эвотор нет рабочих ключей выполните процедуру загрузки ключей

Что такое электронная подпись

.

Ошибка «что-то пошло не так» при оплате картой

При совершении покупок по карте некоторые пользователи получают сообщение “Что-то пошло не так”. На Эвоторах, работающих под управлением операционной системы 3.9.1 и подключенных к банковскому терминалу Ingenico IPP320, установлена данная прошивка.

Активация эквайринга на эвоторе 5i

.

Перед тем как активировать эквайринг, подайте заявку на подключение в личном кабинете Эвотора.Заявка на эквайринг для ИПЗаявка на эквайринг для ООО

В криптопро csp 5.0

Откройте КриптоПРО CSP 5.0. Нажмите «Сервис» «Обзор», выберите сертификат.

Имя должно начинаться с SCARDrutoken_ecp* в аппаратном сертификате и с eccap в программном сертификате.

В панели управления «рутокена»

Установите панель управления «Рутокена». 

Рутокен должен быть подключен к компьютерному терминалу.

.

Выберите подпись.

Просмотрите резюме. Убедитесь, что аббревиатура PKCS присутствует.

Если пользуетесь партнерской смарт-картой «билайна»

Все комплекты Эвотор поставляются со смарт-картой “Билайн” – картой мобильного Интернета. Первые три дня пользования Интернетом бесплатны, после этого необходимо вносить ежемесячную плату. В случае, если вы этого не сделаете, Интернет перестанет работать и появится сообщение “Нет связи”.

Чтобы исправить это: 1. Проверьте настройки мобильного Интернета Эвотора. 2. Вы должны оплатить абонентскую плату, если мобильный интернет включен, но на телефоне (или в частном доме) по-прежнему отображается ошибка “Нет соединения”. Вы можете выбрать любой способ оплаты в личном кабинете Эвотор, используя свое устройство и платежное приложение “Кассовое обслуживание”. Если смарт-карта была заблокирована, не вставляйте ее.

Если работаете через мобильный интернет

.

Вставьте SIM-карту в телефон и перейдите к прошивке, если на Эвоторе нет браузера. Провайдер объяснит причину блокировки. Свяжитесь с оператором, если использование телефона для выхода в Интернет работает, а Эвотор – нет. На Эвотор можно установить браузер.

Запустить на эвоторе укэп на флешке

.

Как выбрать подпись

Для маркировки требуется не простая подпись, а UCEP – Enhanced Qualified Electronic Signature. Какое еще программное обеспечение требуется для подписания счетов-фактур и как его заполнить.

Подайте заявку в “Личном кабинете” “Маркировка”, если у вас нет UKEP. Обратитесь в центр сертификации, если у вас уже есть UKEP, но его необходимо заменить или обновить. Проверьте сертификат, если у вас есть подпись, но вы не уверены в ее характере.

Как определить тип сертификата, если у вас уже есть укэп «рутокен»

Если вы уже владеете Рутокен, но не уверены в наличии сертификатов у владельца продукта или у самого продукта (например, в КриптоПро или на сайте Рутокен).

Минимальные требования:

.

.

.

Выберите Обзор.

Сертификат можно выбрать из списка. Выберите OK.

Ваш сертификат был выпущен с ограничением на экспорт, если он не указан или появляется в разделе “Неэкспортируемые сертификаты”. Запросите новый сертификат без защиты в Центре сертификации.

.

.

Выберите вашу флешку. Нажмите «ОК».

.

Сертификат не должен иметь пароля, так как в противном случае он не будет функционировать.

Дождитесь уведомления от КриптоПро о том, что сертификат был скопирован на флэш-накопитель. Выберите OK.

.

На сайте «рутокена»

.

Подключите «Рутокен» к компьютеру.

Пожалуйста, посетите веб-сайт Рутокен. Только если это сертификат оборудования, будет показан сертификат подписи.

.

На флешке есть файлы и папки кроме сертификата

.

При необходимости удалите все файлы и папки.

С помощью Evotor можно удалять файлы.

Источник

Обновление платёжного модуля

.

Если соединение плохое, подождите, пока загрузятся обновления. Вы получите уведомление, когда оно будет подготовлено Эвотором. Нажмите “Да”.

.

Убедитесь, что в Эвотор установлен ключ безопасности. Перейдите в раздел “Настройки Эвотор” и “Оформление заказа”. Если поле “Ключи” пустое, необходимо установить ключи безопасности.

Обнуление «необнуляемой суммы».

Ненулевая сумма” может быть обнулена, а также включена автоматическая инкассация в разделе “Настройки”=”Правила торговли” после обновления до версий прошивки 4777 и 4778.

Это происходит только при обновлении смарт-терминала. Информация о передаче сведений не предоставляется Федеральной налоговой службой.

Все участники 54FZ должны прочитать и соблюдать этот важный документ.

Ошибка (-3979). исчерпан ресурс хранения фн. ошибка фн 235

.

Почему ошибка “FN 235” приводит к ошибке OFOD? Фискальный накопитель ждет 30 дней и сохраняет дату первого неотправленного документа. Без необходимых документов ФН не выдаст фискальный признак, и кассовый аппарат выдаст ошибку 235.

.

Что делать В разделе “Настройки” – “ОФД” проверьте связь с ОФД (если возможно, обратитесь в техническую поддержку).

После подключения к ОФД вы должны подождать, пока все неотправленные документы не приобретут значение “0”.

Если нет обоснования накопления “Неотправленных документов”, проверьте лицевой счет ОФД, чтобы узнать, когда был получен последний чек. Распечатайте документ по последнему и последующим номерам чеков в “Настройках” раздел “Ведение кассы”, подраздел “Дополнительные операции”.

Источник

Ошибка «(!) офд» / «касса не может связаться с офд»

Иногда в верхней части экрана появляется слово “(!)”. ОФД. Несмотря на наличие подключения к Интернету, Эвотор не может отправить чеки в ОФД в течение более 24 часов. Если чеки не настроены для ОФД, они могут не отправляться. Перейдите к настройкам КРО. Вы увидите сообщение “Нет связи с ОФД” и общее количество отправленных чеков, если настройки ОФД неверны.

.

.

Ошибка «нет сети»

Ошибка “Нет сети” означает отсутствие подключения смарт-терминала к Интернету. Для отправки квитанций в ОФД и обновления программного обеспечения необходим Интернет.

Если вы используете WiFi для работы, 2. Проверьте, включен ли на Эвоторе wi-fi. 2. Перезапустите свой маршрутизатор. 3. Попробуйте посетить любой веб-сайт, если у вас установлен браузер. Попробуйте подключиться к Интернету с любого другого устройства и выйти в сеть, если на вашем Эвоторе не установлен браузер.

Ошибка 1057, не задан реквизит.

Выберите команду “Произвольная команда” в меню “Настройки”, “Обслуживание кассира”.

Важно отправлять команды после их ввода и удалять их после ответа.

Вы должны ввести следующие цифры: 48 56 06 00 00 30 E8 01 03 12 000 23 04 10 00.

Ошибка выгрузки данных (413)

Если при попытке выгрузить данные в разделе “Обмен” на экране Эвотора вы получите следующее сообщение: “Ошибка выгрузки. Request Entity Too Large (413), попробуйте ограничить диапазон дат выгрузки.

Ошибка выгрузки данных. нет данных для выгрузки.

.

Выбран период времени, в течение которого на смарт-терминале не было или было очень мало операций.

Решение 1 Выберите другой диапазон дат из “Текущей смены”. Для всего периода – “Предыдущая смена” или вручную. 2. Перезагрузите файл. 3. Повторите выгрузку данных, если не было кассовых операций.

Ошибка загрузки данных (400). загрузка прервана

.

Возможные причины – отсутствие оплаты заявки на обмен товара. Отсутствует касса для обмена данными (галочка не установлена) в приложении товарной системы в личном кабинете Эвотор. отсутствие подключения к интернету. Неправильно построенный набор параметров.

Выбор 1. заявление, пожалуйста. 2. В разделе “Установка/Удаление” в личном кабинете Эвотор установите флажок. 3. поищите его в Интернете. В разделе “Еще” вашего браузера вы можете зайти на любой сайт. 4. Проверьте точность параметров схемы товаров в скачанном файле (протокол Atol).

Ошибка загрузки данных (401)

Что происходит при загрузке данных в терминал На экране появляется сообщение “Ошибка отправки” при получении данных из раздела “Обмен”.

Причины Ошибка авторизации товароучетной системы.

Папка с сертификатом на флешке вложена в другие папки

Запрещено хранить папку с сертификатами внутри другой папки. Проверьте это:

Согласно статье Запишите программный ключ на флешку, если нет, то переустановите сертификат в корневой каталог.

.

Расходятся суммы продаж в личном кабинете и z-отчете. оплата квитанцией

Сумма продаж в лицевом счете “Эвотора” и кассовом отчете может не совпадать. Документ о продаже без фискального признака – это чек. В отчетах и отчетности в ОФД такие продажи не показываются. Чтобы отчеты совпадали, нужно найти продажу по чекам и исправить чек.

Только если у “Эвотора” есть R-отчет о продажах, можно признать расхождение в оплате по квитанции. – Продажи по квитанции отражаются в журнале “Эвотор”. – Размер разницы соответствует объему продаж, указанному в чеке.

1. Как общая сумма продаж отображается в электронных отчетах CRF и в личном кабинете Эвотора? Прежде чем сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия смены совпадают. Если сумма продаж в личном кабинете эвотора больше, чем в ВКонтакте или Facebook, это говорит о том, что часть покупок была совершена с чеками. 2.

.

Его не будет на сайте ОФД, а приобрести можно будет только по квитанции в журнале регистрации документов.

После включения Evotor иногда отображает сервисное меню операционной системы. Выберите Перезагрузить систему или Режим загрузки:

Возьмите иголку или скрепку для сброса настроек Evotor. Зажмите ее пальцами и поместите в пространство между клавишами блокировки экрана и громкости:

Источник

Решение

.

1. Зайдите в личный кабинет Эвотора. 2. Перейдите на вкладку “Настройки” и выберите приложение для учета товара. 3. Продублируйте токен 4. Добавьте его в систему товарного учета.

Терминал запрашивает настройки для подключения к офд при работе в автономном режиме, после сброса до заводских настроек

.

Если вы не можете соблюдать это правило, предпримите следующие действия: 1. Отключите кассовый аппарат. Уберите РН 3. Индивидуальная регистрация 4. Переведите кассовый аппарат в спящий режим 5. Вы можете продолжать работать в автономном режиме после выполнения этих задач.

Установка ключей безопасности

Перейдите в настройки обслуживания кассира в настройках эквайринга и нажмите “Синхронизировать время”.

.

.

.

В скобках отображается значение ключа. Еще раз нажмите “Сохранить КЛК”.

.

Перейдите в раздел PA – Checkout Maintenance в настройках RA. В поле Keys будут отображаться ключи безопасности.

.

.

.

.

Источник

Утм не запускается на приложении «утм на терминале» на эвотор

• Сначала проверьте состояние приложения ‘UTM на терминале.

Возможно, причина в этом. На компьютере Эвотора смотрим в разделе “Мои приложения”.

.

.

• Для запуска приложения ключ ЭЦП (JaCarta и «Рутокен»)  вставляем в Эвотор. После этого происходит запуск приложения.
• Окроется окно с данными о юридическом лице, которые нужно сверить со сведениями о компании, на которую зарегистрирована цифровая подпись. Если все указано верно — нажимаем «Сохранить».

Установите запрет, если вы хотите регулировать часы продажи алкоголя.

• Откройте “Настройки” в приложении “UTM на терминале”.
• Установите время продажи в настройках, нажмите “Установить время”.

Если все в порядке, переходите к следующему шагу.

Возможно, проблема заключается в дублировании ключа RSA.

Файловая система флешки не поддерживается в android

.

Что делать, если файловая система не FAT32?

Фискальный накопитель офд

1.FN пытается выполнить финансовую операцию, но она не активирована. 3. Идентификационный номер налогоплательщика опущен.

Альтернативы: 1. Петля PH этого KCP. В некоторых обстоятельствах для проверки связи с РН можно использовать команду нижнего уровня. Введите A4 20 в “Настройки”, “Обслуживание кассы” и “Дополнительные операции”.

Результат положительный – (0) Ошибок нет. 2. b) Если вы используете смарт-терминал, вам следует обратиться в сервисный центр для диагностики PH. Первоначальная диагностика должна быть проведена авторизованной службой, и при необходимости РН следует отправить производителю для подтверждения.

Эвотор завис на запуске утм

Смарт-терминал Evotor медленно выключается после возникновения ошибки кассового аппарата. Перезапустите терминал, убедившись, что жетон вставлен.

.

Эвотор не даёт выбрать сертификат укэп

Бывают случаи, когда выбор сертификата по умолчанию при настройке Маркировка через Личный кабинет невозможна, поскольку список пуст. о потенциальных проблемах и их устранении.

Эвотор нет рабочих ключей выполните процедуру загрузки ключей

.

1. Необходимо распечатать результаты регистрации кассового аппарата в разделе Настройки – Обслуживание кассира. Смарт-терминал необходимо перерегистрировать, если атрибут платежного агента не указан. 2. Регистрация в налоговых органах необходима для использования приложения “Агентская схема”.

Ошибка 3969 «сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога»

Решение: Добавьте больше операций и выполните технологическое обнуление в разделе “Настройки – Обслуживание кассы”.