криптопро нет дисковода

Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «Ваши сертификаты»

Если такой объект не был установлен, перейдите на веб-страницу удостоверяющего центра, скачайте и установите компоненты персональной электронной подписи. Если сертификат был загружен ранее, проверьте, успешно ли он был загружен. Для этого выполните следующие шаги:

1. Перейти в меню «Пуск». Выберите раздел «Все программы». После этого в списке вы должны найти «КриптоПро».
2. В открывшемся окне выберите вариант «Личные», перейдите на вкладку «Сертификаты».
3. Двойной щелчок открывает объект, который не отображается в списке. Перейдите в раздел «Путь сертификации». Вот цепочка, в которую входят личные файлы, корневые сертификаты удостоверяющего центра, ключи вышестоящих органов, проводивших аккредитацию.
4. Они проверяют предупреждающие знаки возле найденных объектов, например, перекрестков. В этом случае сертификат считается недействительным. Нажав на файл, вы сможете увидеть причину ошибки.
5. Если срок действия элементов истек, необходимо обратиться в удостоверяющий центр для продления. Если предупреждающих знаков нет, а имеющиеся файлы не проходят проверку, производится переустановка корневого сертификата персональной электронной подписи.

Исправление ошибки отсутствия в контейнере закрытого ключа сертификата ЭП

Из нашей статьи вы узнаете:

ЭЦП — довольно сложный цифровой продукт, обращение с которым в определенных ситуациях может потребовать некоторых навыков и знаний. Например, в ходе установки сертификатов ЭП посредством «КриптоПро» после выбора соответствующего ключевого контейнера нередко выдаются неприятные сообщения об ошибке вследствие отсутствия открытого шифровочного ключа, который необходим для обеспечения информационной безопасности, без чего система не будет принимать ЭЦП.

Такую ошибку несложно устранить без вызова специалиста или обращения в службу поддержки. Алгоритм действий, направленных на решение этой проблемы, приводится ниже.

Что может послужить причиной такой ошибки

Всплывающее окно со злополучным сообщением об ошибке появляется на экранах пользователей в тех случаях, если система не смогла обнаружить соответствующий ключ на носителе. Такая ситуация происходит при следующих действиях пользователей:

В целях устранения ошибки обычно бывает достаточно произвести корректную ручную переустановку сертификата.

Решение ошибки: отсутствие электронного сертификата в контейнере закрытого ключа

Для начала запускаем «КриптоПро» нажатием кнопки «Пуск». Затем выбираем «Настройку», в возникающем на мониторе окне заходим в опцию панели управления, далее «сервис – установить личный сертификат».

Далее, через кнопку «обзор» указываем путь, где сохранен открытый ключ – файл с расширением *.cert или *.crt

Жмём «Далее», в мастере установки сертификата мы увидим путь, который указывали до нашего сертификата.

Нам отображается информация, содержащаяся в открытом ключе на пользователя, жмём «далее»

В следующем окне можно воспользоваться двумя путями поиска нужного контейнера закрытого ключа:

В первом случае КриптоПро на основе данных из открытого ключа подберет закрытый, в случае с ручным поиском нужно будет знать название закрытого ключа, чтобы выбрать его для установки

Самый простой вариант выбрать автоматический поиск, затем после «обнаружения» необходимого контейнера, мы увидим заполненную строчку с его именем и после жмём «Далее»

Личный сертификат пользователя всегда устанавливается в хранилище «Личное», можно выбрать как вручную, так и КриптоПро может сделать это за вас по умолчанию, затем подтверждаем установку цепочки сертификатов и жмём «Далее»

В случае успешной установки КриптоПро выдаст окно с информацией об окончании процедуры и жмём «Готово»

Затем появится окно с подтверждением данной операции, жмём «ДА»

В следующем окне увидим информацию о том, что процесс окончен успешно. Сертификат установлен в контейнер закрытого ключа.

Особенности версий КриптоПро

С января 2019 года квалифицированные сертификаты могут выпускаться только по ГОСТ 2012, выпуск по другому ГОСТу прекращен. Мы об этом писали ранее в статье. Важно помнить, что версии криптопро на ГОСТ 2012 работают только с версии 4.0 и выше. Все старые версии КриптоПро, для нормальной работы, потребуется обновить или заменить на актуальную. Сделать это нужно не позднее 31 декабря 2019 года.

Источник

Пошаговая инструкция решения проблемы

Если флешка с ЭЦП не работает, выполните следующие действия:

1. Установите необходимые программные компоненты для корректного использования сайта. К ним относятся плагины для сайтов «Госуслуги», «Госзакупки» и др
2. Проверьте правильность настроек даты, времени и часового пояса на компьютере.
3. Проверьте, существует ли сертификат в личном хранилище. Если он отсутствует или поврежден, переустановите его. Убедитесь, что срок действия найденного сертификата не истек.
4. Включите функцию просмотра совместимости. Эта рекомендация относится к пользователям Internet Explorer. Чтобы найти функцию, зайдите в меню, откройте раздел «Параметры просмотра», пункт «Добавить адрес портала».
5. Проверьте работу системы в других браузерах. Если система по-прежнему не подписывает документ, попробуйте другое устройство.
6. Проверьте операционную систему на наличие вирусов. Для этого используйте специальные утилиты, такие как «Антивирус Касперского».

Просканируйте операционную систему на наличие вирусов.

Не ставится ключ/сертификат

Почему «КриптоПро» CSP может не видеть ключей? Следует проверить такие параметры:

При установке желательно делать так:

установить личный сертификат, следуя мастеру установки

указать через «Обзор» расположение файла сертификата с расширением. cer

Если когда-то были неправильно установлены предыдущие ключи и новый носитель не устанавливается, то нужно очистить реестр (Windows). Для этого в панели CSP есть кнопка «Удалить запомненные пароли».

Компьютер не видит сертификат ЭЦП

Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно зайти по адресу: Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Инструменты — Тест — По сертификату. Таким образом можно понять, установлен ли сертификат в личном магазине пользователя с привязкой к RuToken. Если браузер пользователя не видит ЭЦП и не может зарегистрироваться на сайте или подключить ЭЦП, необходимо определить, добавлен ли интересующий сайт в доверенные:

• Пуск — Все программы — КРИПТО-ПРО — Плагин настройки ЭЦП. Лучше использовать браузер Internet Explorer, так как в других браузерах java-скрипт может работать некорректно.

Если компьютер не видит ЭЦП, необходимо предварительно посетить тематический форум компании КриптоПро. Если проблема не решается самостоятельно, обратитесь в службу поддержки (отправьте туда журналы приложений и системных событий, укажите версию/сборку CSP, ОС).

Выборочная установка

• Руководство пользователя по установке программного обеспечения: ПО Рутокен, КриптоПро CSP, корневые сертификаты

  Шаг 1. Установка программного обеспечения Рутокен

  2. Если после запуска установочного файла будет предложено переустановить или удалить уже имеющееся ПО Рутокен, это значит, что данное программное обеспечение уже установлено на компьютере. Повторная установка не требуется. Закройте окно, нажав на крест в правом верхнем углу окна. Пропустите этот раздел инструкции и переходите к шагу 2.

  

  В появившемся окне нажмите «Установить».

  

  4. Начнется установка драйверов и необходимого для работы с Рутокен программного обеспечения. Это может занять несколько минут.

  

  5. После успешной установки появится соответствующее окно, где нужно будет нажать «Закрыть».

  

  6. Установка программного обеспечения Рутокен окончена.

  Шаг 2. Установка программного обеспечения КриптоПро

  2. Если после запуска установочного файла будет предложено переустановить или удалить уже имеющееся ПО КриптоПро, это значит, что данное программное обеспечение уже установлено на компьютере. Повторная установка не требуется. Закройте окно, нажав «Нет»
  , а в следующем окне – «Отмена»
  . Пропустите этот раздел инструкции и переходите к следующему шагу.

  

  3. Если ПО ещё не было установлено, следуйте инструкции.
  В появившемся окне нажмите «Установить (рекомендуется)». После успешной установки перезагрузите компьютер

  

  4. Если необходимо изменить параметры установки выберите пункт «Дополнительные опции». Затем нажмите «Далее».

  

  5. Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением КриптоПро и выберите пункт «Я принимаю условия лицензионного соглашения». Затем нажмите «Далее».

  

  

  7. В окне выбора вида установки выберите «Обычная» и нажмите «Далее».

  

  8. Программа готова к началу установки, нажмите «Установить».

  

  9. Процесс может занять несколько минут. По окончании установки нажмите «Готово».

  

  10. Установка программы Крипто Про CSP окончена.

  Шаг 3. Установка личного сертификата владельца

  1. Запустите приложение КриптоПро CSP: Пуск –> Все программы –> КриптоПро –> КриптоПро CSP.
  В окне свойств КриптоПро перейдите во вкладку Сервис, на данной вкладке нажмите кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере».

  

  

  3. В следующем окне выберите ключевой контейнер, расположенный на считывателе Activ Rutoken lite 0, и нажмите кнопку «OK».

  

  

  5. В появившемся окне нажмите кнопку «Установить».

  

  6. При необходимости введите ПИН-код Rutoken. В следующем окне нажмите кнопку «Ок».

  

  7. Установка личного сертификата завершена.

  Шаг 4. Установка корневых сертификатов ГУЦ, Минкомсвязи России, УЦ АО ЕЭТП

  

  

  Шаг 5. Установка плагина Capicom

  2.Если после запуска установочного файла будет предложено переустановить или удалить уже имеющееся ПО Security Update for CAPICOM (KB931906), это значит, что данное программное обеспечение уже установлено на компьютере. Повторная установка не требуется. Закройте окно, нажав «Cancel». Пропустите этот раздел инструкции и переходите к следующему шагу.

  

  3. Если ПО ещё не было установлено, следуйте инструкции. В появившемся окне нажмите «Next».

  

  4. Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Microsoft и выберите пункт «I accept the terms in the License Agreement». Затем нажмите «Next».

  

  5. На следующем этапе установке нажмите «Next».

  

  6. Для завершения установки нажмите «Install».

  

  7. Программа успешно установлена, нажмите «Finish».

  

  Шаг 6. Установка Крипто Про ЭЦП Browser plug-in

  

  2. Если после запуска установочного файла будет предложено переустановить или удалить уже имеющееся ПО КриптоПро Browser Plug-In, это значит, что данное программное обеспечение уже установлено на компьютере. Повторная установка не требуется. Закройте окно, нажав «Нет». Пропустите этот раздел инструкции и переходите к следующему шагу.

  

  3. Если ПО ещё не было установлено, следуйте инструкции. В появившемся окне нажмите «Да».

  

  4. Процесс может занять несколько минут. По окончании установки нажмите «Ок».

  

  Шаг 7. Настройка браузера Internet Explorer

  1. Запустите браузер Internet Explorer (версии не ниже 9.x).

  2. В главном меню в меню «Сервис» выберите «Свойства обозревателя».

  

  3. В появившемся окне настроек перейдите во вкладку «Безопасность» и выберите зону «Надежные узлы» для настройки параметров безопасности. Уровень безопасности для этой зоны установите «Низкий»

  

  4. В поле ввода введите следующий адрес «*.сайт» (без кавычек),снимите флажок «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов» и нажмите кнопку «Добавить», а затем «Закрыть».

  

  5. Вернувшись во вкладку «Безопасность», нажмите кнопку «Другой».

  

  6. В параметрах этого меню необходимо включить все элементы и модули подключения ActiveX и нажать кнопку «ОК». В появившемся уведомлении необходимо согласиться на принятие вносимых изменений, нажав кнопку «Да».

  

  

  7. При возврате в главное окно настроек перейдите во вкладку «Конфиденциальность», снимите флажок с пункта «Включить блокирование всплывающих окон».

  

  8. При возврате в главное окно настроек перейдите во вкладку «Дополнительно», снимите флажок с пункта «SSL 2.0»(если такой параметр присутствует) и установите флажки «SSL 3.0» и «TLS 1.0»

  

  9. Затем нажмите «ОК». Настройка обозревателя окончена.

  Шаг 8. Настройка браузера Google Chrome

  1. Откройте браузер Google Chrome

  

  3. Если в списке расширений нет «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in» – перейдите винтернет-магазин chrome и установите его

  

Описание

При работе с электронной торговой площадкой (ЭТП) возникает одна из ошибок:

• “На вашем компьютере отсутствуют или некорректно настроены средства для работы с ЭЦП. Обратитесь к поставщику вашего сертификата и СКЗИ”.
• “Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно, из-за низких прав доступа на данной локальной машине”
• “Не установлен объект CAPICOM”
• “Невозможно создание объекта сервером программирования объектов”
• “В Вашем браузере отсутствуют разрешения на использование ActiveX объектов”

Решение

Если ошибка появляется на ЕЭТП roseltorg.ru и вы работаете не в Internet Explorer (IE), убедитесь, что в выборе плагина указан “КриптоПро Browser Plug-In”.

Если вы используете Internet Explorer ниже 9-ой версии, убедитесь, что запущен 32-битный IE. На 64-битном IE capicom не работает.

Нужно произвести следующие настройки Internet Explorer:

1. Добавить адреса ЭТП в Надежные узлы.

В Internet Explorer “Сервис” – “Свойства обозревателя” – вкладка “Безопасность”;

Выделить “Надежные узлы” (“Надежные сайты”); – кнопка “Узлы” (“Сайты”);

Убрать внизу флаг “Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)” (не все ЭТП работают по защищенному соединению https://);

В строку “Добавить в зону следующий узел” ввести адрес ЭТП (по http и https);

Кнопка “Добавить”.

2. Для зоны “Надежные узлы” (“Надежные сайты”) разрешить использование элементов Active-X.

В Internet Explorer “Сервис” – “Свойства обозревателя” – вкладка “Безопасность”; выделить “Надежные узлы” (“Надежные сайты”); нажать кнопку “Другой…”;

В разделе “Элементы Active-X и модули подключения” у всех параметров отметить “Включить” (для IE 6 – “Разрешить”).

3. Установить и зарегистрировать библиотеку capicom.dll.

Скачайте файл

Скопируйте файл capicom.dll в папку C:\WINDOWS\system32 (для Windows XP, Vista, Win7 – C:\WINDOWS\system32\regsvr32
);

Нажмите кнопку “Пуск” и выберите “Выполнить”;

В окне “Запуск программы” в поле “Открыть” наберите или скопируйте: для Windows XP, Vista, Win7 – C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll

Нажмите кнопку “ОК”.

Регистрация библиотек может быть запрещена локальной политикой прав доступа. В таком случае, нужно обращаться к системному администратору.

4. Проверить статус сертификата

Зайдите в “Панель управления Рутокен” – вкладка “Сертификаты”

Выделите сертификат – статус сертификата должен быть “Действителен”

Возможны ошибки: “Сертификат ненадежен”/”Не удалось проверить статус отзыва ” или ” “, выполните решение из инструкции.

5. Проверить права на библиотеку capicom.dll

О
ткройте каталог C:\Windows\System32,

Н
айдите capicom.dll,

П
равой кнопкой мыши “Свойства” – вкладка “Безопасность” – “Дополнительно” – “Изменить разрешения”.

В
списке найти текущего пользователя компьютера, проверить, какой статус стоит в колонке “Разрешения”. Если отличный от “Полный доступ” – выделить строку, нажать “Изменить”. Поставить галку “Полный доступ”, сохранить.

Если при сохранении выйдет сообщение о нехватке прав – перейти на вкладку “Владелец”, Изменить, выбрать текущего пользователя компьютера, попробовать заново назначить “Полный доступ”.

6. Как правило, для участия в торгах необходимо пользоваться браузером Internet Explorer версии 6.0 и выше
.
В IE 9 и выше могут возникать ошибки, которые можно решить, воспользовавшись режимом совместимости (“Свойства браузера” – “Сервис” – “Параметры режима представления совместимости” – добавить адрес площадки.

Это общие настройки для всех ЭТП. На некоторых площадках необходимо установить дополнительные компоненты
, необходимые для корректной работы.

КриптоПро CSP Окно «Выбор ключевого контейнера» пустое либо в нем не отображается нужный контейнер

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ (если есть аббревиатуры, понятия и т

Ключевой носитель (Электронный идентификатор) — это компактное устройство в виде USB-брелка, которое служит для авторизации пользователя в сети или на локальном компьютере, защиты электронной переписки, безопасного удаленного доступа к информационным ресурсам, а также надежного хранения персональных данных.

Защищенный носитель — это компактное устройство, предназначенное для безопасного хранения электронной подписи. Представляет собой устройство в виде USB-флешки с защищенной паролем картой памяти, на которой хранится информация для создания электронной подписи. Обеспечивает двухфакторную аутентификацию пользователя: для работы необходимо вставить токен в USB-разъем компьютера и ввести пароль.

Рекомендации по решению проблемы зависят от типа ключевого носителя, на котором расположен контейнер:

Flash-накопитель

Если в качестве ключевого носителя используется flash-накопитель, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Убедиться, что в что в корне носителя находится папка, содержащая файлы: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Файлы должны иметь расширение.key, а формат названия папки должен быть следующим: xxxxxx.000

Если каких-либо файлов не хватает или их формат неверен, то, возможно, контейнер закрытого ключа был поврежден или удален.

Rutoken

Если в качестве ключевого носителя используется защищённый носитель Rutoken, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Убедиться, что на рутокене горит лампочка. Если лампочка не горит, то следует воспользоваться следующими рекомендациями.

2. Обновить драйвер Rutoken (см. Как обновить драйвер Rutoken?).

3. Следует убедиться, что на Rutoken содержатся ключевые контейнеры. Для этого необходимо проверить количество свободной памяти на носителе, выполнив следующие шаги:

Если рутокен не виден в пункте «Считыватели» или при нажатии на кнопку «Информация» появляется сообщение «Состояние памяти ruToken не изменилось», значит, носитель был поврежден, необходимо обратиться к вашему менеджеру

В качестве ключевого носителя в сервисных центрах выдаются рутокены объемом памяти около 30000 байт. Один контейнер занимает объем порядка 4 Кб. Объем свободной памяти рутокена, содержащего один контейнер, составляет порядка 26 000 байт, двух контейнеров — 22 000 байт и т д.

Если объем свободной памяти рутокена составляет более 29-30 000 байт, то ключевые контейнеры на нем отсутствуют.

Реестр

Если в качестве ключевого носителя используется считыватель Реестр, необходимо выполнить следующие действия:

Убедиться, что в КриптоПро CSP настроен считыватель «Реестр». Для этого:

Если считыватель отсутствует, его необходимо добавить.

В качестве считывателей (устройств — носителей ключевой информации) могут использоваться flash-накопители, реестр, смарт-карты

Иногда некоторые считыватели могут быть отключены в КриптоПро CSP. Чтобы работать с такими носителями, нужно добавить соответствующие считыватели.

Чтобы добавить считыватели: 1. Запустите КриптоПро CSP от имени администратора.

2. На вкладке «Оборудование» нажмите кнопку «Настроить считыватели».

3. В появившемся окне нажмите «Добавить».

4. В Мастере установки считывателей выберите, какой считыватель добавить: «Все съемные диски», «Реестр», «Все считыватели смарт-карт».

5. Нажмите «Далее», задайте имя считывателя при необходимости, нажмите «Готово».

В некоторых случаях для корректной работы добавленного считывателя потребуется перезагрузка.

Если ни одно из предложенных выше решений не поможет устранить проблему, возможно, ключевой носитель был поврежден, вам необходимо будет обратиться к вашему менеджеру. Восстановить данные с поврежденного защищенного носителя или реестра невозможно.

Остались вопросы?

Отдел технической поддержки

Источник

Носитель с сертификатом электронной подписи вставлен в компьютер, но не просматривается через КриптоПро CSP

Например, ваш сертификат ЭП может находиться в системном реестре. В этом случае сменные носители вставлять не нужно.

1. Откройте меню «Пуск» и перейдите в «Панель управления/КриптоПро CSP».
2. Проверьте, добавлен ли ваш носитель в список установленных считывателей во вкладке «Оборудование» (кнопка «Настроить считыватели»).
   Если вашего нет в списке установленных ридеров, добавьте его (нажмите «Добавить»).
3. Смотрите сертификат в ваших СМИ.
   Если сертификат не виден, попробуйте просмотреть его на другой рабочей станции, где также установлен СКЗИ КриптоПро CSP. Если он там доступен для просмотра, переустановите СКЗИ, если его там тоже не видно, то ключ ЭП поврежден, нужно получить новый.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши сертификаты», проблема может заключаться в отсутствии сертификата корневого ЦС.

Для решения этой проблемы необходимо:

• проверьте наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — затем «Все программы» — затем плагин «КриптоПро» — и уже там «Сертификаты»;
• затем находим вкладку «Личные», выбираем «Сертификаты»;

• вам нужно будет открыть сертификат, который не отображается во вкладке и посмотреть его «Путь сертификации»;
• отображает все цепочки сертификатов в порядке сортировки. Важно, чтобы перед одним из них не было желтого или красного предупреждающего значка. Если он присутствует, нажмите на сам сертификат и прочитайте ошибку, которую выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это истечение срока действия сертификата или неверификация) удалите его.

Чтобы исправить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат, вам потребуется выполнить несколько простых действий:

• в окне «Свойства обозревателя» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через меню «Поиск» «Пуск». В открывшемся окне найдите вкладку «Содержание», затем вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» нужно будет выбрать позицию «Точки раздачи обзорных списков»;
• в следующем блоке под названием «Название точки распространения» необходимо скопировать ссылку на скачивание файла со списком комментариев;
• перейдя по указанной ссылке, необходимо скачать и установить файл списка комментариев (CRL);
• затем следуйте подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующая распространенная проблема, когда компьютер не видит сертификат на носителе, это неисправность программных продуктов компьютера или Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди других популярных задач в этой области можно выделить следующие:

1. В середине нет драйвера или он установлен неправильно. Вам необходимо скачать последнюю версию драйвера из официального источника и установить его. Вы можете проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с поддержкой цифровой подписи, переустановите драйверы на первом ПК.
2. Система долго распознает носителя ЭЦП. Возникла проблема с операционной системой. Его нужно будет обновить до минимального уровня, необходимого для работы с ЭЦП.
3. Порт USB не работает должным образом. Попробуйте подключить Токен (флешку) через другой порт или на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Перезагрузите компьютер.
4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компе, то проблема с носителем. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель, вам необходимо будет обратиться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важный. Прежде чем вынести «окончательный вердикт» о исправности носителя и сертификата, не поленитесь проверить их через несколько разных источников.

Неисправно устройство (дисковод или USB-разъем), в которое вставлен носитель с сертификатом электронной подписи

Вставьте носитель с электронной подписью в другое устройство или USB-порт и снова нажмите кнопку «Зарегистрировать новую учетную запись» или «Зарегистрировать с сертификатом».

В электронном документообороте усиленная квалифицированная электронная подпись полностью заменяет собственноручную подпись. Это безоговорочно указывает на автора документа и доказывает, что документ не подвергался изменениям после подписания.

Сложный случай

Если компьютер не видит ЭЦП что делать? При этом плагин не видит сертификат, а он установлен и сайт добавлен в доверенные. Ошибка редко, но порой возникает даже у тех пользователей, которые выполнили все требования инструкции по использованию СКЗИ. Например, установили корневой сертификат. Процедура подробно описана на странице 35 в пункте 2.5.2, который называется «Просмотр и установка личного сертификата, хранящегося в контейнере закрытого ключа». Если после всех выполненных требований компьютер всё равно не видит электронную подпись (отсутствие сертификата на cryptopro.ru) то проблема, скорее всего, в списке отзыва сертификатов удостоверяющего центра (УЦ). Если доступ к интернету у компании, эксплуатирующей ЭЦП, был осуществлён через прокси-сервер, то в онлайн-режиме программа не увидит установленный сертификат в справочнике отзыва. Всё заработает, если поставить данный справочник локально на компьютер.

Список документов для юридического лица:

1. Выписка из Единого государственной реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) не старше 30 дней.

3. Реквизиты компании

4. СНИЛС (Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования)

5. Свидетельство ИНН

Список документов для Индивидуального предпринимателя (ИП):

1. Выписка из единого госудаственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП)

3. СНИЛС (Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования)

4. Свидетельство ИНН

Список документов для физического лица:

2. Свидетельство ИНН

2. СНИЛС (Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования)

Всплывает окно: «Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно из-за низких прав доступа на данной локальной машине».

Если у Вас при работе на сайте roseltorg.ru всплывает окно «Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно из-за низких прав доступа на данной локальной машине» Вам нужно:

1. Нажать на желтую полоску под адресом сайта с текстом «Этот веб-узел пытается установить следующую надстройку: «CAPICOM User Download v2.1.0.2» от «Microsoft Corporation». Если вы доверяете этому веб-узлу и надстройке и хотите установить ее, щелкните здесь. «;

2. Выбрать «Установить элемент ActiveX»;

3. Нажать на кнопку «Установить»; эту процедуру нужно выполнять до тех пор, пока не перестанет всплывать окно с этим сообщением (это индивидуально для каждого компьютера). Это одноразовая настройка.

Как установить личный сертификат?

Установка личного сертификата (сертификата вашей организации)может быть выполнена следующим способом:

Через меню «Просмотреть сертификаты в контейнере»

Рис. 1. Окно «Свойства КриптоПро CSP»

Рис. 2. Окно выбора контейнера для просмотра

Рис. 3. Окно «Выбранного контейнера закрытого ключа»

Рис. 4. Окно просмотра сертификата

5. В появившемся окне об успешной установке сертификата нажимаем ОК

Рис. 5. Окно «Сообщение об успешной установки сертификата»

6. после чего нажимаем кнопку готово

Рис. 6. Окно просмотра выбранного сертификата

5. Закрываем окно КриптоПро CSP нажатием кнопки ОК

Подробная информация по установке сертификата доступна по следующей ссылке.

Как настроить электронную почту.

Настройка параметров безопасности Outlook Express проводится по следующей схеме:

2. В отображаемом списке учетных записей выберите ту, которую необходимо настроить, и нажмите на кнопку Свойства/ Properties.

3. В отображаемом диалоге выберите закладку Безопасность/ Security, позволяющую пользователю указать свои личные сертификаты, которые будут использоваться при выборе личных ключей пользователя для формирования электронной цифровой подписи и расшифрования входящих сообщений. В диалоге выбора сертификата отображаются только сертификаты, имеющие совпадающий адрес электронной почты и разрешенные для защиты электронной почты

5. В отображаемом диалоге выберите закладку Безопасность/ Security:

6. В отображаемом диалоге установите следующие режимы:

b. Включать цифровое удостоверение при отправке сообщений с подписью/ Include my digital ID when sending singed messages. Установка этого режима автоматически будет добавлять сертификат отправителя ко всем сообщениям. Этот режим позволяет производить обмен сертификатами с использованием подписанного сообщения, а затем использовать полученные сертификаты для последующего шифрования сообщений между адресатами.

c. Отправлять сообщения с непрозрачной подписью/ Encode message before signing. При включенном режиме сообщения все вложения будут объединены в единое вложение с включенной в него цифровой подписью. Если режим выключен, подпись формируется в виде одного отдельного вложения для всех вложений.

d. Автоматически добавлять сертификат отправителя в адресную книгу/ Add senders certificates to my address book. При включенном режиме сертификаты, передаваемые в составе подписанного сообщения, будут автоматически добавляться в адресную книгу.

e. Проверять отмену цифровых подписей/ Check for revoked Digital Ds:

i. только при нахождении в сети/ Only when online. Установка маркера проверки приводит к тому, что каждая операция формирования или проверки электронной цифровой подписи будет сопровождаться проверкой на отзыв сертификата. Для проверки на отзыв используется Cписок Отозванных Сертификатов (CRL), информация о нахождении которого записывается в виде дополнения в сертификате каждого пользователя. По умолчанию данная опция не включена, и «Outlook Express» не отслеживает факта компрометации ключей пользователей.

Проверка на отзыв не выполняется.

Как подписать документ.

Существует 2 вида отправки документа в подписанном виде.

Для создания и отправки подписанного сообщения:

3. Для отправки сообщения в подписанном виде проверьте состояние кнопки Подписать/ Sign. Она должна быть нажата, и должен быть виден знак подписанного сообщения в правой части экрана.

4. После того, как сообщение подготовлено к отправке, нажмите на кнопку Отправить/ Send:

Второй способ, когда подписывается сам файл. Пакет Microsoft Office позволяет прикреплять цифровые подписи к конкретному документу. Для этого необходимо:

1. В меню Сервис выберите команду Параметры, а затем откройте вкладку Безопасность.

2. Нажмите кнопку Цифровые подписи.

3. Нажмите кнопку Добавить.

4. Выберите нужный сертификат, а затем нажмите кнопку OK.

Для остальных форматов данных необходимо использовать программу КриптоАрм.

Срок действия КриптоПро заканчивается.

При установке не был введен серийный номер продукта согласно приобретенной вами лицензии.

Почта не видит сертификат.

При настройки электронной почты, на стадии подписания документа почта не находит нужный сертификат. Такое случается, когда адрес электронной почты, которая указывается при изготовлении ЭЦП, не совпадает с действующим электронным ящиком.

При установке КриптоПро на последнем шаге система выдает сообщение о некорректности установки программы и делает откат. Как быть?

Проблема возникает из-за неполного (или некорректного) удаления предыдущей версии Крипто Про с компьютера. Для удаление оставшихся от предыдущей версии файлов необходимо использовать программу очистки следов КриптоПро clear.bat. Скачать программу можно отсюда: ftp://ftp.cryptopro.ru/pub/CSP_3_6/clearing.zip

Где найти открытый ключ подписи ЭЦП?

Во всех подписях, выданных нашей компанией, открытый ключ находится внутри контейнера на защищенном носителе. Для того, чтобы его извлечь из контейнера необходимо:

При включенном в системный блок носителе Через программу КриптоПро Пуск à Панель управления à КриптоПро àСервис à Просмотреть сертификаты в контейнере. В появившемся диалоговом окне через обзор выбираете необходимый контейнер à Далее. В окне просмотра данных открытого ключа ЭЦП выбираете свойства à вкладка «Состав» à Копировать в файл и указываете путь сохранения сертификата.

КриптоПро не видит контейнер на флешке. Предлагает выбрать другой носитель.

В зависимости от того, какой тип носителя вы используете пути решения разные. Если вы используете смарт-карты типа Рутокен, МсКей, Етокен, то, скорее всего у вас не установлены драйвера для корректной работы с ключом.

Если ваш ключ находится на флешке USB 2.0, то надо смотреть версию ядра КриптоПро. Если вы используете КриптоПро 3.0, то у вас сбился путь. Для того чтобы его настроить необходимо:

При включенном в системный блок носителе Через программу КриптоПро Пуск à Панель управления à КриптоПро àОборудование Настроить считыватели Добавить. В появившемся окне Мастера установки считывателей выбираете в правой части экрана Дисковод (так как в КриптоПро все USB носители определяются как дискеты). В следующем окне выбираете правильное имя флешки, то есть то имя под которым определилась флешка в «Мой компьютер».

Если вы используете КриптоПро 3.6 и контейнер не виден, то значит носитель поврежден. Его следует предоставить в офис для выяснения состояния ключа.

Получили ЭЦП, что делать дальше? Как зарегистрироваться на торговой площадке?

Вся процедура аккредитации, подачи заявки на участие в аукционе и проведения самого аукциона описана в регламенте работы конкретной электронной торговой площадки, который можно найти на сайте этой площадки. Там же находятся различные вспомогательные видеоматериалы, инструкции для работы в системе. Либо вы можете обратиться к нам для приобретения нашей услуги помощи в аккредитации на любой электронной площадке.

Чтобы проверить, какая операционная система установлена на Вашем компьютере

— Зайти в проводнике в Мой компьютер.

— Нажмите правой кнопкой мыши на дисплее и выберите из появившегося меню пункт «Свойства».

— В отобразившемся окне содержаться сведения о Вашей системе.

Чтобы узнать, какая версия обозревателя Internet Explorer, установлена на Вашем компьютере

— Запустите Internet Explorer.

— Выберите из горизонтального меню в верхней части обозревателя пункт «Справка».

— В появившемся окне содержатся сведения о текущей версии обозревателя.

Чтобы установить более новую версию обозревателя Internet Explorer 8

— Укажите в командной строке следующий адрес:

— В представленном окне нажмите «Загрузить бесплатно».

— Нажмите «Выполнить» в появившемся окне.

— Затем нажмите снова «Выполнить».

— При завершении установки необходимо перезапустить компьютер.

В случае, если для работы используется flash-накопитель или дискета, копирование можно выполнить средствами Windows (этот способ подходит для версий КриптоПро CSP не ниже 3.0). Папку с закрытым ключом (и файл сертификата, если он есть) необходимо поместить в корень flash-накопителя (дискеты). Название папки при копировании рекомендуется не изменять.

Папка с закрытым ключом должна содержать 6 файлов с расширением.key. Ниже приведен пример содержимого такой папки.

Копирование контейнера также может быть выполнено с помощью криптопровайдера КриптоПро CSP. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

2. Перейти на вкладку Сервис и кликнуть по кнопке Скопировать. (см. рис. 1).

Рис. 1. Окно «Свойства КриптоПро CSP»

3. В окне Копирование контейнера закрытого ключа нажать на кнопку Обзор (см. рис. 2).

Рис. 2. Копирование контейнера закрытого ключа

Рис. 3. Имя ключевого контейнера

6. В окне «Вставьте и выберите носитель для хранения контейнера закрытого ключа» необходимо выбрать носитель, на который будет помещен новый контейнер (см. рис. 4).

Рис. 4. Выбор чистого ключевого носителя

7. На новый контейнер будет предложено установить пароль. Установка пароля не является обязательной, можно оставить поле пустым и нажать на кнопку Ок (см. рис. 5).

Рис. 5. Установка пароля на контейнер

Рис. 6. Pin-код для контейнера

Обращаем ваше внимание: в случае утери пароля/pin-кода использование контейнера станет невозможным.

Вы можете установить личный сертификат двумя способами:

1. Через меню КриптоПро CSP «Просмотреть сертификаты в контейнере»

2. Через меню КриптоПро CSP «Установить личный сертификат»

Если на рабочем месте используется операционная система Windows 7 без SP1, то устанавливать сертификат следует по рекомендациям варианта № 2.

Вариант № 1. Устанавливаем через меню «Просмотреть сертификаты в контейнере»

Чтобы установить сертификат:

2. В открывшемся окне нажмите на кнопку “Обзор”. Выберите контейнер и подтвердите свой выбор кнопкой ОК.

Если появится сообщение “В контейнере закрытого ключа отсутствует открытый ключ шифрования”, перейдите к установке цифрового сертификата по варианту № 2.

4. Если на вашем компьютере установлена версия “КриптоПро CSP” 3.6 R2 (версия продукта 3.6.6497) или выше, то в открывшемся окне нажмите на кнопку “Установить”. После этого согласитесь с предложением заменить сертификат.

Если кнопка “Установить” отсутствует, в окне “Сертификат для просмотра” нажмите кнопку “Свойства”.

6. В окне “Мастер импорта сертификатов” выберите “Далее”.

7. Если у вас уставлена версия “КриптоПро CSP” 3.6, то в следующем окне достаточно оставить переключатель на пункте “Автоматически выбрать хранилище на основе типа сертификата” и нажать “Далее”. Сертификат будет автоматически установлен в хранилище “Личные”.

Вариант 2. Устанавливаем через меню «Установить личный сертификат»

Для установки вам понадобится, собственно, сам файл сертификата (с расширением.cer). Он может находиться, например, на дискете, на токене или на жестком диске компьютера.

Чтобы установить сертификат:

2. В окне “Мастер установки личного сертификата” нажмите на кнопку “Далее”. В следующем окне, чтобы выбрать файл сертификата, нажмите “Обзор”.

3. Укажите путь к сертификату и нажмите на кнопку “Открыть”, затем “Далее”.

4. В следующем окне вы можете просмотреть информацию о сертификате. Нажмите “Далее”.

5. На следующем шаге введите или укажите контейнер закрытого ключа, который соответствует выбранному сертификату. Для этого воспользуйтесь кнопкой “Обзор”.

Если у вас установлена версия КриптоПро CSP 3.6 R2 (версия продукта 3.6.6497) или выше, поставьте флаг “Установить сертификат в контейнер”.

8. Выберите хранилище “Личные” и нажмите ОК.

В этом случае нажмите “Да”.

10. Дождитесь сообщения об успешной установке личного сертификата на компьютер.

Все, можно подписывать документы, используя новый сертификат.

Источник

Три наиболее распространённые проблемы в работе с электронной подписью

1. Сертификат участника закупки не отображается на электронной площадке
2. Электронная подпись не подписывает документы

На самом деле ошибок может быть куда больше, но мы разберем основные и их причины, а также обозначим возможные пути устранения проблем.

Самое главное — запомнить, что для корректной работы электронной подписи необходимо использовать браузер Internet Explorer не ниже 8 версии и, желательно, не выше 11 (с 11 версией нет гарантий стабильной работы подписи).

Сертификат ключа подписи не виден на площадке при попытке входа в систему

В данном случае ошибка вызвана сразу несколькими причинами, а именно:

• Некорректная настройка сертификата ключа подписи
• Неправильно настроен интернет браузер
• Отсутствует корневой сертификат Удостоверяющего Центра

Как решить проблему?

В первую очередь, необходимо убедиться в том, что Вы корректно установили открытую часть сертификата в личные через СКЗИ (Крипто Про). При этом версия установленной программы подходит для типа вашей операционной системы.

Затем, в настройках браузера Internet Explorer необходимо добавить адреса площадок в надежные узлы и включить все элементы ActiveX.

Электронная подпись выдает ошибку при подписании документов

Как правило, эта ошибка возникает в ряде случаев:

• Истек срок действия лицензии программы КриптоПро
• Вставлен носитель с другим сертификатом

Как это исправить?

Для этого Вам необходимо получить новую лицензию, обратившись в Удостоверяющий Центр. После того, как лицензия благополучно получена, необходимо запустить КриптоПро и ввести серийный номер лицензии.

Во втором случае Вам необходимо проверить все закрытые контейнеры (носители), вставленные в USB-разъем компьютера и проверить правильность выбора нужного сертификата.

Система выдает ошибку при входе на электронную площадку

Данная ошибка может быть вызвана совокупностью причин, указанных выше. Как показывает практика, такая ошибка в первую очередь появляется из-за неправильно установленной библиотеки Capicom. Рекомендуем проверить наличие установленной библиотеки на Вашем компьютере и обратить внимание на необходимость копирования 2 системных файлов с расширением.dll в одну из папок Windows, при пользовании 64-разрядной системой.

Для того, чтобы Вы могли избежать подобных ошибок, перед установкой электронной подписи, прочитайте по установке и настройке электронной подписи или заказать по выпуску и настройке электронной подписи в нашей компании.

Область применения

Данное руководство помогает пользователю системы настроить свой персональный компьютер на работу с электронной подписью при использовании ОС Windows 7/8/10. Для применения средств электронной подписи установите необходимое программное обеспечение, а также настройте компоненты системы согласно приведенным ниже инструкциям.

Уровень подготовки пользователя

Пользователь сайта должен обладать следующей квалификацией:

• Пользовательские навыки в работе с ЭВМ;
• Пользовательские навыки работы с WWW–браузером Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera;
• Базовые навыки по установке программного обеспечения для операционной системы Windows.

Перечень эксплуатационной документации, с которой необходимо ознакомиться пользователю

До начала работы пользователь должен ознакомиться с документами:

Часто возникающие ошибки

Ошибки, связанные с некорректной установкой «Крипто-Про
Browser Plugin
»

В случае если в момент подписания документа появляется окошко, указанное на рисунке ниже – необходимо проверить корректность установки компонента
«
Крипто-Про Browser Plugin
»
.

Если установка плагина не производилась – выполните действия, описанные в .
Если установка плагина была проведена – проверьте статус установки на тестовой странице КриптоПро https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html
В случае если установка была проведена успешно – в верхнем правом углу будет отображена надпись «Плагин загружен». Если на тестовой странице указано, что плагин не загружен – попробуйте выполнить установку заново. Если повторная установка не помогла – обратитесь в службу технической поддержки криптопровайдера.

Ошибки, связанные с неправильной настройкой браузера

Ошибка с компонентом ADODB. Stream

Если для работы с системой используется браузер Internet Explorer – воспользуйтесь любым другим популярным браузером. Поддерживается работа с Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Эти браузеры являются более современными и не требуют дополнительных настроек для работы с электронной подписью.

Перезагрузите браузер и снова попробуйте подписать файл. Если проделанные действия не решили проблему и возникла та же ошибка, обратитесь в службу технической поддержки криптопровайдера.

Настройка безопасности данного компьютера запрещает доступ к данным в другом домене

1. Если для работы с системой используется браузер – воспользуйтесь любым другим популярным браузером. Поддерживается работа с Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Эти браузеры являются более современными и не требуют дополнительных настроек для работы с электронной подписью.
2. При использовании браузера – сбросьте настройки браузера на изначальные и проведите настройку заново. Для этого:
   • Перейти в меню «Сервис» – «Свойства обозревателя»;
   • На вкладке «Безопасность» выберите иконку «Надежные узлы»;
   • Нажмите кнопку «По умолчанию» в настройках уровня безопаности;
   • Нажмите «Ок»;
   • Снова перейдите в меню «Сервис» – «Свойства обозревателя», на вкладке «Безопасность» выберите иконку «Надежные узлы»;
   • Выставьте уровень безопасности – «Низкий»;
   • Нажмите «Ок»;
   • Перезапустите браузер и попробовать подписать документ.
3. Если указанные действия не решили проблему – проведите дополнительные настройки браузера:
   • Выберите в верхнем меню пункт «Cервис», затем «Свойства обозревателя». В появившемся окне выберите вкладку «Безопасность».
   • Выделите «Надежные узлы», нажмите кнопку «
     Другой»
     . Откроется еще одно окно «Параметры безопасности – зона надежных узлов».
   • В графе «
     Сброс особых параметров»
     выберите «
     Низкий»
     и нажмите сбросить.
   • Среди списка опций найдите подраздел «Элементы ActiveX и модули подключения», во всех опциях этого подраздела укажите «
     разрешить»
     или «
     ВКЛ»
     (количество опций зависит от версии операционной системы Windows компьютера и варьируется от 5 до 8).
   • Нажмите кнопку «Ок».
4. Удалите временные файлы. Для этого необходимо:
5. Если проделанные действия не решили проблему, обратитесь в службу технической поддержки криптопровайдера.

Ошибки, связанные с использованием некорректных сертификатов

Ошибка «Некорректный корневой сертификат! Для создания ЭЦП используйте сертификат, выданный уполномоченным Удостоверяющим Центром»

Данная ошибка возникает, если УЦ, выдавший сертификат, отсутствует в списке доверенных корневых центров сертификации на сервере. Если УЦ состоит в АЭТП, либо относится к одному из УЦ, разрешенных на площадке – обратитесь в службу технической поддержки криптопровайдера.

Ошибки, связанные с неправильной настройкой системы

Ошибки установки и настройки Крипто-Про

В случае, если ошибка связана с установкой и настройкой программного обеспечения «Крипто Про» при попытке подписать документ возникает следующая ошибка.

При возникновении подобной ошибки пользователь должен проделать следующие действия:

Инструкция пользователя по установке поддержки электронной подписи

Шаг 1. Установка и настройка «КриптоПро CSP»

Для применения средств электронной подписи при работе в системе Вам необходимо приобрести программное обеспечение «КриптоПро CSP» для ОС Windows (Windows 7 допустима версия 3.9) согласно регламенту получения средств электронной подписи, опубликованному на сайте.
Для установки и настройки «КриптоПро CSP» Вы можете воспользоваться документацией по установке «КриптоПро CSP», размещенной на сайте производителя, либо выполнить перечисленные здесь действия.

Установка и настройка «КриптоПро CSP» версии 3.9

Шаг 2. Установка и настройка «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in»

КриптоПро ЭЦП Browser plug-in предназначен для создания и проверки электронной подписи на web-страницах.

Для установки и настройки «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» необходимо выполнить перечисленные здесь действия.

Установка и настройка «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in»

Шаг 3. Установка корневого сертификата

Для корректной работы электронно-цифровой подписи, корневой сертификат удостоверяющего центра, где получена ваша ЭЦП, должен быть установлен в системе, как доверенный. Проверить это можно следующим образом:

Шаг 4. Установка личного сертификата

Чтобы установить личный сертификат должностного лица:

3. Нажмите на кнопку «Обзор». Откроется окно «КриптоПро CSP».
4. В списке ключевых контейнеров пользователя выберите соответствующее значение и нажмите на кнопку «ОК»
   .Важно!
   • Имя ключевого контейнера может быть произвольным. Скорее всего, это будет уникальный буквенно-цифровой идентификатор.
   • На каждом носителе могут присутствовать несколько контейнеров. Определить, какой из них содержит необходимый нам сертификат, возможно исключительно методом перебора и просмотра содержимого (сертификата).
   • Если в качестве ключевого носителя используется:
     • дискета – тогда в поле Считыватель необходимо искать контейнеры, расположенные на считывателе Дисковод А (Как правило. Но могут быть и другие буквы для дисковода).
     • eToken – тогда в поле Считыватель необходимо искать контейнеры, расположенные на считывателях AKS ifdh 0 или AKS ifdh 1.
     • Rutoken – тогда в поле Считыватель необходимо искать контейнеры, расположенные на считывателях Active Co. ruToken 0, Active Co. ruToken 1 или Active Co. ruToken 2. Окно закроется, в поле Имя ключевого контейнера отобразится запись выбранного контейнера.
5. Нажмите на кнопку «Далее»
   . Откроется окно «Сертификаты в контейнере закрытого ключа».
6. Убедитесь, что сертификат выбран корректно и нажмите на кнопку «Свойства»
   . Откроется окно «Сертификат».
7. Проверьте, что:
   • значок сертификата не имеет на своем изображении желтых треугольников с восклицательным знаком внутри; красных кругов с белым крестиком;
   • назначение сертификата указано верно;
   • для сертификата имеется соответствующий закрытый ключ.
8. Откройте вкладку «
   Путь сертификации».
   В случае отсутствия цепочки или ее построения не от Головного удостоверяющего центра необходимо выполнить установку цепочки корневых сертификатов. Проверьте, что:
   цепочка сертификатов выстраивается верно (корневым сертификатом является сертификат Головного удостоверяющего центра);
   статус сертификата принимает значение «Этот сертификат действителен».
10. Нажмите на кнопку «
    Далее»
    . Откроется следующее окно Мастера с хранилищем сертификатов.
11. Установите переключатель в положение «Поместить все сертификаты в следующее хранилище»
    и нажмите на кнопку «Обзор»
    . Откроется окно «Выбор хранилища сертификата».
12. Выберите хранилище «Личные»
    и нажмите на кнопку «OK»
    . Окно закроется, в поле «Хранилище сертификатов»
    значение изменится на «Личные
    »
    .
13. Нажмите на кнопку «Далее»
    . Откроется завершающее окно Мастера.
14. Нажмите на кнопку «Готово»
    . Будет запущен процесс установки сертификата. По завершению процесса откроется окно «Мастер импорта сертификатов».
15. Нажмите на кнопку «OK»
    . В результате окно закроется, сертификат должностного лица будет успешно установлен.

Электронная подпись повреждена

Если сертификат электронной подписи находится на дискете, не забудьте проверить положение шторки защиты от записи.

1. Запустите консоль КриптоПро CSP: запустите «Пуск/Панель управления/КриптоПро CSP».
2. Проверьте работоспособность электронной подписи, скопировав ее на другой съемный носитель или в реестр (во вкладке «Сервис» нажмите «Копировать контейнер» и следуйте указаниям мастера).
   Если копия не удалась, электронная подпись физически повреждена.

Как должно работать

Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:

Кроме того, укажите специалистам, где получали ЭЦП, на каком носителе у вас установлен контейнер (рутокен, етокен, флешка или реестр) и какая используется ОС (разрядность, сборка).

Инструкция по установке

Чтобы настроить компьютер для работы с электронной подписью необходимо воспользоваться Мастером установки электронной подписи
.

В нем доступны полная и выборочная установки. В процессе выборочной установки вы сможете указать компоненты, которые следует установить или обновить. Полная установка такой возможности не предполагает.

Компьютер не видит сертификат ЭЦП

Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу:

Лучше использовать браузер Internet Explorer, так как java script может некорректно работать в других браузерах.

Если компьютер не видит ЭЦП, то в первую очередь необходимо посетить тематический форум компании КриптоПро. Если вопрос не будет решён собственными силами, тогда обратиться в службу поддержки (прислать туда евент-логи системы и приложений, указать версию/сборку CSP, ОС).

Возможные ошибки

Если при работе на ЭТП появляется одно из окон с ошибкой:

«Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно, из-за низких прав доступа на данной локальной машине»
.

«Не установлен объект CAPICOM»

«На вашем компьютере отсутствуют или некорректно настроены средства для работы с ЭЦП. Обратитесь к поставщику вашего сертификата и СКЗИ».

«Невозможно создание объекта сервером программирования объектов.»

«В Вашем браузере отсутствуют разрешения на использование ActiveX объектов.»

то необходимо выполнить действия, описанные ниже.

1.
Убедитесь, что вы используете именно Internet Explorer. Если ваша версия Internet Explorer ниже, чем 10, то необходимо запускать 32-битную версию (для этого откройте папку C:\Program Files (x86)\Internet Explorer и запустите файл iexplore.exe).

Если у вас операционная система Windows 10, убедитесь, что открываете не браузер Microsoft Edge, иконка которого очень похожа на Internet Explorer.

2.
Необходимо добавить адреса ЭТП в Надежные узлы.

• В Internet Explorer «Сервис» — «Свойства обозревателя» («Свойства браузера»); перейти на вкладку «Безопасность»;
• выделить «Надежные узлы» («Надежные сайты»); нажать кнопку «Узлы» («Сайты»);
• убрать внизу галочку «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)» (не все ЭТП работают по защищенному соединению https://);
• в строку «Добавить в зону следующий узел» ввести адрес ЭТП (по http и https);
• вставить адрес сайта, после двойного слэш // поставьте *.
  и адрес сайта. Вводимый адрес должен принять вид «http://*.kontur.ru/»;
• нажмите кнопки «Добавить» и «ОК».

3.
Для зоны «Надежные узлы» разрешить использование элементов Active-X.

• в Internet Explorer «Сервис» — «Свойства обозревателя»; перейти на вкладку «Безопасность»; выделить «Надежные узлы»; нажать кнопку «Другой…»;
• в разделе «Элементы Active-X и модули подключения» у всех параметров отметить «Включить».

4.
Скачайте и установите CAPICOM-KB931906-v2102 .

5.
В IE 9 и выше могут возникать ошибки, которые можно решить, воспользовавшись режимом совместимости (Зайдите в Свойства браузера — Сервис / параметры режима представления совместимости / добавить адрес площадки).

Примечание: это общие настройки для всех ЭТП. На некоторых площадках необходимо установить дополнительные компоненты (например, плагин КРиптоПро ЭП browser Plug-in) необходимые для корректной работы площадки.

Многие участники закупок, в независимости от опыта, сталкиваются с проблемой корректности работы на электронной торговой площадке. Данные ошибки могут обнаружиться в любой момент, в том числе и в процессе электронных торгов.

Последствия могут быть самые разные, а именно:

• Не поданная в сроки заявка на участие в конкурсе
• Проигранный электронный аукцион
• Не подписанный в срок государственный контракт