Как исправить проблемы с ЭЦП на портале Госуслуг
Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП или ЭЦП) используется не только для подписания цифровых документов. УКЭП также подтверждает личность на различных торговых площадках или порталах. Однако иногда возникают проблемы при использовании ЭЦП на портале Госуслуг из-за технических неполадок.
Почему не работает электронная подпись на Госуслугах
Первым делом, если вы столкнулись с проблемой работы электронной подписи на портале Госуслуг, необходимо установить причину сбоя. Это может быть вызвано неисправностью ключевого носителя, несовместимостью оборудования или устаревшим программным обеспечением.
Проверка срока действия сертификата УКЭП
Проверьте срок действия сертификата УКЭП, так как истекший сертификат не будет действителен и не сможет подтвердить личность пользователя. Просмотреть актуальность даты можно с помощью браузера, криптопровайдера или специального сервиса.
Если срок действия сертификата действительно истёк, обратитесь в удостоверяющий центр для выпуска новой подписи на ваше имя.
Основные причины проблем с ЭЦП на Госуслугах
Неисправный ключевой носитель или отсутствующий сертификат
Если портал Госуслуг не видит ЭЦП из-за проблем с ключевым носителем, убедитесь в работоспособности разъема и проверьте соединение с другим устройством. Также удостоверьтесь, что сертификат УКЭП установлен на компьютере.
Закончился срок лицензии криптопровайдера
Иногда проблемы возникают из-за истечения срока лицензии криптопровайдера, такой как КриптоПро CSP. Чтобы проверить срок действия, запустите программу и перейдите во вкладку Общие.
Если у вас возникли проблемы с электронной подписью на портале Госуслуг, рекомендуем обратиться за помощью к удостоверяющему центру Калуга Астрал.
Выбрать подходящую лицензию КриптоПро для УКЭП рекомендуем в нашем интернет-магазине. Оставьте короткую заявку для бесплатной консультации специалиста.
### Неверная настройка браузера
Не все сайты и электронные площадки имеют функционал взаимодействия с электронной подписью. Для этого в браузер устанавливают специальный плагин. Расширение нужно установить самостоятельно. Оно не входит в базовую версию и авторизоваться на Госуслугах без плагина по электронной подписи не получится.
Плагин обеспечивает работу ЭЦП на веб-страницах. Например, КриптоПро Browser plug-in (CADESCOM). Получите его бесплатно. Дистрибутив для установки представлен на официальном сайте разработчика. Обратите внимание: для различных операционных систем представлена своя версия плагина. Пользователям ОС MacOS стоит обратить внимание: при входе на портал нужно использовать собственный плагин Госуслуг — IFCPlugin.
Подробнее о том, как настроить КриптоПро Browser plug-in, читайте в нашей статье.
### Блокирует антивирус
Не получается зайти на госуслуги по ЭЦП, так как доступ к сайту может блокировать антивирусное программное обеспечение. Временно отключите его и повторите попытку воспользоваться сертификатом. Также внесите адреса портала Госуслуги в список надежных сайтов: esia.gosuslugi.ru, gosuslugi.ru, zakupki.gov.ru.
### Зависает портал
Возможно, сбой происходит на самом портале Госуслуги. Из-за технических неполадок сайта ЭЦП может не отображаться или вход в ЛК будет недоступен. Например, в последний день сдачи отчетности сайт не справляется с трафиком. Посмотрите, есть ли данная информация на главной странице сайта или на других новостных порталах. Очистите кеш и куки, перезапустите браузер. Попробуйте выключить, а затем включить ПК.
Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуги. Перед обращением сделайте скриншоты вкладок браузера по каждому пункту, в том числе предоставьте скриншот списка установленных программ. Его делают, перейдя по следующему пути в ОС Windows компьютера: Пуск — Панель управления — Программы и компоненты.
По всем вопросам, связанным с УКЭП, вы можете проконсультироваться у наших специалистов. Просто позвоните нам или оставьте на сайте.
## Контакты Госуслуг
По вопросам работы на портале и ошибкам, не связанным с настройкой рабочего места и электронной подписью, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуг:
## Что делать, чтобы Госуслуги не выдавали ошибку
Обращайте внимание на технические требования портала Государственных услуг к электронной подписи. Необходимо следовать инструкции сайта. Следите за сроком действия лицензий и сертификатов УКЭП. Устанавливайте программы и проводите настройку исходя из параметров своей операционной системы. Используйте актуальное программное обеспечение.
