Ошибка генерации сертификата в личном кабинете налогоплательщика — что делать?

Ошибка генерации сертификата в личном кабинете налогоплательщика — что делать? Электронная цифровая подпись

Электронные подписи дают пользователям и юридическим лицам широкие возможности по ведению отчетности, защиты данных и взаимодействия с государственными сервисами.

Создать такую подпись можно через личный кабинет налогоплательщика, но иногда может возникнуть такая ситуация, когда владелец электронной подписи потерял к ней доступ – забыл пароль, устарел сертификат или произошел технический сброс не по вине пользователя.

В этой статье мы рассмотрим, как можно узнать пароль к электронной подписи через личный кабинет и вернуть доступ к сертификату.

Содержание
  1. Что такое электронная подпись налогоплательщика?
  2. Как получить пароль к электронной подписи в личном кабинете налогоплательщика
  3. Восстановление пароля к сертификату в личном кабинете налогоплательщика
  4. Электронная подпись в Удостоверяющем центре ФНС
  5. Почему электронная подпись в ФНС не совсем бесплатна
  6. Получите сертификат
  7. Как получить ЭП в налоговой
  8. Как быстро получить ЭП в аккредитованном удостоверяющем центре
  9. Какие риски возникают в связи с компрометацией
  10. Получите сертификат
  11. Как отозвать сертификат электронной подписи
  12. Как выпустить новый сертификат электронной подписи
  13. Что нужно знать об ЭЦП?
  14. Что делать, если утерян пароль от электронной подписи?
  15. Как восстановить пароль от ЭЦП
  16. Что делать, если потерял пин-код от токена?
  17. Видеоинструкция
  18. Как восстановить пароль к сертификату ЭП налоговая личный кабинет
  19. Возможно пароль ЭП сохранен в браузере
  20. Если не удалось восстановить или вспомнить пароль от ЭП
  21. Ошибка генерации сертификата в личном кабинете налогоплательщика — что делать?
  22. Суть и причины ошибки генерации сертификата в Личном Кабинете
  23. Как исправить дисфункцию в личном кабинете налогоплательщика
  24. Заключение

Что такое электронная подпись налогоплательщика?

Электронная подпись (ЭП) предназначена для придания юридической силы электронному документу. Такая подпись также помогает установить авторство и целостность документа. За такой подписью могут обращаться юридические лица, нотариусы и индивидуальные предприниматели.

Согласно закону № 63-ФЗ в ст. 5, ЭП бывает двух видов:

  • Простая подпись – это идентификация генерируемая при помощи логина, пароля, ПИН-кода или других средств. Формирование такой подписи происходит без шифрования. Ее можно использовать для простых операций с документами – например для взаимодействия с сайтами государственных услуг.
  • Усиленная подпись – Использует различные методы шифрования для защиты информации и средств электронной подписи. Документы с такой подписью имеют полную юридическую силу.  В ней содержится закрытый ключ (секретный ключ), который доступен только владельцу ЭП, и открытый ключ  (сертификат) необходимый для проверки подлинности.

Кроме этого, усиленная подпись может быть неквалифицированной, либо квалифицированной.

  • квалифицированная ЭП – подтверждается квалифицированным сертификатом. Такую подпись предоставляет только ФНС и доверенные лица ФНС. К таким лицам относятся – ПАО Сбербанк, АО Аналитический центр и ПАО Банк ВТБ.
  • неквалифицированная ЭП – подтверждается без сертифицированных центров. Для этого достаточно пройти процедуру идентификации в удостоверяющем центре.

Полный список аккредитированных удостоверяющих центров (ЭЦП) доступен на сайте ecp-shop.ru. Проверить доверенных лиц УЦ ФНС можно на официальном сайте ФНС России.

Как получить пароль к электронной подписи в личном кабинете налогоплательщика

Сгенерировать пароль для электронной подписи можно самостоятельно через сайт налогоплательщика.

  1. Открываем официальный сайт nalog.ru и входим в учетную запись

    Личный кабинет налогоплательщика

  2. В верхнем правом углу личного кабинета наводимся на свой профиль и нажимаем “Настройки профиля”.

    Ошибка генерации сертификата в личном кабинете налогоплательщика — что делать?

  3. В настройках профиля нажимаем “Электронная подпись”.

    настройки профиля налогоплательщика

  4. Выбираем вариант хранения электронной подписи “Хранить в защищенной системе ФНС России (Рекомендовано)”.

    вариант хранения электронной подписи в личном кабинете налогоплательщика

  5. На этой же странице, спускаемся ниже и задаем доступ к сертификату по подписи. Вводим пароль, повторяем ввод пароля и нажимаем “Отправить запрос”.

    создание пароля для электронной подписи

  6. После этого начнется генерация сертификата по подписи. Данный процесс занимает от 15 минут до 24-х часов. По завершению, вы сможете просмотреть ваш новый сертификат либо отозвать его.

Восстановление пароля к сертификату в личном кабинете налогоплательщика

Если вы забыли пароль от вашего сертификата, то единственным способом “вспомнить” пароль будет ваш браузер (если вы дали ему разрешение на сохранение пароля). Найти ваши сохраненные пароли можно в настройках браузера. Как правило они находятся в пункте “Безопасность”, “Сохраненные пароли” или “Автозаполнение”. Многие браузеры позволяют отображать введенные символы пароля, что

Если же вам не удалось вспомнить пароль или настройки браузера не сохранили пароль, то вам необходимо отозвать созданный сертификат в личном кабинете налогоплательщика и создать новый.

  1. В настройках профиля выбираем “Электронная подпись” и листаем в конец страницы.
  2. Видим сообщение, что сертификат электронной подписи успешно выпущен. Справа от этого оповещения нажимаем “Отозвать”.

    Отозвать сертификат в кабинете налогоплательщика

  3. Подтверждаем нажатием кнопки “Отозвать”.
  4. Создаем новый сертификат на той же странице с указанием варианта хранения электронной подписи.
  5. Вводим необходимые реквизиты (ИНН, ФИО, СНИЛС, адрес) и указываем новый пароль в доступе к сертификату по подписи.

    Реквизиты налогоплательщика

  6. Нажимаем “Отправить запрос”. Данный процесс занимает от 15 минут до 24-х часов. По завершению, вы сможете просмотреть ваш новый сертификат либо отозвать его.

Пароль от контейнера, в котором хранятся ключи и сертификат электронной подписи, восстановить невозможно по соображениям безопасности. Обращаться по этому вопросу в удостоверяющий центр, который выпустил сертификат, тоже бессмысленно — пароль придумывает владелец сертификата, и доступа к нему больше ни у кого нет.

Для начала попробуйте вспомнить пароль. Нередко пользователи задают такую комбинацию символов, которая связана с какими-то событиями из жизни — возможно, это ваш случай. Если пароль сложный, часто его записывают — в этом случае постарайтесь найти, сохранённую запись.

Бывает так, что пароль от контейнера сохранён на компьютере. Чтобы узнать это, нужно скопировать с рабочего компьютера и перенести папку со всеми файлами электронной подписи на другой компьютер или носитель (флешку). Если после этого при работе с подписью пароль запрашиваться не будет, значит, он был сохранён — можно продолжать пользоваться электронной подписью.

Если вы не смогли вспомнить пароль или восстановить доступ к подписи вышеуказанными способами, остаётся только одно — обратиться в аккредитованный удостоверяющий центр или в удостоверяющий центр ФНС (если вы руководитель юридического лица или ИП) и получить новый сертификат. Чтобы больше не оказаться в подобной ситуации, придумайте такую комбинацию символов для пароля, которую вы сможете легко запомнить, но её не смогут подобрать другие.

В аккредитованном удостоверяющем центре «Инфотекс Интернет Траст» вы можете проконсультироваться у специалиста, получить помощь с установкой и настройкой программ для работы с ЭП, также годовое техническое сопровождение сертификата, выданного удостоверяющим центром ФНС, и носители, необходимые для получения сертификата в УЦ ФНС.

В течение 2022 года продолжат вступать в силу изменения в законодательстве об электронной подписи. Прежде всего, они касаются удостоверяющих центров и доверенных лиц, которые имеют или получат право выдавать квалифицированные сертификаты ЭП юридическим лицам, ИП и гражданам. Чтобы работать по новым правилам, необходимо чётко понимать, как получить подпись, чтобы она была действительной, а также что делать в ситуации, когда срок действия имеющейся ЭП еще не истёк. Учитывая, что с 1 января 2022 года предприниматели и руководители компаний могут получить сертификат ЭЦП только в удостоверяющем центре Федеральной налоговой службы, остаётся много вопросов относительно действия сертификатов, полученных, например, в конце 2021 года. Еще больше вопросов оставляет сам процесс перехода на новые правила работы с ЭП, поскольку ряд изменений вступит силу только в 2023 году, а 2022 год считается переходным этапом, поэтому не исключено появление новых изменений в законодательстве, к которым нужно быть готовым.

К 2022 году уже вступившие в силу изменения в законодательстве об электронной подписи сводятся к следующему:

  1. С 1 июля 2021 года Федеральная налоговая служба получила право выдачи ЭП предпринимателям и юридическим лицам, точнее руководителям компаний — лицам, которые вправе без доверенности действовать от имени своего юрлица. Такие ЭЦП позиционируются как бесплатная подпись ФНС, ведомство не взимает плату за эту услугу.
  2. Также с 1 июля 2021 года, вступили в силу ограничения на выдачу ЭП коммерческими удостоверяющими центрами. Многие утратили право на оформление сертификатов, так как не прошли переаккредитацию в Минцифры в связи со вступлением в силу новых требований. Сохранившие это право аккредитованные удостоверяющие центры были правомочны выдавать ЭЦП как организациям, так и физическим лицам, однако сертификат такой подписи был действителен только до конца 2022 года.
  3. С началом 2022 года организации (руководители компаний) и предприниматели при необходимости замены электронной подписи должны обращаться исключительно в УЦ ФНС или к доверенным лицам — организациям, которые прошли проверку со стороны ФНС. Если электронная подпись не требует замены, то, как указано выше, она может использоваться до истечения срока действия сертификата, но не позднее чем 31 декабря 2022 года.
  4. В течение 2022 года сотрудники организаций или работники предпринимателей могут оформлять ЭП как и ранее, в аккредитованных коммерческих УЦ, но такая подпись будет действовать только до конца 2022 года. Чтобы избежать переоформления сертификата в 2023 году, сотрудники с 1 марта 2022 года могут воспользоваться новой процедурой — получить ЭП как физическое лицо, представив в аккредитованный удостоверяющий центр электронную доверенность. В любом случае с 1 января 2023 года электронная подпись сотрудника организации или работника предпринимателя должна будет оформляться именно в таком порядке, поэтому стоит сделать это заранее.

Электронная подпись в Удостоверяющем центре ФНС

С 1 января 2022 года юридические лица, ИП и частные нотариусы обязаны оформлять квалифицированный сертификат электронной подписи только в Удостоверяющем центре налоговой службы (УЦ ФНС). Для юридических лиц сертификат, как правило, выдаётся на имя руководителя организации.

  1. Создаёт и выдаёт квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи (КСКПЭП).
  2. Подтверждает владельца КСКПЭП.
  3. Устанавливает сроки действия сертификата.
  4. Аннулирует сертификат.
  5. Создаёт и выдаёт средства электронной подписи с ключом ЭП и ключом проверки ЭП или выдаёт средства для возможности создания таких ключей.
  6. Ведёт реестр действующих и аннулированных сертификатов.
  7. Проверяет уникальность ключа проверки ЭП.
  8. Подтверждает действительность ЭП.

Для получения ЭП не обязательно обращаться непосредственно в УЦ налоговой службы. Бесплатная подпись ФНС может быть получена через территориальные подразделения налоговой службы или доверенных лиц УЦ ФНС.

Почему электронная подпись в ФНС не совсем бесплатна

Изменения в законодательстве об электронной подписи изначально предполагали, что оформление квалифицированного сертификата электронной подписи через УЦ налоговой и УЦ других ведомств будет бесплатной процедурой. Это действительно так — платить за сертификат, его переоформление ненужно. Однако если начать разбираться, как получить подпись в УЦ ФНС, то окажется, что за такую подпись всё равно нужно платить.

Дело в том, что как сертификат, так и сама электронная подпись — это не физические объекты, это цифровая информация. Поэтому фактически для получения ЭП понадобится купить носитель (токен) определённого вида, на который и будет записана эта информация. УЦ ФНС и территориальные органы ФНС токены не выдают, как и доверенные лица. Токен нужно заранее приобрести и представить для записи на него КСКПЭП и другой информации.

Получите сертификат

Пройдите идентификацию по действующему квалифицированному сертификату и получите сертификат электронной подписи удалённо.

Получить консультацию по оформлению электронной подписи
Облако – лого
Облако – лого

Кроме того, ЭП нельзя использовать без СКЗИ (криптопровайдера). И в этом плане ФНС не оставляет выбора — обязательно нужно установить КриптоПро CSP. Это программное обеспечение распространяется по лицензии, за него нужно платить. Стоимость зависит от количества рабочих мест, на которые будет установлено ПО, и срока действия права использования программы. Установка программного обеспечения на сервер стоит намного дороже. Также придётся дополнительно заплатить за обновления программы и техническую поддержку, если нет своих специалистов. Есть и другие платные услуги. В результате затраты на использование электронной подписи могут быть достаточно серьёзными, особенно для малого и среднего бизнеса.

Как получить ЭП в налоговой

Сначала нужно отправить заявку, получить сертификат можно будет либо через территориальное подразделение налоговой службы, либо через любое доверенное лицо УЦ ФНС — в этом плане можно выбрать, что будет удобнее и быстрее.

Чтобы заказать электронную подпись ФНС, необходимо:

  1. Приобрести ключевой носитель (токен) для записи информации.
  2. Подготовить заявление. Специальной формы нет, но есть перечень информации, которая обязательно должна быть в заявлении:
    • фамилия, имя, отчество заявителя;
    • полное наименование заявителя-организации (для юридического лица);
    • реквизиты основного документа, удостоверяющего личность заявителя;
    • СНИЛС и ИНН заявителя (руководителя юрлица или ИП);
    • ИНН организации;
    • ОГРН организации или ИП;
    • адрес электронной почты заявителя (если необходимо);
    • подпись заявителя.
  3. Отправить заявку через личный кабинет налогоплательщика (если есть действующая электронная подпись), обратиться с заявлением к доверенному лицу УЦ ФНС или записаться на приём в территориальное подразделение Федеральной налоговой службы (если заявление готовится в бумажном виде).
  4. В назначенный день и время подойти за получением сертификата. При себе нужно иметь токен и документ, удостоверяющий личность. Если заявление подавалось электронно, останется только подтвердить личность и записать информацию на токен. Бумажное заявление можно не составлять заранее — достаточно просто записаться на приём. На приёме будет оформлено само заявление, после идентификации заявителя информация будет записана на токен.
  5. После получения сертификата нужно загрузить на рабочее место КриптоПро CSP, оплатив лицензию, и установить сертификат ЭП.
  6. Для настройки рабочего места, возможно, понадобится привлечение специалистов.

Как быстро получить ЭП в аккредитованном удостоверяющем центре

Электронная подпись в УЦ ФНС оформляется только для юридических лиц (руководителя), индивидуальных предпринимателей и частных нотариусов. Сотрудникам компании или работникам предпринимателей доступно быстрое получение квалифицированного сертификата в любом коммерческом аккредитованном удостоверяющем центре. До 22 марта 2022 года это можно сделать без доверенности, но тогда сертификат будет действовать только до конца года. При наличии электронной доверенности электронная подпись оформляется на полный срок действия, без ограничений.

Важно учесть, что электронная подпись сотрудника — это ЭП физического лица. Однако в данном случае можно использовать любой сертифицированный токен для записи информации и любое СКЗИ (криптопровайдер) для работы с ЭП, в том числе бесплатное программное обеспечение, например ViPNet CSP. Таким образом, оформление электронной подписи физическому лицу (для сотрудника) обойдётся намного дешевле, чем для бизнеса — руководителю юридического лица или индивидуальному предпринимателю.

Чтобы заказать носитель для получения электронной подписи в УЦ ФНС или услугу техподдержки сертификата, оставьте заявку.

Удостоверяющие центры выдают сертификаты электронной подписи на юридических, физических лиц и индивидуальных предпринимателей. При выдаче сертификата на физическое лицо, ИП, сотрудника или руководителя юридического лица в сертификате всегда указывается конкретное физическое лицо — владелец сертификата.

Обязательным этапом для получения сертификата является подтверждение личности владельца сертификата и, если нужно, его полномочий. После оформления сертификата его владелец, как правило, получает на руки защищённый носитель (специальный USB-токен), на который записаны сертификат и ключи электронной подписи. Хищение, утрата и передача носителя третьим лицам компрометируют закрытый ключ ЭП — возникает риск его неправомерного использования, в том числе для совершения преступлений. Единственный способ предотвратить возможность мошеннических действий — оперативно обратиться в удостоверяющий центр, выпустивший сертификат, для подачи заявления на прекращение действия сертификата.

Сертификат ключа проверки электронной подписи (сертификат электронной подписи, квалифицированный сертификат электронной подписи, сертификат) — подтверждает принадлежность открытого ключа владельцу сертификата.

Открытый ключ (ключ проверки электронной подписи) — необходим для проверки электронной подписи на электронном документе. Содержится в сертификате.

Закрытый ключ ЭП (секретный) — необходим для формирования самой электронной подписи на электронном документе и хранится в зашифрованном виде на защищённом носителе. Доступ к закрытому ключу защищён паролем владельца (ПИН-кодом), его нужно хранить в секрете.

Защищённый носитель — специальный USB-носитель для защищённого хранения закрытого ключа ЭП.

Какие риски возникают в связи с компрометацией

Компрометация — факт доступа постороннего лица к защищаемой информации, а также подозрение на него. В нашем случае речь пойдёт про доступ к закрытому ключу ЭП.

Если в случае компрометации закрытого ключа сертификат не отозвать, юридически будет считаться, что все действия с использованием ключа электронной подписи совершает её владелец. Объяснения при судебных разбирательствах, что носитель с ключами ЭП или доступ к нему был утерян, а владелец сертификата не подписывал электронный документ, на законодательном уровне не будут иметь юридической силы.

В случае утраты доступа к ключу ЭП или носителю владелец сертификата не может предугадать, как будут развиваться события. Если ключ электронной подписи всё же попал к третьим лицам, то ущерб от их действий может быть значительным.

Например, злоумышленники могут:

  1. Заключать сделки от имени владельца сертификата и завладевать полученными деньгами, ценными бумагами, имуществом.
  2. Распоряжаться деньгами владельца сертификата, например, переведя их на счёт другого лица и далее сняв со счёта, в том числе используя подставных лиц, их счета и цифровые валюты.
  3. Оформить фирму-однодневку, сделав владельца сертификата её учредителем или руководителем.
  4. Переоформить бизнес владельца сертификата на другое лицо, вывести деньги, незаконно возместить НДС.
  5. Подписывать абсолютно любые электронные документы.
  6. Скомпрометировать владельца сертификата для привлечения к гражданской, административной или уголовной ответственности.

Потери и затраты могут быть куда более серьёзными, чем своевременная процедура отзыва сертификата электронной подписи и несколько тысяч рублей, потраченные на выпуск нового.

Важное правило: если есть факт или подозрение на компрометацию закрытого ключа — сразу же обратитесь в техподдержку удостоверяющего центра, выпустившего сертификат, и следуйте полученным инструкциям. Сообщить о проблеме и получить консультацию можно онлайн или по телефону.

Получите сертификат

Пройдите идентификацию по действующему квалифицированному сертификату и получите сертификат электронной подписи удалённо.

Получить консультацию по оформлению электронной подписи
Облако – лого
Облако – лого

Как отозвать сертификат электронной подписи

Отзыв сертификата означает прекращение действия сертификата и невозможность его использования в дальнейшем.

Рекомендуем отзывать сертификат, если:

  1. Юридическое лицо ликвидируется, реорганизуется или идёт процесс смены руководителя. Сертификат ЭП юридического лица выпускают с указанием информации о компании и руководителе. Если эти данные изменены, сертификат нужно отозвать и выпустить новый с актуальной информацией о компании и руководителе. В случае ликвидации юридического лица, в том числе из-за реорганизации, сертификат ЭП отзывают без выпуска нового (для переставшей существовать организации).
  2. Уволился сотрудник, имеющий сертификат на сотрудника юридического лица или ИП.
  3. Носитель, на который записана информация о сертификате, был утерян, похищен, повреждён или перестал работать.
  4. Закрытый ключ был скомпрометирован по другим причинам. Например, потерян или забыт ПИН-код, удалена или повреждена информация на носителе, появились сведения, что кто-то пытался использовать или использовал его без ведома владельца сертификата.

Процесс отзыва сертификата включает:

  1. Подготовку и направление в удостоверяющий центр заявления об отзыве сертификата. Заявление можно предоставить в бумажном виде или в форме электронного документа, подписанного ЭП. В случае если заявление предоставляется в бумажном виде, то его подписывают собственноручно и предоставляют в удостоверяющий центр. Если заявление предоставляется в электронном виде, то при компрометации ключа ЭП сертификата, который отзывается, заявление необходимо подписать с применением другого действующего сертификата ЭП.
  2. Прекращение действия сертификата сотрудником удостоверяющего центра.

После отзыва данные о сертификате будут внесены в список отозванных сертификатов. Дата и время внесения в список признаются датой и временем прекращения действия сертификата.

Как выпустить новый сертификат электронной подписи

Для создания нового сертификата необходимо пройти штатную процедуру удостоверяющего центра: подать заявку, сгенерировать запрос на сертификат, подтвердить личность и получить сертификат.

Сертификаты на руководителей юридических лиц и ИП отзывают и выпускают, за исключением отдельных организаций (банки, страховые компании, госорганы и др.), в Удостоверяющем центре ФНС. Если сертификат был выпущен коммерческим удостоверяющим центром, обращаться за отзывом необходимо в него.

Важно: при подаче заявления на создание нового сертификата в Удостоверяющем центре ФНС (для руководителей компаний и ИП) предыдущий сертификат автоматически отзывается.

Чтобы получить электронную подпись, оставьте заявку. Наши специалисты помогут вам оформить электронную подпись для физических и юридических лиц — удалённо, быстро и по выгодной цене.

В современном мире электронных документов без цифровой подписи не обойтись. С её помощью каждое физическое или юридическое лицо может подписывать документы удалённо. Вы сможете прочитать о том, что делать, если забыл и не помнишь пароль от электронной подписи в налоговой.

Что нужно знать об ЭЦП?

Пароль от подписи является таким же элементом безопасности пользователей, как и pin-код банковской карты. Это первичная защита от недоброжелательных лиц, а также способ идентификации истинного владельца подписи. Даже если третьи лица завладеют устройством владельца подписи, они не смогут получить полный доступ в связи с отсутствием необходимых данных. Но если говорить о пластиковой карте, то здесь пользователь быстро запоминает пин, так как вынужден вводить его каждый раз.

Пароль для ЭЦП забывают гораздо чаще. Рассмотрим типичную ситуацию, как это происходит. Пользователь получает электронную подпись и вводит нужные данные для её использования. В форме появляется предложение – запомнить пароль для этого компьютера. И при каждом входе использовать его сразу же, без необходимости вводить каждый раз. Владелец подписи эксплуатирует её до того времени, пока не переезжает в новый офис или не переносит работу в новый компьютер.Форма для ввода пароля

Здесь, как правило, и начинаются проблемы. Ему нужно использовать пароль для входа, но он его уже не помнит. Так случается с многими владельцами ЭЦП. Пароль может быть сохранён автоматически при первом вводе. А может вводиться каждый раз, когда появляется форма для подтверждения владельца. Лучше использовать всегда второй способ использования. Таким образом он останется в памяти. Даже если будет утерян, пользователь сможет его вспомнить.

Что делать, если утерян пароль от электронной подписи?

Если пользователь не может вспомнить пароль, то он не имеет возможности его восстановить. Нельзя получить его и от центра, который выдавал сертификат на ЭЦП. Эта служба попросту не хранит пароли пользователей. Остаётся вариант – попытаться вспомнить, возможно вы записали его в блокнот или в компьютер, на котором использовали подпись. Посмотрите внимательно все свои записи, ведь это достаточно важно для сохранения своей ЭЦП.

В том случае, если вы помните часть пароля или вам кажется, что вы можете его вспомнить, то можно приступать к его вводу без последствий. На количество попыток для ввода данных в форму ограничения не распространяются. Вводите предполагаемый пароль столько раз, сколько потребуется. Возможно, у вас есть возможность повторно использовать компьютер, на котором не возникало проблем с подписью. В некоторых случаях контейнер с сертификатом и прочими документами можно скопировать и использовать без ввода пароля.

Как восстановить пароль от ЭЦП

Этот способ сложно назвать восстановлением, так как в результате нам придётся перевыпускать ЭЦП, удалив предыдущую его версию. Это можно сделать на сайте ФНС в своём личном кабинете. Перейдите на портал и авторизуйтесь в своём аккаунте.

  1. После входа в ЛК нажмите вверху на свои имя и фамилию, которые вы указывали при регистрации на сайте ФНС;Выбор учётной записи
  2. В меню кабинета в конце есть стрелочки, при помощи которых можно открывать дополнительные пункты;Стрелочки для переключения пунктов
  3. Используя стрелочки, найдите раздел под названием «Получить ЭП»;Получить ЭП
  4. Внизу этой страницы нужно найти информацию о получении сертификата. Нажмите на зелёном поле ссылку «Отозвать сертификат»;Отозвать сертификат
  5. Подтвердите отзыв сертификата;Подтверждение отзыва
  6. В сообщении будет сказано, что на следующей страницы вы сможете заполнить заявку на получение нового сертификата;
  7. Введите в форму все необходимые личные данные и введите новый пароль.Оформление нового сертификата

Ваш запрос на получение нового сертификата с другим действующим паролем будет сразу же отправлен. Рассмотрение его может занять от 30 минут до 24 часов. Информация о новом сертификате появится на этой же странице. Для просмотра данных о нём нужны быть авторизованным под той же учётной записью. После получения нового сертификата и пароля к нему будьте более осторожны и сохраните его так, чтобы больше не терять.

Что делать, если потерял пин-код от токена?

Для использования токена также требуется пин-код. Он защищает ваши данные в случаях, если токен попадёт в руки мошенникам. Как и в случае с паролем от ЭЦП, пин-код от токена нигде не хранится, кроме вашего ПК или собственной памяти. На ключах от разных производителей есть свои коды по умолчанию: на eSmart, JaCarta – 12345678, на Jacarta SE – 1111111, на eToken – 1234567890. Попробуйте использовать их, чтобы получить доступ к токену. Если не выходит, значит пароль был сменен впоследствии.Восстановление пин-кода

В этом случае у пользователя только один вариант вернуть пин – пытаться подбирать символы вручную. Можно попробовать применять специальные программы, которые автоматически подбирают пароли, используя генерацию чисел.

Видеоинструкция

Если вам не удалось получить пароль от ЭЦП для налоговой, посмотрите в видео, что ещё можно сделать.

Как восстановить пароль к сертификату ЭП налоговая личный кабинет

ЭП под замком

Возможно пароль ЭП сохранен в браузере

Браузеры при вводе паролей, предлагают запомнить вводимую последовательность символов для автоматизации авторизации. Пользователи, как правило, автоматически дают согласие. Каждая программа для веб-серфинга, имеет свой собственный интерфейс доступа к сохраненным паролям. Но в общих чертах алгоритм выглядит следующим образом.

  1. Откройте браузер и перейдите в Настройки или Главное меню.
  2. Найдите пункт озаглавленный «Конфиденциальность и безопасность»,  «Автозаполнение» или аналогичный.Пароли в Chrome
  3. В этом разделе должна быть опция управления сохраненными паролями, в том числе, возможность отобразить уже внесенные в хранилище.
  4. Выберите эту опцию, чтобы увидеть список всех записанных паролей.Как записан пароль
  5. В зависимости от веб-просмотрщика, некоторые используют мастер-пароль, вам может потребоваться ввести пароль от вашего компьютера или предоставить другие формы аутентификации, прежде чем вам удастся получить доступ к защищенному содержимому.

Чрезвычайно важно сохранять ваши пароли в надежном месте! Это ключи к личным аккаунтам с данными, которые не должны попадать в чужие руки. Хакеры и киберпреступники всегда в поиске слабых мест в цифровых системах, и могут использовать похищенную информацию, внося хаос в цифровую жизнь жертвы.

Помните! Использование одного и того же пароля для нескольких учетных записей увеличивает риск компрометации на всем пуле таких ресурсов в случае взлома хотя бы одного аккаунта. Более того, просмотр сохраненных паролей, хранимых браузером без участия дополнительных средств защиты, может представлять угрозу безопасности: любой, у кого есть доступ к вашему компьютеру, потенциально способен ознакомится с конфиденциальной информацией. Поэтому рекомендуется установить специальный менеджер паролей для лучшего контроля средств авторизации.

Возможно это вас заинтересует: Если в личном кабинете ФНС появилась переплата значит все проверено?

Если не удалось восстановить или вспомнить пароль от ЭП

Для электронно-цифровой подписи нередко придумывают простые пароли: используют клички питомцев, даты рождения, имена и другие хорошо запоминаемые значения. Тем не менее шанс, что пользователь не забудет символьную последовательность остается.

Механизм выпуска кодовых слов, таких как ЭП не предусматривает вмешательства человека и поэтому запросы к технической поддержке не продуктивны. Специалисты по условию просто не могут и не имеют права знать, какие пароли используют клиенты для доступа к сертификату. Восстановление посредством помощи другого человека просто скомпрометирует пароль! Единственная правильная процедура в случае утери, ранее придуманной последовательности символов – отзыв сертификата.

  1. Нажмите на имя пользователя в Личном кабинете Налогоплательщика https://lkfl2.nalog.ru/lkfl.Вход в ЛК
  2. В Профиле, используя стрелки в правой части строки заголовков перейдите на вкладку «Получить ЭП».Навигация
  3. Активируйте внизу страницы ссылку «Отозвать сертификат» и подтвердить намерение в диалоговом окне с помощью кнопки «ОК».Отказ от публичной части ключа
  4. Система выдаст уведомление о том, что проблем при отзыве сертификата не возникло и теперь можно регистрировать альтернативный. Сообщение можно закрыть, воспользовавшись кнопкой с крестиком.Успешное удаление сертификата
  5. Выберите рекомендованный пункт «Ключ электронной подписи хранится в защищенной системе ФНС России».Выбор ключа
  6. Проверьте внесенные в систему личные данные. Придумайте и впишите новый пароль в соответствующие поля в разделе «Доступ к сертификату по подписи» и нажмите кнопку «Отправить запрос».Задаем новое значение
  7. Система предупредит: процесс создания электронной подписи занимает период от получаса до суток. Как правило, новую ЭП удается получить в ближайшие 15 минут.Публичная часть ключа выпущена

Потеря или забвение паролей может стать настоящим кошмаром, а на восстановление потребуется много времени и усилий. Сохранив пароли в надежном месте, можно легко восстановить при необходимости и избежать сценария, связанного со сбросом. Хранение паролей в надежном месте имеет решающее значение для защиты безопасности и конфиденциальности. Казалось бы, небольшой шаг, способен защитить от кардинальных последствий.

Это может вас заинтересовать: ОФД Сервис что это такое?

Ошибка генерации сертификата в личном кабинете налогоплательщика — что делать?

При попытке регистрации электронной подписи (ЭП) в личном кабинете налогоплательщика на сайте nalog.ru пользователь может столкнуться с сообщением «Ошибка генерации сертификата» и рекомендацией выполнить генерацию сертификата повторно. При следующей попытке ошибка повторяется вновь, делая использование ЭП невозможным. Давайте разберёмся с причинами возникшей дисфункции и способами её решения.

Ошибка генерации сертификата

Суть и причины ошибки генерации сертификата в Личном Кабинете

При отправке каких-либо документов в ФНС (обычно это налоговая отчётность) такие документы требуется подписать электронной подписью (ЭП). Последняя по своему статусу соответствует обычной письменной подписи руководителя (главного бухгалтера) и применяется для электронного заверения подаваемых в налоговую документов.

Работа с ЭП предполагает наличие в системе пользователя специального сертификата, выданным уполномоченным центром сертификации Минкомсвязи РФ. Такой сертификат используется для обеспечения безопасной и стабильной работы с электронной подписью (ЭП).

При попытке выполнить подписание с помощью ЭП, или зарегистрировать уже имеющийся у пользователя вариант электронной подписи может возникнуть сообщение об ошибке генерации сертификата. Обычно после этого регистрация имеющейся у пользователя ЭП (и последующая отправка отчётности) становится невозможной.

Окно ошибки генерации сертификата

Причинами дисфункции является следующее:

  • У пользователя имеется нестабильное интернет-соединение;
  • Сайт ФНС временно недееспособен по техническим причинам. Обычно это вызвано перегруженностью сайта вследствие пиковых нагрузок в периоды сдачи отчётности (начало года, последние дни сдачи отчётов etc.);
  • На сайте ФНС проводятся технические работы по устранению произошедших сбоев;
  • Антивирус (брандмауэр) блокирует корректное подключение к сайту ФНС.

Давайте разберёмся, как решить ошибку генерации сертификата в ЛК налогоплательщика.

Как исправить дисфункцию в личном кабинете налогоплательщика

Решение возникшей ошибки в ЛК налогоплательщика основано на выполнении следующих советов:

  • Проверьте качество вашего интернет-соединения. Выполните переход на любимые сайты и убедитесь, что они загружаются без каких-либо проблем. Также рекомендуем перезагрузить ваш роутер (выключите его на минуту, а затем включите его обратно);
  • Выполните несколько попыток загрузки сертификата и использования ЭП. Может повезти на второй-третий раз в случае, если сайт перегружен, и необходимые подключения проходят через раз;
  • Временно отключите ваш антивирус и брандмауэр. Указанные инструменты могут блокировать нормальную работу соединения с сайтом ФНС. Если после отключение антивируса и брандмауэра нужное подключение выполняется без проблем, стоит внести сайт налоговой в исключения указанных инструментов;
  • Подождите какое-то время. Если на сайте ФНС проводятся какие-либо технические работы (или просто наблюдается наплыв пользователей), то подключиться к сайту будет довольно сложно. Рекомендуется подождать 1-2 суток, а затем попытаться подключиться к сайту вновь. Также не помешает ознакомиться с графиком выполнения технических работ на сайте ФНС, и попытаться выполнить ЭП в день свободный от последних;
    Уведомление о технологических работах ФНС
    Ознакомьтесь с графиком технических работ на сайте ФНС
  • После отправки запроса о необходимой регистрации электронного ключа ;
  • Лично обратитесь в отделение ФНС с ИНН и паспортом, и попросите помочь в решении проблемы.

Заключение

В большинстве случаев ошибка «Ошибка генерации сертификата» в кабинете пользователя появляется из-за временных проблем в работе сайта ФНС. Последние обычно обусловлены большим наплывом пользователей в дни подачи отчётности, когда ресурс не справляется с обработкой всех поступающих данных. Для решения возникшей проблемы обычно необходимо подождать 1-2 суток, после чего требуемое подключение выполняется без каких-либо проблем.

Читайте также:  задачи криптопро csp
Оцените статью
ЭЦП Эксперт
Добавить комментарий