Не работает УТМ на Эвотор — Касса ЛЕГКО

Почему выходит ошибка при создании подписи

Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:

• элемент не найден;
• не удалось построить цепочку сертификатов.

Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.

Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.

Что такое электронная подпись

Электронная подпись — это сертификат, подтверждающий вашу личность. Когда вы подключаете подпись к компьютеру, компьютер понимает, что вы — это вы, а не кто-то другой. С электронной подписью можно совершать юридически значимые действия через интернет, в частности — подписывать электронные товарные накладные. Без электронной подписи вы не сможете принять товар у поставщика.

Почему не работает рутокен

1. Возможно, на токене перегорел светодиод (лампочка). Для проверки следует:

• Открыть «Пуск» > «Панель управления» > «Панель управления Рутокен» (если данный пункт отсутствует, то следует обновить драйвер Rutoken).
• В открывшемся окне «Панели управления Рутокен» следует проверить, отображается ли токен в пункте «Считыватели», а также активны ли кнопки «Ввести PIN-код» (либо «Login») и «Информация». Если кнопки активны, то лампочка просто перегорела (на работу Rutoken это не повлияет). Если кнопки неактивны, то необходимо перейти к пункту 2.

2. Подключить Rutoken к другому USB-порту.

3. Запустить / перезапустить службу «Смарт-карта». Для этого:

• Выбрать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Администрирование» > «Службы». Найти в списке службу «Смарт-карта» и проверить значение в столбце «Состояние».
• Если служба работает, то следует перезапустить ее. Необходимо кликнуть правой кнопкой мыши по строке с именем службы и выбрать пункт «Перезапустить».
• Если служба остановлена, необходимо запустить ее. Для этого кликнуть правой кнопкой мыши по строке с именем службы и выбрать пункт «Запустить».

4. Переустановить драйвер Rutoken, предварительно отключив носитель от компьютера. Для этого открыть меню «Пуск» > «Панель управления» > «Установка и удаление программ» (для ОС Windows Vista Windows Seven меню «Пуск» > «Панель управления» >

5. В случае, если переустановка драйвера не помогла решить ошибку, необходимо установить драйвер с помощью меню «Диспетчер устройств». Порядок установки зависит от используемой операционной системы. Ниже приведены настройки для:

В криптопро csp 5.0

Откройте КриптоПРО CSP 5.0. Нажмите «Сервис» → «Протестировать» → «Обзор» и выберите сертификат.

Уникальное имя аппаратного сертификата должно начинаться с SCARDrutoken_pkcs*, а программного — с SCARDrutoken_ecp*.

В панели управления «рутокена»

Установите панель управления «Рутокена». 

Подключите «Рутокен» к компьютеру.

Откройте программу. Зайдите в «Сертификаты».

Выберите свою подпись.

Посмотрите описание. Убедитесь, что в нём есть аббревиатура PKCS.

Как выбрать подпись

Для маркировки нужна не простая подпись, а УКЭП — Усиленная квалифицированная электронная подпись. Какая именно подпись вам подойдёт и какие к ней нужны дополнительные программы — зависит от того, как будете подписывать накладные.

Если у вас нет УКЭП, подайте заявку на оформление подписи в «Личный кабинет» →«Маркировка». Если у вас уже есть УКЭП, но её нужно продлить, обратитесь в удостоверяющий центр, который выдал подпись. Если у вас есть подпись, но вы не знаете, какой у неё сертификат, проверьте тип сертификата.

Как определить тип сертификата, если у вас уже есть укэп «рутокен»

Если у вас уже есть «Рутокен», но вы не знаете, какой у него сертификат, проверьте подпись в КриптоПро CSP 5.0, в панели управления «Рутокена» или на сайте «Рутокена».

Минимальные требования:

Прошивка Эвотора версии 4.1.1. Проверить можно в «Настройки» → «Обслуживание кассы». Версия прошивки указана в строке «Версия ОС».«Рутокен» Lite, JaCarta LT или «Рутокен» ЭЦП 2.0 с программным сертификатом

Подключите флешку и электронную подпись к компьютеру. Откройте КриптоПро CSP 5.0.

Откройте вкладку «Сервис». Нажмите «Скопировать». 

Нажмите «Обзор».

Выберите сертификат из списка. Нажмите «ОК».

Если ваш сертификат не появляется в списке или появляется в разделе «Неэкспортируемые сертификаты», значит он выпущен с запретом на экспорт. Обратитесь в Удостоверяющий центр, чтобы  они перевыпустили сертификат без защиты.

Укажите имя файла. Нажмите «Готово».

Сразу выберите имя файла, с которым вам потом будет удобно работать. После экспорта переименовывать файл нельзя — сертификат окажется недействителен. 

Выберите вашу флешку. Нажмите «ОК».

КриптоПро предложит задать пароль для сертификата. Нажмите «Ок», оставив поля для пароля пустыми.

Не задавайте сертификату пароль, иначе Эвотор не сможет с ним работать.

Дождитесь, пока КриптоПро сообщит, что скопировал сертификат на флешку. Нажмите «ОК».

После копирования не переносите сертификат в другие папки, не переназывайте файл и не архивируйте его. В противном случае Эвотор не увидит ваш сертификат. Файл сертификата должен храниться в папке с расширением .000, которая должна лежать в корневом каталоге флешки.

На сайте «рутокена»

Установите панель управления и плагин «Рутокена». 

Подключите «Рутокен» к компьютеру.

Перейдите на сайт«Рутокена». Сертификат подписи отобразится на сайте, только если он аппаратный.

Готово! Теперь вы знаете, какой у вас сертификат. Что с ним делать — читайте по ссылкам в таблице выше.

Настройка считывателя в криптопро

1. Вставьте ruToken в USB-порт
2. Запустите Пуск >Программы >КриптоПро CSP (нажмите на ярлык программы правой кнопкой мыши, выберите Запуск от имени Администратора)
3. Перейдите на вкладку Оборудование
4. Нажмите на кнопку «Настроить считыватели»
   

Откроется окно со списком установленных считывателей. Если в списке нет считывателя Все считыватели смарт-карт, нажмите кнопку «Добавить»

Если кнопка «Добавить» не активна, то нужно перейти на вкладку «Общие» и нажать на ссылку «Запустить с правами администратора».

Для продолжения установки считывателя нажмите кнопку «Далее»

В следующем окне выберите считыватель Все считыватели смарт-карт и нажмите кнопку «Далее»
Далее»

После чего, чтобы сохранить настройки, нажмите «Готово» > «Ок» > «Ок»

Ошибка «криптоключ не найден

Если при настройке приложения «УТМ на терминале» на Эвоторе появляется ошибка “Криптоключ не найден”, то для начала нужно убедиться, что криптоключ подключен к Эвотор (физически находится в разъеме).

Если ключ подключен, то нужно проверить то, что используется совместимый ключ. При этом для работы на «УТМ на терминале» необходимо использовать «Рутокен ЭЦП» 2.0 или JaCarta SE.

Отключите ключ и вновь подсоедините ключ к Эвотор. Должен загореться световой индикатор.

Подготовка

• Все описанные ниже действия необходимо выполнять под учетной записью администратора
• На время установки драйверов закройте все приложения
• Rutoken нельзя подключать во время установки драйверов

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.

Причина 2: долгое опознание носителя на windows 7

При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.

Причина 3: usb-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.

Рутокен драйвер не видит рутокен

Рутокен при подключении к компьютеру не отображается в Панели управления Рутокен, кнопка «Ввести PIN-код» неактивна.

Если используется Подключение к удаленному рабочему столу, подробную информацию можно прочитать в этой статье.

Определите модель Рутокен по маркировке на самом ключе, воспользовавшись этой инструкцией.

Возможно, не хватает питания для Рутокена. Попробуйте подключить Рутокен в другой USB-порт.

Если используется удлинитель, подключите Рутокен напрямую.

Проверьте работают ли флешки, другие токены или смарт-карты.

Модель Рутокен S должна отображаться в разделе Контроллеры USB.

Модели Рутокен ЭЦП 2.0, Рутокен Lite должны отображаться в разделе Устройства чтения смарт-карт.

*Иногда могут отображаться как «USB Smart Card reader», «Rutoken ECP» или «Rutoken Lite»

Убедитесь, что Рутокен отображается в Диспетчере устройств без ошибки. Если ошибка есть — попробуйте поискать решение в нашей Базе знаний или обратитесь в службу технической поддержки.

Откройте Панель управления Рутокен и перейдите на вкладку Настройки.

Проверьте значение в раскрывающемся списке Количество считывателей Рутокен S. Если установлен «0», то увеличьте это значение до 1 и примените изменения

Если на другом компьютере Рутокен так же не определяется, скорее всего, он вышел из строя. Обратитесь в компанию, где приобретался Рутокен для его замены.

Если гарантийный срок еще не истек — замена Рутокен производится бесплатно.

Источник

Рутокен эцп 2.0 стал совместим с терминалами эвотор

Установка драйвера для windows vista windows seven

1. Кликнуть по значку «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выбрать элемент «Свойства».

2. В открывшемся меню выбрать «Диспетчер устройств».

3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «Другие устройства», обозначенного желтым значком.

4. Необходимо выделить строку «ruToken» и выбрать «Обновить драйверы».

5. Далее выбрать «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».

6. Нажать на кнопку «Обзор», указать каталог C:WindowsSystem32Aktiv Co и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога.

7. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Закрыть».

8. После установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры USB». На токене также должен загореться диод.

Установка драйвера для windows xp

1. Кликнуть по значку «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выбрать элемент «Свойства».

2. В окне «Свойства системы» перейти на вкладку «Оборудование» и нажать на кнопку «Диспетчер устройств».

3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «ruToken» (либо «Неизвестное устройство»), обозначенного желтым значком. Необходимо кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать «Обновить драйвер».

4. В окне «Мастер обновления оборудования» установить переключатель «Установка из указанного места».

5. В открывшемся окне нажать на кнопку «Обзор», указать путь к каталогу C:Windowssystem32Aktiv Co t USB и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога

6. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Готово».

7. По завершении установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины USB». На токене также должен загореться диод.

6. В случае если выполнение инструкций не помогло исправить ошибку, токен, скорее всего, неисправен. Чтобы в этом убедиться, следует присоединить Rutoken к компьютеру, на котором никогда не устанавливался драйвер. Если носитель работает корректно, то должен запуститься «Мастер установки нового оборудования». Если при присоединении рутокена ничего не происходит, то носитель, вероятнее всего, неисправен, и его необходимо сменить.

Если сохранилась копия сертификата, следует использовать ее для работы в системе Контур.Экстерн, предварительно установив сертификат. Если копий не сохранилось, необходимо обратиться в сервисный центр для незапланированной замены ключа.

Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.

Установка драйверов и модулей rutoken

Для установки драйверов необходимо:

1. Сохраните на компьютер один файл с драйверами для носителя:
2. rtDrivers
3. Запустите установку драйвера rtDrivers
4. Перезагрузите компьютер

Установка сертификатов

Для того, чтобы система стала запрашивать ruToken при входе, с него нужно установить сертификат. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите по данной ссылке (нажмите здесь чтобы перейти).

Источник

Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов

Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:

Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «‎Корневые сертификаты»‎, а пошаговый процесс выглядит так:

В нужном сертификате нажать «‎Установить».

В мастере импорта сертификатов нажать «‎Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «‎Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «‎Обзор».

В открывшемся списке выбрать «‎Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «‎ОК» и «‎Далее».

Нажать «‎Готово», а затем подтвердить установку.

Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.

Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB.

Утм не запускается на приложении «утм на терминале» на эвотор

• Для начала проверяем статус приложения «УТМ на терминале». 

Возможно, проблема кроется там. Проверку производим через ЛК Эвотор, в разделе «Мои приложения».

Приложение должно быть оплачено и установлено на нужную кассу.

Возможно, придется произвести настройку приложения «УТМ на терминале». 

• Для запуска приложения ключ ЭЦП (JaCarta и «Рутокен»)  вставляем в Эвотор. После этого происходит запуск приложения.
• Окроется окно с данными о юридическом лице, которые нужно сверить со сведениями о компании, на которую зарегистрирована цифровая подпись. Если все указано верно — нажимаем «Сохранить».

Если нужно настроить время продажи  алкоголя, то устанавливаем соответствующий запрет. 

• В приложении «УТМ на терминале» открываем «Настройки».
• В настройках нужно указать время продажи, нажимаем «Установить время».

Если с этим все в порядке, то переходим к следующему шагу. 

Возможно, проблема связана с задвоением ключей RSA.

Эвотор завис на запуске утм

Длительный запуск смарт-терминала Эвотор или появление на кассе ошибки «УТМ запускается слишком долго. Проверьте, вставлен ли токен и повторите запуск» означает наличие проблем в работе с криптоключом.

Для устранения неполадки необходимо проверить сертификат ГОСТ. Для этого подключаем ключ к ПК.