Справочная и шифропро

Справочная и шифропро Электронная цифровая подпись

При возникновении ошибок, сначала пройдите диагностику для проверки и настройки компьютера.

Если диагностика не помогла или есть другие вопросы, обратитесь в техподдержку:

Limited Liability Company «Crypto-Pro» («Crypto-Pro» LLC)

TIN 7717107991, KPP 771901001, primary state registration number 1037700085444

Legal address: Russian Federation, 105318, Moscow, Ibragimova t. , 31, office 30B
Address: Russian Federation, 127018, Moscow, Suschevsky val, 18
Correspondence address: Russian Federation, 127018, Moscow, post office box «Crypto-Pro»

OKPO Code: 51282566

Назначение

Создание, шифрование и проверка ЭЦП

Защита документа от несанкционированных изменений, закладок, модификаций ПО и вирусов

Конфиденциальность данных при помощи криптографической защиты

Гарантия подлинности, целостности и авторства подписанного документа

Компания “КРИПТО-ПРО” оказывает услуги по технической поддержке ПАК “КриптоПро УЦ”. Данные услуги осуществляются в рамках соответствующего договора. Типовые услуги по технической поддержке ПАК “КриптоПро УЦ” включают консультации по настройке и эксплуатации данного комплекса по телефону и электронной почте в рабочие дни согласно законодательству РФ. Дополнительно, по желанию Заказчика, типовые услуги могут быть расширены. В частности, в договор технической поддержки могут быть внесены выезды специалистов ООО “КРИПТО-ПРО” на технологическую площадку Заказчика в объеме, согласованном сторонами.

Cтоимость услуг по технической поддержке ПАК УЦ.

Основные действия

Справочная и шифропро

Рис. Проверка соблюдения требований для подачи заявки

Если требования выполнены, то вы можете продолжить подачу заявки нажав на кнопку «Загрузить список сертификатов». После загрузки сертификатов выберите сертификат из списка, затем будет загружена информация об ЭП (рис. 2):

  • название сертификата,
  • издатель – удостоверяющий центр выдавший сертификат,
  • субъект – информация о хозяйствующем субъекте из ЭП,
  • дата выдачи,
  • дата окончания действия сертификата. Проверьте данные в ЭП, если данные верны, нажмите на кнопку «Далее» для перехода к следующему шагу подачи заявки.

Справочная и шифропро

Рис. Проверка сведений об ЭП

На следующем шаге подачи заявки необходимо внести сведения о контактном лице ответственного за организационные вопросы в работе с ВетИС. API. В сведения о контактном лице указываются следующие данные:

  • Фамилия, имя, отчество,
  • Организация – название организации,
  • Должность,
  • Дополнительная информация,
  • Контакты – номер телефона (мобильный) и адрес электронной почты.

После указания контактных данных для продолжения подачи заявки нажмите на кнопку «Далее». Затем необходимо выбрать вариант подключения, для выбора доступно два варианта:

  • Регистрация новой клиентской системы – выбирается в случае, если организация является владельцем клиентской системы, которая не была подключена к ВетИС.API.
  • Подключение к существующей клиентской системе – выбирается в случае, если организация хочет получить возможность работать с ВетИС.API в клиентской информационной системе, которая была ранее подключена к ВетИС.API.

Для каждого из выбранных этапов следующий шаг подачи заявки будет отличаться набором данных, которые нужно указать. При выбранном первом варианте на следующем шаге необходимо указать сведения о подключаемой клиентской системе (рис. 3), а именно:

  • Проводилось ли тестирование,
  • Тип системы – собственная разработка или покупное решение,
  • Название системы,
  • Сведения о разработчике – указывается если решение покупное, а не собственная разработка.

Справочная и шифропро

Рис. Информация о подключаемой системе

Затем перейдите к завершению подачи заявки нажав на кнопку «Далее» и на открывшейся страницы завершите подачу заявки нажав на кнопку «Подписать и завершить». После подписания и завершения подачи заявки откроется страница с информацией о поданной заявке и сроках ее обработки (рис.

Справочная и шифропро

Рис. Информация о поданной заявке

Особенности технической поддержки криптографических продуктов

Сегодня я хотел бы рассказать о том, как работает техническая поддержка продуктов нашего интернет-магазина, поскольку это вызывает множество вопросов. Итак, что делать, если у вас “ничего не работает”?

Написать нам на электронную почту или позвонить

Техническая поддержка криптографического программного обеспечения или сопутствующего оборудования – это задача не самая простая.

  • Во-первых, сама криптографии как область знаний – достаточно сложная.
  • Во-вторых, продуктов много, и в каждом существует множество особенностей.

Поэтому, наши возможности, как интернет-магазина, в оказании технической поддержки по всем этим продуктам достаточно ограниченные. Мы можем ответить вам на вопросы о продукте, поможем подобрать нужный, подскажем, как активировать лицензию и выполнить самые простые операции.

Если же ваш вопрос окажется вне нашей компетенции, мы перенаправим вас в службу поддержки производителя программного обеспечения и поможем грамотно озвучить проблему техническим специалистам службы поддержки.

Отдельно хочу отметить услугу, которую мы добавили по многочисленным просьбам наших клиентов: “Удаленная установка и настройка ПО”. Часто процесс установки и первичной настройки ПО оказывается слишком сложным для пользователя, а технического специалиста нет в зоне досягаемости или результат нужен срочно.

Читайте также:  Рутокен TLS / Все продукты / Продукты / Рутокен

Для таких клиентов мы добавили в наш каталог Сертификат на услугу удаленной установки. Работает это так: после покупки мы в течении пары часов связываемся с клиентом, и используя удаленное подключение к его рабочему месту, устанавливаем и настраиваем программное обеспечение, которое он у нас приобрел. Обычно мы устанавливаем и настраиваем такие программы, как КриптоПро CSP, КриптоАРМ, КриптоПро Office Signature, помогаем начать работать с токенами или смарт-картами (установим драйвера и все необходимые утилиты).

Служба поддержки КриптоПро

Компания КриптоПро является производителем таких программных продуктов, как КриптоПро CSP, КриптоПро Office Signature и ряда других (в названии обязательно присутствует слово КриптоПро). Бесплатная техническая поддержка компанией КриптоПро оказывается двумя способами: на форуме компании и по электронной почте. Однако, если проблему нужно решить срочно, то срок реакции на такие обращения может не устроить. Для тех же, кому нужна быстрая техническая поддержка по телефону, компания выпустила специальные сертификаты на техническую поддержку.

Для каждого программного продукта существует свой сертификат, например вот “Сертификат на годовую техподдержку СКЗИ “КриптоПро CSP” на одном рабочем месте” дает право на техническую поддержку только программы КриптоПро CSP, а для других продуктов нужно будет приобрести другой сертификат.

Справочная и шифропро

Служба технической поддержки программы КриптоАРМ

Если у вас возникли проблемы с программой КриптоАРМ, то вы можете обратиться в службу технической поддержки компании “Цифровые технологии”. Ситуация там аналогична КриптоПро – бесплатной телефонной поддержки нет, но есть поддержка по электронной почте. Платная техническая поддержка также присутствует: сертификат на техническую поддержку КриптоАРМ на одном рабочем месте можно найти здесь.

Служба поддержки продуктов Рутокен

Если вам нужно срочно исправить неполадки в работе программного обеспечения, а бесплатная техническая поддержка вас не устраивает по скорости реакции, то самым правильным вариантом будет приобрести сертификат технической поддержки. Мы отправим вам номер сертификата в течение 10-15 минут после оплаты (у нас действительно много способов оплаты), и вы сразу сможете получать оперативную техническую поддержку от производителя.

Как этим пользоваться?

  • Нажмите на кнопку Начать диагностику.
  • После завершения диагностики выберите Выполнить рекомендуемые действия.
    Откроется окно автоматической установки и настройки компонентов.
  • Рекомендуем поставить флажок Выбрать все.
  • Нажмите на кнопку Начать установку и настройку.

После завершения процесса проверьте, исчезли ли ошибки. Если остались − нажмите на ссылку Отправить заявку в техподдержку, заполните форму,
указав свои контактные данные и суть вопроса. Специалист технической
поддержки свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Удаленная помощь

Если нужна помощь с настройкой рабочего места, то выполните следующие действия:

Справочная и шифропро

Разрешите подключение к вашему компьютеру (1) и нажмите кнопку «Принять» (2)

Справочная и шифропро

Радуйтесь решению вашей проблемы! )))

Приобретайте сертификаты на техобслуживание и установку ПО

В нашем интернет-магазине мы предлагаем в качестве дополнительных полезных опций к продуктам приобретение сертификата на оказание услуг по удаленной установке и настройке ПО. Данные сертификаты вы можете найти также в блоке “С эти товаром покупают” в описаниях продуктов, представленных в наших каталогах.

Исключительные ситуации

Мы поможем выбрать подходящее для вас решение из всего списка продуктов, представленных в нашем интернет-магазине

  • спросите менеджера в онлайн-чате (форма чата размещается справа у границы браузера);
  • позвоните по Skype, добавьте cryptostore.sales в список ваших контактов и дождитесь ответа менеджера.

Главные функции

Справочная и шифропро

Защита информации

Программа защищает ЭП от вредоносных вирусов и несанкционированного взлома

Справочная и шифропро

Создание ключей шифрования

Допускается использование разных типов носителей

Справочная и шифропро

Формирование ПИН-кода

Эта функция используется, чтобы обеспечить пользователя дополнительной защитой и усложнить работу злоумышленнику

Справочная и шифропро

Защита информации от случайных или преднамеренных потерь

Последние версии КриптоПро показали надежность софта

Справочная и шифропро

Защита от вредоносного кода и целенаправленного взлома

Для подачи заявки с электронной подписью (далее – ЭП) необходимо выполнение следующих условий:

  • На вашем компьютере должно быть установлено программное обеспечение КриптоПро CSP. Общая информация и инструкции по установке доступны на официальном сайте.
  • Для браузера в котором вы работаете должен быть установлен плагин КриптоПро ЭП Browser plug-in. Инструкция по установке доступна по ссылке.
  • Для браузера также необходимо установить расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in. Найти и установить можно через интернет-магазин расширений Вашего браузера. Для ОС Windows устанавливается вместе с КриптоПро ЭП Browser plug-in.

Необходимые минимальные рекомендуемые системные требования для работы с ЭП:
Операционные системы: Windows 7, iOS 8, macOS 10. 9, FreeBSD 8, CentOS 5, Ubuntu 14. 04, Linux Mint 13, Debian 7. Интернет-браузеры: Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс. Браузер, Safari и другие браузеры, поддерживающие сценарии JavaScript и плагины NPAPI.

Контакты технической поддержки

Будни: 9 00 — 18 00 (МСК)Выходные: не работаем

Техническая поддержка УЦ “Айтиком”

Будни: 7 00 — 19 00 (МСК)Выходные: 10 00 — 14 00 (МСК)

Техническая поддержка УЦ “Такском”

Только для выпусков по биометрическому загранпаспорту!

Часто задаваемые вопросы

  • КриптоАРМ
  • КриптоПро CSP
  • КриптоПро Office Signature
  • КриптоПро PDF
  • Везде написано что КриптоАРМ Старт это бесплатная версия программы, и лицензию запрашивать не должна!
    Все верно, однако мало кто обращает внимания на то, что функционал в бесплатной версии значительно урезан, и “Старт” с Российскими ГОСТами работать не будет. Поэтому, когда пользователи пытаются подписать документы с использованием ГОСТового криптопровайдера, своим квалифицированным сертификатом, неизбежно возникает проблема. Необходимо приобрести Лицензию на КриптоАРМ.
  • Нужно просто установить лицензионный ключ для программы КриптоАрм, поскольку он не был установлен ранее или его срок действия истек.
    Если он у Вас уже есть, просто запускаем программу КриптоАРМ, в верхнем меню находим пункт помощь, и в выпадающем списке выбираем “Установить лицензию” В открывшееся окно в поле “Лицензионный ключ” можно внести лицензию.
    Если лицензии у Вас еще нет, то ее легко можно купить в нашем интернет-магазине.
  • При первой установке предоставляестя тестовый период на 14 дней. Поддерживается полный функционал КриптоАРМ Стандарт Плюс, затем программа перейдет в ограниченную версию Старт, для активации полного функционала необходимо будет приобрести лицензию.
  • Возникновение этой ошибки свидетельствует о некорректном вводе лицензии, причин может быть несколько:
    Во-первых, лицензии между версиями программы не совместимы, поэтому стоит убедиться, что версия установленного дистрибутива совпадает с версией лицензии, которую Вы приобрели. Определить версию можно просто взглянув на лицензионный ключ продукта. Для КриптоАРМ – версии соответствует третий символ лицензии.
    Во-вторых, на серверную ОС можно установить только серверную лицензию на ПО, вне зависимости от целей использования.
    В-третьих, данная ошибка может возникать из-за отсутствия у пользователя прав локального администратора. Чтобы лицензионный ключ заработал, нужно запустить программу от имени администратора и только тогда устанавливать лицензию.
  • Нужно отключить режим КЭП (нужен для проверки сертификатов на квалифицированность, для подписания документов не обязательно его использовать).

    – Кликаем правой кнопкой мыши по любому документу,
    – В открывшемся меню выбираем пункт “КриптоАРМ”,
    – Снимаем галочку “Квалифицированная подпись”.

  • При создании подписи программа КриптоАРМ обращается к контейнеру, в котором хранится сертификат ЭП. Если сертификат хранится на токене, то необходимо ввести пин-код токена. Стандартные пароли производителей собраны в нашей статье.
    Однако, при генерации подписи в удостоверяющем центре, пароль могли поменять на стандартный для этого УЦ, либо на пользовательский (т.е. тот кто получал ЭП на организацию ввел пин-код самостоятельно).
    Если вспомнить или восстановить пароль возможности нет, смотрите инструкцию по смене кода
    для рутокена и
    для етокена.
  • Нужно переустановить личный сертификат. Можно воспользоваться нашей инструкцией.
  • Эта ошибка означает, что актуальный список отозванных сертификатов Удостоверяющего Центра не установлен в локальном хранилище. Нужно проверить статус вашего сертификата в личном хранилище по CRL полученному из УЦ.
    Чтобы установить список, проверьте статус сертификата по CRL, полученному из УЦ:

    – В программе “КриптоАРМ” выбрать папку “Личное хранилище сертификатов”;
    – В окне справа выбрать нужный сертификат;
    – Правой кнопкой мыши вызвать контекстное меню и выбрать “Проверить статус” – “По СОС (CRL) полученному из УЦ”.

    Статус сертификата должен обновиться, актуальный СОС будет установлен в локальном хранилище.
    Если статус не обновился:

    – запустите “Internet Explorer”;
    – Откройте меню “Сервис” -> пункт “Свойства обозревателя” -> закладка “Подключения” -> кнопка “Настройка сети”;
    – Убедитесь в том, что в “Настройках сети” флажки “Автоматическое определение параметров” и “Использовать скрипт автоматической настройки” были сброшены;
    – Повторите процедуру обновления статуса сертификата.

    Если хотите, чтобы статус обновлялся автоматически:

    – Открываем прорамму КриптоАРМ;
    – В верхнем меню главного окна выберите раздел “Настройки”, раздел “Профили”;
    – В правом окне создайте новый или измените старый профиль;
    – В окне Параметры настройки, выберите закладку Верификация сертификатов;
    – Добавьте нужный УЦ выбором из имеющихся или все УЦ.

  • – В верхнем меню выберите раздел “Настройки”->”Управление настройками”. В левой части открывшегося окна выбираем пункт “Профили”. В правом окне создайте новый или измените старый профиль настроек. В окне “Параметры профиля”, выберите закладку Верификация сертификатов. Добавьте нужный УЦ выбором из имеющихся или все УЦ;
    – В настройках Internet Explorer НЕ должна быть включена автоматическая настройка прокси-сервера. Для проверки этого запустите “Internet Explorer” -> меню “Сервис” -> пункт “Свойства обозревателя” -> закладка “Подключения” -> кнопка “Настройка сети” -> должны быть сброшены флажки “Автоматическое определение параметров” и “Использовать скрипт автоматической настройки”.
  • Вам необходимо установить на рабочем месте корневой сертификат Удостоверяющего центра и список отозванных сертификатов УЦ.

    – В КриптоАрм, открыть в личном хранилище нужный сертификат двойным кликом мыши -> Просмотреть -> Вкладка состав;
    – Чтобы посмотреть ссылку на Корневой сертификат надо выбрать “Доступ информации о центре сертификации”;
    – Чтобы посмотреть ссылку на Списки отзыва сертификатов надо выбрать Точки распространения списков.

  • Проверка по CTL – это дополнительная функция программы КриптоАРМ и позволяет проверять сертификат по личному списку доверия пользователя. По умолчанию она должна быть выключена.

    – Открываем прорамму КриптоАРМ;
    – В верхнем меню главного окна выберите раздел “Настройки”, раздел “Профили”;
    – В правом окне создайте новый или измените старый профиль;
    – В окне “Параметры профиля”, выберите закладку “Верификация сертификатов”;
    – В нижней части вкладки снимите галочку “Использовать CTL для проверки пути сертификации”.

  • Пункт “Сохранить подпись в отдельном файле” не доступен, если в текущих настройках подписания выбрано задание каталога сохранения вручную. Чтобы подпись сохранялась в отдельном файле, надо задавать значение – «Текущий каталог»:

    – Откройте программу “КриптоАРМ”;
    – В верхнем меню найдите ветку “Настройки”;
    – В левой части окна выберете пункт “Профили”;
    – Справа выберите профиль по умолчанию (отмечен зеленой галочкой);
    – Откройте профиль;
    – Перейдите на вкладку “Каталоги”;
    – Выберите опцию сохранения “Текущий каталог”;
    – Сохраните и закройте профиль (Применить);
    – Начните подписывать. В мастере подписи галочка “Сохранить подпись в отдельном файле” будет активна.

  • MCafee или другой антивирус блокировал запуск VB script. Чтобы устранить ошибку нужно переустановить VB Script.
  • Если при расшифровке файлов возникает данная ошибка:

    – Переустановите ваш сертификат в КриптоПро CSP по нашей инструкции;
    – Если сертификат удачно обновляется, посмотрите, есть ли он в списке сертификатов получателей зашифрованных данных. Посмотреть можно открыв двойным щелчком мыши зашифрованный файл и дойдя до конца мастера. Серийный номер сертификата должен совпадать с прописанным в составе вашего личного сертификата;
    – Также проверьте, установлены ли лицензии в программах КриптоПро CSP и КритпоАРМ.

  • Возникновение этой ошибки свидетельствует о некорректном вводе лицензии. Причин может быть несколько:
    Во-первых, лицензии между версиями программы не совместимы, поэтому стоит убедиться что версия установленного дистрибутива совпадает с версией лицензии, которую Вы приобрели. Определить версию можно просто взглянув на лицензионный ключ продукта. Для КриптоПРО CSP первые 2 символа лицензии соответствуют версии продукта.
    Во-вторых, на серверную ОС можно установить только серверную лицензию на ПО, вне зависимости от целей использования.
    В-третьих, данная ошибка может возникать из-за отсутствия у пользователя прав локального администратора. Чтобы лицензионный ключ заработал, нужно запустить программу от имени администратора и только тогда устанавливать лицензию.
  • При обновлении операционной системы обновляются и файлы системного реестра, в которые при установке прописывается криптопровайдер, поэтому после обновления ОС КриптоПРО тоже нужно переустановить.
  • Эта ошибка характерна для КриптоПРО версии 3.6
    Если у Вас установлена Версия КриптоПРО 3.6, то попробуйте обновиться до CSP 3.6.7777 R4. Просто устанавливаете новый дистрибутив поверх старого, лицензию заново вводить не нужно, она хранится в реестре.
  • – Запускаем программу КриптоПРО CSP: пуск(или поиск)/все программы/КриптоПРО/КриптоПРО CSP;
    – На вкладке общее находим кнопку “ВВОД ЛИЦЕНЗИИ” нажимаем;
    – В открывшемся окне видим поле “Серийный номер” в него нужно вставить буквенно-цифровой лицензионный ключ. Правая кнопка мыши при этом не работает, нужно воспользоваться сочетанием клавиш “Ctrl+V” на клавиатуре.
  • Лицензия исткла или не была установлена в программе. Возможно несколько вариантов:
    – Программа была установлена в тестовом режиме и триальный период закончился;
    – Истек срок действия годовой лицензии КриптоПРО CSP;
    – После переустановки/обновления программы лицензионный ключ не был введен.
    Если лицензия у Вас уже есть, можно воспользоваться инструкцией выше. Приобрести новую лицензию можно на нашем сайте.
  • Нужно переустановить личный сертификат. Можно воспользоваться нашей инструкцией.
    Если данная ошибка возникает при подписании документов на web-ресурсах, значит их нужно добавить в доверенные узлы в браузере.

    – запустите “Internet Explorer”;
    – Откройте меню “Сервис” -> пункт “Свойства браузера” -> закладка “Безопасность” -> закладка “Надежные узлы”-> кнопка “добавить”;
    – Добавляем в список адрес сайта, на котором Вы собираетесь подписывать документы.

  • Самым простым способом будет установить лицензию при инсталяции программы, но если программа уже установлена и требет ввода лицензии, можно пойти по сложному пути:

    – Запускаем приложение КриптоПРО PKI: пуск(или поиск)/все программы/КриптоПРО/КриптоПРО PKI;
    – В левой части окна, раскрываем список “управление лицензиями” (нужно просто кликнуть по плюсику);
    – Выбираем пункт КриптоПРО Office Signature;
    – В верхнем меню программы выбираем действие/все задачи/ввести серийный номер;
    – Вставляем в открвышееся окно лицензионный ключик и нажимаем ОК.

    Подробно об установке программы и лицензии написано в нашей статье.

  • Возникновение этой ошибки свидетельствует о некорректном вводе лицензии. Причин может быть несколько:
    Во-первых, лицензии между версиями программы не совместимы, поэтому стоит убедиться, что версия установленного дистрибутива совпадает с версией лицензии, которую Вы приобрели. Определить версию можно просто взглянув на лицензионный ключ продукта. Для offiсe signature версии соответствует третий символ лицензии.
    Во-вторых, данная ошибка может возникать из-за отсутствия у пользователя прав локального администратора. Чтобы лицензионный ключ заработал, нужно запустить программу от имени администратора и только тогда устанавливать лицензию.

Преимущества решений КриптоПро

Программа широко распространена среди бизнес сообщества для работы с ЭЦП

Совместимость с альтернативным софтом

Прочитать сертификат можно даже если для его установки использовалось другое ПО. Совместимо с операционными системами Mac, Linux и Windows. Для корректного использования не нужны эмуляторы или дополнительные способы запуска софта

Если пользователь ЭЦП не знает, как обращаться с софтом, можно проконсультироваться с техподдержкой криптопровайдера.

Использование ключей, хранящихся на облачном сервисе

В КриптоПро CSP 5. 0 впервые появилась возможность использования ключей, хранящихся на облачном сервисе КриптоПро DSS

Оцените статью
ЭЦП Эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector