Ошибка 2 — Dr.Web — Частые вопросы

Что означает код ошибки 9 при обновлении? — dr.web — частые вопросы

Если ваше интернет-соединение организовано через прокси-сервер, такой код ошибки может возникать, если в настройках антивируса не прописаны параметры прокси-сервера. Чтобы исправить ситуацию, щелкните правой кнопкой мыши на значке антивирусного агента Dr.Web в правом нижнем углу экрана, в меню выберите замочек (Административный режим) — шестеренка (Настройки) — Основные — Сеть — Использовать прокси-сервер (укажите параметры прокси). Попробуйте провести обновление.

Если причина не в этом, возможна блокировка соединения сторонним брандмауэром. В этом случае попробуйте временно отключить сторонний брандмауэр, если таковой установлен, и попробуйте провести обновление.

Если и в этом случае обновления не будут возобновлены — значит, доступ к серверам обновления Dr.Web блокирован вредоносной программой, проникшей на ваш ПК. Создайте письменный запрос в поддержку (телефонный звонок не поможет!) и ожидайте инструкции специалиста.

Диагностика проблем удаленной установки

Принцип установки:

Для успешной установки необходимо, чтобы на машине, с которой происходит установка:

Доступность можно проверить следующим образом:

Введите в адресную строку приложения Windows Explorer:

\<удаленная_машина>ADMIN$

Должно появиться приглашение на ввод пользователя и пароля для доступа к этому ресурсу. Введите учетные данные, которые были указаны на странице инсталляции.

Ресурс ADMIN$ может быть недоступен по следующим причинам:

В Центре Управления отображается расширенная информация (этап и код ошибки), помогающая диагностировать причину ошибки.

Список часто встречающихся ошибок

Этап

Код ошибки

Причина

Проверка корректности адресов удаленных машин (1)

Этот хост неизвестен (11001)

Не удалось преобразовать DNS-имя машины в адрес. Такого DNS-имени не существует, либо неправильно настроен сервер имен.

Проверка доступности сетевых ресурсов на удаленной машине (2)

Произошла ошибка операции на сокете, т.к. конечный хост выключен (10064)

Не доступен 445 TCP-порт на удаленной машине, возможные причины:

Соединение с администра­тивным ресурсом ADMIN$ (1001)

На этом этапе происходит соединение с административным ресурсом ADMIN$ на удаленной машине.

Системой обнаружена попытка нарушения безопасности. Проверьте наличие доступа к серверу, через который был выполнен вход (1265).

Вход в систему не произведен: имя пользователя или пароль не опознаны (1326).

Неизвестный пользователь или неверный пароль.

Синтаксическая ошибка в имени файла, имени папки или метке тома (123).

Не существует ресурс ADMIN$ на удаленной машине.

Проверка статуса завершения работы инсталлятора (1009)

На этом этапе происходит проверка результата работы инсталлятора.

Неизвестная ошибка (2).

Обратитесь в службу технической поддержки компании Доктор Веб.

Агент уже установлен, инсталляция не требуется (4).

На данной машине Агент уже установлен, либо был некорректно удален (в этом случае воспользуйтесь утилитой drwebremover).

Нарушение протокола (6).

Инсталлятор (drwinst.exe) не соответствует версии Сервера. Убедитесь, что инсталлятор получен из пакета установки Сервера.

Ошибка инициализации REXX (7).

Системная ошибка. Обратитесь в службу технической поддержки компании Доктор Веб.

Тайм-аут соединения с Сервером (8).

Enterprise Сервер недоступен с удаленной машины.

Необходимо перезагрузить систему, чтобы завершить предыдущую деинсталляцию (9).

Перезагрузите машину для завершения процесса предыдущей деинсталляции.

Коды ошибок — dr.web — частые вопросы

Суть: невозможно зарегистрировать лицензию через мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для WinXP.

Читайте также:  Sigs.ME - печать и подпись на документах без принтера и сканера

Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. На головной странице нашего сайта https://www.drweb.ru наведите курсор мыши на пункт “Поддержка”, в выпавшем меню откройте ссылку “Регистрация серийного номера”, проведите регистрацию лицензии и подтвердите отправку ключевого файла на Ваш электронный адрес. После регистрации на указанный Вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать мастеру регистрации антивируса.

Система Windows XP катастрофически устарела и ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2021 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой системы в настоящее время практически невозможно.

Настоятельно рекомендуем использовать для работы в Интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows, а если технически это возможно, то перевести работу с Интернетом и платежными системами на системы под управлением Linux или MacOS, которые у злоумышленников пока не так популярны, как Windows. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в Интернет только необходимыми для работы сайтами.

Ошибка 11 — dr.web — частые вопросы

Суть: невозможно обновить компоненты антивируса.

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

  1. Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или при попытке выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение очень долгого времени.

    Решение: удалите старую версию антивируса и установить наиболее свежую, скачав ее по ссылке https://ecpexpert.ru/

  2. Файлы обновления повреждены (вследствие проблем с диском или системного сбоя при обновлении.

    Решение: Проверить и исправить ошибки диска и провести процедуру восстановления антивируса:

    1. Для проверки тома C: выполните команду:

      chkdsk C: /F /R

      Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

      При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

      Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

    2. Выполните восстановление антивируса. Откройте ПускПанель управленияПрограммы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху ИзменитьВосстановить программу.

      После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

Читайте также:  "Электронная" регистрация сделки в Сбербанке - употреблять с осторожностью! - блоги риэлторов | ЦИАН

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector