Росэлторг (ЕЭТП) — номер телефона поддержки

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Росэлторг, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить запрос в службу поддержки?

О компании

Росэлторг — это торговая площадка для проведения корпоративных, государственных закупок, коммерческих торгов.

Больше информации о площадке можно посмотреть в Интернете или на официальном сайте.

Обращения в адрес общества можно оформить онлайн или позвонив в контакт-центр.

Горячая линия Росэлторг

Всю интересующую информацию можно получить, обратившись в справочный центр по указанным номерам https://www.roseltorg.ru/about/contacts.

Обратите внимание на единый телефон горячей линии: +7 (495) 276 16 26.

Контакты для связи с региональными представителями уточняйте по приведенной выше ссылке.

Контакты для прессы

В отдельных случаях допускается информирование пресс-центром через call-службу.

Адрес организации

Адрес организации доступен на Яндекс Картах.

Единая электронная торговая площадка Организация аукционов и тендеров в Москве Автоматизация документооборота в Москве

Как написать в службу поддержки?

Связаться с представителями общества можно и другими способами, в частности:

Для участников торгов, предприятий и госорганов, Росэлторг рекомендует использовать и специальную форму по ссылке: https://cpp.roseltorg.ru/newapp.

Для всех приведенных случаев характерно указание техподдержки о том, что в запросах должны содержаться сведения следующего рода:

• Характер проблемы.
• Тип организации.
• Статус аккредитации.
• Суть проблемы.
• ФИО, данные об организации, контакты.

Мессенджеры

Написать сообщение можно в Telegram-бот: https://www.roseltorg.ru/telegram.

С помощью робота-помощника вы сможете получать мгновенные уведомления с электронной площадки.

Социальные сети

Получить сведения о деятельности или задать общие вопросы можно через социальные сети:

Обращение в поддержку через личный кабинет

• Поставщик.
• Заказчик.

Для выбора секции переходите по ссылке: https://www.roseltorg.ru/#login.

Активировав личный кабинет, пользователи могут оставлять официальные обращения в подразделах «Помощь» и «Техподдержка».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться в поддержку могут, как участники торгов, так и другие лица по многим вопросам:

• Организация работы.
• Переда документов.
• Проведение брифингов.
• Активация учетной записи.
• Реализация прав на торги.
• Жалобы, пожелания.

Помощь сотрудников поддержки может понадобиться и при оформлении обращений.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Личная информация об участниках закупок, конфиденциальные сведения о площадке, запрещены к разглашению.

Поддержка также не сможет ответить на замечания, вопросы, в сообщениях, где отсутствует важная информация о заявителе, причинах.

Как подать жалобу?

Все жалобы оформляются через техподдержку:

• В электронном виде.
• По горячей линии.

Единая электронная торговая площадка на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу с детальным разъяснением лучше в личном кабинете или через развернутую форму по ссылке выше.

График работы

Режим работы информационного центра техподдержки Росэлторг круглосуточный.

Узнаем, могут ли клиенты обратиться по горячей линии Росэлторг? Как написать в службу поддержки? Что известно про компанию?

Позвонить в справочный центр можно по номеру – 8 800 200 18 77. Звонки бесплатные из любого региона РФ. Дополнительный номер телефона – 8 495 150 20 20.

Служба поддержки Росэлторг

Способы связи со службой поддержки:

Режим работы

Сотрудники контактного центра принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов.

«Росэлторг» – это веб-ресурс, предназначенный для проведения государственных, коммерческих, имущественных и корпоративных торгов. Помимо основного направления, компания осуществляет предоставление услуг, связанных с проведением закупок: оформление электронных подписей, проверку закупочной документации, сопровождение при покупке недвижимости, страхование и т.д. Также электронная площадка регулярно представляет клиентам обновленные сервисы и приложения для закупок.

Принять участие в торгах на сайте компании могут организации, физические лица, индивидуальные предприниматели и самозанятые. За 13 лет на российском рынке «Росэлторг» провел торги на сумму более 33 триллионов рублей. Среди наиболее известных государственных структур, использующих ЭТП, можно выделить Минобороны РФ, МЧС, ФСИН, СК РФ, Министерство Культуры РФ и другие. Крупнейшими корпоративными клиентами компании являются «Росатом», «Транснефть», «Ростелеком», «ВТБ» и «Ростех». В настоящее время «Росэлторг» входит в ТОП-3 федеральных ЭТП по числу госзакупок.

История

Цифровая платформа была основана в 2009 году при поддержке Правительства Москвы и банка ВТБ. К 2010 году компания открыла собственный центр сертификации по созданию электронных подписей, и специализированное учреждение для обучения заказчиков и поставщиков. В 2011-м, после одобрения федерального закона «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» начала работать обособленная секция для взаимодействия с субъектами 223-ФЗ ( монополии, бюджетные организации, предприятия, чья деятельность регулируется государством).

Три года спустя, «Росэлторг» стал первым оператором ЭТП, который начал проводить имущественные торги в соответствии с ФЗ № 178, по приватизации муниципального и госимущества. В 2016-м общая сумма закупок на онлайн-площадке составила 10 триллионов рублей. В 2017-м число заказчиков, зарегистрированных на веб-ресурсе, достигло трехсот тысяч человек, а число поставщиков превысило отметку 400 тысяч. Через год компания запустила новую секцию для представителей малого и среднего бизнеса. В 2021 году у пользователей появилась возможность авторизации через аккаунт на «Портале поставщиков Москвы». В настоящее время «Росэлторг» имеет представительства более чем в 90 городах страны.

Плюсы и минусы

• множество активных аукционов от государственных заказчиков и коммерческих организаций;
• большое количество поставщиков с разнообразными предложениями;
• удобство навигации по сайту, подробные инструкции и необходимая документация;
• широкий выбор дополнительных услуг;
• простая процедура регистрации;
• круглосуточная техподдержка.

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

• Чтобы подписывать документы Word и Excel электронной подписью, установите на свое устройство плагин «КриптоПро Office Signature».
• Перед заключением сделки рекомендуется проверить контрагента с помощью сервиса Seldon, не покидая ЭТП.
• Чтобы Вашу тендерную заявку не отклонили из-за несоответствия формальным требованиям, закажите экпертизу. Специалисты проверят полноту предоставленных данных, качество оформления, наличие подтверждающих документов и предоставят детальный отчет о наличии/отсутствии ошибок.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Позвонить в единый контактный центр можно по любым вопросам, связанным с использованием онлайн-платформы “Росэлторг”. Например:

• регистрация/функции личного кабинета;
• получение электронной подписи;
• основные правила работы на ЭТП;
• участие в закупках;
• заказ экспертизы заявки;
• получение банковской гарантии;
• получение дополнительных финансовых услуг;
• подача заявки на обучение;
• жалоба и т.д.

Также авторизоваться можно с помощью учетной записи на “Госуслугах” или электронной подписи.

Какие системные требования установлены для работы на Площадке?

• Операционная система – Windows 7, Windows 8 (8.1), Windows 10.
• Браузер – Internet Explorer 11 или Chrome 45.
• Система криптографической защиты информации – КриптоПРО CSP 4.0 и выше.

Как установить электронную подпись, выданную УЦ АО «ЕЭТП»?

Для установки ЭП на ОС Windows необходимо воспользоваться инструкцией представленной на странице https://www.roseltorg.ru/ecp/info/install/

Как обновить Крипто про CSP до версии 5.0?

• На сайте компании открыть страницу https://www.roseltorg.ru/faq/configuration.
• Открыть вкладку “Как обновить Крипто про CSP до версии 5.0?”
• Нажать на выделенный текст “Загрузка Крипто Про CSP”. Дождаться окончания загрузки файла.
• Установить программу на свое устройство.

Как установить корневые сертификаты ГУЦ, Минкомсвязи России, УЦ АО «ЕЭТП»?

• Открыть страницу https://www.roseltorg.ru/faq/configuration.
• Перейти во вкладку Как установить корневые сертификаты ГУЦ, Минкомсвязи России, УЦ АО «ЕЭТП»?.
• Произвести установку ГУЦ и Минкомсвязи в “Доверенные корневые центры сертификации”.
• УЦ АО ЕЭТП установить в “Промежуточные центры сертификации”.

Как пройти регистрацию для участия в закупках по 44-ФЗ?

Как пройти регистрацию для участия в закупках ГК «Росатом»?

• Открыть страницу atom2.roseltorg.ru.
• Во вкладке выбор организации указать “Новая организация”.
• В разделе “Добавление нового пользователя” заполнить все пустые поля.
• Нажать “Регистрация”, подтвердить активацию по ссылке в полученном электронном письме.

Далее, следует этап получения аккредитации:

• выбрать “Регистрация в качестве заявителя”, указать тип организации;
• заполнить поля в разделе “Основные сведения”;
• ввести в отдельном окне “Заявление на регистрацию” и “Заявление на открытие счета”;
• прикрепить необходимые документы, выбрать сферу деятельности;

Как открыть специальный счет и использовать его?

Спецсчет может открыть только аккредитованный поставщик. Открытие доступно в отделениях банков-партнеров или на сайте компании в разделе “Специальный счет”. Спецсчет необходим для участия в конкурсах в электронной форме и электронных аукционах. Один спецсчет может использоваться на всех электронных торговых площадок.

Как получить банковскую гарантию и использовать ее?

• Дождаться рассмотрения заявки сразу несколькими банками.
• Выбрать интересующее предложение и удобное время.

Банковскую гарантию можно использовать в случае, когда поставщик отказался от выполнения обязательств. В подобной ситуации банк компенсирует убытки.

Как быстро зачисляются денежные средства на лицевой счет?

Деньги на лицевой счет участника зачисляются по ежедневно по будням, с 10:00 до 18:00 часов по Москве.

Как произвести возврат денежных средств с Площадки?

• Перейти в Личный кабинет на сайте etp.roseltorg.ru.
• Подписать поручение электронной подписью.

Как написать жалобу?

• На сайте компании выбрать пункт “Центр поддержки”.
• Нажать на выделенный текст “Новое обращение”.

Телефон горячей линии Росэлторг (ЕЭТП)

Росэлторг является единой электронной торговой площадкой (ЕЭТП), основанной в 2009 году по инициативе Банка Москвы и Правительства города Москвы. Занимается обслуживанием государственных организаций и частных компаний. Число клиентов составляет более 350 тыс. Ведется активное сотрудничество с 550 тыс. поставщиками. Всего было заключено сделок на 20 трлн. рублей. Для чтения подробного описания услуг посетите сайт ЕЭТП, где опубликовано большое количество справочной информации. Для решения прочих вопросов работает контактный центр. Его сотрудники готовы всегда оказать помощь по эксплуатации единой электронной торговой площадки.

Телефоны площадки

Телефон для жителей Московской области – +7(495)276 16 26. Звонки платные. Разговор оплачивается по условиям оператора.

Открыта бесплатная горячая линия, которая позволяет совершить звонок из любого региона страны. Звонки принимаются по номеру – 8(800)200 18 77.

Контакты технической поддержки

Все вопросы по поводу использованию торговой площадки желательно задавать сотрудникам технической поддержки. Они обрабатывают звонки по телефону 8(800)200 18 77. Еще функционируют региональные горячие линии, собранные в разделе «Контакты». На странице находится карта с расположением отделений компании. После клика по любому отделению отображается дополнительная информация.

Специалисты поддержки незамедлительно рассматривают любые вопросы по использованию сайта. Можно узнать этапы получения электронной подписи или отправки документов. Принимаются жалобы на любые технические неполадки, возникающие на сайте. Специалисты готовы решить любую проблему технического характера. Для этого нужно приложить адрес страницы, на которой наблюдаются ошибки. А также – снимки экрана.

Как написать обращение

Чтобы проконсультироваться – откройте раздел «Центр поддержки пользователей». Затем выберите разновидность своей проблемы из списка. Напишите суть вопроса. По желанию прикрепите файлы с компьютера. Заполните остальные поля – сюда относится имя, занимаемая должность, наименование компании. Укажите индивидуальный номер налогоплательщика и свои контакты. После заполнения перечисленных строк перепишите слово с изображения для прохождения проверки на спам. Нажмите ссылку «Направить обращение» и ожидайте решения проблемы.

ЕЭТП создал справочный раздел для новых пользователей. Он позволяет самостоятельно решать самые распространенные вопросы. Например, можно узнать этапы создания рабочей среды, получения электронной подписи или подготовки личного кабинета. Если не получается решить проблему своими силами, нужно проконсультироваться.

Как написать обращение через кабинет

Использование всех возможностей доступно только после авторизации. В кабинете находится раздел для получения бесплатной помощи. Отправка обращений осуществляется путем заполнения формы.

Пользователи могут пожаловаться на работу сотрудников организации или качество обслуживания. Жалобы принимаются через личный кабинет, по адресу E-mail либо телефону.

Обращения рассматриваются только по рабочим дням с 9-00 до 18-30.

Росэлторг (ЕЭТП) — номер телефона поддержки

Росэлторг – единая электронная торговая площадка, открытая в 2009 году. Основателем стало Правительство города Москвы и Банк Москвы. Обслуживаются государственные организации и коммерческие предприятия. Число заказчиков достигло 350 тысяч. Насчитывается более 550 тысяч поставщиков. Общая сумма проведенных сделок составила 20 триллионов рублей.

Клиенты, желающие получить подробные сведения о площадке, могут посетить официальный сайт, где собраны справочные материалы. Также работает контактный центр для бесплатного консультирования пользователей.

Несмотря, что основная часть звонков поступает из Московской области, организация запустила бесплатную горячую линию для населения всей страны. Доступно два номера – 8(800)200 18 77 и 8(800)300 64 27. Принимаются звонки с мобильных и стационарных телефонов.

Во многих регионах работают местные горячие линии. Например, населению столицы доступен телефон +7(495)276 16 26. Совершение звонков платное.

Телефон технической поддержки

Вопросы, касающиеся использования электронной торговой площадки, рекомендуется задавать по бесплатной горячей линии 8(800)200 18 77. Также существуют номера регионального значения, перечисленные на странице «Контакты». Пользователям доступна карта с нанесенными адресами офисов. После нажатия по любому офису появляется номер телефона.

Какие вопросы рассматривают сотрудники поддержки:

Операторы контактного центра консультируют клиентов по общим темам. Можно поинтересоваться организацией работы, получением электронной подписи, отправкой документов. Кроме того, специалисты рассматривают технические проблемы, возникающие при использовании электронной платформы. Например – восстановление доступа.

Как отправить обращение в Росэлторг

Если желаете получить помощь в письменном виде, откройте страницу «Центр Поддержки Пользователей». Выберете тип проблемы. Подробно опишите подробности вопроса. При необходимости добавьте вложения. Разрешается отправлять текстовые документы, изображения и архивы.

Заполните остальные строки – имя, должность, полное наименование своей организации. Укажите ИНН и контактные данные. Напишите код, показанный на изображении. Затем нажмите кнопку «Направить обращение». Ваш вопрос обработают сотрудники компании.

Сотрудники Росэлторга стараются своевременно рассматривать поступающие вопросы. Если возникают недопонимания, можно набрать номер контактного центра и обсудить проблему.

Росэлторг подготовил раздел FAQ для начинающих клиентов. На странице собраны распространенные вопросы пользователей. Можно узнать последовательность настройки рабочего места, подключения электронной подписи, управления личным кабинетом. Для удобства посетителей материалы распределены по разделам. Если не получилось решить проблему самостоятельно, можно бесплатно проконсультироваться.

Как проконсультироваться через кабинет

Работа с закупками возможна только после входа. В кабинете пользователям доступен раздел для получения помощи. Отправка вопроса осуществляется после заполнения небольшой формы.

Как отправить жалобу

Любой пользователь, недовольный поведением сотрудников компании или качеством работы в целом, может отправить жалобу несколькими способами:

• Через кабинет;
• По электронной почте;
• По телефону;
• Через контактную форму.

При составлении письма важно называть имя сотрудника, время события и другие сведения, которые помогут решить проблему.

Время работы

Росэлторг принимает обращения клиентов по будням с 9-30 до 18-30.

Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank.ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.

Как доехать

• Москва, Земляной Вал, 27 (3 этаж). Ближайшие станции метро: Курская – 60 метров, Курская – 170 метров. Наземный транспорт: остановка “Кинотеатр «Звезда»” – 190 метров, “Москва-Пассажирская-Курская” – 280 метров
• Время работы такое: ПН: 09:00-18:00, ВТ: 09:00-18:00, СР: 09:00-18:00, ЧТ: 09:00-18:00, ПТ: 09:00-16:45. Эта информация предоставлена посетителями страницы.

• 🕒  
  Земляной Вал, 27
• 🕒  
  Подольское шоссе, 8 к5
• 🕒  
  Большая Полянка, 30

Пн

09:00 – 18:00

Перерыв
13:00 – 14:00

Вт

09:00 – 18:00

Перерыв
13:00 – 14:00

Ср

09:00 – 18:00

Перерыв
13:00 – 14:00

Чт

09:00 – 18:00

Перерыв
13:00 – 14:00

Пт

09:00 – 16:45

Перерыв
13:00 – 14:00

Местное время в
Москве –
07:25

Рекомендация: позвоните по номеру
+7 495 276-16-26
и уточните график работы

Ближайшие похожие места

Большой Казённый пер, 5а

Казакова, 8а ст1

Подсосенский пер, 26 ст2

Земляной Вал, 2 ст1 / Покровка, 50 ст1

Оптовая компания, Офис

Нижняя Сыромятническая, 10 ст9

Большой Полуярославский пер, 18

Сеть компьютерных салонов

Малый Трёхсвятительский пер, 1 ст2 / Большой Трёхсвятительский пер, 2

Интернет-магазин музыкальной техники

Магазин электронных книг

Чистопрудный бульвар, 10 ст1

Росэлторг (Единая электронная торговая площадка) — электронная торговая площадка (ЭТП). Одобрена ФАС и Минэкономразвития РФ для проведения государственных и муниципальных закупок. Такие площадки называются федеральными.

Среди государственных заказчиков на площадке Министерство обороны РФ, ФСИН, МВД РФ, ФАС, МЧС, Минсельхоз РФ, Роскомнадзор, Федеральная таможенная служба, Министерство культуры РФ, Министерство юстиции РФ, Следственный комитет, Федеральное дорожное агентство, Федеральное казначейство, Управление делами Президента РФ.

Помимо госзаказов на Росэлторг публикуются закупки крупных корпоративных заказчиков: «Росатом», «Ростех», «Алроса», «Ростелеком», «Росгеология», «ВТБ», «РусГидро», «Транснефть», «Россети», «Интер РАО ЕЭС», «Магнезит», «Российские коммунальные системы», ГК «Новый поток», ГУП «Петербургский метрополитен».

По данным Минфина ЕЭТП входит в тройку лидеров по количеству государственных закупок среди федеральных электронных торговых площадок.

Участвовать в закупках на Росэлторг могут юридические и физические лица, ИП и самозанятые.

Что вы узнаете

antoxat » 31 янв 2019, 11:53

коллеги, добрый день!вопрос такой: после регистрации в ЕИС, на росэлторге из документов отображается только решение по крупной сделке. выписки нет, решения и приказа на директора нет, устава нет.получается, что при подачи заявки на участие в электронном аукционе, эти документы не уходят Заказчику.

написал в ТП, получил ответ:«Здравствуйте после регистрации в ЕИС, все изменения в сведениях вашей организации осуществляете на сайте ЕИС http://www.zakupki.gov.ru далее информация будет интегрирована на электронную площадку.»

кто-то сталкивался с проблемой, как решили?если ко второй части прикладывать необходимые доки — это решает проблему с отклонением по второй части?

Технические вопросы ЕЭТП (Росэлторг)

Просто Петр » 31 янв 2019, 12:40

Tan4ez » 03 фев 2019, 21:06

Здравствуйте! Сегодня подавала так, на ЕИС мест куда крепить доки не нашла, все во вторую часть крепила. Вопрос в принадлежности к СМП, на сбере внести изменения возможно, а на роселторге никак.

Галицкая » 03 фев 2019, 21:12

на Росэлторге при подаче заявки во второй части ставите галку о принадлежности к смп и появляется поле для прикрепления документа

Tan4ez » 03 фев 2019, 21:18

Это понятно. Однако, на том же росэлторге был прецедент, что выписку из реестра СМП прикрепили,а галочки о принадлежности в сведениях об организации не было — нас отклонили. Было это правда в 2017 году.

valkus_19 » 04 фев 2019, 10:43

Проблемы со входом на АО «ЕЭТП»

Макаров ВА » 20 фев 2019, 18:17

При попытке входа на площадку АО «ЕЭТП» («ЕЭТП», «Roseltorg», «Росэлторг») выдает следующее сообщение:

1. При переходе в личный кабинет для участия в закупках По 44-ФЗ: 1.1. Через «Вход через Госуслуги» выдает:«Пользователь на площадке не обнаружен (ID 1008331401)». 1.2. Через «Вход по ЭП» выдает:«Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей. Серийный номер: 3b306b01efa94f944aae7ed54b4b49fb, издатель: АО «ПФ «СКБ Контур»

2. При переходе в личный кабинет для участия в закупках По 223-ФЗ только для субъектов малого и среднего бизнеса выдает следующее сообщение (вход по ЭП):«Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей.»

При этом на площадки РТС и Сбербанк-АСТ сегодня зашел без проблем.Кто-нибудь сталкивался с этой проблемой и как ее решить?

Макаров ВА » 22 фев 2019, 10:52

Olga123 » 22 фев 2019, 12:34

Просто Петр » 22 фев 2019, 15:16