Техподдержка егаис лес телефон 8 800

Контакты на официальном сайте:

Телефон поддержки

При обнаружении любой ошибки на портале наберите номер 8(495) 926 79 25. После соединения с сотрудником назовите подробности проблемы, адрес страницы и другую подробную информацию.

Все технические неисправности своевременно устраняются специалистами, чтобы пользователям ничего не мешало работать в системе.

Другие способы связи

Также на портале ЕГАИС Лес находится контактная форма. Для написания письма откройте раздел «Техподдержка». Затем заполните все поля, около которых находится звездочка. Укажите категорию обращения. Напишите Ф. И. О., наименование учреждения, должность и контактный телефон. Ниже заполните адрес электронной почты, тему, подробное описание проблемы. Перечислите пошаговые действия, необходимые для повторения проблемы, которые помогут специалистам быстрее устранить неполадку. По желанию прикрепите скриншоты, свидетельствующие об ошибке. После заполнения всех перечисленных строк нажмите кнопку «Отправить».

ЕГАИС Лес – возможности личного кабинета

• Просмотр каталога организаций, занимающихся лесозаготовками;
• Поиск информации о сделках и их участниках;
• Просмотр договоров аренды и сроков заключения контрактов;
• Ознакомление со списком завершенных контрактов;
• Проверка наличия пиломатериалов на определенном складе;
• Загрузка документов на сервер;
• Электронная регистрация проводимых сделок;
• Просмотр электронных отчетов;
• Чтение справочной информации о работе системы.

Уважаемый пользователь! Предъявленный вами сертификат не закреплен за учетной записью уполномоченного лица организации в ЕИС.

Если ваша организация зарегистрирована или перерегистрирована в ЕИС в соответствии с Порядком регистрации в ЕИС, утвержденным Приказом Казначейства России от 30.12.2015 № 27н, и вы не зарегистрированы в ЕИС в качестве уполномоченного лица данной организации, то: Для регистрации в ЕИС в качестве уполномоченного лица организации с полномочием «Руководитель организации» необходимо внести соответствующие сведения о руководителе организации в реестр участников бюджетного процесса, а также юридических лиц, не являющихся участниками бюджетного процесса, порядок ведения которого утвержден Приказом Минфина России от 23.12.2014 г. №163н; Для регистрации в ЕИС в качестве уполномоченного лица организации с полномочием «Администратор организации» необходимо обратиться к уполномоченному лицу организации, зарегистрированному в ЕИС с полномочием «Руководитель организации»; Для регистрации в ЕИС в качестве уполномоченного лица организации с полномочием «Лицо, уполномоченное на размещение информации и документов» и/или «Лицо, имеющее право подписи документов от имени организации» необходимо обратиться к уполномоченному лицу организации, зарегистрированному в ЕИС с полномочием «Администратор организации». Инструкция по регистрации/перерегистрации уполномоченных лиц организации в ЕИС расположена по ссылке. Если ваша организация зарегистрирована в ЕИС в соответствии с Порядком регистрации в ЕИС, утвержденным Приказом Казначейства России от 25.03.2014 № 4н, вы зарегистрированы как уполномоченное лицо данной организации, срок действия вашего сертификата истек и вам выдан новый сертификат – зарегистрируйте новый сертификат. Если ваша организация зарегистрирована в ЕИС в соответствии с Порядком регистрации в ЕИС, утвержденным Приказом Казначейства от 25.03.2014 № 4н, и вы не зарегистрированы – зарегистрируйтесь.

По ссылкам из этого сообщения попрыгал – никакого функционала для закрепления сертификата за учётной записью не нашёл.Собственно, как это сделать – закрепить сертификат за учётной записью? Есть подозрение, что не всё сделано на этапе перерегистрации. Просьба, подскажите хотя бы в какую часть “Инструкции” смотреть? “

Ну и свои скрины добавлю

Там, где прямо не пролезем, мы пройдем бочком.

Горячая линия ЕГАИС

ЕГАИС представляет собой Единую государственную автоматизированную информационную систему, предназначенную для контроля над производством и реализацией этилового спирта. Организация отслеживает оборот всей спиртосодержащей продукции на российском рынке.

Организация обладает многоканальной горячей линией, позволяющей получать бесплатные консультации. Обращения рассматривают только в рабочее время. Для соединения с операторами необходимо набрать телефонный номер 8 (495) 587 03 33. По нему можно решить вопросы, затрагивающие регистрацию в единой системе учета, функциональные возможности сервиса или подключение.

• Телефоны горячей линии ЕГАИС
• Предназначение горячей линии
• Как позвонить в ЕГАИС?
• Выполнение заявки
• Альтернативные способы связи

Телефоны горячей линии ЕГАИС

• +7 (495) 587-03-33 — оснвной телефон;
• 8 (495) 587-03-50 – телефон дежурной службы;

Расписание работы горячей линии – с 9:30 до 18:00 по рабочим дням, в пятницу с 9:00 до 16:45. Каждый пользователь вправе получить подробную консультацию по всем вопросам обслуживания. Также по последнему номеру можно направить факс.

Предназначение горячей линии

Все перечисленные номера обладают автоматическими записывающими устройствами, помогающими разбираться в самых сложных проблемах пользователей для повышения качества обслуживания. После звонка на линию можно решить вопросы:

• Декларирования;
• Ведения журнала продаж;
• Ведения ЕГАИС.

График приема обращений составлен таким образом, чтобы представители организаций по реализации алкогольных товаров могли незамедлительно решить интересующие вопросы. Исключение – праздничные дни.

Как позвонить в ЕГАИС?

После звонка на горячую линию пользователь должен предоставить контактную информацию:

• Полное название организации;
• ИНН, КПП,
• Имя, фамилию, отчество;
• Номер телефона;
• Действующий адрес электронной почты;
• Подробное описание проблемы.

Если предоставить неполную информацию, консультант вправе отказать в регистрации обращения. Также операторы могут потребовать указать дополнительную информацию, описывающую или подтверждающую проблему. После успешной регистрации обращения консультант продиктует регистрационный номер, предназначенный для отслеживания действий.

Зарегистрированные обращения автоматически поступают на рассмотрение специалистам. По факту решения вопроса обращение получает статус «Выполнено». Заявителю отсылается соответствующее уведомление на электронный почтовый адрес. Если заявка решила проблему, рекомендуется повторно обратиться в службу поддержки для подтверждения об отсутствии претензий. Позвоните на горячую линию и назовите номер заявки консультанту.

Если обращение не смогло решить проблему, важно проинформировать сотрудников поддержки об этом. Наберите номер горячей линии, продиктуйте номер заявки и предоставьте пояснения. Повторное рассмотрение заявки занимает приблизительно три дня. Если по истечении указанного периода информации по исполнению не поступит, обращение автоматически перемещается в категорию «Выполненные» с соответствующим комментарием. Всегда можно возобновить работу по заявке после оформления дополнительного обращения.

Альтернативные способы связи

Организация ЕГАИС предусмотрела несколько способов связи кроме горячей линии. Например, пользователи способны отправить заявку непосредственно через сайт после авторизации в личном кабинете. Также можно воспользоваться дежурной службой Росалкорегулирования. Важно предоставлять только достоверную информацию, соответствующую представителю организации. Иначе специалисты вправе отклонить обращение заявителя.

Многоканальная связь горячей линии ЕГАИС доступна пользователям в рабочее время. Позвонив по московскому номеру +7 (495) 123-00-23, можно решить ряд вопросов, связанных с регистрацией в единой системе учета, подключением или ее функционалом.

Телефон горячей линии ЕГАИС

Что можно выяснить по телефону ЕГАИС?

Порядок обращения в ЕГАИС

Процесс выполнения заявки

Горячая линия ЛесЕГАИС доступна пользователям по номеру 8 (499) 673 99 98.

Чтобы Ваш запрос был корректно обработан, в нём обязательно необходимо указать следующие сведения:

1) При возникновении проблем функционирования ЛесЕГАИС:

• тип запроса (проблема / вопрос / предложение)
• описание запроса (сценарий воспроизведения проблемной ситуации, ожидаемый и фактический результат)
• учетные данные (email, используемый для входа)
• сведения об устройстве и сборке (ОС и версия, модель устройства и версия приложения (если мобильное приложение), браузер и версия (если веб-интерфейс), URL
• страницы, на которой описанная проблема(если веб-интерфейс))

2) Для получения консультации по работе с документами:

• номер документа, который пользователь создавал или редактировал;
• снимок экрана (скриншот) с ошибкой (при обнаружении ошибки).

3) Для получения учётной записи представителю государственного учреждения:

• фамилию, имя, отчество;
• место работы (если отличается от адреса учреждения);
• для правильного назначения уровня доступа сообщить о полномочиях Вашего учреждения;
• скриншот письма от учреждения с подтверждением представительства.

Внимание, сотрудники ОИВ и лесничеств!В разделе добавлены инструкции по внесению информации в ЕГАИС учета древесины и сделок с ней в объёме, необходимом для ведения ГЛР.Обратите внимание на то, что указана очередность изучения инструкций, которая позволит в кратчайшие сроки достичь желаемого результата:

Система «ЕГАИС Лес» предназначена для учета древесины и всех сделок по ее реализации. Весь документооборот осуществляется онлайн с применением ЭЦП. Работа с системой требует предварительной подготовки, установки соответствующего программного обеспечения и настройки рабочего места.

Основные причины и способы решения проблемы

Иногда пользователи в ходе работы с сервисом сталкиваются с рядом технических проблем. Большинство из них связаны с затруднениями, возникающими при входе в личный кабинет, или с использованием ЭЦП при подписании документов.

Чтобы избежать проблем в работе, требуется:

• предварительно настроить рабочее место, установив необходимое программное обеспечение;
• приобрести и установить сертификат электронной подписи;

Если несмотря на все принятые меры, у пользователя все-таки возникают затруднения при работе с системой и документами, рекомендуется ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы, которые представлены на сайте в разделе техподдержки. Возможно, что именно здесь удастся найти решение возникшей проблемы.

Если поиск информации не принес результатов, следует обратиться за помощью к дежурному оператору технической поддержки.

Телефон службы поддержки

При возникновении проблем в работе сайта lesegais.ru рекомендуется обращаться в службу технической поддержки по номеру +7 (495) 926 79 25.

FAQ

Ответы на часто задаваемые вопросы доступны на странице lesegais.ru/support. Здесь же представлена и форма электронного обращения к дежурному оператору.

Кто должен отчитываться в «ЕГАИС Лес»?

Государство ведет строгий учет древесины и всех сделок по ней, как внутренних, так и экспортных. Все документы, сопутствующие купле-продаже лесоматериалов, учитываются в системе «ЕГАИС Лес». Информация о проведенной сделке вносится и продавцом, и покупателем, независимо друг от друга.

Подавать отчеты должны:

• субъекты хозяйственной деятельности, которые сдают декларации по необработанной древесине и лесоматериалам, подвергшимся первичной обработке;
• индивидуальные предприниматели и юридические лица, которые являются конечными потребителями готовой продукции из древесины;
• субъекты хозяйственной деятельности, которые используют лесные насаждения для собственных целей на основании соответствующего договора (такие контракты должны отражаться в системе);
• продавцы древесины, которые реализуют товар физическим лицам.

Внимание! Физические лица освобождены от подачи отчетности. Если юридическое лицо заключает сделку с гражданином, следует запросить у последнего его личные данные: ФИО, серию и номер паспорта, адрес регистрации, а также взять у него согласие на обработку персональных данных для внесения информации о купле-продаже в систему.

Какая ЭЦП подходит для ЕГАИС?

Так как документооборот в системе «Лес ЕГАИС» ведется в электронном формате, для работы в сервисом требуется наличие электронной подписи. Для этого подойдет базовый квалифицированный сертификат. Он должен быть оформлен на имя должностного лица, уполномоченного работать с системой.

Внимание! Квалифицированную электронную подпись можно использовать не только для учета древесины. Она подходит для работы во множестве других информационных систем и применима для оформления сделок на виртуальных торговых площадках.

Где регистрировать ЭЦП для «ЕГАИС Лес»?

Чтобы получить ЭЦП для «Лес ЕГАИС», нужно выбрать любой удостоверяющий центр, находящийся в населенном пункте пользователя. Далее потребуется выполнить следующие действия:

• Зарегистрировать личный кабинет на официальном сайте удостоверяющей компании.
• Выбрать услугу оформления ЭЦП и заполнить соответствующую заявку.
• Оплатить квитанцию в личном кабинете.
• В назначенный день явиться в офис удостоверяющей компании для получения сертификата. При себе иметь паспорт, СНИЛС и другие необходимые документы. С их перечнем следует предварительно ознакомиться на сайте УК.

Внимание! Период действия электронной подписи — 1 год. После истечения этого срока сертификат требуется продлить.

Не могу войти в «Лес ЕГАИС», куда обратиться?

Если в процессе входа в систему возникает ошибка, рекомендуется обратиться за помощью одним из доступных способов:

• заполнить электронную форму обратной связи на странице техподдержки;
• позвонить по номеру 8 (495) 926 79 25.

Невозможно установить соединение с сервером, что делать?

Иногда при попытке входа в систему возникает сообщение о том, что невозможно установить соединение с сервером. Причины данной проблемы могут заключаться в следующем:

• ресурс перегружен;
• на сервере проводятся технические работы;
• у пользователя возникли проблемы с интернетом.

В первых двух случаях следует дождаться возобновления работы сервера. Если проблема заключается в отсутствии интернета, нужно позаботиться о восстановлении подключения к сети.

Если причину проблемы установить не удалось, рекомендуется проверить настройки браузера и обратиться в службу технической поддержки.

Как работать в программе «ЕГАИС Лес»?

Для работы в «ЕГАИС Лес» необходимо:

• Приобрести КЭЦП.
• Установить на компьютер ПО для криптографической защиты данных, например, «КриптоПро CSP». После завершения процесса следует перезагрузить компьютер.
• Установить программу «ЕГАИС Крипто» и перезагрузить устройство.
• Установить сертификат ЭЦП и настроить ключ, полученный в управляющем центре.

Как подписать черновик?

Чтобы подписать документ, имеющий статус «Черновик», нужно выполнить следующие действия:

• Подключить носитель с электронной подписью к компьютеру.
• Открыть реестр документов.
• Выбрать необходимый документ со статусом «Черновик».
• Нажать кнопку «Подписать ЭП».
• Отметить в открывшемся списке необходимый сертификат.
• Нажать кнопку «Выбрать».

После выполнения перечисленных действий начнется процесс подписания документа. По его завершении на экране появится соответствующее уведомление. Если все сделано верно, документ приобретет статус «Подписан».

Как подписать сделку?

Каждая сделка с древесиной обязательно должна сопровождаться составлением декларации. Документ формируется онлайн непосредственно в системе «Лес ЕГАИС».

Составить декларацию может любая из сторон сделки: продавец или покупатель. Каждый из участников вносит часть информации:

• сведения о покупателе и продавце;
• данные о договоре купли-продажи;
• информация о складировании продукции (заполняет покупатель);
• документы по заготовке древесины (заполняет продавец);
• характеристика реализованной древесины.

После формирования документа каждая сторона проверяет достоверность введенных данных и заверяет декларацию своей электронной подписью.

Как в «ЕГАИС Лес» изменить юридический адрес?

Затруднения при входе в систему часто связаны с настройками безопасности компьютера. В этом случае рекомендуется попытаться решить проблему следующими способами:

• отключить межсетевой экран Firewall;
• обновить браузер;
• проверить данные для авторизации;
• проверить правильность раскладки клавиатуры.

Если вход в систему невозможен по причине утраты пароля, рекомендуется использовать один из альтернативных вариантов:

• воспользоваться функцией восстановления пароля;
• подать запрос в службу технической поддержки.

Отсутствуют сертификаты в системе, что делать?

Чтобы успешно подписать документ ЭЦП, важно правильно установить сертификат на компьютер. Для этого нужно:

• Подключить внешний носитель, на котором содержится сертификат, к компьютеру.
• Запустить программу «КриптоПро CSP».
• Выбрать закладку «Сервис».
• Нажать кнопку «Обзор» в окне «Сертификаты в контейнере закрытого ключа».
• Выбрать подходящий контейнер и нажать кнопку «ОК».
• Нажать кнопку «Далее» и перейти в раздел «Свойства».
• Активировать функцию «Установить сертификат».
• В окне «Мастер импорта сертификатов» нажать кнопку «Далее».
• Перевести тумблер на позицию «Поместить все сертификаты в следующее хранилище».
• С помощью опции «Обзор» выбрать банк данных «Личные» и нажать «Далее».
• После завершения процесса импорта сертификатов поочередно нажать «Готово» и «ОК».

Внимание! Перед установкой сертификатов очень важно настроить браузер, добавив адрес портала в надежные узлы.

Как установить «ЕГАИС Крипто»?

• Телефон поддержки
• Другие способы связи
• ЕГАИС Лес – возможности личного кабинета

Новости

ОБРАЩЕНИЕ В ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ

Горячая линия ЛесЕГАИС доступна пользователям с 1 января 2022 года. Режим работы с 02:00 до 18:00 по МСК. Позвонив по номерам 8 (499) 673 99 98 и 8 800 707 5 807 можно решить ряд вопросов, связанных с применением нового функционала ЛесЕГАИС (веб-версии и мобильного приложения).

Пользователи  ЛесЕГАИС могут воспользоваться и другими способами обращения в техподдержку:

13 января 2022 г. 14:42 13 января 2022 г. 15:05

Дата последнего обновления

График работы: с 9-00 до 18-00

Телефон/WhatsApp/Telegram: +7 906-254-18-20

Если у вас возникли вопросы, или вы хотите поделиться опытом работы с ЕГАИС Лес, оставьте Ваше сообщение и мы ответим в ближайшее время! Обычно мы отвечаем в течение 1-2 двух рабочих дней.

Ваше имя *

Ваш телефон *

Ваш e-mail *

Горячая линия ЕГАИС: бесплатный телефон техподдержки

Единая государственная автоматизированная информационная система (сокращенно ЕГАИС) контролирует учет древесины и сделок с ней. Еще одной задачей этой системы является контроль за оборотом алкоголя. Для удобства пользователей работает горячая линия и другие способы связи.

• О компании ЕГАИС
• Телефон горячей линии
• Другие телефоны
• Другие способы контакта с ЕГАИС
• Сайт
• Электронная почта
• Личный кабинет
• Приложения в Google Play и App Store

О компании ЕГАИС

Эта единая информационно-автоматизированная система в обязательном порядке внедряется на предприятиях и в компаниях производящих и торгующих алкоголем. Кроме того, без ЕГАИС не обойтись участникам лесного рынка.

Клиентам информационной системы доступна служба технической поддержки. Специалисты ответят на все вопросы, которые связаны с особенностями использования ЕГАИС или возможными ошибками, возникающими при ее работе.

Телефон горячей линии

Связаться со специалистами колл-центра можно, набрав телефон

Позвонить по указанному номеру можно с 9 утра до 6 вечера по московскому времени. Суббота и воскресенье выходные дни.

Другие телефоны

Специалисты службы поддержки ЕГАИС прошли специальное обучение и способны оказать квалифицированную помощь. Позвонив им можно выяснить ответы на следующие вопросы:

• нанесение штрихкода и учет оборота марок алкоголя;
• использование программного обеспечения УТМ и ЕГАИС;
• учет производства, который включает в себя оборот и импорт алкогольной продукции.

Кроме того, в компетенции представителей информационного государственного сервиса находятся ЕГАИС по лесу. Получить помощь специалистов единой информационной службы по телефону можно бесплатно.

Другие способы контакта с ЕГАИС

Найти информационную единую государственную службу можно на официальной интернет-странице, а также в сообществах социальных сетей. Кроме того, с представителями государственного сервиса и учета егаис лес легко связаться по адресу электронной почты.

Сайт

Сайт ЕГАИС по алкоголю располагается по следующему адресу egais.ru/. Зайдя на эту интернет-страницу, можно посмотреть ответы на часто встречающиеся вопросы и т.д. Также на сайте есть форма для входа в личный кабинет. Для тех, кому необходим учет леса и все, что связано с этими вопросами, создана интернет страница с адресом lesegais.ru/.

Здесь располагается единая государственная автоматизированная информационная система учета древесины и сделок с ней. На этой странице располагается модуль отчетов, помощник интеграции, регистрация лесопользователей и ЕГАИС учета древесины. Здесь можно связаться с техподдержкой, узнать об особенностях лесного законодательства.

Электронная почта

(для айпадов и айфонов).

Обсуждение техподдержки и крики души

Звоню по телефонам, указанным на сайте. Первый этап (минут 10 в лучшем случае) – дозвониться так, чтобы робот не сбросил при переводе в очередь. Второй этап – ожидание ответа (минут 20-40). Дозвониться реально, но долго. Да и новые операторы ТП стали какие-то глупые. Присвоить номер инцидента не могут, отвечают зазубренный материал, даже не дослушивая вопрос. До 2017 хотя бы статус инцидента присваивался, сейчас вообще ничего непонятно.

Служба поддержки ЕИС????

Оушен » 20 янв 2017, 11:43

Может всем объединиться и написать в Минэк по поводу оператора сайта,честно “задрали уже” своими обновлениями и тех работами.

“Молодой человек!Мы,гусские,не обманываем дгуг дгуга!”

Zelen+ » 20 янв 2017, 11:51

Мне свезло сегодня дозвониться. Толку – никакого. Посоветоветовали писать на

. Ах, уже написали? – досвидания(((

Ninon » 20 янв 2017, 12:46

Zelen+ писал(а):Мне свезло сегодня дозвониться. Толку – никакого. Посоветоветовали писать на

Я до сих пор от них ответа жду. Написала письмо на электронную почту. Уже проблему сама решила благодаря этому форуму, а от ТП до сих пор вообще никакого ответа нет ((((

А не состряпать ли судебный иск к ЕИС?

Creator » 20 янв 2017, 16:07

Так “буквы и буквы” – и есть то, чему меня учили.Юрист – это человек, знающий и применяющий нормы права.Способный анализировать и создавать процессуальные документы.Выступать представителем в суде и госорганах.В первую очередь. Вы точно представляете себе роль юриста? А то мое руководство, к примеру, думает, что это что-то вроде тряпки для подтирания косяков.Или профессиональный “решала” (для коммерции, частной практики, адвокатуры, думаю, приемлемо – но не для муниципального учреждения).С совмещением обязанностей курьера, деда мороза на утренниках и ремонтника служебных помещений.Приходится их слегка разочаровывать в их ожиданиях.

В “решалу” юрист перековывается, переходя на вольные хлеба. На окладе в муниципальной организации – смысла нет. Кстати, муниципалам, что мешает, обратиться к “решалам” – частным специализированным организациям? Правильно – расценки таких организаций. Потому и ищут “лохов за копейки”. А за “лох за копейки” – должен правильно играть свою роль – включать режим “только в рамках действующего законодательства”.

Государственная Дума объявила тендер на поставку генератора случайных поправок

tatyana86 » 24 янв 2017, 10:50

ЧАСТО ВОЗНИКАЮЩИЕ ВОПРОСЫ по 223-ФЗ

Shukshin » 25 янв 2017, 13:14

svetik_vp » 25 янв 2017, 13:46

Вчера работал, а сегодня нет. В новостях написали сообщение, что ведутся регламентные работы.

Милович » 25 янв 2017, 13:54

Труп ЕИС опять делить начали, возможно такая “работоспособность” у сайта останется на долго.

scorpiodz » 25 янв 2017, 13:57

в новостях написано, что со вчерашнего вечера недоступна функция публикации. Последние дни стабильно в 18:17-18:30 отрубается

Вернуться в Единая информационная система (ЕИС)

Кто сейчас на форуме

Зарегистрированные пользователи: ASGOR

Порядок обращения в ЕГАИС

Обращаясь в службу поддержки ЕГАИС, вы должны сообщить следующие данные:

• Название вашей организации;
• ИНН и КПП;
• ФИО;
• Номер контактного телефона;
• Электронный адрес;
• Подробно описать проблему.

Если информация будет представлена не в полном объеме, консультант контактного центра может не зарегистрировать обращение. Кроме того, у заявителя могут попросить предоставление иной информации, которая будет подтверждать или дополнять описания проблемы.

После того, как обращение будет зарегистрировано, оператор назовет его регистрационный номер заявителю.

Что можно выяснить по телефону ЕГАИС?

Все телефоны горячей линии оснащены специальными устройствами фиксирования. Это позволяет специалистам тщательно разбираться во всех даже самых сложных проблемах, и, естественно повышать уровень обслуживания.

Позвонив в горячую линию, можно решить ряд проблем, связанных с:

• Декларированием;
• Ведением ЕГАИС;
• Ведением журнала розничных продаж и пр.

График работы службы поддержки в городе Москва составлен так, чтобы организации, занимающиеся реализацией алкогольной продукции, могли получить ответ по любым вопросам в удобное время. Исключением являются общегосударственные праздничные дни.

Телефон горячей линии ЕГАИС

• +7 495 123 00 23 — общий телефон межрегионального управления Росалкогольрегулирования по ЦФО
• +7 831 431 71 01 — филиал в ПФО
• +7 863 231 25 15 — филиал в ЮФО
• +7 3652 248 555 — филиал в ЮФО, республика Крым
• +7 87934 52929 — филиал в ЮКФО
• +7 812 401 53 83 — филиал в СЗФО
• +7 343 295 11 71 — филиал в УФО
• +7 383 231 14 11 — филиал в СФО
• +7 4212 30 42 23 — филиал в ДФО

Проверить актуальность информации можно на официальном сайте федеральной службы по регулированию алкогольного рынка — fsrar.ru.

Процесс выполнения заявки

После регистрации заявки она поступает на рассмотрение к соответствующим специалистам. По факту выполнения и устранения инцидента, обращение переводят в статус «Выполнено», а заявителя информируют посредством сообщения на электронный адрес. Если заявка помогла в устранении проблемы, то заявителю нужно будет предоставить в службу поддержки информацию о том, что все решилось благополучно, указав номер заявки. Если же обращение не принесло положительных результатов, то заявителю также нужно будет проинформировать об этом, указав номер заявки и предоставить дополнительные пояснения.

Если спустя 3 дня с момента выполнения заявки в службу поддержки не поступит никакой информации по ее исполнению, она будет автоматически считаться выполненной с последующим закрытием с соответствующими комментариями. Возобновить работы по данному запросу можно будет, оформив дополнительное обращение, указав ее номер.

Сегодня пользователи единой системы ЕГАИС могут воспользоваться и другими способами обращения в дежурную службу:

• Оформление онлайн заявки в личном кабинете ФСРАР;
• Воспользоваться сервисом службы дежурной линии в информационной системе Росалкорегулирования. Вся представленная информация должна быть достоверной, касаться конкретной организации и ее представителя. Иначе консультативная помощь оказана не будет.

Компетентность операторов

Операторы горячей линии ЕГАИС – высококвалифицированные специалисты, прошедшие специальное обучение. Полученный багаж знаний, позволяет им давать развернутые ответы по вопросам:

• Учета оборота алкопродукции в ЕГАИС посредством магазинов розничной торговли и организаций общественного питания;
• Эксплуатации программного обеспечения ЕГАИС и УТМ;
• Учета оборота марок и нанесения штрихкода с применением ЕГАИС;
• Эксплуатации ПО ЕГАИС в процессе организации грузоперевозок ЭС и СП;
• Учета производства, включая импорт и оборот продукции в ЕГАИС посредством использования УТМ.