А если проблема не в утм а в ключе для егаис?
Даже если проблема в ключе для ЕГАИС – по логам УТМ можно будет понять в чем именно состоит проблема – закончился сертификат, или пин-код заблокирован, или “сломался” ключ.
А еще примеры будут?
Будут, обязательно будут. Как появится время – напишем и дополним, пока больше времени уделяем Клиентам, чем статьям.
Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале “ЕГАИС простыми словами”.
Если помогла статья – можете сказать Спасибо автору:
Восстановили работу ключа егаис | алсион
— Когда я слышу про новый ключ, — рассказывает сотрудник технической поддержки нашей компании Анатолий Будильский, — сперва всегда стараюсь проверить наличие сертификатов на ЭЦП. Поэтому заглядываем в программное средство, которое обслуживает ключ клиента. В данном случае это – панель управления Рутокен.
На корректно работающем ключе должны быть записаны два сертификата. Это ГОСТ и PKI. Вот так должен выглядеть корректный сертификат (рис.1).
На рис. 2 мы видим, что первый сертификат записан – указано юридическое наименование организации. А вот строки с сертификатом PKI нет. Значит, PKI на ключе клиента отсутствует. Поэтому ключ не работает, соответственно, УТМ не запускается.
— Возможно это решить, не посещая УЦ?
— Да, вполне. Это делается в ЛК ЕГАИС. Вставляем ключ в комп, вводим ПИН-код (если не меняли, то по умолчанию он 12345678).
Нажимаем на сертификат с названием Вашей организации.
На данном этапе нажимаем «Получить ключ доступа». Выбираем необходимое подразделение организации и формируем ключ.
Проверяем правильность ПИН-кодов, реквизитов, ставим галочку «Достоверность указанных сведений подтверждаю» и нажимаем «Сформировать ключ».
В следующем окошке вводим ПИН-код 12345678 и нажимаем «ОК».
Проверяем, чтобы галочки были зелеными. И смело нажимаем кнопку «Закрыть». И всё. Видите, как всё легко, если знать, что нужно делать.
— Не сталкивалась раньше с таким…
— Увы, такое часто происходит. Некоторые УЦ продают ключи без сертификата PKI, думая, что каждый клиент запросто с этим справится. Но на практике мы видим обратное. При выборе УЦ уточняйте – вы получаете ключ с уже записанными сертификатами или наполовину готовый ключ.
Итак, сертификат записан, ключ рабочий. С чем я Вам могу еще помочь?
— Я с утра не смогла зайти в ЛК ФСРАР, чтобы посмотреть сданные декларации. Это может быть связано с этой же проблемой?
— Это могло быть связано. Я открыл Ваш браузер для входа в личный кабинет и вижу, дело в другом – в браузере не установлен плагин. И обычно я рекомендую использовать браузер InternetExplorer 11.
-А что с плагином?
— Его тоже нужно установить согласно прилагаемой на портале инструкции. Обычно этот пункт прописывается выделенным шрифтом на странице входа. Сложно пропустить.
Где искать причину неисправности утм егаис?
Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС) то требуется определить причину неисправности.
Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.
Лог-файлы этих служб находятся тут:
- C:UTMupdaterlupdate.log – лог службы обновления
- C:UTMtransporterltransport_info.log – лог службы транспорта
Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.
В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить “болячки” УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки – выводится подробная информация об ошибке.
Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:
- откройте и промотайте файл до самого конца;
- ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.
Имея текст ошибки на руках – вылечить УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.
Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница… – обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не не смог запуститься.
Если Вы не можете сами разобраться с логами УТМ и поиском ошибки –
обратитесь к нашим специалистам.
Из чего состоит утм егаис?
Для того, чтобы понимать как диагностировать ошибки в работе УТМ ЕГАИС, желательно знать “анатомию” УТМ – из чего состоит УТМ ЕГАИС.
УТМ ЕГАИС всегда устанавливается в папку
UTM
в корень системного диска (обычно это
C:UTM
). Сам УТМ ЕГАИС состоит из трех служб:
Примеры. как найти ошибку в утм и исправить ее самостоятельно?
Пример выявления ошибки №1. Поисковик в помощь.
Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке: