Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка “Недоступные файлы”

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы" Электронная цифровая подпись

1 2 Далее

RSS: текущая тема

Содержание
  1. Проблема входа на ФНС (Страница 1 из 20)
  2. Ошибка “Недоступные сертификаты” на nalog
  3. Фатеева Светлана
  4. Bondareva_Natalia
  5. 24 отредактировано Bondareva_Natalia)
  6. Причина №1. Носитель не подключен к компьютеру или ЭП отсутствует на носителе
  7. Причина №2. Ключ не определяется СКЗИ
  8. Причина №3. ЭП уже зарегистрирована в СБИС
  9. Причина №4. Отсутствует лицензия на СКЗИ
  10. Причина №5. Доверенность на подписание не оформлена или заполнена неправильно
  11. Причина №6. ЭП не подходит для подписания текущего отчета
  12. Причина №7. Электронная подпись повреждена
  13. Причина №8. Неисправен разъем, к которому подключен носитель
  14. Причина №9. В контейнере электронной подписи отсутствует сертификат
  15. Сообщений с 1 по 15 из 288
  16. Preodolenie
  17. 37 отредактировано Фатеева Светлана)
  18. 08 отредактировано Алексей1)
  19. Вялкова
  20. ITC
  21. Не ставится ключ/сертификат
  22. При установке желательно делать так
  23. Установить личный сертификат, следуя мастеру установки
  24. Указать через «Обзор» расположение файла сертификата с расширением. cer
  25. Выбрать контейнер закрытого ключа (через «Обзор» выбрать сертификат на считывателе — флешке/дискете)
  26. Какие бывают ошибки
  27. Сертификат не найден
  28. Не виден сертификат на носителе
  29. Сообщений 10
  30. Сообщений с 1 по 15 из 23
  31. АлександрК
  32. Николай Киблицкий
  33. КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС
  34. 40 отредактировано АлександрК)
  35. AlUnder
  36. Вечный_студент
  37. Сложный случай
  38. Компьютер не видит сертификат ЭЦП
  39. Выбранная подпись не авторизована

Проблема входа на ФНС (Страница 1 из 20)

Трудности валидации на сайте «РТС-Тендер» возникают из-за того, что ЭЦП browser Plug-In не видит ключ RuToken или только сертификат на подпись. Узнать, почему ПК не видит ключ электронной подписи, помогут инструкция от поставщика специализированного ПО, тематический форум на сайте ФНС или ресурсах, посвящённых ЭЦП, а также специалисты из службы технической поддержки производителя крипто-ПО

Любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Ошибка “Недоступные сертификаты” на nalog

При входе в личный кабинет юридического лица с помощью Рутокена проходится проверка до последнего пункта, на котором вылетает окно с сертификатами на рутокене, помеченными как недоступные.

В панели управления рутокена они есть, числятся как активные.

Помогите, пожалуйста, нужно завтра отправить в налоговую подписанное ЭЦП заявление, крайний срок((

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Фатеева Светлана

Здравствуйте, ДК, Так как ваша электронная подпись сгенерирована для Индивидуального предпринимателя, то вам необходимо входить на портале ФНС в Личный кабинет Индивидуально предпринимателя, а не Юридического лица.

Добрый день.При входе в личный кабинет ИП физ лица по ЭЦП ,пишут о настройки компьютера.у меня всё настроено ЭЦП юр лица налоговая видит ,могу зайти,а как ип не могу

Здравствуйте, Элен, Пришлите пожалуйста скриншот “Панели управления Рутокен” на вкладке Сертификаты и скриншот ошибки.

Bondareva_Natalia

Доброго времени суток уважаемые! Будьте любезны помогите пожалуйста. При попытке входа в личный кабинет Юридического лица на предпоследнем пункте не получается ничего сделать. Всё попыталась показать на скриншоте. Заранее огромнейшее спасибо за помощь!

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Здравствуйте, Bondareva_Natalia, Пришлите пожалуйста скриншот “Панели управления Рутокен” на вкладке Сертификаты.

Фатеева Светлана пишет:

Bondareva_Natalia, установите галочку в столбце Зарегистрирован напротив вашей электронной подписи в “Панели управления Рутокен” и проверьте вход на портал ФНС еще раз.

24 отредактировано Bondareva_Natalia)

проблема решилась другим способом, конкретно заменой криптопровайдера от Microsоft на другогоТеперь только сам сервис походу глючит у налоговиков

Причина №1. Носитель не подключен к компьютеру или ЭП отсутствует на носителе

Вставьте в ПК носитель с ЭП и нажмите

Если подпись все равно не отобразилась, проверьте, есть ли она на носителе.

  • Есть — переходите к причине №3 и далее.
  • Нет — проверьте работу носителя на другом ПК. Подпись не отображается и там — сломался носитель или ключ удален. Обратитесь к менеджеру для приобретения новой ЭП.

Причина №2. Ключ не определяется СКЗИ

Убедитесь, что на ПК не установлено второе СКЗИ. Проверьте работу носителя на другом устройстве с установленными драйверами и СКЗИ. Если носитель определяется, обратитесь в техническую поддержку.

Причина №3. ЭП уже зарегистрирована в СБИС

При регистрации ЭП в списке отображаются только те подписи, которых еще нет в личном кабинете. Если список пуст, значит ЭП уже зарегистрирована — закройте окно.

Причина №4. Отсутствует лицензия на СКЗИ

Нажмите «Пуск», откройте «КРИПТО-ПРО/Управление лицензиями КриптоПро PKI» и перейдите в раздел «КриптоПро CSP».

Если срок действия лицензии истек или данные о ней отсутствуют, обратитесь к менеджеру для приобретения новой. Есть действующее лицензионное соглашение на КриптоПро — введите серийный номер. Если он указан, но не отображается в окне «Управление лицензиями КриптоПро PKI», значит серийный номер заблокирован производителем. Проверить серийный номер можно на сайте КриптоПро.

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Причина №5. Доверенность на подписание не оформлена или заполнена неправильно

Убедитесь, что в отчете правильно выбран подписант. Для этого откройте раздел «Титульный лист», «Реквизиты» или кликните ссылку «Кто подписывает» — зависит от формы.

Если подписывает уполномоченный представитель, проверьте доверенность: верно ли выбран доверитель, указаны ли в блоке «Кому» те же ФИО и организация, что и в ЭП.

Читайте также:  Крипто ПРО 4.0.9944 и Chrome/Яндекс.браузер - после установки крипты пропадает инет в хроме и яндексе | Пикабу

Причина №6. ЭП не подходит для подписания текущего отчета

Если рядом с подписью отображается сообщение «Для этого отчета подходят ключи, выпущенные под СКЗИ КриптоПро CSP или VipNet CSP», значит она хранится на носителе JaCarta-2 SE. Такой ЭП нельзя подписывать электронные листы нетрудоспособности (ЭЛН), подтверждение основного вида экономической деятельности (ПОВЭД) и сообщение СЭДО.

Чтобы отправить ЭЛН, ПОВЭД и/или сообщение СЭДО, используйте ЭП, выпущенную на СКЗИ КриптоПро CSP или VipNet CSP. Если у вас ее нет, обратитесь к менеджеру для приобретения новой подписи.

Причина №7. Электронная подпись повреждена

Проверьте работоспособность ключа электронной подписи.

Причина №8. Неисправен разъем, к которому подключен носитель

Попробуйте подключить к другому USB-порту. Например, если носитель подключен к порту на передней панели ПК, установите его в порт на задней части компьютера. Дождитесь, когда операционная система определит носитель, и повторите действие.

Причина №9. В контейнере электронной подписи отсутствует сертификат

Чтобы проверить так ли это, посмотрите сертификат в контейнере. После выбора ЭП и нажатия «Далее» должна появиться ошибка «В контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты».

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Если это так:

  • Откройте «Пуск/КРИПТО-ПРО/КриптоПро CSP», перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите «Установить личный сертификат».
  • В открывшемся окне нажмите «Далее». Кликните «Обзор» и выберите файл сертификата. Дважды нажмите «Далее».
  • Установите флаг «Найти контейнер автоматически» и кликните «Далее».
  • Убедитесь, что указано хранилище «Личные». Если нет, нажмите «Обзор» и выберите его. Кликните «Далее», затем «Готово». Если появится запрос на замену существующего сертификата новым, нажмите «Да». Дождитесь сообщения об успешной установке.

Вместо ошибки открылась информация о сертификате — вы выбрали не тот ключ. В КриптоПро CSP вновь откройте список личных сертификатов выберите верный ключ.

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Если ни одно из предложенных решений не помогло, обратитесь в техподдержку.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

Сообщений с 1 по 15 из 288

Здравствуйте!Получили в ИФНС ЭЦП на Рутокен 2100. При заходе на сайт ФНС в личный кабинет юр. лица получаем “На носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата”. Скрин приложили. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации?

Здравствуйте, Preodolenie, Пришлите пожалуйста скриншот “Панели управления Рутокен” на вкладке Сертификаты.

Preodolenie

Для входа в «Личный кабинет юридического лица» с помощью вашего сертификата в формате Криптопро ГОСТ необходимо при авторизации выбирать пункт “Диагностика подключения по сертификату ключа проверки ЭП”.Также необходимо удалить Рутокен Коннект, так как он не работает с сертификатами формата Криптопро ГОСТ.

Спасибо! т.е. правильно понимаем, что для работы на рутокен 2.0 с этим сертификатом нужно также установить на компьютер программу КриптоПро?

37 отредактировано Фатеева Светлана)

Верно, для работы с сертификатами формата Криптопро ГОСТ на компьютере обязательно устанавливать Криптопро CSP.Согласно информации на скриншоте, на вашем компьютере уже установлена программа Криптопро CSP.

08 отредактировано Алексей1)

При нажатии “Перейти в Личный кабинет юридического лица” перекидывает на страницу chrome-extension://acbchkahfmndkenefkcklofjmipghjjp/error.html?url=http://lkul.nalog.ru:443/&errorCode=1 с логотипом “Рутокен” и пишет: “Не удалось соединиться с сайтом, попробуйте еще раз”.

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Как я понимаю, в тот вечер у сайта ФНС были проблемы, поэтому мне открывалось то сообщение, которое я в скриншоте отправлял.Сегодня этих проблем нет.

Вялкова

Добрый день!Криптопро установили, сертификаты установили.Но сайт налоговой пишет:

Подключен носитель из семейства «Рутокен ЭЦП 2.0».ПРОВЕРКА ЗАКОНЧИЛАСЬ С ОШИБКОЙНедопустимый тип носителя: Рутокен Lite.Что делать?

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Здравствуйте, Вялкова, Для входа в «Личный кабинет юридического лица» с помощью Рутокен Лайт необходимо при авторизации выбирать пункт  “Диагностика подключения с помощью сертифицированного криптопровайдера”.Также необходимо удалить Рутокен Коннект, перезагрузить браузер и проверить вход на портал еще раз.

ITC

Та же проблема: ругается на Lite. При варианте с Криптопровайдером ключ вообще не видит. Что делать?

Здравствуйте, ITC, Пришлите пожалуйста скриншот “Панели управления Рутокен” на вкладке Сертификаты.

Почему не видит ЭЦП компьютер? Вроде и ключ в виде флешки есть (тот же RuToken), и утилита «Крипто-Про» установлена, а проверка ЭП не выполняется. Основная причина — ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС. Ведь каждый ключик-флешка делается под свою среду, и банальное обновление ОС может привести к потере совместимости с имеющимся ключом ЭЦП (флешкой).

Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:

  • версии/сборки CSP (вкладка «Общие»);
  • ошибок при подключении контейнера ЭЦП.

Кроме того, укажите специалистам, где получали ЭЦП, на каком носителе у вас установлен контейнер (рутокен, етокен, флешка или реестр) и какая используется ОС (разрядность, сборка).

Не ставится ключ/сертификат

  • корректно ли установлена программа (запущена ли служба Windows Installer);
  • есть доступ в сеть;
  • выдан корректный ключ в сертифицированном центре.

В принципе нужно диагностировать две причины, почему «КриптоПро» не видит Рутокен. Первая – это отсутствие ключей на Рутокене. Чтобы проверить, не пустой ли Рутокен, нужно понять, есть ли свободное место на нем. Для этого в окне «Информация о Рутокене» посмотрите объем занятого места. Контейнер Крипто-про занимает примерно 4 килобайта.
Второй причиной, почему «КриптоПро» не видит ключи на Рутокен, является некорректный просмотр. Т.е. вы не можете просмотреть сертификат подписи. В этом случае вам необходимо обратиться в УЦ, который выдавал подпись.

Читайте также:  Использование графического планшета для подписи в 1С

При установке желательно делать так

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Установить личный сертификат, следуя мастеру установки

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Указать через «Обзор» расположение файла сертификата с расширением. cer

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Выбрать контейнер закрытого ключа (через «Обзор» выбрать сертификат на считывателе — флешке/дискете)

Если когда-то были неправильно установлены предыдущие ключи и новый носитель не устанавливается, то нужно очистить реестр (Windows). Для этого в панели CSP есть кнопка «Удалить запомненные пароли».

Если в событиях приложений ошибок не было, а в системе евент-логи их показали, необходимо проверить файлы Sfc/scannow, а после перерегистрировать компоненты MSIExec/unregister, потом — MSIExec/regserver.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

  • Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
  • Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
  • Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

  • На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
  • На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
  • Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

  • Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
  • Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
  • Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

Сообщений 10

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

  • Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
  • Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
  • Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
  • Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
  • Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

Читайте также:  Как войти в личный кабинет юридического лица на сайте с помощью устройства Рутокен ЭЦП 2.0

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

  • Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
  • Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
  • Введите «c:windowssyswow64
    egsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Сообщений с 1 по 15 из 23

Здравствуйте.Получили в ФНС сертификат записанный на Рутокен.Предположили, что не надо будет специально выпускать на основе него Ключ директора, который мы использовали для подписи документов в ЛесЕГАИС. Но, не смогли подписать документы – сайт ЛесЕГАИС просто не видит данный сертификат.При этом мы заходим в ЛесЕГАИС успешно авторизируясь на госуслугах с помощью сертификата ключа проверки электронной подписи с этого токена.Есть предположение, что это из-за того, что КриптоПро (версия продукта: 4.0.9944, версия ядра СКЗИ: 4.0.9017 КС1) не видит данного сертификата. При этом он виден в Панели управления Рутокен (версия драйверов Рутокен: 4.9.1.0). В чём может быть дело?

АлександрК

Изучил предыдущие темы со схожими проблемами.Правильно ли я понял, что нам поможет установка КриптоПро 5.0 (+ покупка на него лицензии) ?

Николай Киблицкий

Здравствуйте, АлександрК, да все правильно. Для работы с данной электронной подписью через программу КриптоПро CSP, вам необходимо установить КриптоПро 5 R2 и новее.

КриптоПро не видит сертификат полученный в ФНС

Вам предлагаются на выбор сертификаты которые установлены в локальное хранилище “Личные”.Посмотреть содержимое хранилища “Личные” можно войдя в “Панель управления” – “Свойства браузера” – вкладка “Содержание” – кнопка “Сертификаты”. Установить сертификат в хранилище “Личные” можете по инструкции по ссылке.

40 отредактировано АлександрК)

Да, но сертификат выданный ФНС не экспортируемый – я не могу поставить флаг «Зарегистрирован» напротив этого сертификата (по указанной вами инструкции). Не будет ли это препятствием для работы в ЛесЕГАИС, даже если мы купим КриптоПРО 5.0 ?Или же после установки КриптоПРО 5.0 мы сможем установить сертификат с помощью кнопки «Установить личный сертификат» из КриптоПро – вкладка «Сервис» ?

Как я писал ранее, для работы с данной электронной подписью через программу КриптоПро CSP, вам необходимо установить КриптоПро 5 R2 и новее. Возможность установить сертификат появится после обновления КриптПро CSP.

Хорошо, понятно.Спасибо ещё раз.

Добрый день. что бы не плодить одинаковые темы. похожая история. крипто про не видит сертификат, который получали в фнспричем панель управления видит только сам рутокен, но сертификатов на нем нет. мне бухгалтер доказывает что именно с этим ключем ходил директор в фнс.

крипто про 5.0.12000 КС1

Николай Киблицкий пишет:

прошу прощения, отбой, нашлась потеряшка. спасибо большое!

AlUnder

Здравствуйте AlUnder.На вашем Рутокен хранится ключевая пара, это закрытая часть ключа электронной подписи.Вам необходимо назначить сертификат соответствующий ключевой паре хранящейся на Рутокен.Сертификат, это открытая часть ключа электронной подписи, получить файл сертификата вы можете в удостоверяющем центре в котором генерировали ключи электронной подписи.

Вечный_студент

Здравствуйте, Вечный_студент, Пришлите пожалуйста скриншот “Панели управления Рутокен” на вкладке Сертификаты.

Сложный случай

Если компьютер не видит ЭЦП что делать? При этом плагин не видит сертификат, а он установлен и сайт добавлен в доверенные. Ошибка редко, но порой возникает даже у тех пользователей, которые выполнили все требования инструкции по использованию СКЗИ. Например, установили корневой сертификат. Процедура подробно описана на странице 35 в пункте 2.5.2, который называется «Просмотр и установка личного сертификата, хранящегося в контейнере закрытого ключа». Если после всех выполненных требований компьютер всё равно не видит электронную подпись (отсутствие сертификата на cryptopro.ru) то проблема, скорее всего, в списке отзыва сертификатов удостоверяющего центра (УЦ). Если доступ к интернету у компании, эксплуатирующей ЭЦП, был осуществлён через прокси-сервер, то в онлайн-режиме программа не увидит установленный сертификат в справочнике отзыва. Всё заработает, если поставить данный справочник локально на компьютер.

Компьютер не видит сертификат ЭЦП

Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу:

Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Сервис — Протестировать — По сертификату. Так можно понять, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у.

Лучше использовать браузер Internet Explorer, так как java script может некорректно работать в других браузерах.

Если компьютер не видит ЭЦП, то в первую очередь необходимо посетить тематический форум компании КриптоПро. Если вопрос не будет решён собственными силами, тогда обратиться в службу поддержки (прислать туда евент-логи системы и приложений, указать версию/сборку CSP, ОС).

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Как же налоговая не видит сертификат электронной подписи и Ошибка "Недоступные файлы"

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически. Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Оцените статью
ЭЦП Эксперт
Добавить комментарий