сертификат на рутокен виден а в криптопро нет

Проверьте, установлена ли на Вашем рабочем месте «КриптоПро» версии 4. 0 или выше и действительна ли ее лицензия; Необходимо использовать для:

• Windows 11 – версию 5.0 R2 или выше.
• работы с сертификатами на «Рутокене ЭЦП 2.0» или Jacarta SE 2.0 – версию не ниже 5.0 R2 с PKCS#11.

Для корректной работы с электронной подписью (ЭП, ранее — ЭЦП) достаточно соблюсти четыре условия. Во-первых, приобрести средства ЭП в удостоверяющем центре (УЦ). Во-вторых, установить лицензионное средство криптозащиты (СКЗИ, криптопровайдер). В-третьих, загрузить на рабочее место личный, промежуточный и корневой сертификаты. И, в-четвертых, настроить браузер для подписания электронных файлов на веб-порталах. Если хотя бы одно из условий не соблюдено, в процессе использования ЭП возникают различные ошибки: КриптоПро не видит ключ, недействительный сертификат, отсутствие ключа в хранилище и другие. Самые распространенные сбои и способы их устранения рассмотрим в статье.

Поможем получить электронную подпись. Установим и настроим за 1 час.

Оставьте заявку и получите консультацию.

• Компьютер не видит сертификат ЭЦП: первые шаги
• Электронная подпись повреждена
• Носитель с сертификатом электронной подписи вставлен в компьютер, но не просматривается через КриптоПро CSP
• Неисправно устройство (дисковод или USB-разъем), в которое вставлен носитель с сертификатом электронной подписи
• Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «Ваши сертификаты»
• Пошаговая инструкция решения проблемы
• Что делать если не найден сертификат или не верен
• Почему «КриптоПро CSP» может не видеть ключей
• Почему не виден сертификат ЭЦП на флешке: обобщение
• Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
• Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7
• Причина 3: USB-порт работает некорректно
• Причина 4: носитель неисправен

Почему «КриптоПро CSP» может не видеть ключей

В этом случае проверьте следующие параметры:

• успешная установка программы (служба Installer должна быть активна);
• наличие интернет-соединения;
• исправление указанного файла в удостоверяющем центре.

При установке плагина сделайте следующее:

Если файлы ранее были установлены неправильно и перенос на новый носитель не удался, выполняется очистка реестра операционной системы.

Для этого в меню CSP предусмотрена кнопка «Удалить пароли». Если приложения и плагины работают без ошибок, а журнал событий выдает ложную информацию, следует просканировать файлы с помощью функции Sfc /scannow.

Если «КриптоПро CSP» не видит ключей, проверьте правильность установки программы.

После этого компоненты перерегистрируются с помощью MSIExec/regserver.

#1 2022-03-14 18

Добрый день.

Получил ЭЦП в ФНС, но не получается его использовать, чтобы подписать декларацию в тинькофф бухгалтерии.

• Рутокен ЭЦП Lite
• КЭП от ФНС
• Windows 10 Pro 21H2
• КриптоПРО CSP 5.0.12000 КС1
• Google Chrome Версия 99.0.4844.51 (Официальная сборка), (64 бит)
• Плагин для браузера Chrome 2.0.14530

Если можете подсказать, куда копать, что может быть не так – буду очень благодарен.

#2 Ответ от Тимофей Ершов 2022-03-15 12

Добрый день. Судя по присланным скриншотам с защищенным ключевым носителем и электронной подписью все в порядке, тестовое подписание проходит успешно. Рекомендуем обратиться в техническую поддержку банка.

#3 Ответ от dexis 2022-03-15 14

Спасибо, проблему решил, открыв cptool и нажав кнопку “Установить сертификат”

КриптоПро вставлен другой носитель

Ошибка «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой носитель» возникает при попытке подписания электронного документа. Сначала следует убедиться, что USB-токен с сертификатом подключен к ПК (в качестве носителя используются защищенные криптоключи или обычные флешки). Токен должен соответствовать сертификату. Если носитель подсоединен к ПК, но сообщение об ошибке все равно появляется, следует переустановить сертификат через CryptoPro:

• Выбрать из списка ключевой контейнер, нажать ОК и «Далее».
• Нажать «Установить». Если появится предупреждение о том, что сертификат уже присутствует в хранилище, дать согласие на его замену.
• Дождаться загрузки сертификата в хранилище «Личное» и нажать ОК.

После переустановки рекомендуется перезагрузить ПК. Для первичной инсталляции СКПЭП применим аналогичный алгоритм действий.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Сообщений с 31 по 40 из 40

Необходимо определить какого формата ваша электронная подпись на Рутокене ЭЦП 2. 0: Криптопро ГОСТ или Рутокен Плагин (PKCS#11)?

#32 Ответ от Алексей1 2022-03-01 12

Светлана, Рутокен Плагин

#33 Ответ от Алексей1 2022-03-01 13

#34 Ответ от Фатеева Светлана 2022-03-01 13

Алексей1, какую версию “Криптопро CSP” вы используете на своем компьютере?Сертификат электронной подписи установлен в Личное хранилище как указано в п. 5 инструкции

#35 Ответ от Алексей1 2022-03-01 13

Светлана, не понимаю Вас.

Как мне объясняли при покупке, я специально купил Рутокен 2. 0, а не Рутокен Лайт, чтобы СКЗИ (или что-то там) было установлено уже на Рутокен.

Может быть можно удаленно подключиться? А то я уже полдня сижу, ожилая ответы.

#36 Ответ от Фатеева Светлана 2022-03-01 13

У вас на Рутокен ЭЦП 2. 0 , сгенерирована электронная подпись в формате PKCS#11, для работы с которой в некоторых сервисах вам не надо использовать дополнительный платный программный продукт – «КриптоПро CSP». С вашей электронной подписью вы можете работать без «КриптоПро CSP» на тех площадках, которые умеют работать с подписями формата PKCS#11, например, портал Госуслуги, Честный знак и nalog.

Наличие нужных программ на вашем компьютере каждая площадка устанавливает самостоятельно и эту информацию размещают в Инструкциях по настройке рабочего места.

В инструкции по настройке рабочего места для портала mos. ru указано:Для обеспечения работы ЭП на Портале mos. ru необходимо использовать браузеры, обеспечивающие стабильную работу с Российским криптографическим ПО, а также:• установить криптопровайдер КриптоПро CSP актуальной версии;• установить криптографические плагины (криптоплагины, криптокомпоненты)КриптоПро, TOPCASE, а также Blitz Smart Card Plugin;

#37 Ответ от Алексей1 2022-03-01 23

Светлана, понял Вас. Очень обстоятельный ответ.

А что с ЕИС Закупки?Там же нет такого требования. Почему там подпись не видит?

#38 Ответ от Фатеева Светлана 2022-03-02 13

Алексей1, Пришлите пожалуйста текст ошибки, так как на скриншот плохо виден текст.

#39 Ответ от PavelK 2022-09-09 14

Здравствуйте, PavelK, Воспользуйтесь утилитой как описано в инструкции и проверьте еще раз отображение содержимого носителя через “Панель управления Рутокен”

Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро

Юридически значимую документацию можно заверить электронной подписью только в том случае, если СКЗИ подтвердит надежность (доверенность) сертификата. Для этого программа проверяет цепочку сертификации (ЦС), состоящую из таких элементов:

• корневой сертификат от Минкомсвязи (начальное звено цепи), выданный УЦ;
• промежуточный сертификат УЦ (ПС);
• СКПЭП.

Правильно построенная ЦС подтверждает, что СКПЭП (конечное звено) имеет доверенный путь (от Минкомсвязи к УЦ, от УЦ к пользователю). Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро свидетельствует о том, что минимум один элемент в этой системе искажен. ЭП при этом считается недействительной и не принимается для подписания файлов.

ПричинаРешениеОдин из сертификатов поврежден или некорректно установленПереустановить сертификатНеправильно установлено СКЗИ (или стоит устаревшая версия)Удалить и заново установить программуУстаревшая версия веб-браузераОбновить браузерНа ПК не актуализированы дата и времяУказать в настройках компьютера правильные значения

• Открыть документ от Минкомсвязи на компьютере.
• В разделе «Общее» выбрать команду установки.
• Установить галочку напротив пункта «Поместить в хранилище».
• Из списка выбрать папку «Доверенные корневые центры».
• Нажать «Далее» — появится уведомление об успешном импорте.

По завершении процедуры рекомендуется перезагрузить ПК. Если сбой не устранен, переходим к промежуточному компоненту. При утере ПС его можно загрузить с официального сайта УЦ. Процесс установки такой же, как и для КС, но в качестве хранилища должно быть указано «Промежуточные центры».

После перезагрузки ПК снова зайдите в папку «Личное» и откройте СКПЭП. Если во вкладке «Путь сертификации» будет статус «Сертификат действителен» — ошибка устранена.

Если контейнер записан в реестр

• Нажать «Файл» – «Экспорт»;
• Ввести название резервной копии в поле «Имя файла»;
• Указать путь для сохранения файла с расширением .reg;
• Выбрать «Весь реестр»;
• Нажать «Сохранить».
• Откройте выгруженный файл реестра с помощью «Блокнота»;
• Сохраните изменения;
• Запустите файл реестра;
• Согласитесь с внесением изменений в реестр. Важно! Сертификат ЕГАИС и «Ключ для маркировки 2.0» не отображаются в «КриптоПро».

Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «Ваши сертификаты»

• Перейти в меню «Пуск». Выберите раздел «Все программы». После этого в списке вы должны найти «КриптоПро».
• В открывшемся окне выберите вариант «Личные», перейдите на вкладку «Сертификаты».
• Двойной щелчок открывает объект, который не отображается в списке. Перейдите в раздел «Путь сертификации». Вот цепочка, в которую входят личные файлы, корневые сертификаты удостоверяющего центра, ключи вышестоящих органов, проводивших аккредитацию.
• Они проверяют предупреждающие знаки возле найденных объектов, например, перекрестков. В этом случае сертификат считается недействительным. Нажав на файл, вы сможете увидеть причину ошибки.
• Если срок действия элементов истек, необходимо обратиться в удостоверяющий центр для продления. Если предупреждающих знаков нет, а имеющиеся файлы не проходят проверку, производится переустановка корневого сертификата персональной электронной подписи.

Если контейнер находится на флеш-накопителе или жестком диске

Убедитесь, что папка с контейнером находится в корневой папке. Контейнер должен иметь вид Имя контейнера. XXX, где XXX – произвольный номер из трех цифр.

Если папка с контейнером и резервная копия отсутствуют, Вам необходимо получить новый сертификат. Если вам необходим сертификат:

• Для представления отчетности, действуйте согласно статье.
• Для ЭТ, вам нужно приобрести новый сертификат.

Ошибка КриптоПро «0x80090008»

Если версия CryptoPro не соответствует новым условиям сдачи отчетности, пользователь увидит на экране уведомление с кодом ошибки «0x80090008». Это значит, что на ПК установлен устаревший релиз программы, и его необходимо обновить. Для начала проверьте сертификат:

• Откройте «КриптоПро CSP сервис» и выберите команду «Протестировать».
• Нажмите кнопку «По сертификату» и укажите нужный файл.

При наличии ошибки в СЭП система на нее укажет.

Удаление программы

Если никаких проблем не обнаружено, ошибку неправильного алгоритма поможет устранить переустановка СКЗИ:

• Найти криптопровайдер через «Пуск».
• Выбрать команду «Удалить».
• Перезагрузить ПК.

Чтобы новая программа работала корректно, перед установкой требуется удалить все следы старой версии с помощью фирменной утилиты cspclean от CryptoPro:

• Запустить файл cspclean.exe на рабочем столе.
• Подтвердить удаление продукта клавишей «ДА».
• Перезагрузить компьютер.

Контейнеры, сохраненные в реестре, удалятся автоматически.

Установка актуального релиза

Дистрибутивы для скачивания СКЗИ размещены в разделе «Продукты» и доступны для скачивания всем авторизованным пользователям. Создание ЛК занимает не более 5 минут:

• Нажмите кнопку «Регистрация».
• Введите личные данные и подтвердите согласие на доступ к персональной информации.

В каталоге продуктов выберите версию криптопровайдера с учетом ОС, загрузите установщик на ПК, запустите его и следуйте подсказкам. При установке ПО требуется указать серийный номер лицензии (если срок действия еще не истек). Эту информацию можно уточнить в приложении к договору.

По отзывам пользователей, переустановка ПК почти всегда помогает в устранении ошибки «0x80090008». Если проблема не решена, рекомендуется написать в техподдержку разработчика или обратиться к официальному дистрибьютору, у которого вы купили лицензию.

Если у Вас сертификат ЕГАИС или «Ключ для маркировки 2.

Чтобы просмотреть информацию о данных сертификатах, необходимо открыть драйвер вашего токена. Если у Вас:

• JaCarta SE, необходимо: Запустить «Единый клиент JaCarta»; Перейти на вкладку «ГОСТ». Чтобы посмотреть информацию: об открытой части сертификата, перейти в раздел «Ключи и сертификаты»; о закрытой части сертификата, нажать «Ввести PIN-код» в правом нижнем углу и ввести PIN-код от ГОСТ части токена (по умолчанию 1234567890). В «Едином клиенте JaCarta» две вкладки «ГОСТ». Чтобы посмотреть информацию о сертификате, необходимо проверить их обе.
• Запустить «Единый клиент JaCarta»;
• Перейти на вкладку «ГОСТ». Чтобы посмотреть информацию: об открытой части сертификата, перейти в раздел «Ключи и сертификаты»; о закрытой части сертификата, нажать «Ввести PIN-код» в правом нижнем углу и ввести PIN-код от ГОСТ части токена (по умолчанию 1234567890).
• об открытой части сертификата, перейти в раздел «Ключи и сертификаты»;
• о закрытой части сертификата, нажать «Ввести PIN-код» в правом нижнем углу и ввести PIN-код от ГОСТ части токена (по умолчанию 1234567890).
• “Рутокена ЭЦП 2.0”: Запустить «Панель управления Рутокен»; Перейти на вкладку «Сертификаты». Чтобы посмотреть информацию: об открытой части сертификата, перейти в раздел «Личные сертификаты»; о закрытой части сертификата, нажать «Ввести PIN-код» в правом верхнем углу и ввести PIN-код пользователя (по умолчанию 12345678).
• Запустить «Панель управления Рутокен»;
• Перейти на вкладку «Сертификаты». Чтобы посмотреть информацию: об открытой части сертификата, перейти в раздел «Личные сертификаты»; о закрытой части сертификата, нажать «Ввести PIN-код» в правом верхнем углу и ввести PIN-код пользователя (по умолчанию 12345678).
• об открытой части сертификата, перейти в раздел «Личные сертификаты»;
• о закрытой части сертификата, нажать «Ввести PIN-код» в правом верхнем углу и ввести PIN-код пользователя (по умолчанию 12345678).

Дополнительно. Зарегистрировать открытую часть сертификата ЕГАИС на “Рутокене ЭЦП 2. 0” можно при помощи драйвера токена. Для этого необходимо:

• Открыть «Панель управления Рутокен» – «Сертификаты».
• Выбрать нужный сертификат и поставить галку в столбце «Зарегистрирован». Если снять галку в столбце «Зарегистрирован», сертификат будет удален из хранилища «Личные».

*Контейнер (ключевой контейнер) – способ хранения закрытых ключей, реализованный продуктом «КриптоПро». Представляет из себя 6 файлов с расширением. key.

Носитель с сертификатом электронной подписи вставлен в компьютер, но не просматривается через КриптоПро CSP

Например, ваш сертификат ЭП может находиться в системном реестре. В этом случае сменные носители вставлять не нужно.

• Откройте меню «Пуск» и перейдите в «Панель управления/КриптоПро CSP».
• Проверьте, добавлен ли ваш носитель в список установленных считывателей во вкладке «Оборудование» (кнопка «Настроить считыватели»). Если вашего нет в списке установленных ридеров, добавьте его (нажмите «Добавить»).
• Смотрите сертификат в ваших СМИ. Если сертификат не виден, попробуйте просмотреть его на другой рабочей станции, где также установлен СКЗИ КриптоПро CSP. Если он там доступен для просмотра, переустановите СКЗИ, если его там тоже не видно, то ключ ЭП поврежден, нужно получить новый.

Компьютер не видит сертификат ЭЦП

Если компьютер не видит ЭЦП, необходимо предварительно посетить тематический форум компании КриптоПро. Если проблема не решается самостоятельно, обратитесь в службу поддержки (отправьте туда журналы приложений и системных событий, укажите версию/сборку CSP, ОС).

Если контейнер находится на токене

Переустановите драйвера для токена:

• RuToken Драйвер можно загрузить из «Личного кабинета» («Управление услугами» – «АРМ» – «Дистрибутивы программ» – Rutoken) или с сайта производителя в разделе «Центр загрузок».
• JaCarta SE 2.0 Необходимо установить: «Единый клиент JaCarta»; Конфигурационную утилиту JaCarta (ЕГАИС). Загрузить файлы можно с сайта производителя. На всех этапах установки необходимо нажимать «Далее»
• «Единый клиент JaCarta»;
• Конфигурационную утилиту JaCarta (ЕГАИС). Загрузить файлы можно с сайта производителя. На всех этапах установки необходимо нажимать «Далее»

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши сертификаты», проблема может заключаться в отсутствии сертификата корневого ЦС.

Для решения этой проблемы необходимо:

• проверьте наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — затем «Все программы» — затем плагин «КриптоПро» — и уже там «Сертификаты»;
• затем находим вкладку «Личные», выбираем «Сертификаты»;

• вам нужно будет открыть сертификат, который не отображается во вкладке и посмотреть его «Путь сертификации»;
• отображает все цепочки сертификатов в порядке сортировки. Важно, чтобы перед одним из них не было желтого или красного предупреждающего значка. Если он присутствует, нажмите на сам сертификат и прочитайте ошибку, которую выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это истечение срока действия сертификата или неверификация) удалите его.

Чтобы исправить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат, вам потребуется выполнить несколько простых действий:

• в окне «Свойства обозревателя» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через меню «Поиск» «Пуск». В открывшемся окне найдите вкладку «Содержание», затем вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» нужно будет выбрать позицию «Точки раздачи обзорных списков»;
• в следующем блоке под названием «Название точки распространения» необходимо скопировать ссылку на скачивание файла со списком комментариев;
• затем следуйте подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующая распространенная проблема, когда компьютер не видит сертификат на носителе, это неисправность программных продуктов компьютера или Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди других популярных задач в этой области можно выделить следующие:

• Система долго распознает носителя ЭЦП. Возникла проблема с операционной системой. Его нужно будет обновить до минимального уровня, необходимого для работы с ЭЦП.
• Порт USB не работает должным образом. Попробуйте подключить Токен (флешку) через другой порт или на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Перезагрузите компьютер.
• Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компе, то проблема с носителем. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель, вам необходимо будет обратиться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важный. Прежде чем вынести «окончательный вердикт» о исправности носителя и сертификата, не поленитесь проверить их через несколько разных источников.

Электронная подпись повреждена

Если сертификат электронной подписи находится на дискете, не забудьте проверить положение шторки защиты от записи.

• Запустите консоль КриптоПро CSP: запустите «Пуск/Панель управления/КриптоПро CSP».
• Проверьте работоспособность электронной подписи, скопировав ее на другой съемный носитель или в реестр (во вкладке «Сервис» нажмите «Копировать контейнер» и следуйте указаниям мастера). Если копия не удалась, электронная подпись физически повреждена.

Сертификаты не отвечают критериям КриптоПро

Ошибка всплывает при попытке авторизоваться в информационной госсистеме (например, «Электронный Бюджет» и др. Пользователь видит сообщение следующего содержания:

Не все бывают в наличии, поэтому удаляйте те, что есть. Процедура не вредит системе и сохраненным файлам, но помогает не в каждом случае (обычно ошибку удается устранить при установке корневого сертификата).

Сообщений с 1 по 15 из 49

Здравствуйте!Получили в ИФНС ЭЦП на Рутокен 2100. При заходе на сайт ФНС в личный кабинет юр. лица получаем “На носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата”. Скрин приложили. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации?

#2 Ответ от Фатеева Светлана 2021-12-08 17

Здравствуйте, Preodolenie, Пришлите пожалуйста скриншот “Панели управления Рутокен” на вкладке Сертификаты.

#3 Ответ от Preodolenie 2021-12-08 17

Для входа в «Личный кабинет юридического лица» с помощью вашего сертификата в формате Криптопро ГОСТ необходимо при авторизации выбирать пункт “Диагностика подключения по сертификату ключа проверки ЭП”. Также необходимо удалить Рутокен Коннект, так как он не работает с сертификатами формата Криптопро ГОСТ.

#5 Ответ от Preodolenie 2021-12-08 17

Спасибо! т. правильно понимаем, что для работы на рутокен 2. 0 с этим сертификатом нужно также установить на компьютер программу КриптоПро?

#6 Ответ от Фатеева Светлана 2021-12-09 09

Верно, для работы с сертификатами формата Криптопро ГОСТ на компьютере обязательно устанавливать Криптопро CSP. Согласно информации на скриншоте, на вашем компьютере уже установлена программа Криптопро CSP.

#7 Ответ от Алексей1 2022-02-27 03

#9 Ответ от Фатеева Светлана 2022-02-28 10

Как я понимаю, в тот вечер у сайта ФНС были проблемы, поэтому мне открывалось то сообщение, которое я в скриншоте отправлял. Сегодня этих проблем нет.

#11 Ответ от Вялкова 2022-03-30 12

Добрый день!Криптопро установили, сертификаты установили. Но сайт налоговой пишет:

Подключен носитель из семейства «Рутокен ЭЦП 2. ПРОВЕРКА ЗАКОНЧИЛАСЬ С ОШИБКОЙНедопустимый тип носителя: Рутокен Lite. Что делать?

#12 Ответ от Фатеева Светлана 2022-03-30 14

Здравствуйте, Вялкова, Для входа в «Личный кабинет юридического лица» с помощью Рутокен Лайт необходимо при авторизации выбирать пункт  “Диагностика подключения с помощью сертифицированного криптопровайдера”. Также необходимо удалить Рутокен Коннект, перезагрузить браузер и проверить вход на портал еще раз.

#13 Ответ от ITC 2022-03-31 23

Та же проблема: ругается на Lite. При варианте с Криптопровайдером ключ вообще не видит. Что делать?

#14 Ответ от Фатеева Светлана 2022-04-01 11

Здравствуйте, ITC, Пришлите пожалуйста скриншот “Панели управления Рутокен” на вкладке Сертификаты.

#15 Ответ от ITC 2022-04-04 14

Фатеева Светлана пишет:

Пошаманил с КриптоПро, проблема решилась. Теперь виснет на последнем этапе Проверки защищённого соединения. Антивирус отключал, кэш чистил, по остальным пунктам тоже всё, вроде, в порядке. но не работает. При переходе в ЛК по прямой ссылке выдаёт такое:

Неисправно устройство (дисковод или USB-разъем), в которое вставлен носитель с сертификатом электронной подписи

Вставьте носитель с электронной подписью в другое устройство или USB-порт и снова нажмите кнопку «Зарегистрировать новую учетную запись» или «Зарегистрировать с сертификатом».

В электронном документообороте усиленная квалифицированная электронная подпись полностью заменяет собственноручную подпись. Это безоговорочно указывает на автора документа и доказывает, что документ не подвергался изменениям после подписания.

Сообщений с 31 по 45 из 102

Здравствуйте. Сегодня мне установили в налоговой КЭП на флешку, но эту подпись нигде не видно, ни на сайте ФНС, ни в контуре, ни в сбисе, даже в приложении КриптоПро во вкладке обзоры не видно. Это значит подписи нет, или её нужно как-то по особому устанавливать и регистрировать? Подскажите, пожалуйста.

#32 Ответ от Ксения Шаврова 2022-01-31 20

Ульяна, добрый вечер.

#33 Ответ от Oksana 2022-02-01 10

Oksana, здравствуйте.

#35 Ответ от Sergei1636 2022-02-01 14

Здраствуйте , у меня проблема со входом в егаис, можете подключиться?

#36 Ответ от Фатеева Светлана 2022-02-01 15

Добрый день. Направил на почту техподдержки письмо, где изложил суть проблемы. После получения КЭП в ФНС и записи на рутокен лайт, не получается авторизоваться на госуслугах.

Доступ по Anydesk отправил на почту

#38 Ответ от Фатеева Светлана 2022-02-14 14

Здравствуйте, Спектр59, При удаленном подключении выявили, что в программе “Криптопро CSP” не введен серийный номер лицензии как указано в инструкции.

#39 Ответ от dreng 2022-02-22 15

dreng, приветствую. У вас на Рутокен ЭЦП 2. 0 записана электронная подпись формата КриптоПро ГОСТ, которая не подходит для работы в системе ЕГАИС. Для работы в системе ЕГАИС необходима электронная подпись в формате PKCS#11. Рекомендуем вам еще раз обратиться в Удостоверяющий центр и получить новую подпись в нужном формате. Как правильно генерировать подпись в формате PKCS#11 – указано в инструкции.

#41 Ответ от Валерия 2022-02-25 08

Валерия, приветствую.

#43 Ответ от Валерия 2022-02-25 10

Действия, указанные в инструкции, выполняли, выдаёт ошибку

#44 Ответ от Ксения Шаврова 2022-02-25 11

Ксения Шаврова пишет:

На почту отправила

Ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП

Ошибка свидетельствует об отсутствии лицензии на продукт КриптоПро CSP. Зачастую она возникает при попытке подписать документ на торговых площадках или в информационных системах (ЕГАИС, ЖКХ, Росреестр, Госуслуги и др.

Лицензия на криптопровайдер может быть привязана к АРМ или встроена в сертификат ЭП. В первом случае необходимо убедиться, что лицензия введена на рабочем ПК и актуальна. Срок действия можно уточнить на вкладке «Общее» в меню запущенного криптопровайдера. Если он истек, необходимо обратиться к разработчику или официальному дистрибьютору для продления или покупки новой лицензии. Во втором случае ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП возникает при отсутствии установленного на ПК сертификата.

Электронная подпись описи содержания пакета недействительна

Одной КЭП можно сразу заверить несколько файлов. В одном письме адресат может отправлять комплект документации и отдельно к нему опись, где перечислены все файлы. Перечень документов тоже нужно визировать ЭП.

Если при попытке заверить ведомость пользователь увидит сообщение о недействительности сертификата, значит подписать основной комплект тоже не удастся. Эта ошибка распространяется на все типы файлов, а не на какой-то конкретный документ.

Причина сбоя — нарушение доверенной цепочки, о которой было сказано ранее. В первую очередь следует проверить наличие и корректность КС и ПС. Если они установлены, удалите эти файлы и загрузите снова.

Проблемы с браузером

Для заверки электронных файлов в интернете разработчик СКЗИ рекомендует использовать встроенный веб-обозреватель MIE. Но даже с ним бывают сбои. Если это произошло, зайдите в браузер под ролью администратора:

• Кликните по значку браузера на рабочем столе.
• В контекстном меню выберите соответствующую роль.

Чтобы всякий раз не предпринимать лишние действия, в настройках можно задать автоматический доступ под нужными правами. Неактуальную версию браузера необходимо обновить до последнего релиза. Также следует отключить антивирусные программы, так как многие из них блокируют работу СКЗИ, воспринимая как вредоносное ПО.

Не работает служба инициализации

Если работа сервиса инициализации Crypto Pro приостановлена, СКПЭП тоже не будет работать. Запустите командную строку клавишами Win+R:

• Введите команду services.msc.
• В разделе «Службы» выберите «Службу инициализации» и проверьте в свойствах ее активность.

Если сервис отключен, запустите его и нажмите ОК. После перезапуска ПК электронная подпись должна снова работать корректно.

Недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро

Ошибка сопровождается уведомлением «У компонента недостаточно прав для доступа к сертификатам». Чаще всего возникает в двух ситуациях:

Если система уведомила пользователя, что у него недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро, проблема может иметь следующие причины:

Browser plug-in — обязательный компонент для применения ЭП на веб-страницах. Он расширяет возможности криптопровайдера, позволяет формировать и проверять электронную подпись на интернет-ресурсах. Без этой программы, КриптоПро не сможет связаться с веб-страницей и реализовать на ней функции КЭП. Пользователи ничего не платят за этот модуль, он размещен в свободном доступе на сайте и совместим с любыми операционными системами. Как установить:

• Сохранить дистрибутив cadesplugin.exe.
• Запустить инсталляцию, кликнув по значку установщика.
• Разрешить программе внесение изменений клавишей «Да».

Появится уведомление об успешном результате. Нажмите ОК и перезагрузите браузер, чтобы коррективы вступили в силу.

Для работы с сертификатом ЭП рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer (MIE) — для него не требуются дополнительные настройки. На завершающем этапе необходимо добавить сайт в список доверенных:

• Через меню «Пуск» (CTRL+ESC) найти продукт КриптоПро CSP.
• Зайти в настройки плагина ЭЦП Browser.
• В разделе «Список доверенных узлов» ввести адреса всех ресурсов, принимающих ваш сертификат.

Если после перезагрузки ПК проблема не решена, рекомендуется удалить плагин и выполнить повторную инсталляцию.

Подберем подходящий вид электронной подписи для вашего бизнеса за 5 минут!

«1С-ЭДО» не видит КриптоПро CSP

«1С-ЭДО» — программа для обмена электронными документами, интегрированная в учетную базу «1С». Сервис позволяет удаленно взаимодействовать с контрагентами и отправлять отчетность в надзорные органы (ФНС, ПФР, ФСС, Росстат и др. Чтобы документы приобрели юридическую силу, их необходимо заверить квалифицированной ЭП. Если сервис «1С-ЭДО» «не видит» ключ в КриптоПро CSP, рекомендованы следующие действия:

• проверить, установлена ли на компьютере актуальная версия криптопровайдера;
• при наличии СКЗИ уточнить, соответствует ли оно той программе, которая была указана в настройках обмена с «1С».

Как проверить настройки криптопровайдера:

• Запустить сервис «1С-ЭДО».
• Нажать кнопку «Настройки».
• В подразделе «Документооборот с контролирующими органами» нажать кнопку «Здесь».

Если в поле «Криптопровайдер» указана не та программа, которая установлена на ПК (например, VipNet), поменяйте ее в настройках и сохраните клавишей ОК. Для правильной работы сервиса ЭДО рекомендуется использовать на одном АРМ только один из сертифицированных провайдеров.

Оформим электронную подпись для вашего бизнеса. Установим и настроим в день подачи заявки!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Добрый день. Флешка от Сбера Рутокен TLS. То, что со всеми проблемы с этим флешками – “идите в СБЕР” я читал. Звонил им, послали к вам, поскольку это техническая проблема драйверов (вероятно). Суть: Сбер, как агент ФНС, записал на эту флешку ключ. Мы установили Крипто-Про 5, на некоторых компьютерах все работает нормально. Ключ виден и работает без проблем. Но на некоторых (Win7 и Win10) упорно не желает видеть ключ. Перепробовал все возможные варианты ранее предложенные на форуме и в поддержке. Зачищал драйвера, удалял устройства, восстанавливал драйвера, перезагружал и т. Не работает!На тех компах, где все нормально, токен нормально определяется через Панель управления Рутокен. Если он там не виден – соответственно не  работает. То есть в данном случае проблема не со Сбером, Крипто-Про или самим ключом, а с настройками связки Рутокен-Комп. Прошу помощи, поскольку ключ некопируемый и приходится его использовать на некотором количестве компьютеров.

#2 Ответ от Ксения Шаврова 2022-02-20 21

Юрий_Про, приветствую.

Уточните, пожалуйста, следующие моменты:1) версия “Панели управления Рутокен” на том ПК, где устройство Рутокен работает корректно и версия “Панели управления Рутокен” на том ПК, где устройство не работает (вкладка “О программе”)2) на том, ПК, где Рутокен виден, сделайте скриншот окна: “Панель управления Рутокен” – вкладка “Администрирование” – кнопка “Информация”3) приложите, пожалуйста, фото устройства Рутокен, на который была сгенерирована ЭП в Сбере от имени УЦ ФНС.

#3 Ответ от Юрий_Про 2022-02-21 10

Юрий_Про, добрый день.

Устройство Рутокен TLS будет корректно работать только с версией “Драйверов Рутокен”, начиная с 4. Таким образом, нам с вами нужно установить на все ПК, где планируется работать, актуальную версию “Драйверов Рутокен” –  Причина в версии входящих в состав библиотек – более ранние версии библиотек не работают с Рутокен TLS.

При этом, устройство Рутокен TLS не будет отображаться в Панели управления Рутокен, это ожидаемое поведение.

Для диагностики и работы с сертификатами на устройстве Рутокен TLS нужно использовать “Инструменты КриптоПро” из состава версии “КриптоПро CSP” не ниже 5. 0 R2 (12000). Лучше установить сразу версию с поддержкой PKCS#11 модулей.

Если и после обновления компонентов возникают проблемы с отображением сертификата в “Инструментах КриптоПро”, проверьте, что в программе “КриптоПро CSP” – вкладка “Оборудование” – “Настроить считыватели” добавлен считыватель “Все считыватели смарт-карт PKCS#11”. Если их нет, то:

1) Проверить, что установлена актуальная версия «Драйверов Рутокен»2) Запустить «КриптоПро CSP» с правами Администратора3) Выбрать «Оборудование» – «Настроить считыватели» – «Все считыватели смарт-карт PKCS#11»

#5 Ответ от Юрий_Про 2022-02-21 15

Спасибо за подсказку с драйверами, только всё ровным счетом наоборот!На старых драйверах Рутокена всё работает нормально. В частности на первых скриншотах Драйвер 4. 0 – всё работает. На самом свежем драйвере 4. 0 – не работает. Ни в Win7, ни в Win10. Нашел старый драйвер версии 4. 0 – тоже работает. А в новом нет!

Так что по состоянию на сегодня решение – ключ ФНС на Сберовских флешках работает ТОЛЬКО со старыми драйверами. Конкретно версия драйверов 4. 0 не читает ключ ФНС (других носителей с ключами ФНС пока нет).

Для Ксении Шавровой – Если нужна будет помощь с поиском проблемы – буду рад помочь (предоставить тестовый компьютер, например) для удаленного подключения и демонстрации.

Спасибо за оперативность и помощь!

#6 Ответ от Ксения Шаврова 2022-02-21 16

Юрий_Про, уточните, пожалуйста, что вы подразумеваете под фразой “все работает нормально”?Вы про отображение ключей в “Панели управления Рутокен”? Или про работу в сторонних сервисах с ЭП?

#7 Ответ от Юрий_Про 2022-02-22 09

Уточняю. Отображение ключей в “Панели управления Рутокен” и работа в сторонних сервисах взаимосвязаны. Я в самом первом сообщении писал “На тех компах, где все нормально, токен нормально определяется через Панель управления Рутокен. Если он там не виден – соответственно не  работает. “Если Токен Сбера отображается в Панели управления Рутокеном, значит он виден в Крипто Про 5, значит он будет работать во всех сторонних сервисах. В версии драйвера 4. 0 – Рутокен НЕ виден в Панели и не отображается в Крипто Про 5, естественно. Все скрины я присылал в предыдущем сообщении.

#8 Ответ от Ксения Шаврова 2022-02-22 11

Юрий_Про, то что вы описываете – совершенно не связанные друг с другом вещи. Отображение устройства в Панели управления Рутокен – не влияет на работоспособность устройства Рутокен TLS. Вот что может влиять:1) Посмотрите какая версия КриптоПро CSP (полностью версия и номер сборки) установлена на ПК где работает и где нет. Будет работать начиная с версии 5. 0 12000 и новее2) Добавлены ли “Все считыватели смарт-карт PKCS#11” в Оборудовании в КриптоПро CSP? 3) Версия библиотеки rtPKCS11ECP. dll в папке C:WindowsSystem32

Еще раз повторюсь, что Рутокен TLS не должен быть виден в современных версиях Панели управления Рутокен – это нормальное поведение. Работа с этим устройством и диагностика содержимого производится с помощью других инструментов.

#9 Ответ от Юрий_Про 2022-02-22 15

Перепроверяю всё. По готовности – отпишу.

#10 Ответ от insoltek 2022-06-30 10

Добрый день. Как и у предыдущего пользователя появилась проблема.

Флешка от Сбера Рутокен TLS. Установили Крипто-Про 5. 12500 КС1ПО видит КЭП, но при добавлении организации на госуслуги, выводит сообщение, что Электронная подпись не найдена. (На подключённом носителе нет действующих подписей). На других сервисах -налог. , конур. -работает нормально. Добавлены “Все считыватели смарт-карт PKCS#11” в Оборудовании в КриптоПро CSP. Версия библиотеки (2. 0) rtPKCS11ECP. dll в папке C:WindowsSystem32 Пробовали на win10 и win 7 результат отрицательный. В техподдержку госуслуг обращались, результата пока нет.

#11 Ответ от Стрелец Данил 2022-07-01 16

Судя по успешной работе в других сервисах, у вас окружение настроено правильно. Отсутствие поддержки в сервисе Госуслуг — поведение на данный момент ожидаемое. Над встраиванием поддержки Рутокен TLS в плагине Госуслуг мы сейчас работаем с коллегами из РТЛабс. Конкретных сроков появления поддержки я назвать вам сейчас не могу.

#12 Ответ от insoltek 2022-07-05 12

Правильно я понял, что КЭП Рутокен TLS на данный момент не работает на Госуслугах?И добавить организацию в профиль у нас не получится, пока не появиться возможность?

#13 Ответ от Стрелец Данил 2022-07-05 13

Если добавление организации работает путем добавления сертификата через Плагин Госуслуг, то да, не получится.

#14 Ответ от insoltek 2022-07-05 14

А какая КЭП будет гарантированно работать на Госуслугах и где её можно получить в Брянской области. За ранее спасибо.

#15 Ответ от Стрелец Данил 2022-07-05 16

Получить ключи и сертификат ЭП, работающие на портале Госуслуг можно:- в УЦ ФНС или у Доверенных лиц УЦ ФНС, если получение планируется на генерального директора или ИП- в коммерческом аккредитованном УЦ, если получать планируете на представителя организации или ИП, действующего по доверенности.

Пошаговая инструкция решения проблемы

Если флешка с ЭЦП не работает, выполните следующие действия:

• Установите необходимые программные компоненты для корректного использования сайта. К ним относятся плагины для сайтов «Госуслуги», «Госзакупки» и др
• Проверьте правильность настроек даты, времени и часового пояса на компьютере.
• Проверьте, существует ли сертификат в личном хранилище. Если он отсутствует или поврежден, переустановите его. Убедитесь, что срок действия найденного сертификата не истек.
• Включите функцию просмотра совместимости. Эта рекомендация относится к пользователям Internet Explorer. Чтобы найти функцию, зайдите в меню, откройте раздел «Параметры просмотра», пункт «Добавить адрес портала».
• Проверьте работу системы в других браузерах. Если система по-прежнему не подписывает документ, попробуйте другое устройство.
• Проверьте операционную систему на наличие вирусов. Для этого используйте специальные утилиты, такие как «Антивирус Касперского».

Просканируйте операционную систему на наличие вирусов.

Сообщений с 1 по 15 из 19

Здравствуйте. Получили в ФНС сертификат записанный на Рутокен. Предположили, что не надо будет специально выпускать на основе него Ключ директора, который мы использовали для подписи документов в ЛесЕГАИС. Но, не смогли подписать документы – сайт ЛесЕГАИС просто не видит данный сертификат. При этом мы заходим в ЛесЕГАИС успешно авторизируясь на госуслугах с помощью сертификата ключа проверки электронной подписи с этого токена. Есть предположение, что это из-за того, что КриптоПро (версия продукта: 4. 9944, версия ядра СКЗИ: 4. 9017 КС1) не видит данного сертификата. При этом он виден в Панели управления Рутокен (версия драйверов Рутокен: 4. В чём может быть дело?

#2 Ответ от АлександрК 2022-02-02 15

Изучил предыдущие темы со схожими проблемами. Правильно ли я понял, что нам поможет установка КриптоПро 5. 0 (+ покупка на него лицензии) ?

#3 Ответ от Николай Киблицкий 2022-02-02 15

Здравствуйте, АлександрК, да все правильно. Для работы с данной электронной подписью через программу КриптоПро CSP, вам необходимо установить КриптоПро 5 R2 и новее.

#4 Ответ от АлександрК 2022-02-02 15

Спасибо. Вот только меня смущает то, что ЛесЕГАИС, при попытке подписать документ, выдаёт на выбор список сертификатов (уже просроченных) только тех, что установленны в реестре. Сейчас подключили старый токен (Рутокен S 0) с просроченными сертификатами на нём и ЛесЕГАИС их не отображает в этом списке. То есть такое чувство, что ЛесЕГАИС хочет/может работать только с сертификатами из реестра. Но, это странно, так как изначально же предполагается хранение сертификата на токене. А в поддержку ЛесЕГАИС не дозвонишься

#5 Ответ от Николай Киблицкий 2022-02-02 16

Вам предлагаются на выбор сертификаты которые установлены в локальное хранилище “Личные”. Посмотреть содержимое хранилища “Личные” можно войдя в “Панель управления” – “Свойства браузера” – вкладка “Содержание” – кнопка “Сертификаты”. Установить сертификат в хранилище “Личные” можете по инструкции по ссылке.

#6 Ответ от АлександрК 2022-02-02 16

Да, но сертификат выданный ФНС не экспортируемый – я не могу поставить флаг «Зарегистрирован» напротив этого сертификата (по указанной вами инструкции). Не будет ли это препятствием для работы в ЛесЕГАИС, даже если мы купим КриптоПРО 5. 0 ?Или же после установки КриптоПРО 5. 0 мы сможем установить сертификат с помощью кнопки «Установить личный сертификат» из КриптоПро – вкладка «Сервис» ?

#7 Ответ от Николай Киблицкий 2022-02-02 17

Как я писал ранее, для работы с данной электронной подписью через программу КриптоПро CSP, вам необходимо установить КриптоПро 5 R2 и новее. Возможность установить сертификат появится после обновления КриптПро CSP.

#8 Ответ от АлександрК 2022-02-02 17

Хорошо, понятно. Спасибо ещё раз.

#9 Ответ от Mr@bob 2022-06-22 14

Добрый день. что бы не плодить одинаковые темы. похожая история. крипто про не видит сертификат, который получали в фнспричем панель управления видит только сам рутокен, но сертификатов на нем нет. мне бухгалтер доказывает что именно с этим ключем ходил директор в фнс.

крипто про 5. 12000 КС1

#10 Ответ от Николай Киблицкий 2022-06-22 15

Николай Киблицкий пишет:

прошу прощения, отбой, нашлась потеряшка. спасибо большое!

#12 Ответ от AlUnder 2022-07-18 22

Здравствуйте AlUnder. На вашем Рутокен хранится ключевая пара, это закрытая часть ключа электронной подписи. Вам необходимо назначить сертификат соответствующий ключевой паре хранящейся на Рутокен. Сертификат, это открытая часть ключа электронной подписи, получить файл сертификата вы можете в удостоверяющем центре в котором генерировали ключи электронной подписи.

#14 Ответ от Вечный_студент 2022-08-25 09

Здравствуйте, Вечный_студент, Пришлите пожалуйста скриншот “Панели управления Рутокен” на вкладке Сертификаты.

Страницы 1 2 Далее