Как перегенерировать сертификат в сбербанк бизнес онлайн: обновить перевыпуск, генерация сертификата, как сгенерировать ключи, как подтвердить доверенность, истекает срок действия полномочий, инструкция по обновлению удостоверения

Что представляет собой сертификат для пользования системой дбо

Использование дистанционного банковского обслуживания от Сбербанка предполагает наличие необходимости соблюдать определенную последовательность действий. Для того чтобы работа с такой системой Сбербанк бизнес онлайн была полноценной потребуется наличие заверенной электронной подписи.

Когда клиент банковского учреждения в первый раз посещает свой профиль в системе Сбербанк Бизнес Онлайн, него появляется возможность создать первичный сертификат. И для того чтобы пользоваться дистанционным банковским обслуживанием, было максимально, у него имеется ограниченный срок действия.

— участник зарегистрирован в еис

После прохождения регистрации Участника в ЕИС действия по добавлению пользователей организации выполняются Участником в Личном кабинете ЕИС.

Внесение изменений в юридическое дело — сбербанк

Банк не списывает комиссию за внесение изменений со счетов:

1. Некоммерческих организаций (общественных организаций/объединений, фондов), уставными целями которых является поддержка ветеранов ВОВ или инвалидов

2. Бюджетных организаций (балансовые маски 401, 402, 403, 404)

3. Избирательных комиссий, Избирательных объединений/Фондов референдумов/Инициативных групп (балансовые маски 40202, 40206, 40301, 40704)

4. ГОЗ (балансовые маски 40825, 40506, 40606, 40706)

5. Со следующим целевым назначением:

Комиссия не спишется, если вы подключены к системам Сбербанк Бизнес и Сбербанк Корпор@ция.

Зачем требуется перегенерация?

Благодаря сертификату подписи владелец бизнеса, бухгалтер или другое уполномоченное лицо может совершать платежи и переводы, отслеживать поступления на расчетный счет, взаимодействовать с контрагентами и уплачивать налоги. По истечении периода действия ключа теряется возможность совершать любые операции.

Электронное удостоверение включает в себя персональную информацию владельца и ключ, отвечающий за подлинность подписи. Поэтому существует ряд ситуаций, когда требуется досрочное обновление инструмента. К ним относятся:

  • смена фамилии и паспортных данных сотрудника;
  • утеря или кража электронного ключа;
  • попытка несанкционированного доступа в систему;
  • отстранение работника от занимаемой должности.

Продление сертификата занимает до 3-х рабочих дней. Чтобы не потерять доступ к удаленной платежной платформе, рекомендуется планировать процедуру заранее.

Как добавить нового пользователя в сбербанк бизнес онлайн

Для создания нового пользователя системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн необходимо выполнить следующие действия:

  1. В разделе Моя организация Сотрудники перейти на вкладку Пользователи.
  2. Нажать на кнопку Новый пользователь.

    Переход к созданию нового пользователя Сбербанк Бизнес ОнЛайн

  3. Выполнить действия по созданию нового сотрудника организации в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн. При этом признак в поле Предоставить доступ в интернет-банк будет установлен системой автоматически.

    Подробная информация по заполнению информации о сотруднике представлена в Как добавить информацию о новых сотрудниках

    Если сотрудник уже был ранее добавлен в список сотрудников вашей организации в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн (раздел Моя организацияСотрудники), то при вводе фамилии на экране будет отображен сформированный системой список, в котором необходимо выбрать интересующего сотрудника и подтвердить переход к редактированию данных о нём.

    Выбор сотрудника для предоставления ему доступа к системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн

    Также перейти к созданию заявления на предоставление полномочий уже существующему в системе сотруднику можно из списка сотрудников организации или со страницы просмотра детальной информации о сотруднике, нажав на кнопку и щелкнув по ссылке Предоставить доступ в интернет-банк, и со страницы редактирования информации о сотруднике, установив флажок в поле Предоставить доступ в интернет-банк и нажав на кнопку Далее.

    Переход к предоставлению прав доступа к Сбербанк Бизнес ОнЛайн уже существующему в системе сотруднику (вариант 1)

    Переход к предоставлению прав доступа к Сбербанк Бизнес ОнЛайн уже существующему в системе сотруднику (вариант 2)

  4. На открывшейся странице в поле Сотрудник будут отображены фамилия, имя и отчество сотрудника, которому требуется предоставить доступ в систему Сбербанк Бизнес ОнЛайн. При необходимости можно перейти к выбору другого сотрудника, щелкнув по ссылке Редактировать данные сотрудника.

    На данной странице необходимо задать следующие параметры:

    Выбор роли пользователя в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн

    Внимание! Возможность создания пользователя с правом подписи на данный момент доступна ограниченному числу клиентов.

    Настройка параметров для работы сотрудника в Сбербанк Бизнес ОнЛайн

  5. Нажать на кнопку Далее.
  6. Если сотруднику было предоставлено право подписи, на открывшейся странице необходимо оформить доверенность на совершение операций в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн. Подробная информация по заполнению полей представлена в таблице ниже.
    Заполнение полей при оформлении доверенности
    Поле/блокОписание
    Доверитель

    Указать информацию о доверителе права подписи, заполнив следующие поля:

    • В поле Уполномоченное лицо выбрать из списка интересующего доверителя.
    • В поле Должность указать его должность в организации.
    • В поле Действует на основании выбрать из списка тип документа, на основании которого действует доверитель, а также указать номер и дату создания данного документа. При выборе значения «Иное» необходимо также указать наименование документа.

    Ниже отображается юридический адрес организации. При необходимости его можно изменить.

    Доверенное лицо

    В данном блоке требуется заполнить следующие поля:

    • В поле Тип подписи указать тип подписи, которой будет обладать данный сотрудник для отправки документов в Банк через Сбербанк Бизнес ОнЛайн.
      • первая подпись – после подписания документа данным типом подписи его необходимо дополнительно подписать второй подписью;
      • вторая подпись – данный тип подписи используется для подписания и последующей отправки в Банк документа, предварительно подписанного первой подписью;
      • единственная подпись – после подписания документа данным типом подписи он сразу же может быть отправлен в Банк на обработку.
    • В поле Способ подписи указать способ, которым сотрудник будет подписывать документы в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн, выбрав из списка интересующее значение:
      • СМС – для подписания документов пользователю в SMS-сообщении высылается одноразовый пароль, который необходимо ввести в соответствующее поле.

        Каждый пароль действителен только для конкретного документа и только ограниченный период времени (не более 15 минут), по истечении которого необходимо запросить новый пароль.

      • Электронный ключ (токен) – для подписания документа пользователю необходимо подключить токен к компьютеру, с которого был выполнен вход в Сбербанк Бизнес ОнЛайн. При необходимости на токене можно хранить ключевую информацию для нескольких различных подписей.

    Если токен необходимо получить в офисе Банка, нужно установить флажок в соответствующем поле.

    • В поле Период действия доверенности указать даты начала и окончания срока действия доверенности. По умолчанию установлен срок в 1 год.
    • При необходимости можно установить лимит на выполнение рублевых платежей. Лимит будет распространяться на исходящие платежные поручения и заявления на акцепт входящих платежных требований.
    Документы, которые доверенное лицо может подписывать

    В данном блоке отображается список документов, доступных для подписания данным сотрудником. По умолчанию для подписания доступны все типы документов в соответствии с назначенной пользователю ролью. Для того чтобы исключить из списка интересующие документы, необходимо нажать на кнопку Изменить, в открывшемся окне напротив нужных документов снять флажок, после чего нажать на кнопку Сохранить.

    Также можно удалить документы из списка, щелкнув по пиктограмме корзины.

    Удаление документа из Сбербанк Бизнес ОнЛайн

    Счета, которыми доверенное лицо может распоряжаться

    В данном блоке отображается список счетов, по которым можно подписывать документы. По умолчанию доступны все счета. Для того чтобы исключить из списка интересующие счета, необходимо нажать на кнопку Изменить, в открывшемся окне напротив нужных счетов снять флажок, после чего нажать на кнопку Сохранить.

    Также можно удалить счета из списка, щелкнув по пиктограмме.

    Формирование доверенности на право подписи документов

  7. Нажать на кнопку Далее.
  8. Подписать доверенность на совершение операций в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн.

    При необходимости до подписания доверенности в нее можно внести изменения. Для перехода к редактированию нужно нажать на кнопку Изменить.

    Подписание доверенности

  9. Перейти к заявлению на предоставление полномочий пользователю и подписать его.

    Внимание! Подписать заявление может только пользователь с полномочиями ЕИО. Если в системе одному или нескольким пользователям присвоена роль «Администратор», данные пользователи могут создавать заявления на предоставление или изменение прав доступа в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн, после чего пользователю с полномочиями ЕИО необходимо подписать созданные документы и отправить в Банк.

    При необходимости можно проверить или снять подпись с доверенности, нажав на соответствующую кнопку.

    До подписания заявления в него можно внести необходимые изменения или удалить заявление. Для перехода к выполнению данных операций нужно нажать на соответствующую кнопку.

    Переход к подписанию заявления

  10. Отправьте заявление в Банк на обработку.

Отправка заявления в Банк

При необходимости можно проверить или снять подпись с заявления, нажав на соответствующую кнопку. В результате откроется страница просмотра сформированного заявления с перечнем дальнейших действий для сотрудника.

Примечание. Если сотрудник, которому предоставляется доступ к системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн с правом подписи документов организации, является иностранным гражданином или лицом без гражданства, перечень необходимых документов будет отличаться.

Просмотр заявления после отправки в Банк

Для просмотра оформленной доверенности необходимо перейти по соответствующей ссылке.

Для того чтобы распечатать согласие на обработку персональных данных и заявление о согласии на работу в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн, необходимо в списке дальнейших действий пользователя перейти по активной ссылке и отправить на принтер открывшуюся печатную форму документов.

Если сотрудник, которому предоставляется доступ к системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн с правом подписи документов организации, является иностранным гражданином или лицом без гражданства, руководителю организации необходимо также распечатать приложение 4 к информационным сведениям клиента и заполнить его данными своего сотрудника.

Отследить ход обработки заявления можно по его статусу в разделе Моя организация Заявления.

Список заявлений на предоставление/изменение полномочий пользователя

Для просмотра детальной информации по интересующему заявлению необходимо щелкнуть по строке с информацией о нем и перейти по ссылке Подробнее.

В зависимости от статуса заявления с ним можно выполнить различные операции: отредактировать, подписать, отправить в Банк на обработку, проверить подпись, снять подпись, распечатать, удалить.

Как перегенерировать сертификат самостоятельно?

Самостоятельно обновить удостоверение не получится, если:

  • закончился срок действия доверенности или постановления о назначении главы компании;
  • произошла смена владельца предприятия;
  • предприятие подозревается в нарушении федерального закона.

Последние 2 пункта требуют незамедлительного обращения в соответствующее подразделение банка и предоставления дополнительных документов. Для устранения первой причины достаточно знать, как подтвердить доверенность в Сбербанк Бизнес Онлайн.

В других случаях подать запрос на обновление прежнего удостоверения на право электронной подписи может каждый пользователь сервиса. Пошаговое руководство:

Процедура получения и активации сертификатов

При первом входе в систему ДБО можно сгенерировать ключ, в этом поможет мастер изготовления. Когда срок действия такой электронной подписи завершается, пользователь получает сообщение о том, что ее необходимо перегенерировать. Но данную процедуру есть возможность выполнить позже, в удобное для клиента банковского учреждения время.

Если сроки истекли, а пользователь трак и не воспользовался мерами для того, чтобы продлить сертификат, он не может пользоваться полноценно системой дистанционного банковского обслуживания для бизнеса. Для продолжения работы в прежне6м режиме ему понадобится получить электронную подпись и правильно ее активировать. Для перегенерации подписи можно воспользоваться следующей инструкцией:

Пример в картинках:

Для перевыпуска сертификата документы предоставляются в банковское отделение. Запрос рассматривается в течение трех рабочих дней, после чего нужно получить документы и активировать подпись в личном кабинете.

Сбер корпорация | справочный центр

Шаг 1. Откройте форму запроса сертификата электронной подписи

На панели меню выберите Сервис — Криптография — Запрос на сертификат. Вверху открывшегося раздела нажмите на кнопку с изображением плюса.

Шаг 2. Распечатайте ключ ЭП и сертификат шифрования

Заполните в данной форме поля «Назначение», «Отдел/департамент», «ФИО», «Должность» и «Электронная почта». Для пользователя с правом подписи в поле «Назначение» необходимо выбрать значение ЭП/TLS, для пользователя с правом просмотра и подготовки документов — только TLS. После заполнения и проверки всех полей нажмите «Применить». В левом нижнем углу формы появится статус «Отложен». Нажмите на него и выберите «Отправить в банк» — статус поменяется на «Доставлен». Далее справа от «Доставлен» нажмите на «Принтер» и распечатайте по одному экземпляру формы сертификатов (ЭП/TLS — 2 формы, TLS — одна форма). Данные документы должен подписать владелец ключа и руководитель организации, также их необходимо заверить печатью организации. Бумаги необходимо подать в обслуживающее подразделение банка по месту заключения договора

Шаг 3. Активация сертификатов

После того, как банк зарегистрирует сертификаты, их необходимо установить на токен. Чтобы сертификаты стали активными, вам нужно войти в Сбербанк Корпорация под тем же PIN-ом на токене, под которым был сформирован запрос на новый сертификат, и в появившемся диалоговом окне подтвердить установку сертификатов.

Сбербанк отказывается принимать справки 2ндфл, подписанные эцп

Обратился первый раз в жизни за ипотекой в Сбербанк — самый большой, государственный, с дешевым фондированием, выбор очевиден. Как известно, глава Сбербанка Греф очень хвалится финтех достижениями банка, который он возглавляет. Однако при подаче заявки на ипотеку я получил отказ в рассмотрении, ф.2НДФЛ былп выгружена из личного кабинета на nalog.ru за предшествующий год.

Позиция Сбербанка:
— Такую справку банк к рассмотрению не принимает.
— Не стоит подпись лица, выдавшего справку. Замените справку.
— К сожалению, ЭЦП пока не является универсальным инструментом работы с разными
организациями. Электронная подпись не может быть расшифрован Банком, так как её код доступен только Вам и налоговым органам.
— Для дальнейшего рассмотрения заявки, нам необходим документ с живой подписью представителя работодателя.
— Данный документ предназначается исключительно для Вас. Но, к сожалению, не может быть принят Банком для принятия решения по Вашей заявке.
— в настоящее время мы действительно может рассмотреть только документ с живой подписью представителя работодателя
— В настоящее время, к сожалению, отсутствует универсальность ЭЦП.
— в настоящий момент банк не сможет принять документ с электронной подписью. При подаче документов через данный сервис банк устанавливает определенные
стандарты по проверке документов, которые обязательны для всех клиентов.
— Противоречия федеральным законам в действиях банка нет. Мы полностью с вами согласны, что справки, подписанные усиленной квалифицированной подписью, которая в силу 63-ФЗ является безусловным аналогом собственноручной подписи  должностного лица организации-работодателя. Но к сожалению на данный  момент Банк не может принять такой документ к рассмотрению.

Проверить электронную подпись (.p7s), которой подписан .xml-файл, можно в
информационном сервисе «Подтверждение подлинности ЭП».

Форма 2-НДФЛ может быть подписана усиленной квалифицированной электронной подписью (п.5 ст.9 Федерального закона от 06.12.2021 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» справки, подписанные усиленной квалифицированной подписью, которая в силу 63-ФЗ является безусловным аналогом собственноручной подписи должностного лица организации-работодателя, соответственно такая справка имеет  юридическую силу равнозначную справке на бумажном носителе — согласно п.2 ст.19 Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»

Но Сбербанку федеральный закон не указ, он выдвигает свои требования к документам, и тоже их не соблюдает.

http://www.ecpexpert.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/necessary/07pril07.pdf
нет ни слова про подпись ручкой, синюю печать, скан с бумажного документа, только лишь это: справка должна быть оформлена в соответствии с требованиями Федеральной налоговой службы Российской Федерации

и в п.8: Экземпляр электронного документа на бумажном носителе Реквизиты сертификата ключа проверки электронной подписи (серийный номер сертификата ключа проверки электронной подписи, срок его действия, кому выдан) лица, подписавшего электронный документ.
Все это на справке, полученной от nalog.ru — имеется.

Как агитировать за поправки в Конституцию РФ — так на первой странице, а как выполнять требования закона — так это необязательно все, а клиент должен стоять в очереди в отделении и кланяться, при этом надев маску, очки и перчатки…И не забыв получить цифровой пропуск на выход из дома в отделение Сбербанка.

Секция роснефть

Если срок действия текущего сертификата ещё не истек, войдите с помощью него в ЛК ЭТП, после чего действуйте по пункту 2.

Сервис электронного документооборота (e-invoicing)

*Документооборот доступен с контрагентами, подключёнными к СберБизнес или к оператору электронного документооборота ООО «КОРУС Консалтинг СНГ»
По вопросам предоставления сервиса обращаться: sber.hd@esphere.ru

Сервис «Электронный документооборот» предоставляет ООО «КОРУС Консалтинг СНГ», ОГРН: 1057812752502, адрес местонахождения: 194100, г. Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский пр., д. 68, лит. Н, пом. 1Н.
В отношении информационной продукции без ограничения по возрасту (0 ). Для использования сервиса «Электронный документооборот» необходим доступ в сеть Интернет. Подробную информацию о сервисе «Электронный документооборот», условиях его подключения, стоимости и тарифах, а также об имеющихся ограничениях Вы можете узнать на сайте банка www.ecpexpert.ru, по телефону контактного центра 8 800 555 5 777 или в отделениях, обслуживающих юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Сервис «Электронный документооборот» представлен в «Интернет-банке «СберБизнес» – система дистанционного банковского обслуживания для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, позволяющая клиентам Банка получать через интернет широкий спектр банковских услуг. В отношении информационной продукции без ограничения по возрасту (0 ). Подробную информацию об интернет-банке «СберБизнес», условиях его подключения, стоимости и тарифах, а также об имеющихся ограничениях Вы можете узнать на сайте банка www.ecpexpert.ru, по телефону контактного центра 8 800 555 5 777 или в отделениях, обслуживающих юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Центр сертификации

Настройка вашего оборудования заключается в получении и установке сертификатов.
Для этого Вам необходима действующая учётная запись в домене Sigma.

1. Я не знаю, есть ли у меня учетная запись в домене Sigma. Как проверить её наличие?
Вы можете самостоятельно получить информацию о наличии учетной записи, используя портал «Лицо ДРУГа», выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» – «Уточнение статуса учетной записи».

2. У меня нет учетной записи в домене Sigma. Как мне её создать?
Для создания учетной записи в домене Sigma необходимо, используя портал «Лицо ДРУГа», выставить обращение на создание учетной записи в домене Sigma по шаблону «Программное обеспечение» – «Заявки на предоставление доступа к АС/ИР» – «Заявка на заведение учетной записи в домене» – «Заявка на доступ — Домен Sigma (пользователи Интернет)».

3. Не помню (не знаю) логин учетной записи в домене Sigma. Как его узнать?
Для уточнения логина в домене Sigma, используя портал «Лицо ДРУГа», Вам необходимо выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» – «Уточнение логина учетной записи» (выбрать проблему «Неизвестен логин» и указать домен «Sigma»).

4. Не помню (не знаю) пароль к учетной записи в домене Sigma. Как его узнать?
Данная проблема решается сбросом пароля на первоначальный (транспортный), для этого Вам необходимо, используя портал «Лицо ДРУГа», выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» — «Разблокировка учетной записи в Домене Sigma (@ecpexpert.ru)».

5. Моя учетная запись в домене Sigma заблокирована. Как разблокировать?
Для разблокировки учетной записи в домене Sigma Вам необходимо, используя портал «Лицо ДРУГа», выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» — «Разблокировка учетной записи в Домене Sigma (@ecpexpert.ru)».

6. Ввожу корректные логин/пароль учетной записи в домене SIGMA, но войти на портал PKI не удается. Что делать?
a. Проверить наличие учетной записи в домене Sigma (см. пункт №1)
b. У Вас нет учетной записи в домене Sigma, необходимо создать учетную запись (см. пункт №2)
c. Вы вводите некорректный пароль, необходимо сбросить пароль от учетной записи в домене Sigma на первоначальный (транспортный) (см. пункт №4)
d. Ваша учетная запись заблокирована, необходимо разблокировать учетную запись в домене Sigma (см. пункт №5)

Электронная подпись для торгов по 44 и 223-фз

Электронная подпись для физических лиц

Электронные подписи бывают трёх видов: простая, неквалифицированная и квалифицированная. Усиленная квалифицированная электронная подпись (КЭП или УКЭП) — единственный вид электронной подписи, который без дополнительных соглашений подтверждает личность своего владельца и имеет юридическую силу. Сертификат усиленной квалифицированной подписи физического лица имеет высокую степень защиты, именно поэтому он позволяет получать услуги на государственных порталах, таких как Gosuslugi.ru, Rosreestr.ru или на сайте ФНС.

КЭП физического лица записывается на токен — специальный защищённый носитель, который внешне напоминает флешку, но кроме внешнего сходства ничего общего эти два девайса не имеют. Задача токена — максимально обезопасить ключ электронной подписи, для этого у него имеется защищённая карта памяти. Если вы приобретаете электронную подпись впервые, вам необходимо приобрести и токен. При повторном получении электронной подписи физического лица её можно записать на имеющийся защищённый носитель.

Электронная подпись подвела заемщиков

Как выяснил «Ъ», распространение практики заключения договоров потребительского кредита с использованием простой электронной подписи вылилось в проблемы для клиентов банков. Такой подход хоть и ускоряет оформление, но в новинку для граждан и позволяет почти незаметно продавать им сопутствующие услуги, согласие на оказание которых подтверждается при помощи кода из СМС. В ЦБ призывают граждан быть внимательными и готовы реагировать на жалобы.

На портале «Банки.ру» появились жалобы на практику использования простой электронной подписи (ПЭП) при оформлении потребительских кредитов Почта-банком. Суть жалоб — заключение одновременно с договором кредита договоров на допуслуги, о которых заемщики не подозревали. При этом стоимость услуг включалась в тело кредита, существенно увеличивая его. При оформлении кредита с помощью ПЭП в офисе банка клиентам приходили СМС-сообщения примерно следующего содержания: «Код подтверждения 1234. Платеж «С заботой о Вас!», 3000 руб., комиссия 0 руб.». Клиенты утверждают, что сотрудники не объясняли им характер подключаемых услуг, а просили только назвать коды из приходящих СМС. В итоге граждане получали такие услуги, как «Гарантированная ставка», «Юрист-24», «Врач-24», «Личный врач», «Привет, сосед» и другие. По словам некоторых клиентов, сотрудники банка якобы утверждали, что подключение услуг обязательно.

Судя по отзывам, гражданам не предоставляли бумажных договоров с подробными условиями этих услуг. «Как раз удобно, чтобы клиенты не видели и не читали, что подписывают»,— написал в одной из жалоб клиент банка о применении электронной подписи. Почта-банк на эти отзывы ответил, что клиенты якобы были проинформированы об условиях продуктов, не уточняя, как именно (банк не ведет аудио- или видеофиксацию разговоров).

Возможность использовать простую электронную подпись при оформлении потребительских кредитов есть в Сбербанке, Альфа-банке, Московском кредитном банке, Райффайзенбанке, Ситибанке, Росбанке и ряде других. Но за последние месяцы «Ъ» не удалось обнаружить на портале «Банки.ру» и иных профильных форумах жалобы на этих участников рынка о навязывании допуслуг с применением простой электронной подписи.

В пресс-службе Почта-банка заявили «Ъ», что оформление простой электронной подписи не отменяет предоставление клиенту бумажного договора. Без согласия клиента банк никогда не добавляет дополнительные услуги. «Приобретение страховой или любой дополнительной услуги в Почта-банке — исключительно добровольное решение заемщика»,— пояснили в банке, добавив, что позволяют отказаться и вернуть средства не только по страховым, но и по другим продуктам. В банке также действует система депремирования сотрудников за некачественную продажу, что снижает риск навязывания сервисов и услуг. «С начала 2021 года порядка 50% заемщиков оформили кредит без приобретения каких-либо дополнительных услуг, 25% покупают один дополнительный продукт и еще 25% — по два-три продукта,— отметили там.— В банке действует ограничение на продажу не более трех дополнительных продуктов одному клиенту».

Управляющий партнер «ВМ-Право и Консалтинг» Владимир Чувашов поясняет, что само по себе использование электронной цифровой подписи при заключении кредитного договора с банком является законным средством подтверждения волеизъявления сторон. «А вот что касается дополнительных предложенных банком услуг, то здесь нужно изучать каждую ситуацию отдельно»,— указывает он. В частности, по его словам, права заемщика нарушены, если ему не объяснили, что он может отказаться от допуслуг. Руководитель коммерческой практики юридической компании BMS Law Firm Денис Фролов считает, что если сотрудники банка не разъяснили клиенту условия предоставления услуг, то он должен обращаться либо в контрольные органы, либо в суд.

В ЦБ на запрос «Ъ» ответили, что, несмотря на кажущуюся простоту использования аналогов собственноручной подписи, для заключения договора потребителю необходимо очень внимательно знакомиться как с текстом подписываемых таким образом документов, так и с порядком подтверждения своей личности при подписании электронных документов, в том числе с текстом электронных сообщений (например, СМС-сообщений), направляемых кредитором. При этом там отметили, что готовы рассматривать жалобы граждан и реагировать на них.

Вадим АРАПОВ, Виталий СОЛДАТСКИХ

Читайте также:  Работа с ЭЦП на портале «электронного правительства» - Yvision.kz

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector