Почему не получается войти на сайт Госуслуг (основные причины, из-за которых личный кабинет может быть не доступен)

С 5 января в приложении Госуслуг появилась ошибка: «Вход недоступен. Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз». Причин для паники пока что нет.  Это очередная техническая недоработка, которую придется исправлять пользователям.

Почему нельзя зайти на Госуслуги

Официальная версия – приложение не обновлено до последней версии и не поддерживается мобильными устройствами. Чтобы программа снова стала доступной, нужно загрузить новую, но не все успели это сделать.

С 5 января произошло плановое отключение всех старых версий. Поэтому теперь пользователи не могут зайти. К этому нужно добавить старые ошибки: кэш, включенный VPN и прочее.

Пользователи iOS версии 12 и ниже тоже пострадали. Их смартфоны не поддерживают обновленное приложение.

Вопрос от пользователя (типовой)

Здесь, правда, сразу стоит отметить, что кол-во причин недоступности сайта — десятки, и поэтому для простоты восприятия — условно разобью заметку на две части (см. первый абзац ниже 👇).

Почему не работает Госуслуги сегодня?

Причины перебоев в работе приложения и сайта

Причины перебоев в работе по которым сегодня 05 мая 2023 не открывается приложение Госуслуги могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт Госуслуги, так и на стороне посетителя сайта или пользователя мобильного приложения на телефоне. Так же ресурс может не работать из за сбоев на стороне Интернет провайдера. Однако, чаще всего невозможность открыть приложение или сайт Госуслуги связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Так же причиной по которой перестал работать сайт Госуслуги могут быть приложения, блокирующие рекламу, установленные на вашем устройстве, а так же антивирусное программное обеспечение.

Число пользователей портала Госуслуги уже практически превысило 100 миллионов человек, и ежедневно достаточное число граждан обращаются за теми или иными услугами, которых на портале насчитывается несколько сотен. Поэтому не удивительно, что порою происходят технические затруднения и сбои, к тому же разработчикам нужно регулярно проводить технические работы для совершенствования функционала Госуслуг. И тем не менее, ежедневно подписчики обращаются к нам с вопросом, как решить трудности в работе с порталом.

И далее мы решили подробно разобрать одну из распространенных проблем, с которой часто сталкиваются пользователи. Итак, что делать, если на Госуслугах пишет «Что-то пошло не так. По техническим причинам услуга временно недоступна».

Что-то пошло не так на Госуслугах — что означает

Иногда мы можем увидеть такое оповещение на Госуслугах: «Что-то пошло не так. По техническим причинам услуга временно недоступна. Попробуйте повторить попытку позже».

Чаще всего данное затруднение возникает по одной из нижеперечисленных причин:

• На портале проводятся технические работы. По этой причине некоторые услуги могут быть временно недоступны. В этом случае можно лишь подождать и вернуться на портал Госуслуг через время;
• Слишком большое число пользователей одновременно пытаются получить какую-либо услугу. Такое часто возникает, например, когда объявляется новая выплата, и буквально миллионы граждан одновременно спешат получить её через Госуслуги. Портал не всегда справляется с пиковой нагрузкой. Поэтому, можно просто подождать и получить услугу немного позже;
• Сбои в работе портала, либо сбои на стороне пользователя: плохое интернет соединение, проблемы в работе браузера, или устройства (компьютера, телефона). Обычно это можно решить, просто воспользовавшись другим браузером (Хром, Опера, Яндекс).

Если ничего не помогает, и данная проблема никаким образом не устраняется, тогда вы можете обратиться в службу поддержки Госуслуг (по номеру 8-800-100-70-10, или 115), либо написать роботу Максу.

Если проблему с порталом Госуслуг не удается решить, а услугу нужно получить в короткие сроки, тогда можно обратиться в МФЦ — сотрудники помогут вам получить нужную услугу. Но это крайний случай. Обычно писанная выше проблема решается быстро.

Что проверить, если есть проблема с доступом к порталу Госуслуг

Для начала взгляните на скрин ниже: эта часть заметки будет актуальна, если при переходе на сайт Госуслуг у вас либо ничего не отображается, либо появл. ошибки (как слева в примере ниже 👇).

Не удается получить доступ к сайту – https://ocomp.info/ne-udaetsya-poluchit-dostup-k-saytu.html

Что понимается под термином “загрузился или нет”

Теперь пойду от банального и простого к более сложным вещам:

• Есть ли доступ в Интернет? Проверьте, открываются ли у вас другие сайты. Кстати, далеко не всегда активный значок сети в Windows говорит о наличии доступа в Интернет!
  Значок Wi-Fi в трее еще не всегда “говорит”, что все “OK”!
• и временные 📌файлы своего браузера (обычно данная опция находится в настройках конфиденциальности браузера // сочетание клавиш Ctrl+Shift+Del);
  Ctrl+Shift+Del — появл. окно для очистки истории Яндекс-браузера
• Если очистка кэша не удалась (не дала результата) — попробуйте воспользоваться другим браузером! Например, Яндекс-браузер (он от рос. производителя и в него встроены все необходимые сертификаты);
  Яндекс-браузер был установлен!
• Если вы пользуетесь VPN — отключите на время их (если находитесь за границей — попробуйте воспользоваться 📌рос. VPN). Проверьте плагины и расширения в браузере: незнакомое и не нужное — отключите!
  Отключение расширений в Chrome
• Проверьте компьютер на вирусы и вредоносное ПО, благо, что для этого 📌не обязательно устанавливать антивирус (как вариант, можно попробовать открыть сайт с другого ПК / ноутбука // заведомо исправного);
  Работа сканера ESET’s Free Online Scanner
• Если сайт Госуслуг недоступен только на отдельно взятом ПК — возможно, что вирус изменил системный файл Hosts (: при помощи него можно заблокировать доступ к сайтам). Рекомендую проверить и 📌восстановить его!
  Очистка файла hosts // Антивирусная утилита AVZ
• Кстати, у Госуслуг есть приложение для смартфонов на Android (ссылка на RuStore). Можно воспользоваться им (хоть это и не так удобно, как сайт).
  Скриншот из приложения Госуслуг

Если форма появляется и сам сайт доступен

• Перепроверьте адрес сайта () и правильность вводимых данных: телефон, почта, пароль;
• При вводе пароля убедитесь, что у вас не зажата клавиша «Caps Lock» и  установлена нужная раскладка языка (важно: как вариант, попробуйте набрать свой пароль в блокноте, а затем скопируйте его и вставьте в соответствующее поле на сайте);
  Клавиша Caps Lock — светодиод загорелся
• Если вы пользуетесь электронной подписью — убедитесь, что у вас действующая версия плагина и программы КриптоПро;
• Попробуйте воспользоваться формой восстановления пароля (📌ссылка): обратите внимание, что вводить можно как телефон, так и E-mail (📌для тех, кто забыл свою почту);
  Скриншот с сайта Госуслуг – восстановление пароля, доступа к сайту
• Возможно, что у портала случился массовый сбой (такое очень редко происходит. Проверьте новости 🙂);
• Как уже рекомендовал выше, можно воспользоваться мобильным приложением Госуслуг;
• Если все предыдущее не помогло — попробуйте описать проблему поддержке сайта (страничка: ).

Если вы решили вопрос как-то иначе — сообщите пожалуйста в комментариях ниже.

За сим откланяюсь, всем успехов!

Госуслуги не работает сегодня

Внимание! Сбой сервиса Госуслуги 05 мая 2023 года

Сегодня 05 мая 2023 наблюдаются перебои в работе приложения Госуслуги и веб-версии сайта.
По вопросам сбоя в работе приложения на смартфоне с операционными системами Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии:

Что с Госуслуги сегодня и когда заработает?

Для того чтобы быстро узнать, что случилось с Госуслуги сегодня 05 мая 2023 года обратитесь на горячую линию

Для уточнения информации по сбою в работе приложения Госуслуги и когда начнет работать обращайтесь на горячую линию

Как это исправить

Основной вариант – обновить приложение до последней версии. Для этого нужно зайти в Play Market или App Store. Затем:

• Вбить в поиск «Госуслуги».
• Найти приложение от «Минцифры России».
• Нажать «Обновить».

Большинство проблем со входом будет исправлено. Если нет – нужно приступать к следующим шагам.

Программа есть в отечественном магазине – RuStore. Рекомендуется установить его, чтобы потом, если сервис вдруг заблокируют в других сторах, его можно было найти.

Проверить интернет-подключение

Проблема может возникать из-за нестабильного соединения. Чтобы проверить, нужно попробовать зайти на любой другой сайт. Например Google.com. Если страница грузится, и не появляется никаких всплывающих окон, проблема не в соединении.

Чтобы проверить, работает ли сервис в интернете, можно использовать сервис issitedown. В него нужно вбить адрес Госуслуг и нажать «Check». Если написано «Site down for everyone», значит на сервис никто не может зайти, и нужно попробовать позже.

Перезайти в приложение

Второй вариант – попробовать заново перезайти. Перед этим лучше всего перезагрузить смартфон, чтобы он подключился к другой сотовой вышке.

Отключить VPN

Если на смартфоне включен ВПН, то большинство приложений будут требовать повторного перезахода.

VPN может блокировать подключение к крупным государственным сайтам. Не рекомендуется включать его перед запуском любых официальных приложений, которые разрешены в РФ.

Если ВПН сильно режет скорость и ее не хватает для подключения к приложению, можно попробовать подобрать платную версию. Там ограничения значительно ниже, что позволит подключаться к любым сайтам и программам без проблем.

Сбросить кэш

Если предыдущие шаги не помогли, надо пробовать сбросить кэш. Как это делается:

• Выбрать «Настройки».
• Перейти в раздел «Все приложения».
• Найти там Госуслуги.
• Тапнуть по «Память».
• Нажать на «Очистить».

На некоторых моделях Android с кастомными системами, можно сразу долго кликнуть по приложению. Там появится кнопка с общей информацией. Через нее можно зайти во вкладку кэш и очистить ее.

Написать в службу поддержки

Последний вариант – техподдержка. Обратиться можно тремя способами:

• По телефону горячей линии: 8 800 100 70 10;
• В чате Telegram – t.me/gosuslugi;
• ВКонтакте – группа «Госуслуги»;
• Через форму обратной связи в приложении.

Заполнять нужно так: оставить свои ФИО, контактные данные, модель телефона. Указать, что все обновлено до последней версии, другого софта не установлено.

Заключение

Если в приложении Госуслуг появляется надпись: «Вход недоступен. Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз», первым делом надо его обновить. Затем проверить интернет, сайт и выключить VPN. Если ничего не помогло – надо сбросить кэш, заново залогониться и в конце написать в службу поддержки.