Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Ошибки установки сертификата эцп на компьютер и способы их устранения | тендер медиа

 Бывают случаи, когда проверить установленный сертификат не удается, в этом случае выходит окно с ошибкой «Этот сертификат не удалось проверить, проследив его до достоверного центра сертификации».

Ошибка сертификата ЭЦП

Для устранения ошибки сертификата ЭЦП необходимо:
 Необходимо просмотреть кем выдан сертификат, и скачать корневой сертификат
Удостоверяющего Центра выдавшего данный ключ ЭЦП, для этого вы можете перейти на сайт

Поиск Удостоверяющего Центра

В пункте «ЭЦП» вкладка «Удостоверяющие центры», где необходимо найти свой центр выдачи сертификатов и скачать корневой сертификат.

Для установки данного сертификата, необходимо зайти в его свойства (нажимаем правой клавишей на сертификате и жмем свойства) и нажимаем «Установить сертификат»

Свойства сертификата

Должен запуститься мастер импорта сертификатов, нажимаем «Далее».

Мастер установки сертификатов

Отмечаем пункт «Поместить все сертификаты в следующее хранилище» и жмем  «Обзор»:

Хранилище сертификатов

Далее  выбираем доверенные корневые центры. жмем «ОК», «Далее» и «Готово», последовательно, для завершения установки.

Хранилище корневых сертификатов

Нажимаем «ОК», «Далее» и «Готово», последовательно, для завершения установки.

Далее повторно проверяем свойства сертификата, должно быть окно, примерно следующего вида.

Свойства сертификата

Если обнаружение сертификата прошло успешно, приступаем к установки Вашего сертификата. Для этого необходимо в «свойствах» сертификата, нажать «установить сертификат»

Мастер импорта сертификата

Ставим галочку на «Поместить все сертификаты в следующее хранилище» и жмем  «Обзор»:

Выбрать хранилище сертификата

В следующем окне нужно поставить галочку на «Показать физические хранилища», после чего нажимаем «Личные» и далее «Реестр»

Хранилище личных сертификатов

  Далее последовательно  «ОК», «Далее» и «Готово». Ваш сертификат установлен.

Для дальнейшей работы необходимо установить программы для работы с ЭЦП, а так же настроить браузер Internet Explorer.
 Так же Вы можете ознакомиться:

Частые проблемы при работе с электронной подписью

Рассмотрим проблемы, которые возникают при создании запроса на сертификат ключа проверки электронной подписи (ЭП), при установке или использовании сертификата.

Проблема 1. Неверные имя пользователя или пароль.

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Решение: проверьте корректность логина и пароля указанного в настройках программы. Должен быть указан логин и пароль, который Вы используете для авторизации на сайте https://ecpexpert.ru.

Увеличить... 

Проблема 2. При нажатии на кнопку «Запросить сертификат» не удается авторизоваться в личном кабинете Удостоверяющего центра.

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Решение:

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.

Читайте также:  Избавляемся от ошибки 0x80090016 "Неправильный зарегистрированный набор ключей"

Если на компьютере установлены программыблокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

  • Отключите брандмауэр Windows.

В меню «Пуск» откройте «Панель управления», выберите раздел «Система и безопасность», откройте «Брандмауэр Windows»:

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»:

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»:

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Проблема 3. Не удается выполнить запрос на сертификат.

Решение: проверьте версию операционной системы (ОС).

Например, в программе «Подпись Про» нажмите кнопку Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП). В окне «О Программе» нажмите кнопку «О системе…»:

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Проверьте версию операционной системы:

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Если на компьютере установлена Windows XP, обновите версию ОС или воспользуйтесь другим компьютером с операционной системой Windows 7 (SP1) или выше.

Внимание!Windows XP снята компанией Microsoft с поддержки в 2021 г. (информация с официального сайта Мicrosoft), т.е. для нее не выходят обновления безопасности, что делает уязвимой как саму ОС, так и Ваши данные.

Проблема 4. При создании запроса на сертификат в КриптоПро CSP отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. Вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно:

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Решение: добавить биологический датчик случайных чисел.

Для добавления биологического датчика ДСЧ запустите программу КриптоПро CSP от имени администратора. Перейдите на вкладку «Оборудование» и нажмите кнопку «Настроить ДСЧ»:

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

  • Если в открывшемся окне отсутствует «Биологический ДСЧ», нажмите «Добавить»:

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

В открывшемся окне нажмите «Далее». В окне «Выбор ДСЧ» выберите «Биологический ДСЧ» и нажмите кнопку «Далее»:

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Задайте имя добавляемого ДСЧ или оставьте по умолчанию, нажмите «Далее» и «Готово».

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

В окне «Управление датчиками случайных чисел» появится «Биологический ДСЧ».

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

  • Если биологический датчик есть в списке, но находится не напервом месте, поднимите его с помощью стрелки вверх.
Читайте также:  Где взять эцп на госуслуги

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Проблема 5. Ошибки при работе с полученным сертификатом: при подписании или при проверке подлинности сертификата.

Решение:

  • Проверьте, действительна ли лицензия на программу КриптоПро CSP.

Запустите программу КриптоПро CSP и на вкладке «Общие»
проверьте срок действия.

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Если в поле «Срок действия» указано «Истекла», то необходимо приобрести лицензию на программу либо ввести лицензионный ключ при наличии такового.

  • Установите корневые сертификаты УЦ:

1. Через модуль

«Удостоверяющий центр» или через программу «Подпись Про»

. Для этого на ленте на вкладке

«Главная»

нажмите кнопку

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

:

42.png

2. Вручную. Для этого:

   — Скачайте корневые сертификаты:

   — Нажмите правой кнопкой мыши по одному из сертификатов и выберите «Установить сертификат»:

19.png

В появившемся окне нажмите «Далее»:

20.png

Снова нажмите «Далее»:

21.png

Нажмите на кнопку «Готово»:

22.png

Выполните аналогичные действия для других скачанных сертификатов.

— Откройте меню «Пуск»
и в папке «КРИПТО-ПРО» запустите «Сертификаты».

23.png

— В открывшемся окне раскройте ветку Сертификаты → текущий пользователь Промежуточные центры сертификации Реестр Сертификаты.

Найдите сертификаты «Головной удостоверяющий сертификат» и «Минкомсвязь России», зажав левую кнопку мыши, перетащите их в ветку «Доверенные корневые центры сертификации».

24.png

На предупреждение о безопасности ответьте «Да».

25.png

  • Переустановите программу КриптоПро CSP поверх существующей.

Для этого скачайте требуемую версию и установите ее (подробнее см. инструкцию по установке).

Скачать КриптоПро CSP 4.0 >>

Проверьте актуальность версии программы одним из способов:

— В стартовом окне Полигон Про нажмите в правом верхнем углу кнопку Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП) – «Настройка и управление Полигон Про» и в выпадающем списке выберите Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП).

— В любом программном модуле в левом верхнем углу нажмите кнопку Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП) и в открывшемся меню выберите Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП).

— В любом программном модуле на «Ленте» перейдите на вкладку «Помощь»
и нажмите на кнопку Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП).

В окне «О программе» сравните версию программы с версией, указанной в карточке товара.

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Проблема 6. Не удается войти в личный кабинет на сайте Удостоверяющего центра ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР». Возникает ошибка:

Увеличить...

Решение:

  • Используйте браузер Internet Explorer версии 11. При работе в других версиях браузера могут возникать затруднения.

  • Добавьте сайт УЦ в надежные сайты. 

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Безопасность»
добавьте в список «Надежные сайты» адрес: https://ra.ecpexpert.ru.

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

  • Для зоны «Надежные сайты» разрешите запуск ActiveX приложений.

Для этого в окне «Параметры безопасности – зона надежных сайтов» во всех пунктах установите значение «Включить».

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

  • Отключите блокирование всплывающих окон.

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Конфиденциальность»
уберите галочку с поля «Включить блокирование всплывающих окон».

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

  • Установите дополнительные параметры безопасности. Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Дополнительно» установите галочки в полях: «SSL 2.0», «SSL 3.0», «TLS 1.0», «Использовать TLS 1.1» и «Использовать TLS 1.2».

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.

Читайте также:  Как получить электронный ключ в Приват24: процесс генерации и порядок применения

Если на компьютере установлены программыблокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

  • Отключите брандмауэр Windows.

В меню «Пуск» откройте «Панель управления», выберите раздел «Система и безопасность», откройте «Брандмауэр Windows»:

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»:

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»:

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Проблема 7. При выборе сертификата в личном кабинете на сайте Удостоверяющего центра ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» возникает ошибка:

new_1.png

Решение: обновите или скачайте и установите «КриптоПро CSP» версии 4.0.9969. Скачать программу можно с официального сайта.

Проблема 8. При аннулировании или приостановке действия сертификата ЭП окно отзыва или приостановления не закрывается автоматически или страница сайта не обновляется.

new_2.png

Решение: скачайте и установите плагин «КриптоПро ЭЦП browser plug-in». Скачать плагин можно с официального сайта или с сайта Программного центра (скачать).

Если после выполнения данных рекомендаций проблема не устранилась, запишитесь на сеанс удаленного доступа.

Для этого:

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Когда специалист будет подключаться к Вам, разрешите доступ к вашему компьютеру. Нажмите кнопку «Разрешить».

Рекомендации по устранению проблем при работе с электронной подписью (ЭП)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector