензии.
• Сертификат на годовую техническую поддержку СКЗИ «КриптоПро CSP»:
  • мы рекомендуем, но это не обязательно;
  • на 1 сервере 4 200 ₽, с НДС;
  • доход партнера 1С при продаже лицензии с сертификатом — 15% или 6 255 ₽.

Важно! Все лицензии КриптоПро CSP именные. На какое ЮЛ или ИП приобретена лицензия, от той компании и нужно получать ЭП и подписывать документы.

Почему мы рекомендуем приобретать сертификат на годовую поддержку СКЗИ?

• Личный кабинет с дистрибутивом на портале ТП support.cryptopro.ru.
• Всегда доступна консультация по установке, настройке и обновлению версий.
• Лицензию КриптоПро восстановят при утере.
• Есть доступ к базе знаний по типовым ошибкам и решениям.
• SLA по инцидентам — 1 рабочий день.

4. Пользователь когда-то приобретал бессрочный КриптоПро CSP и сейчас он установлен на его компьютере. Он будет продолжать работать в 2022 году?

Да, будет. КриптоПро продолжает работать в прежнем режиме, для криптопровайдеров правила работы не изменились.

Бонус-информация

В сервисе 1С-Отчетность реализовано дополнительное расширение — «Расширение лицензии на программный продукт „АстралОтчетность“» с применением ограниченной лицензии на СКЗИ «КриптоПро CSP» в составе сертификата ключа проверки электронной подписи.

Это значит, что пользователь может сэкономить на приобретении основной лицензии КриптоПро CSP и работать по действующей ЭП весь 2022 год.

Как? Перевыпускаем электронную подпись (например, предыдущая ЭП была выпущена на VipNet, изменились данные о подписанте или организации) и получаем сертификат ЭП со встроенной лицензией КриптоПро CSP сроком действия на 15 месяцев.

• При перевыпуске ЭП с уже встроенной лицензией КриптоПро CSP, она оплачивается повторно.
• Стоимость для клиента 450 ₽ (можно продавать дороже, по 590 ₽), стоимость для партнеров 1С — 360 ₽, без НДС.

Станьте нашим агентом и предоставляйте своим клиентам возможность приобретения КриптоПро CSP! Для заключения договора обращайтесь в отдел продаж системного программного обеспечения «1С‑Рарус».

• тел.: +7 (495) 642-78-78;
• эл. почта: [email protected];
• или в ваше региональное представительство компании «1С‑Рарус».

Установка личного сертификата с привязкой к закрытому ключу

Установка личного сертификата с привязкой к закрытому ключу

Проверка наличия сертификата в контейнере

Перед установкой личного сертификата с носителя ruToken или eToken необходимо проверить наличие сертификата в контейнере, для этого:

Запустите программу КриптоПро CSP: (Пуск – Настройка – Панель управления – КриптоПро CSP или Пуск – Панель управления – КриптоПро CSP )

Откройте вкладку “Сервис” и нажмите кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере»

В открывшемся окне нажмите кнопку “Обзор”

Выберите контейнер, который необходимо проверить на наличие в нем сертификата, и нажмите кнопку «Ок»

После того, как в поле «Имя ключевого контейнера» установится название контейнера, нажмите кнопку «Далее»

Если откроется окно «Введите pin-код для контейнера», необходимо ввести Pin-код для носителя. 

Pin-код по умолчанию: 12345678

Если появится сообщение «В контейнере закрытого ключа **** отсутствует сертификат открытого ключа шифрования», значит в контейнере отсутствует личный сертификат.

Если открылось окно «Сертификат для просмотра», значит в контейнере есть личный сертификат и вы можете его установить.

Экспорт личного сертификата

Для установки сертификата нажмите кнопку «Свойства»

Во вкладке «Состав» нажмите кнопку «Копировать в файл…»

Для подтверждения копирования нажмите кнопку «Далее»

Для подтверждения копирования нажмите кнопку «Далее»

Для подтверждения копирования нажмите кнопку «Далее»

В следующем окне нажмите кнопку «Обзор…»  

1. Выбирете рабочий стол

2. Напишите имя файла Например :«Сертификат»

3. Нажмите кнопку «Сохранить»

Для подтверждения копирования нажмите кнопку «Далее»

Для подтверждения копирования нажмите кнопку «Готово»

После того как Экспорт будет выполнен успешно нажмите кнопку «ОК»

Установка личного сертификата

Откройте вкладку “Сервис” и нажмите кнопку «Установить личный сертификт…»  

В открывшемся окне нажмите кнопку «Обзор»

• Выберите Рабочий стол
• Выберите Ваш сохраненный сертификат

В следующем окне нажмите кнопку «Далее»

В следующем окне нажмите кнопку «Далее»

В следующем окне нажмите кнопку «Обзор»

• Выделите Ваш контейнер
• И нажмите кнопку «ОК»

В следующем окне нажмите кнопку «Далее»

В следующем окне нажмите кнопку «Обзор»

• Выберите хранилеще “Личные”
• И нажмите кнопку «ОК»

В следующем окне нажмите кнопку «Далее»

В следующем окне нажмите кнопку «Готово»

Установка сертификата успешно завершена

Упс, что-то пошло не так

Если что-то не получается, а программа выдает ошибки, то стоит обратиться в службу поддержки с 9 до 6 часов: [email protected]. 

Обращаем ваше внимание на то, что получить электронную подпись можно в аккредитированном удостоверяющем центре. Там вам помогут с установкой программного обеспечения на ваш компьютер.

Нужна помощь с электронной подписью?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и оформим ЭЦП и поможем настроить компьютер.

Сообщений с 1 по 15 из 19

#1 2022-02-02 14:24:45 (2022-02-02 17:19:44 отредактировано АлександрК)

• АлександрК

КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Здравствуйте.Получили в ФНС сертификат записанный на Рутокен.Предположили, что не надо будет специально выпускать на основе него Ключ директора, который мы использовали для подписи документов в ЛесЕГАИС. Но, не смогли подписать документы – сайт ЛесЕГАИС просто не видит данный сертификат.При этом мы заходим в ЛесЕГАИС успешно авторизируясь на госуслугах с помощью сертификата ключа проверки электронной подписи с этого токена.Есть предположение, что это из-за того, что КриптоПро (версия продукта: 4.0.9944, версия ядра СКЗИ: 4.0.9017 КС1) не видит данного сертификата. При этом он виден в Панели управления Рутокен (версия драйверов Рутокен: 4.9.1.0). В чём может быть дело?

#2 Ответ от АлександрК 2022-02-02 15:11:47

• АлександрК

Re: КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Изучил предыдущие темы со схожими проблемами.Правильно ли я понял, что нам поможет установка КриптоПро 5.0 (+ покупка на него лицензии) ?

#3 Ответ от Николай Киблицкий 2022-02-02 15:30:19

• Николай Киблицкий

Re: КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Здравствуйте, АлександрК, да все правильно. Для работы с данной электронной подписью через программу КриптоПро CSP, вам необходимо установить КриптоПро 5 R2 и новее.

#4 Ответ от АлександрК 2022-02-02 15:58:21

• АлександрК

Re: КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Спасибо.
Вот только меня смущает то, что ЛесЕГАИС, при попытке подписать документ, выдаёт на выбор список сертификатов (уже просроченных) только тех, что установленны в реестре. Сейчас подключили старый токен (Рутокен S 0) с просроченными сертификатами на нём и ЛесЕГАИС их не отображает в этом списке.
То есть такое чувство, что ЛесЕГАИС хочет/может работать только с сертификатами из реестра. Но, это странно, так как изначально же предполагается хранение сертификата на токене…
А в поддержку ЛесЕГАИС не дозвонишься… 🙁

#5 Ответ от Николай Киблицкий 2022-02-02 16:25:39

• Николай Киблицкий

Re: КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Вам предлагаются на выбор сертификаты которые установлены в локальное хранилище “Личные”.Посмотреть содержимое хранилища “Личные” можно войдя в “Панель управления” – “Свойства браузера” – вкладка “Содержание” – кнопка “Сертификаты”. Установить сертификат в хранилище “Личные” можете по инструкции по ссылке.

#6 Ответ от АлександрК 2022-02-02 16:58:31 (2022-02-02 17:01:40 отредактировано АлександрК)

• АлександрК

Re: КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Да, но сертификат выданный ФНС не экспортируемый – я не могу поставить флаг «Зарегистрирован» напротив этого сертификата (по указанной вами инструкции). Не будет ли это препятствием для работы в ЛесЕГАИС, даже если мы купим КриптоПРО 5.0 ?Или же после установки КриптоПРО 5.0 мы сможем установить сертификат с помощью кнопки «Установить личный сертификат» из КриптоПро – вкладка «Сервис» ?

#7 Ответ от Николай Киблицкий 2022-02-02 17:03:52

• Николай Киблицкий

Re: КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Как я писал ранее, для работы с данной электронной подписью через программу КриптоПро CSP, вам необходимо установить КриптоПро 5 R2 и новее. Возможность установить сертификат появится после обновления КриптПро CSP.

#8 Ответ от АлександрК 2022-02-02 17:24:36

• АлександрК

Re: КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Хорошо, понятно.Спасибо ещё раз.

#9 Ответ от Mr@bob 2022-06-22 14:40:01 (2022-06-22 14:56:23 отредактировано Mr@bob)

• Mr@bob

Re: КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Добрый день. что бы не плодить одинаковые темы. похожая история. крипто про не видит сертификат, который получали в фнспричем панель управления видит только сам рутокен, но сертификатов на нем нет. мне бухгалтер доказывает что именно с этим ключем ходил директор в фнс.

крипто про 5.0.12000 КС1

Aktiv Co. ruToken 0
  No card in the reader
Aktiv Co. ruToken 1
  No card in the reader
Aktiv Co. ruToken 2
  No card in the reader
Aktiv Rutoken lite 0
  Card present, ATR=3B 8B 01 52 75 74 6F 6B 65 6E 6C 69 74 65 C2
Total: SYS: 0,000 sec USR: 0,016 sec UTC: 0,015 sec
[ErrorCode: 0x00000000]

#10 Ответ от Николай Киблицкий 2022-06-22 15:46:28

• Николай Киблицкий

Re: КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Здравствуйте Mr@bob.
Пришлите, пожалуйста, скриншоты окна “Панель управления Рутокен” – вкладки “Администрирование” – кнопка “Информация” и окна “Панель управления Рутокен” – вкладки “Сертификаты”.

#11 Ответ от Mr@bob 2022-06-23 11:40:11

• Mr@bob

Re: КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Николай Киблицкий пишет:

прошу прощения, отбой, нашлась потеряшка. спасибо большое!

#12 Ответ от AlUnder 2022-07-18 22:15:10

• AlUnder

Re: КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Николай Киблицкий пишет:

Здравствуйте.
Аналогичная проблема, как у топикстартера.

Версия КриптоПро –  5.0.12000 KC1
Я почти уверен что на токене в самом деле нет сертификата. Но хочу убедиться что это действительно так, и дело не в моих кривых руках. Ну и, соответственно, убедить руководителя получить в ФНС сертификат повторно. Потому как, в отличие от счастливчика Mr@bob’а, у нас никаких потеряшек точно не найдётся )

#13 Ответ от Николай Киблицкий 2022-07-19 10:47:31

• Николай Киблицкий

Re: КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Здравствуйте AlUnder.На вашем Рутокен хранится ключевая пара, это закрытая часть ключа электронной подписи.Вам необходимо назначить сертификат соответствующий ключевой паре хранящейся на Рутокен.Сертификат, это открытая часть ключа электронной подписи, получить файл сертификата вы можете в удостоверяющем центре в котором генерировали ключи электронной подписи.

#14 Ответ от Вечный_студент 2022-08-25 09:18:52

• Вечный_студент

Re: КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Добрый день.
Имеется бухгалтерский комп. Win 7 64x. Криптопро 5.0.11453. Браузер Chromium Гост. Установлены плагины Криптопро для браузеров и плагин пользователя систем электронного правительства последних версий.
Имеются порядка 40 сертификатов разных ИП и ООО, находящихся как на токенах, так и на локальном диске D.
Проблема в следующем – при попытке войти в Госуслуги по ЭП – в списке отображатся все сертификаты, кроме выданых Федеральной налоговой службой (их 5). На другом компьютере со схожими параметрами – сертификаты, выданые налоговой отображаются.
В какую сторону копать?
PS. По сертификатам, выданным налоговой – на этом комптьютере можно зайти в ЛК налогоплательщика ИП и ООО – там в списке они отображаются.

#15 Ответ от Фатеева Светлана 2022-08-25 10:31:05

• Фатеева Светлана

Re: КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Здравствуйте, Вечный_студент, Пришлите пожалуйста скриншот “Панели управления Рутокен” на вкладке Сертификаты.

Страницы 1 2 Далее

Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться

Программа КриптоПро CSP

Одно из самых популярных решений для работы с электронной подписью — это программа КриптоПро CSP. Программа обращается к сертификату электронной подписи на компьютере, на Рутокен или eToken (самой флешке ЭЦП) или другие носители и подписывает документы. Сама по себе электронная подпись не является полноценной. Для работы ЭЦП требуется закрытый ключ и настройка ключевой связки. Основная функция КриптоПро заключается в проверке электронной подписи, подтверждении ее правильности. И только потом программа зашифровывает и отправляет документ.

Решение представлено в двух частях: для клиентов и серверное. Клиентская версия КриптоПро устанавливается на компьютер. Серверная версия устанавливается на сервер организации. Программа совместима с ОС: Linux LSB 3.1, Windows Vista/8/10, Mac OSX 10.7/8 и более свежие версии.

Функционал программы:

• Защита данных с применением технологий криптографии
• Генерация открытых и секретных ключей шифрования, ЭЦП для разных типов носителей
• Хеширование и имитозащита информации
• Создание пин-кода для дополнительной защиты
• Обеспечение целостности информации без потерь
• Защита от взломов и вирусов

Какую КриптоПро CSP установить?

Для начала можно воспользоваться бесплатной пробной версией на 90 дней. Но для дальнейшей работы программу придется покупать. Для работы с подписью на одном компьютере лучше всего приобрести лицензию на 1 год. Обратите внимание, что при покупке программы пользоваться ей вы сможете только с одного компьютера. Лицензия привязывается к конкретной подписи и одному ПК. В случае если у вас не одна подпись, понадобится приобрести лицензию на неограниченное количество ЭЦП на один компьютер. Если вы планируете использовать КЭП постоянно, лучше приобрести бессрочную лицензию.

Если пользоваться электронной подписью вы будете на сайтах, вам потребуется установить бесплатный плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Плагин предназначен для работы исключительно в браузерах.

Официальный сайт КриптоПро

На официальном сайте разработчика КриптоПро.ру можно найти всю информацию о существующих программах, компании и технологиях. В разделе с продуктовой линейкой можно найти криптопрограммы, некоторые из которых идут вместе со смарт-картами и USB ключами, и список систем идентификации. В центре загрузки можно найти все необходимое для корректной работы программного обеспечения. Цены на программы для юридических и физических лиц отличаются.

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

• проверка наличия, срока действия, подлинности сертификатов и выполнение их замены;
• выполнение проверки корректной работы операционной системы компьютера, ее обновление до минимальных допустимых параметров;

• проверка состояния съемного носителя закрытого ключа;
• выявление и устранение ошибок работы криптопровайдера.

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

https://youtube.com/watch?v=8wvJBOt99qQ%3Ffeature%3Doembed

Как подписать документ невидимой подписью

Шаг 1. Установите плагин КриптоПро Office Signature на компьютер.

Если подписываете и работаете с документами Word или Excel, установите на компьютер программу КриптоПро CSP и плагин КриптоПро Office Signature. Это нужно для того, кто подписывает, и для того, кто получает документ. Иначе созданная подпись не отобразится.

Электронная подпись для любых задач

В комплекте сертификат, сертифицированный токен и лицензия «КриптоПро» — все, что нужно для работы

Заказать подпись

С помощью плагина сможете подписывать документы, созданные в Microsoft Office 2007, 2010, 2013, 2016 и 2019 года.

Чтобы скачать плагин, зайдите на официальную страницу продукта. Без лицензии он будет работать 90 дней. Потом сможете пользоваться, если купите лицензию и введете ее серийный номер в настройках. Для физических лиц лицензия стоит 2 100 ₽, для юридических — 1 200 ₽.

Шаг 2. В Microsoft Office версии 10 и новее зайдите во вкладку «Файл» и на странице «Сведения» кликните «Добавить электронную подпись».

Шаг 3. Если появилось окно с предупреждением, кликните «Да» и сохраните файл в формате Word или Excel.

Шаг 4. Вставьте носитель с ЭЦП в компьютер.

Шаг 5. В окне «Подписание» выберите подходящие параметры. Например, если вы готовили проект договора, выберите пункт «Создал данный документ». Если только согласовываете текст, выберите «Утвердил данный документ»

Поле «Цель подписания» можно оставить пустым.

Шаг 6. Кликните «Подписать», введите пин-код электронной подписи и кликните «Ок». Документ подписан.

Чтобы подписать документ ЭЦП в Microsoft Office 3 и 7 версии, во вкладке «Сервис» выберите пункт «Параметры» → «Безопасность». Кликните на кнопку «Цифровые подписи» → «Добавить». Выберите сертификат, установленный на компьютер и кликните «Ок». Введите пин-код электронной подписи. Если подпись создана, в правом нижнем углу появится красная иконка.

Если вы внесете изменения в подписанный документ, подпись станет недействительной, и ее придется создать заново.

Любой документ можно подписать несколькими подписями. Для этого второй подписант должен выполнить действия, описанные выше, не меняя содержание текста.

Как проверить, действительна ли подпись

Шаг 1. Откройте подписанный файл, кликните на кнопку «Просмотр подписей».

Шаг 2. В открывшемся боковом поле увидите, кто подписал документ и когда. Если кликните на стрелку и выберите «Состав подписи» , увидите развернутую информацию, в том числе, действительна ли подпись.

Второй способ, как подписать документ ЭЦП в Word и Excel — использовать программу КриптоАРМ. О том, как это сделать, рассказали в статье. Чтобы подписать документ в pdf, используйте инструкцию из статьи.

Материал актуален на 10.01.2022

Установка дистрибутива и ключа КриптоПро

Программа КриптоПро CSP устанавливается на правах администратора с официального сайта разработчика:

1. Выберите версию программы соответственно вашей оперативной системе
2. Появится окно установщика, нажмите далее
3. Программа преложит регистрацию считывателей ключевой информации и сделать соответствующие настройки служб хранения для ключей
4. После завершения установки программа потребует перезагрузить компьютер
5. Откройте программу от имени администратора и подключите ЭЦП
6. Откройте раздел «Оборудование» и выберите настройку типов носителей, управление ключевыми носителями
7. Появится список, в котором нужно выбрать вашу подпись и кликнуть «Добавить»
8. Запустится окно программы-установщика, выберите подпись, укажите название ключа и разметку карты
9. Закончите установку

Видео-инструкция по установке ЭЦП

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ключ для ЕГАИС на Рутокен

Ключ для ЕГАИС на Рутокен — специальный инструмент для получения доступа и работы в Единой Государственной Автоматизированной Информационной Системе, может также применяться в электронном документообороте (например, госуслуги). Представляет собой аппаратный…

845
Узнать больше

Что изменится в работе электронных подписей КЭП в 2021-2022

В 2021 г. намечаются изменения в электронной подписи. Они коснутся участников торгов, тех, кто сдает отчеты в режиме онлайн, а также использует ЭЦП для иных целей. Электронная подпись для онлайн-кассы …

1067
Узнать больше

Вопросы-ответы про электронную подпись

Начиная с 1 июля 2021 года вступили в силу некоторые изменения, касающиеся электронных подписей и правил их выдачи. В связи с этим предприниматели и организации начали задаваться вопросами о том,…

481
Узнать больше

Цифровая платформа для малого и среднего бизнеса в 2021 году

Минэкономразвития России до конца 2021 года запустит цифровую платформу для малого и среднего бизнеса. На настоящий момент проводится тестирование проекта, но запуск окончательной версии состоится уже к концу декабря этого…

836
Узнать больше

Как подписать документ видимой подписью

Шаг 1. Установите плагин КриптоПро Office Signature. О том, как это сделать, рассказали выше. Вставьте токен в компьютер.

Шаг 2. Откройте документ, который нужно подписать. Зайдите во вкладку «Вставка». В разделе «Текст» выберите пункт «Строка подписи КРИПТО-ПРО».

Шаг 3. Установите настройки подписи: ФИО, должность и электронная почта подписанта.

Шаг 4. В документе появится крестик — графическое изображение подписи. Его можно переместить в любое место.

Шаг 5. Кликните на подпись правой кнопкой мыши и выберите «Подписать». В новом окне введите свою фамилию или загрузите изображение подписи.

Этот алгоритм подходит и для подписания документов в Excel.

Компании КриптоПро — лидер в защите информации

Компания CryptoPro была основана в 2000 году и на сегодня является лидирующей по разработкам средств криптозащиты. Компания уже распространила более, чем 4 млн. лицензий на применение криптозащиты. При создании своих продуктов CryptoPro основывается на международных стандартах защиты информации. Вся линейка программ полностью отвечает требованиям ФАПСИ и существующем в сфере ГОСТам. Криптопро имеет более 850 дилеров. Программы нашли свое применение в таких крупных компаниях, как: ВТБ, Альфа-Банк, Лукойл и др.

Основными преимуществами выбора CryptoPro является:

• Огромный опыт в создании и применении продуктов в сфере информационной безопасности
• Широкая совместимость продуктов с другими программами и операционными системами
• Консультации и обучение по имеющимся решениям
• Наличие множества наград и сертификатов

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ. Возникает в момент, когда владелец подписи желает использовать ее при подписании электронного документа.

Проблема с сертификатом. Здесь система информирует пользователя об отсутствии (не действительности), либо использовании незарегистрированного сертификата удостоверяющего центра, необходимого для внешней проверки ЭП.

Проблемы при авторизации. Появляется при проверке пользователя, когда владелец электронной подписи впервые пытается зайти на электронную площадку с подтверждением личности через ЭЦП.

Правила использования материалов сайта ATI

Все права на любые материалы, опубликованные на сайте ATI.SU, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об авторском праве и смежных правах. Вся информация, размещенная на данном веб-сайте, предназначена только для персонального использования. Запрещается ее воспроизведение, копирование и/или распространение в какой-либо форме, а также автоматизированное извлечение ее любыми сервисами без официального разрешения Админиcтрации сайта.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

• проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
• дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

• потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
• тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

• в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
• в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
• переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
• дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

1. Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
2. Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

Мнение эксперта

Владимир Аникеев

Специалист отдела технической поддержки УЦ

На различных ресурсах процесс регистрации (авторизации) может существенно отличаться, иметь определенные ограничения, а также блокироваться защитным ПО. Поэтому перед началом процедуры не поленитесь ознакомиться с соответствующей инструкцией и правилами.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Что значит er 10002 неопределенная ошибка при проверке ЭЦП, что делать?

Возможно не прошла расшифровка файла ключа. Перезагрузите компьютер. Проверьте, отображается ли съемный носитель ключа ЭЦП, наличие и корректность отображения сертификатов, а также соответствие их (должен быть одинаковый владелец).

Ошибка 52 цифровая подпись

Связана с повреждением, либо отсутствием необходимых драйверов на носителе, либо ПК. Потребуется скачать с официального источника недостающий драйвер и переустановить его.

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Несоответствие программного продукта операционной системы и съемного носителя (флешки), либо повреждение флешки. Устраняется путем обновления операционной системы до минимально необходимой версии. В случае обнаружения повреждения флешки – может потребоваться перевыпуск ЭЦП удостоверяющим центром.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Потребуется выполнить определенные настройки вашего браузера и добавить программу в меню веб-обозревателя, а также загрузить недостающие сертификаты ЭЦП.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Хранение сертификатов в Windows (от 7 версии) осуществляется по адресу: C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates

где вместо «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ» должно стоять наименование вашего ПК