Как восстановить пароль к сертификату электронной подписи в налоговой? Где найти и сколько времени занимает восстановление пароля от электронного письма ЭП

В современном мире электронных документов без цифровой подписи не обойтись. С её помощью каждое физическое или юридическое лицо может подписывать документы удалённо. Вы сможете прочитать о том, что делать, если забыл и не помнишь пароль от электронной подписи в налоговой.

Содержание

1. Что нужно знать об ЭЦП?
2. Что делать, если утерян пароль от электронной подписи?
3. Как восстановить пароль от ЭЦП
4. Что делать, если потерял пин-код от токена?
5. Видеоинструкция

Что нужно знать об ЭЦП?

Пароль от подписи является таким же элементом безопасности пользователей, как и pin-код банковской карты. Это первичная защита от недоброжелательных лиц, а также способ идентификации истинного владельца подписи. Даже если третьи лица завладеют устройством владельца подписи, они не смогут получить полный доступ в связи с отсутствием необходимых данных. Но если говорить о пластиковой карте, то здесь пользователь быстро запоминает пин, так как вынужден вводить его каждый раз.

Пароль для ЭЦП забывают гораздо чаще. Рассмотрим типичную ситуацию, как это происходит. Пользователь получает электронную подпись и вводит нужные данные для её использования. В форме появляется предложение – запомнить пароль для этого компьютера. И при каждом входе использовать его сразу же, без необходимости вводить каждый раз. Владелец подписи эксплуатирует её до того времени, пока не переезжает в новый офис или не переносит работу в новый компьютер.

Здесь, как правило, и начинаются проблемы. Ему нужно использовать пароль для входа, но он его уже не помнит. Так случается с многими владельцами ЭЦП. Пароль может быть сохранён автоматически при первом вводе. А может вводиться каждый раз, когда появляется форма для подтверждения владельца. Лучше использовать всегда второй способ использования. Таким образом он останется в памяти. Даже если будет утерян, пользователь сможет его вспомнить.

Что делать, если утерян пароль от электронной подписи?

Если пользователь не может вспомнить пароль, то он не имеет возможности его восстановить. Нельзя получить его и от центра, который выдавал сертификат на ЭЦП. Эта служба попросту не хранит пароли пользователей. Остаётся вариант – попытаться вспомнить, возможно вы записали его в блокнот или в компьютер, на котором использовали подпись. Посмотрите внимательно все свои записи, ведь это достаточно важно для сохранения своей ЭЦП.

В том случае, если вы помните часть пароля или вам кажется, что вы можете его вспомнить, то можно приступать к его вводу без последствий. На количество попыток для ввода данных в форму ограничения не распространяются. Вводите предполагаемый пароль столько раз, сколько потребуется. Возможно, у вас есть возможность повторно использовать компьютер, на котором не возникало проблем с подписью. В некоторых случаях контейнер с сертификатом и прочими документами можно скопировать и использовать без ввода пароля.

Это интересно: ошибка форматирования запроса в КриптоПро Browser Plug-in.

Как восстановить пароль от ЭЦП

Этот способ сложно назвать восстановлением, так как в результате нам придётся перевыпускать ЭЦП, удалив предыдущую его версию. Это можно сделать на сайте ФНС в своём личном кабинете. Перейдите на портал и авторизуйтесь в своём аккаунте.

1. После входа в ЛК нажмите вверху на свои имя и фамилию, которые вы указывали при регистрации на сайте ФНС;
2. В меню кабинета в конце есть стрелочки, при помощи которых можно открывать дополнительные пункты;
3. Используя стрелочки, найдите раздел под названием «Получить ЭП»;
4. Внизу этой страницы нужно найти информацию о получении сертификата. Нажмите на зелёном поле ссылку «Отозвать сертификат»;
5. Подтвердите отзыв сертификата;
6. В сообщении будет сказано, что на следующей страницы вы сможете заполнить заявку на получение нового сертификата;
7. Введите в форму все необходимые личные данные и введите новый пароль.

Ваш запрос на получение нового сертификата с другим действующим паролем будет сразу же отправлен. Рассмотрение его может занять от 30 минут до 24 часов. Информация о новом сертификате появится на этой же странице. Для просмотра данных о нём нужны быть авторизованным под той же учётной записью. После получения нового сертификата и пароля к нему будьте более осторожны и сохраните его так, чтобы больше не терять.

Что делать, если потерял пин-код от токена?

Для использования токена также требуется пин-код. Он защищает ваши данные в случаях, если токен попадёт в руки мошенникам. Как и в случае с паролем от ЭЦП, пин-код от токена нигде не хранится, кроме вашего ПК или собственной памяти. На ключах от разных производителей есть свои коды по умолчанию: на eSmart, JaCarta – 12345678, на Jacarta SE – 1111111, на eToken – 1234567890. Попробуйте использовать их, чтобы получить доступ к токену. Если не выходит, значит пароль был сменен впоследствии.

В этом случае у пользователя только один вариант вернуть пин – пытаться подбирать символы вручную. Можно попробовать применять специальные программы, которые автоматически подбирают пароли, используя генерацию чисел.

Видеоинструкция

Если вам не удалось получить пароль от ЭЦП для налоговой, посмотрите в видео, что ещё можно сделать.

Электронные подписи предоставляют пользователям и компаниям большие возможности касательно ведения отчетности, защиты информации и взаимодействия с государственными службами. Получить их можно при помощи кабинета налогоплательщика. Однако иногда у пользователей возникает вопрос, как можно восстановить пароль к сертификату ЭП в личном кабинете налоговой. Для этого требуется выполнить несложные действия.

Что такое ЭП

Основным назначением ЭП считается придание юридической силы электронному документу. Такой инструмент дает возможность установить авторство и подтвердить структуру документа. Получать такую подпись могут нотариусы, компании и ИП.

В 5 статье нормативно-правового акта № 63-ФЗ сказано, что ЭП может иметь 2 разновидности:

• Простая – представляет собой идентификацию, которая генерируется посредством логина, пароля, ПИН-кода и прочих средств. Создание такой подписи осуществляется без шифрования. Ее допустимо применять для обычных операций с документами – к примеру, для взаимодействия с порталами, которые предоставляют государственные услуги.
• Усиленная – применяет разные способы шифрования, которые позволяют защитить сведения и средства ЭП. Бумаги с использованием такого инструмента обладают полной юридической силой. Она включает закрытый ключ, доступный исключительно обладателю электронной подписи. Также инструмент содержит открытый ключ. Такой сертификат требуется для проверки подлинности.

Усиленная подпись, в свою очередь, делится на квалифицированную и неквалифицированную. Первая разновидность подтверждается при помощи квалифицированного сертификата. Ее предоставляет исключительно ФНС и доверенные службы. К ним, в частности, относятся ПАО «Сбербанк», ПАО «Банк ВТБ», АО «Аналитический центр».

Неквалифицированная электронная подпись не нуждается в подтверждении сертифицированных центров. Для этого стоит пройти процедуру идентификации в удостоверяющем центре. Полный перечень доверенных лиц УЦ ФНС представлен на официальном портале ФНС РФ.

Процесс получения пароля

Чтобы сгенерировать пароль для ЭП, можно зайти на сайт налогоплательщика. Для этого требуется выполнить следующие действия:

• Открыть официальный портал ru и зайти в учетную запись.

• В верхнем правом углу личного кабинета навести на профиль и кликнуть на «Настройки профиля».

• Нажать на пункт «Электронная подпись».

• Выбрать вариант хранения ЭП. Для этого нужно кликнуть на пункт «Хранить в защищенной системе ФНС России».
• На той же странице спуститься ниже и задать доступ к сертификату по подписи. Ввести пароль, повторить ввод пароля, нажать на пункт «Отправить запрос».

• Затем стартует процесс генерации сертификата по подписи. Эта процедура длится 15-24 часа. После ее завершения удастся просмотреть новый сертификат или его отозвать.

Если же вам не удается вспомнить пароль, придется отозвать сформированный сертификат в аккаунте налогоплательщика и сделать новый. Для этого требуется сделать следующее:

• Выбрать в настройках аккаунта пункт «Электронная подпись» и опуститься в конец страницы.
• Ознакомиться с сообщением, что сертификат ЭП успешно выпущен. С правой стороны от него нажать пункт «Отозвать».

• Создать новый сертификат на той же странице. При этом нужно указать вариант хранения ЭП.
• Ввести необходимые реквизиты и указать новый пароль.

• Нажать на «Отправить запрос».

Возможные проблемы

При восстановлении пароля могут появляться разные проблемы. Чтобы устранить их, требуется установить причины их появления.

При создании пароля произошел сбой – что делать

В настоящее время ошибки на сайте налоговой службы случаются реже, однако все равно встречаются сбои. Для их минимизации следует отправлять документы в момент, когда сайт ФНС меньше перегружен. Как правило, ресурс прекращает нормальную работу в последние сутки сдачи налоговых деклараций.

Обычно максимальная нагрузка приходится на первый квартал года.

Если во время поиска пароля к сертификату электронной подписи в аккаунте налогоплательщика или в ходе его генерации появилось уведомление об ошибке, стоит подождать определенное время и проделать манипуляцию снова. Еще лучше зайти на портал на следующие сутки.

Как восстановить пароль

Информация о паролях не хранится даже на серверах удостоверяющего центра, выпустившего сертификат. Потому придется все-таки вспомнить нужные символы. Плюсом считается то, что пароль допустимо вводить неограниченное число раз. Потому не стоит переживать о блокировке, если пользователь допустил 10 ошибок.

Если вспомнить комбинацию все же не удалось, вероятно, во время его предыдущего введения была нажата кнопка «Запомнить». В таком случае следует перейти в настройки браузера и отыскать вкладку «Пароли». После этого отобразятся сохраненные комбинации символов. Для этой цели может возникнуть необходимость в использовании мастер-пароля. Его задает пользователь персонального компьютера. Если это не дало нужных результатов, остается лишь ввести новый пароль к сертификату ЭП. Для этого требуется выполнить описанную последовательность действий.

В случае применения токена можно попытаться восстановить информацию для активации электронной подписи. Это можно сделать при помощи настроек. В такой ситуации посещать личный кабинет налогоплательщика не нужно.

Восстановление пароля к сертификату электронной подписи представляет собой достаточно простую процедуру. При этом требуется выполнить определенную последовательность действий.

Электронные подписи прочно вошли в жизнь компаний, предприниматетелей и простых людей, заменив собой рукописные. ЭП удобны, универсальны, и неудивительно, что их популярность только нарастает. Однако есть у них и неприятный минус — чтобы обладать достаточным уровнем защищенности, все подписи имеют пароль, который пользователь должен держать в памяти. Если же человек его забыл, то возникает вопрос, где взять пароль к сертификату ЭП, и в большинстве случаев такая забывчивость заканчивается либо ручным подбором нужной комбинации чисел и букв, либо перевыпуском подписи.

Отличие пароля сертификата от ПИН-кода токена

Электронная подпись (ЭП) — это программа, призванная заменить ручное визирование при электронном документообороте. Сертификат ЭП выдается конкретному лицу и идентифицирует его личность.

Существуют два варианта работы с ЭП, от которых зависит ответ на вопрос, как узнать ПИН-код от ЭЦП. Это:

1. Установка ее на компьютер. В этом случае создается специальная папка, контейнер или директория, в которой находятся сертификат ЭП и ключи. При установке программа требует подтвердить возможность доступа — при оформлении владельцу выдается код, после установки его следует заменить на собственный и запомнить. Подтверждение права доступа потребуется при переустановке на другие устройства, и чтобы не вводить код доступа при каждом ее использовании, пользователю предоставлена возможность воспользоваться функцией запоминания. Тогда программа не будет требовать его каждый раз, но в этом случае больше вероятность его забыть, и при необходимости переустановить программу на другое устройство пользователь встретится со множеством сложностей.
2. С помощью специального физического носителя — токена, напоминающего обычную флешку. Токен имеет средство обеспечения безопасности использования — ПИН-код, который вводится при записи ЭЦП на носитель. Если носитель новый, то используется заводской код при установке сертификата на компьютер пользователя и при каждом подписании с его помощью, если пользователь не нажал «Запомнить».

Таким образом, и пароль ЭЦП, и ПИН-код токена — это средства обеспечения безопасности использования ЭП, но один используется для установленного на компьютер программного обеспечения, а другой — при использовании внешнего носителя ЭЦП. Следовательно, инструкции, как узнать пароль ключа ЭЦП и ПИН-код от токена, различны.

Существует несколько видов ЭП. Их выдачей занимаются удостоверяющие центры — специализированные юридические лица. Некоторые интернет-сервисы предоставляют возможность оформить собственные ЭЦП для работы только с ними. Например, такую возможность дает официальный сайт налоговой службы, где в личном кабинете пользователь заказывает выдачу неквалифицированной подписи, которая используется для подачи документов в налоговую через личный кабинет налогоплательщика. Для такой ЭП необходимо подтверждение доступа, которое система запрашивает при каждом использовании. Поскольку она генерируется и используется только внутри кабинета налогоплательщика, инструкция, как восстановить пароль к сертификату ЭП в личном кабинете налогоплательщика, нужна тоже только при работе в кабинете. Она предполагает два шага: отзыв старого сертификата и выпуск нового.

Как узнать пароль ЭП

Если пользователь забыл код доступа, инструкция, где посмотреть пароль к сертификату электронной подписи, следующая:

1. Попробовать установить искомый код перебором разных вариантов: даты дней рождения родственников, ПИН-коды банковских карт, номера автомобилей или пароли от других сервисов. Количество попыток не ограничено, но, если пользователь установил сложный пароль, являющийся несвязным набором символов, подобрать его невозможно.
2. Если перебор не сработал, то есть еще один вариант, где взять пароль к сертификату ЭП, — скопировать директорию с сертификатом целиком на другой компьютер. В некоторых случаях при таком копировании подпись становится доступна на новом компьютере без введения пароля. Этот способ срабатывает не каждый раз.
3. Если подобрать пароль не удалось, а вариант с копированием не дал результатов, то остается только отозвать сертификат и обратиться в удостоверяющий центр за новым.

Код для подписи в личном кабинете налогоплательщика указывается при запросе создания ЭП и при каждом использовании. Есть только один вариант, что делать, если забыл пароль от электронной подписи в налоговой: отозвать сертификат и создать новый, но это очень простая процедура, которая займет от нескольких минут до суток.

Вот видеоинструкция, что делать, если забыли пароль электронной подписи в личном кабинете.

Инструкция, как узнать пароль электронной подписи на сайте налоговой, следующая:

Шаг 1. Зайти в настройки личного кабинета на сайте ФНС:

Шаг 2. Найти вкладку «Электронная подпись»:

Шаг 3. Внизу этой вкладки расположена информация о выпущенных ЭП, там же — кнопка «Отозвать». Эту кнопку необходимо нажать, а затем подтвердить решение, нажав «ОК» в появившемся сообщении:

Шаг 4. Подпись тут же аннулируется, и чтобы продолжить работу на сайте, следует сгенерировать новую. Для этого в той же вкладке введите пароль к сертификату ЭП, подтвердите его и нажмите «Отправить запрос»:

Генерация нового сертификата займет от получаса до суток. Таким образом, как такового варианта, как узнать пароль к сертификату ЭП в личном кабинете налогоплательщика, не существует. Проблема решается выпуском новой подписи.

Способы узнать ПИН-код токена

Есть два способа узнать код от токена:

1. Воспользоваться заводским предустановленным кодом — он сработает, если его не меняли после установки. Заводской пароль ЭЦП по умолчанию зависит от марки токена: «Рутокен», eSmart, JaCarta и JaCarta LT — 12345678; eToken — 1234567890 или eToken; Jacarta SE — 1111111 для PKI-части и 0987654321 для ГОСТ-части.
2. Если заводская комбинация не подошла, то остается только перебор вариантов. Количество ошибочных попыток ограничено десятью, поэтому бесконечный перебор комбинаций здесь неуместен.

Поиск облегчится, если увеличить количество попыток для подбора вариантов с помощью прав администратора. Для этого необходимо:

Шаг 1. Перейти в панель управления токеном. Вкладка «Панель управления» расположена, как правило, на кнопке «Пуск».

Шаг 2. Система предложит ввести ПИН-код пользователя или администратора. Выберите вариант «Администратор» и введите код. Здесь возможен ПИН-код ЭЦП по умолчанию: для «Рутокена» — 87654321, для Jacarta SE — 00000000 для PKI-части и 1234567890 для ГОСТ части. Если заводской не подошел, значит, его переустанавливали, и необходимо вспомнить новую комбинацию, на что дается десять попыток.

Шаг 3. В появившемся окне сверху выберите вкладку «Администрирование» и найдите в правой ее части кнопку «Разблокировать». После ее нажатия ПИН-код разблокируется, система оповестит об этом дополнительным сообщением. После нажатия на «ОК» пользователь продолжит перебор возможных кодов от ЭП.

Разблокировка сертификата доступна и через «КриптоПро CSP», но для этого все равно потребуется подтвердить доступ администратора:

Шаг 1. Открыть программу и найти вкладку «Оборудование», затем нажать «Настроить типы носителей».

Шаг 2. Выбрать токен и в его свойствах найти раздел «Информация».

Шаг 3. Нажать кнопку «Разблокировать PIN-код».

После разблокировки ПИН-кода доступ к сертификату у пользователя не появится, но увеличится количество попыток узнать забытый ПИН-код.

Если ни одна из этих схем неосуществима, например, потому, что у пользователя нет кода доступа администратора, то узнать ПИН-код не получится. В этом случае придется отзывать существующий сертификат и заказывать новую ЭП.

Таким образом, порядок действий пользователя варьируется в зависимости от вида подписи. Вариантов, где взять пароль к сертификату электронной подписи в личном кабинете налоговой, нет — придется выпускать новую ЭП. Сохраненный пароль директории пользователь вправе попробовать скопировать на новый компьютер. Но и как в случае, если пользователь забыл сохраненный пароль ЭП, так и в случае, если он забыл пароль к сертификату ЭП в личном кабинете налогоплательщика, всегда есть вариант угадать его или подобрать.

Еще по теме:

• какая цифровая подпись нужна для участия в госзакупках и как ее получить;
• как добавить в ЕИС новую электронную подпись;
• можно ли получить электронную подпись по доверенности.

Об авторе этой статьи

Полина ГольцоваЮрист

Моя первоначальная специальность — юрист, юрисконсульт. Первые два года практической деятельности работала в общем юридическом отделе организации, где занималась всесторонним правовым сопровождением деятельности работодателя.

Однако с 2013 года основным направлением моей практической деятельности стали госзакупки. Я работала в контрактных службах нескольких крупных бюджетных учреждений федерального и регионального уровня и коммерческой организации, деятельность которой связана с госзакупками.
Занималась юридическим сопровождением госзакупок, договорной и претензионной работой, представляла интересы работодателей в арбитражных судах и УФАС.

Последние три года занимаюсь созданием юридического контента, пишу популярные статьи по актуальным вопросам правоприменения для нескольких информационных порталов.

Другие публикации автора