Ошибка при входе с ЭЦП на электронные площадки | Гарант-Томск

Ошибка при входе с ЭЦП на электронные площадки | Гарант-Томск Электронная цифровая подпись
Содержание
  1. Почему компьютер не видит сертификат электронной подписи – основные причины
  2. Что делать при возникновении ошибки «ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»
  3. Что нужно знать перед настройкой
  4. Почему «криптопро csp» может не видеть ключей
  5. Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «ваши сертификаты»
  6. 1. Область применения
  7. 2. Уровень подготовки пользователя
  8. 3. Перечень эксплуатационной документации, с которой необходимо ознакомиться пользователю
  9. 2. Шаг 2. Установка и настройка «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in»
  10. 3. Шаг 3. Установка корневого сертификата
  11. 4. Шаг 4. Установка личного сертификата
  12. 1. Ошибки, связанные с некорректной установкой «Крипто-Про Browser Plugin »
  13. 2.2. Настройка безопасности данного компьютера запрещает доступ к данным в другом домене
  14. 3.1. Ошибка «Некорректный корневой сертификат! Для создания ЭЦП используйте сертификат, выданный уполномоченным Удостоверяющим Центром»
  15. 4.1. Ошибки установки и настройки Крипто-Про
  16. Google chrome
  17. Настройка браузеров
  18. Настройка компьютера для работы с электронной подписью
  19. Настройка эцп на сайте налоговой
  20. Ошибка при входе с эцп на электронные площадки | гарант-томск
  21. Пошаговая инструкция решения проблемы
  22. Установить драйвер рутокена
  23. Установка криптопро csp
  24. Яндекс.браузер

Почему компьютер не видит сертификат электронной подписи – основные причины

Возникновению такой ошибки способствуют следующие факторы:

  1. Отсутствие специальной надстройки в браузере. Необходимо проверить наличие «КриптоПро» через меню веб-обозревателя.
  2. Отсутствие сертификата ЭЦП в списке. Наличие такого файла свидетельствует, что выдавшее подпись учреждение аккредитовано в Минкомсвязи и имеет право совершения указанного действия. При отсутствии корневого сертификата проверка подлинности электронной подписи и ее использование становятся невозможными.
  3. Ошибки при проверке ЭП в «АТИ-Доках». В таком случае на экране появляется соответствующее уведомление.

Что делать при возникновении ошибки «ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»

Необходимо получить открытый ключ цифровой подписи и направить в службу технической поддержки АТИ. Для извлечения объекта устанавливают «КриптоПро», выполняют следующие действия:

  1. Нажимают Win R, указывают пароль администратора. В новом окне вводят certmgr.msc. Используют клавишу OK.
  2. На открывшейся странице в списке находят нужный сертификат. Нажимают на его наименование правой клавишей мыши. Во вкладке «Задачи» выбирают вариант «Экспорт».
  3. Если нужный объект в списке отсутствует, открывают пункт «Получение файла с помощью «КриптоПро CSP».
  4. В открывшемся «Мастере экспорта» используют клавишу «Продолжить». Выбирают вариант «Не выводить закрытый ключ», подтверждают действие.
  5. В новом окне выбирают «Файлы в DER-кодировке». Нажимают кнопку «Обзор», прописывают путь сохранения файла. Нажимают кнопки «Продолжить», «Готово».

При правильном выполнении действий появляется сообщение о завершении переноса.

Что нужно знать перед настройкой

Квалифицированная электронная подпись используется в электронном документообороте и торгах, а также для работы на государственных порталах и регистрации онлайн-кассы.

В большинстве случаев основная работа с подписью происходит в браузере, поэтому перед любыми действиями с сертификатом подписи программа должна быть настроена. Если не провести подготовку браузера, то он не сможет увидеть электронную подпись ни на компьютере, ни на токене.

Настройка браузера подразумевает установку дополнительных плагинов — криптопровайдеров. С их помощью компьютер может совершать криптографические операции, необходимые для работы с электронной подписью.

У браузеров Internet Explorer, Google Chrome, Яндекс.Браузер и Mozilla Firefox интерфейс имеет отличия, поэтому их настройка для работы с электронной подписью различается.

Рассмотрим настройку этих браузеров на основе криптопровайдера КриптоПро CSP.

Почему «криптопро csp» может не видеть ключей

В таком случае проверяют следующие параметры:

  • правильность установки программы (должна быть активной служба Installer);
  • наличие подключения к интернету;
  • корректность указанного в сертификационном центре файла.
Читайте также:  Что такое аккредитация на ЭТП и как ее пройти

При установке плагина выполняют следующие действия:

  1. Загружают личный сертификат с учетом даваемых мастером инструкций. С помощью кнопки «Обзор» прописывают путь сохранения файла с расширением .cer.
  2. Используют контейнер закодированного ключа. С помощью кнопки «Обзор» нужно выбрать на флеш-накопителе требуемый сертификат.

Если ранее файлы были установлены неправильно и перенос на новый носитель не выполняется, очищают реестр операционной системы.

Для этого в меню CSP предусмотрена клавиша «Удалить пароли». Если приложения и надстройки работают без ошибок, а Event Log выдает ложную информацию, нужно сканировать файлы с помощью функции Sfc/scannow.

После этого выполняют повторную регистрацию компонентов посредством MSIExec/regserver.

Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «ваши сертификаты»

Если подобный объект не был установлен, переходят на интернет-страницу удостоверяющего центра, скачивают и устанавливают компоненты личной электронной подписи. Если сертификат скачан ранее, проверяют правильность его загрузки. Для этого выполняют следующие действия:

  1. Переходят в пусковое меню. Выбирают раздел «Все программы». После этого нужно найти в списке «КриптоПро».
  2. В открывшемся окне выбирают вариант «Личное», переходят во вкладку «Сертификаты».
  3. Двойным нажатием открывают объект, который не отображается в списке. Переходят в раздел «Путь сертификации». Здесь находится цепочка, включающая личные файлы, корневые сертификаты удостоверяющего центра, ключи вышестоящих инстанций, выполнявших аккредитацию.
  4. Проверяют, присутствуют ли возле найденных объектов предупредительные знаки, например, крестики. При наличии таковых сертификат считается недействительным. Нажав на файл, можно посмотреть причину ошибки.
  5. Если объекты просрочены, необходимо обратиться в удостоверяющий центр для продления. Если предупредительные знаки отсутствуют, а доступные файлы не проходят проверку, переустанавливают корневой сертификат личной электронной подписи.

1. Область применения

Данное руководство помогает пользователю системы настроить свой персональный компьютер на работу с электронной подписью при использовании ОС Windows 7/8/10. Для применения средств электронной подписи установите необходимое программное обеспечение, а также настройте компоненты системы согласно приведенным ниже инструкциям.

2. Уровень подготовки пользователя

Пользователь сайта должен обладать следующей квалификацией:

  • Пользовательские навыки в работе с ЭВМ;
  • Пользовательские навыки работы с WWW–браузером Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera;
  • Базовые навыки по установке программного обеспечения для операционной системы Windows.

3. Перечень эксплуатационной документации, с которой необходимо ознакомиться пользователю

До начала работы пользователь должен ознакомиться с документами:

2. Шаг 2. Установка и настройка «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in»

КриптоПро ЭЦП Browser plug-in предназначен для создания и проверки электронной подписи на web-страницах.

Для установки и настройки «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» необходимо выполнить перечисленные здесь действия.

Установка и настройка «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in»

3. Шаг 3. Установка корневого сертификата

Для корректной работы электронно-цифровой подписи, корневой сертификат удостоверяющего центра, где получена ваша ЭЦП, должен быть установлен в системе, как доверенный. Проверить это можно следующим образом:

4. Шаг 4. Установка личного сертификата

Чтобы установить личный сертификат должностного лица:

1. Ошибки, связанные с некорректной установкой «Крипто-Про Browser Plugin »

В случае если в момент подписания документа появляется окошко, указанное на рисунке ниже – необходимо проверить корректность установки компонента « Крипто-Про Browser Plugin » .

2.2. Настройка безопасности данного компьютера запрещает доступ к данным в другом домене

  1. Если для работы с системой используется браузер – воспользуйтесь любым другим популярным браузером. Поддерживается работа с Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Эти браузеры являются более современными и не требуют дополнительных настроек для работы с электронной подписью.
  2. При использовании браузера — сбросьте настройки браузера на изначальные и проведите настройку заново. Для этого:
    • Перейти в меню «Сервис» — «Свойства обозревателя»;
    • На вкладке «Безопасность» выберите иконку «Надежные узлы»;
    • Нажмите кнопку «По умолчанию» в настройках уровня безопаности;
    • Нажмите «Ок»;
    • Перезапустите браузер;
    • Снова перейдите в меню «Сервис» — «Свойства обозревателя», на вкладке «Безопасность» выберите иконку «Надежные узлы»;
    • Выставьте уровень безопасности – «Низкий»;
    • Нажмите «Ок»;
    • Перезапустите браузер и попробовать подписать документ.
  3. Если указанные действия не решили проблему – проведите дополнительные настройки браузера:
    • Выберите в верхнем меню пункт «Cервис», затем «Свойства обозревателя». В появившемся окне выберите вкладку «Безопасность».
    • Выделите «Надежные узлы», нажмите кнопку « Другой » . Откроется еще одно окно «Параметры безопасности – зона надежных узлов».
    • В графе « Сброс особых параметров » выберите « Низкий » и нажмите сбросить.
    • Среди списка опций найдите подраздел «Элементы ActiveX и модули подключения», во всех опциях этого подраздела укажите « разрешить » или « ВКЛ » (количество опций зависит от версии операционной системы Windows компьютера и варьируется от 5 до 8).
    • Нажмите кнопку «Ок».
  4. Удалите временные файлы. Для этого необходимо:
  5. Если проделанные действия не решили проблему, обратитесь в службу технической поддержки криптопровайдера.
Читайте также:  Как аннулировать эцп при увольнении. Как заменить сертификат электронной подписи? Как отозвать электронную цифровую подпись

3.1. Ошибка «Некорректный корневой сертификат! Для создания ЭЦП используйте сертификат, выданный уполномоченным Удостоверяющим Центром»

Данная ошибка возникает, если УЦ, выдавший сертификат, отсутствует в списке доверенных корневых центров сертификации на сервере. Если УЦ состоит в АЭТП, либо относится к одному из УЦ, разрешенных на площадке – обратитесь в службу технической поддержки криптопровайдера.

4.1. Ошибки установки и настройки Крипто-Про

В случае, если ошибка связана с установкой и настройкой программного обеспечения «Крипто Про» при попытке подписать документ возникает следующая ошибка.

При возникновении подобной ошибки пользователь должен проделать следующие действия:

Убедиться, что на компьютере установлено ПО «Крипто Про» версии не ниже 3.9. При необходимости установить данное программное обеспечение.

Убедиться, что не закончилась лицензия на использование ПО «Крипто Про». Для этого войдите в меню «Пуск», найдите папку с «КриптоПро», запустите «Управление лицензиями КриптоПро». Убедитесь, что срок действия компонентов превышает текущую дату.
Ошибка при входе с ЭЦП на электронные площадки | Гарант-Томск

Попробуйте переустановить КриптоПро и настроить программу заново.

Возможно проблема с физическим носителем, на котором хранится ключ, либо ключ поврежден. Обратитесь в Удостоверяющий Центр.

Источник

Google chrome

  1. В окне браузера нажмите кнопку «Настройки» (три точки в правом верхнем углу) → «Дополнительные инструменты» → «Расширения» .
  2. Проверьте наличие «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in» и активируйте его.
  3. Если «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in» отсутствует в расширениях, перейдите в интернет-магазин Chrome и установите его, затем повторите шаг 2.

В правом верхнем углу в списке активированных расширений должен появиться значок CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in, что свидетельствует о правильной установке.

Настройка браузеров

Приступать к настройке браузера можно после установки криптопровайдера и библиотеки. Для каждого браузера предусмотрены свои расширения, которые нужно будет установить.

Настройка компьютера для работы с электронной подписью

Для работы с электронной подписью необходимо подготовить компьютер. Для этого необходимо установить несколько программ, настроить ЭЦП и браузер.

Читайте также:  Список ЭТП - перечень электронных торговых площадок для 44-ФЗ и 223-ФЗ

Настройка эцп на сайте налоговой

Для того, чтобы пользоваться ЭЦП на различных сайтах, такие как портал Госуслуг или сайт налоговой, необходимо настроить браузер.

На сайт ФНС заходим через браузер или «Спутник» или Internet Explorer (IE).

Выполните необходимые действия в браузере «Интернет Эксплорер»:

Источник

Ошибка при входе с эцп на электронные площадки | гарант-томск

В списке веб-сайтов, для которых вы выбрали просмотр в режиме совместимости появится адрес roseltorg.ru

3. Заходим в личный кабинет площадки по ЭЦП.

Данную процедуру можно повторить для всех сайтов, на которых есть проблемы со входом по ЭЦП.

Если вышеперечисленные способы не дали результат, то для того чтобы восстановить работу  на электронных торговых площадках необходимо

откатить

версию браузера Internet Explorer до 10 или 9 (данное решение не подходит для ОС Windows 8.1).

Для удаления обновления Internet Explorer 11 рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Нажмите кнопку Пуск, введите в поле поиска Программы и компоненты,

Ошибка при входе с ЭЦП на электронные площадки | Гарант-Томск

а затем щелкните ссылку Просмотр установленных обновлений в области слева.Ошибка при входе с ЭЦП на электронные площадки | Гарант-Томск2. В разделе Удаление обновления перейдите к Microsoft Windows.

3. Щелкните правой кнопкой мыши Обновление Internet Explorer 11, выберите команду Удалить,

Ошибка при входе с ЭЦП на электронные площадки | Гарант-Томск

а затем нажмите кнопку Да при появлении соответствующего запроса.

4. По окончанию процедуры удаления нажмите Перезагрузить сейчас.

После перезагрузки необходимо убедиться, что версия программы изменилась.

1. Запустите Internet Explorer
2. Нажмите кнопку 

Сервис

(либо выберите элемент 

Справка

в строке меню), а затем выберите элемента 

О программе

и щелкните по нему.
4. В появившемся окне с информацией о программе убедитесь что версия изменилась на 10 (или 9).
5. Уберите флажок 

Устанавливать новые версии автоматически

и нажмите кнопку 

Закрыть

.

Пошаговая инструкция решения проблемы

Если флеш-накопитель с ЭЦП не работает, выполняют такие действия:

  1. Устанавливают программные компоненты, необходимые для корректного использования площадки. К ним относятся плагины для сайтов «Госуслуги», «Госзакупки» и т. д.
  2. Убеждаются в правильности установленных на компьютере даты, времени и часового пояса.
  3. Проверяют наличие сертификата в личном хранилище. При его отсутствии или повреждении выполняют переустановку. Убеждаются в том, что срок действия найденного сертификата не истек.
  4. Активируют функцию представления совместимости. Эта рекомендация относится к пользователям Internet Explorer. Чтобы найти функцию, переходят в меню, открывают раздел «Параметры просмотра», пункт «Добавить адрес портала».
  5. Проверяют работу системы в других браузерах. Если система по-прежнему не подписывает документ, можно попробовать использовать другое устройство.
  6. Проверяют операционную систему на наличие вирусов. Для этого используют специальные утилиты, например «Антивирус Касперского».

Установить драйвер рутокена

Для работы с электронной подписью, которая храниться на защищенном носителе Рутокен, установите соответствующий драйвер.

Установка криптопро csp

Для того, чтобы компьютер «видел» и распознавал электронную подпись, в первую очередь необходимо установить специальное программное обеспечение. Одна и таких программ криптопровайдер КриптоПРО CSP 5.0.

После скачивания, запускаем установку программы.

Внимание! Некоторые антивирусные программы могут препятствовать установке, воспринимая как вирус. Ничего страшного, просто игнорируйте предупреждения и продолжайте выполнение установки.

КриптоПРО CSP платная программа, но дается бесплатный период работы сроком на 3 месяца. После истечения срока необходимо ввести лицензионный ключ.

Виды лицензии:

  1. Лицензия сроком на 1 год.
  2. Лицензия с неограниченным сроком действия.
  3. Встроенная лицензия в электронную подпись.

Яндекс.браузер

  1. В браузере откройте меню (три полоски в правом верхнем углу) → «Дополнения».
  2. Проверьте наличие «КриптоПро ЭЦП» и активируйте его.
Оцените статью
ЭЦП Эксперт
Добавить комментарий