Восстановили работу ключа ЕГАИС | Алсион

Восстановили работу ключа ЕГАИС | Алсион Электронная цифровая подпись

А если проблема не в утм а в ключе для егаис?

Даже если проблема в ключе для ЕГАИС – по логам УТМ можно будет понять в чем именно состоит проблема – закончился сертификат, или пин-код заблокирован, или “сломался” ключ.

А еще примеры будут?

Будут, обязательно будут. Как появится время – напишем и дополним, пока больше времени уделяем Клиентам, чем статьям.


Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале “ЕГАИС простыми словами”.

Если помогла статья – можете сказать Спасибо автору:

Восстановили работу ключа егаис | алсион

— Когда я слышу про новый ключ, — рассказывает сотрудник технической поддержки нашей компании Анатолий Будильский, — сперва всегда стараюсь проверить наличие сертификатов на ЭЦП. Поэтому заглядываем в программное средство, которое обслуживает ключ клиента. В данном случае это – панель управления Рутокен.

На корректно работающем ключе должны быть записаны два сертификата. Это ГОСТ и PKI. Вот так должен выглядеть корректный сертификат (рис.1).

Восстановили работу ключа ЕГАИС | Алсион

На рис. 2 мы видим, что первый сертификат записан – указано юридическое наименование организации. А вот строки с сертификатом PKI нет. Значит, PKI на ключе клиента отсутствует. Поэтому ключ не работает, соответственно, УТМ не запускается.

Восстановили работу ключа ЕГАИС | Алсион

— Возможно это решить, не посещая УЦ?

— Да, вполне. Это делается в ЛК ЕГАИС.  Вставляем ключ в комп, вводим ПИН-код (если не меняли, то по умолчанию он 12345678).

Читайте также:  7 лучших умных электронных замков на входную дверь

Восстановили работу ключа ЕГАИС | Алсион

Нажимаем на сертификат с названием Вашей организации.

Восстановили работу ключа ЕГАИС | Алсион

На данном этапе нажимаем «Получить ключ доступа». Выбираем необходимое подразделение организации и формируем ключ.

Восстановили работу ключа ЕГАИС | Алсион

Проверяем правильность ПИН-кодов, реквизитов, ставим галочку «Достоверность указанных сведений подтверждаю»  и нажимаем «Сформировать ключ».

Восстановили работу ключа ЕГАИС | Алсион

В следующем окошке вводим ПИН-код 12345678 и нажимаем «ОК».

Восстановили работу ключа ЕГАИС | Алсион

Проверяем, чтобы галочки были зелеными. И смело нажимаем кнопку «Закрыть». И всё. Видите, как всё легко, если знать, что нужно делать.

Восстановили работу ключа ЕГАИС | Алсион

— Не сталкивалась раньше с таким…

— Увы, такое часто происходит. Некоторые УЦ продают ключи без сертификата PKI, думая, что каждый клиент запросто с этим справится. Но на практике мы видим обратное. При выборе УЦ уточняйте – вы получаете ключ с уже записанными сертификатами или наполовину готовый ключ.

Итак, сертификат записан, ключ рабочий. С чем я Вам могу еще помочь?

— Я с утра не смогла зайти в ЛК ФСРАР, чтобы посмотреть сданные декларации. Это может быть связано с этой же проблемой?

— Это могло быть связано. Я открыл Ваш браузер для входа в личный кабинет и вижу, дело в другом – в браузере не установлен плагин. И обычно я рекомендую использовать браузер InternetExplorer 11.

-А что с плагином?

— Его тоже нужно установить согласно прилагаемой на портале инструкции. Обычно этот пункт прописывается выделенным шрифтом на странице входа. Сложно пропустить.

Восстановили работу ключа ЕГАИС | Алсион

Где искать причину неисправности утм егаис?

Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС) то требуется определить причину неисправности. 


Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.

Читайте также:  Скачать различные утилиты, windows, linux, centos. | Настройка серверов windows и linux

Лог-файлы этих служб находятся тут:

  • C:UTMupdaterlupdate.log – лог службы обновления
  • C:UTMtransporterltransport_info.log – лог службы транспорта

Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.

В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить “болячки” УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки – выводится подробная информация об ошибке.


Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:

  • откройте и промотайте файл до самого конца;
  • ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.

Имея текст ошибки на руках – вылечить УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.

Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница… – обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не не смог запуститься.


Если Вы не можете сами разобраться с логами УТМ и поиском ошибки –
обратитесь к нашим специалистам.

Из чего состоит утм егаис?

Для того, чтобы понимать как диагностировать ошибки в работе УТМ ЕГАИС, желательно знать “анатомию” УТМ – из чего состоит УТМ ЕГАИС.

УТМ ЕГАИС всегда устанавливается в папку

UTM

в корень системного диска (обычно это

C:UTM

). Сам УТМ ЕГАИС состоит из трех служб:

Примеры. как найти ошибку в утм и исправить ее самостоятельно?

Пример выявления ошибки №1. Поисковик в помощь.

Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

Читайте также:  Создать эцп контур

Оцените статью
ЭЦП Эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector