Что означает код ошибки 9 при обновлении? — dr.web — частые вопросы
Если ваше интернет-соединение организовано через прокси-сервер, такой код ошибки может возникать, если в настройках антивируса не прописаны параметры прокси-сервера. Чтобы исправить ситуацию, щелкните правой кнопкой мыши на значке антивирусного агента Dr.Web в правом нижнем углу экрана, в меню выберите замочек (Административный режим) — шестеренка (Настройки) — Основные — Сеть — Использовать прокси-сервер (укажите параметры прокси). Попробуйте провести обновление.
Если причина не в этом, возможна блокировка соединения сторонним брандмауэром. В этом случае попробуйте временно отключить сторонний брандмауэр, если таковой установлен, и попробуйте провести обновление.
Если и в этом случае обновления не будут возобновлены — значит, доступ к серверам обновления Dr.Web блокирован вредоносной программой, проникшей на ваш ПК. Создайте письменный запрос в поддержку (телефонный звонок не поможет!) и ожидайте инструкции специалиста.
Диагностика проблем удаленной установки
Принцип установки:
Для успешной установки необходимо, чтобы на машине, с которой происходит установка:
Доступность можно проверить следующим образом:
Введите в адресную строку приложения Windows Explorer:
\<удаленная_машина>ADMIN$
Должно появиться приглашение на ввод пользователя и пароля для доступа к этому ресурсу. Введите учетные данные, которые были указаны на странице инсталляции.
Ресурс ADMIN$ может быть недоступен по следующим причинам:
В Центре Управления отображается расширенная информация (этап и код ошибки), помогающая диагностировать причину ошибки.
Список часто встречающихся ошибок
Этап | Код ошибки | Причина |
|---|---|---|
Проверка корректности адресов удаленных машин (1) | Этот хост неизвестен (11001) | Не удалось преобразовать DNS-имя машины в адрес. Такого DNS-имени не существует, либо неправильно настроен сервер имен. |
Проверка доступности сетевых ресурсов на удаленной машине (2) | Произошла ошибка операции на сокете, т.к. конечный хост выключен (10064) | Не доступен 445 TCP-порт на удаленной машине, возможные причины: |
Соединение с административным ресурсом ADMIN$ (1001) | На этом этапе происходит соединение с административным ресурсом ADMIN$ на удаленной машине. | |
Системой обнаружена попытка нарушения безопасности. Проверьте наличие доступа к серверу, через который был выполнен вход (1265). | ||
Вход в систему не произведен: имя пользователя или пароль не опознаны (1326). | Неизвестный пользователь или неверный пароль. | |
Синтаксическая ошибка в имени файла, имени папки или метке тома (123). | Не существует ресурс ADMIN$ на удаленной машине. | |
Проверка статуса завершения работы инсталлятора (1009) | На этом этапе происходит проверка результата работы инсталлятора. | |
Неизвестная ошибка (2). | Обратитесь в службу технической поддержки компании Доктор Веб. | |
Агент уже установлен, инсталляция не требуется (4). | На данной машине Агент уже установлен, либо был некорректно удален (в этом случае воспользуйтесь утилитой drwebremover). | |
Нарушение протокола (6). | Инсталлятор (drwinst.exe) не соответствует версии Сервера. Убедитесь, что инсталлятор получен из пакета установки Сервера. | |
Ошибка инициализации REXX (7). | Системная ошибка. Обратитесь в службу технической поддержки компании Доктор Веб. | |
Тайм-аут соединения с Сервером (8). | Enterprise Сервер недоступен с удаленной машины. | |
Необходимо перезагрузить систему, чтобы завершить предыдущую деинсталляцию (9). | Перезагрузите машину для завершения процесса предыдущей деинсталляции. | |
Коды ошибок — dr.web — частые вопросы
Суть: невозможно зарегистрировать лицензию через мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для WinXP.
Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. На головной странице нашего сайта https://www.drweb.ru наведите курсор мыши на пункт “Поддержка”, в выпавшем меню откройте ссылку “Регистрация серийного номера”, проведите регистрацию лицензии и подтвердите отправку ключевого файла на Ваш электронный адрес. После регистрации на указанный Вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать мастеру регистрации антивируса.
Система Windows XP катастрофически устарела и ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2021 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой системы в настоящее время практически невозможно.
Настоятельно рекомендуем использовать для работы в Интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows, а если технически это возможно, то перевести работу с Интернетом и платежными системами на системы под управлением Linux или MacOS, которые у злоумышленников пока не так популярны, как Windows. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в Интернет только необходимыми для работы сайтами.
Ошибка 11 — dr.web — частые вопросы
Суть: невозможно обновить компоненты антивируса.
Ошибка может быть вызвана рядом причин:
Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или при попытке выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение очень долгого времени.
Решение: удалите старую версию антивируса и установить наиболее свежую, скачав ее по ссылке https://ecpexpert.ru/
Файлы обновления повреждены (вследствие проблем с диском или системного сбоя при обновлении.
Решение: Проверить и исправить ошибки диска и провести процедуру восстановления антивируса:
Для проверки тома C: выполните команду:
chkdsk C: /F /RКоманду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.
При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.
После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).
