Что делать если сломался рутокен

3 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки 0xF003 Описание ошибки Неверное значение”

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

1 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки: 0x6a82 Описание ошибки: Файл/ RSF не найден”

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввода PIN-кода. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

2 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене код ошибки: 0х6400 Описание ошибки: Состояние памяти Rutoken не изменилось”

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

#1 тема от amdati 2022-02-01 11:54:23

• amdati
• Посетитель
• Неактивен

#2 ответ от алексей несененко 2022-02-01 15:06:57

• Алексей Несененко
• Посетитель
• Неактивен

Повреждение/разлом корпуса или USB-разъема Рутокена

Проверка целостности контейнера с сертификатом “КриптоПро CSP” или “VipNet CSP”

Выполнить такую проверку можно через программу криптопровайдера, с помощью которой была сгенерирована электронная подпись пользователя, например программа «КриптоПро CSP» или «VipNet CSP»

Тестирование целостности контейнера через «КриптоПро CSP» необходимо проводить по инструкции.

Тестирование целостности контейнера через «VipNet CSP» необходимо проводить по инструкции.

Если операция по проверке ключевого контейнера выполняется без ошибок, значит ключевая информация на носителе Рутокен не повреждена.

Рутокен не определяется в «Панели управления Рутокен»

Рутокен не определяется в «Панели управления Рутокен» (список «Подключенные Рутокен» пустой) и, как следствие, неактивны кнопки «Ввести PIN-код…» и «Информация…». В данном случае необходимо воспользоваться инструкцией.

Проверка целостности сертификата с неизвлекаемыми ключами

Тестирование носителей Рутокен ЭЦП 2.0 с записанными на него неизвлекаемыми ключами ЭП (PKCS#11) пользователями самостоятельно не производится. Удаленная диагностика выполняется сотрудниками технической поддержки компании Актив.

Если у вас возникли вопросы — обращайтесь в службу технической поддержки компании “Актив”.

Источник

4 Ошибка «Обнаружено повреждение системной области памяти (ошибка CRC)» код ошибки 0x6F20

Ошибка означает, что память на носителя Рутокен была повреждена. Форматирование Рутокена не поможет. Рутокен необходимо передать в ту компанию, в которой приобретался данный носитель для отправки на экспертизу в компанию Актив.

5 Референсные данные не найдены

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

Более подробная информация об ошибке есть в статье нашей Базы Знаний.

6 «PIN-код заблокирован»

Ошибка «PIN-код заблокирован» означает, что Рутокен был заблокирован в результате превышения количества попыток ввода PIN-кода.

Если заблокирован PIN-код пользователя, воспользуйтесь инструкцией.

Если заблокирован PIN-код Администратора, воспользуйтесь инструкцией.

Рутокен со следами оплавления и/или почернения корпуса изнутри носителя, отпаявшаяся микросхема или вспученная поверхность микросхемы

Рутокен со следами оплавления и/или почернения можно направить на дополнительную экспертизу. Если в ходе экспертизы будет выявлено умышленное повреждение или превышение допустимого напряжения, подаваемого в USB-порт, гарантийнаязамена Рутокена на новый произведена не будет.

Re: не работает рутокен

хорошо. благодарю за внимание и разъяснения.просто уверен на 99.9 % что пинкод не менялся.

В системе linux

Удалить электронную подпись в Linux-системах проще через терминал. Для этого пользователь:

1. Запускает терминал и вводит команду certmgr –list.
2. Проверяет открывшийся список всех установленных ключей электронной подписи.
3. Вводит команду certmgr -del -c -m *.cer, где * — это имя ключа ЭЦП, который необходимо удалить.

Процесс завершится через несколько секунд.

Удаление электронной подписи необходимо в случае, если ее сертификат уже истек и для установки новой нужно освободить место. Хранить старые ключи подписи желательно еще один-два года после истечения их срока действия, т.к. корневые сертификаты удостоверяющего центра могут понадобиться при открытии ранее подписанных документов.

Чтобы стереть ЭЦП с носителя, используют специальные программы — КриптоПро или eToken Properties. С компьютера файл с ЭЦП можно стереть также при помощи КриптоПро и при помощи встроенных средств OS Windows. А удаление подписи в системах Linux происходит только через терминал и специальные команды.

Второй способ очистки рутокена от старых сертификатов — выборочный

Данный способ необходимо задействовать если требуется удалить сертификат уволенного работника.

Алгоритм действий следующий:

• Открыть панель управления Рутокен на вкладке «Сертификаты» (путь см. выше);
• Выбрать сертификат, подлежащий удалению;
• При необходимости ввести пароль пользователя (ссылка вверху справа, по умолчанию 12345678);
• В появившейся таблице повторно выбрать нужный сертификат.
• В правой колонке появится ссылка на удаление — на неё необходимо кликнуть в последствии.

Процесс удаление рутокена вторым способом в иллюстрациях можно посмотреть здесь.

Каким образом можно удалить данные в рутокен о старых сертификатах? насколько сложна данная процедур и можно ли выполнить ее самостоятельно? сегодня ответим на все эти вопросы…

Бренд Рутокен объединяет линейку программно-аппаратных продуктов компании «Актив» полностью соответствующих требованиям российского законодательства и сертифицированных в ФСК и ФСТЭК. До 2022 года круг применения данных продуктов был относительно узок, а вторичный рынок отсутствовал вовсе.

[adace-ad id=»5173″]

После вступлением в силу закона об обязательном внедрении ЕГАИС-алкоголь потребность рынка в продуктах Рутокен значительно возросла, кроме этого сформировался вторичный рынок токенов — в результате закрытия предприятий, торгующих алкоголем

Сегодня перед новыми собственниками предприятий часто стоит вопрос очистки токена от старых сертификатов. Очистка токена также актуальна в связи с высокой текучкой кадров — процедура очистки выполняется когда необходимо удалить из системы сертификаты недавно уволенных работников.

Не работает рутокен

Здравствуйте. После полугода работы перестал работать Рутокен. Симптомы: при подключении Рутокена он как положено загарается красным светом и определяется системой (в диспетчере задач он есть и драйвера стоят самые последние). но Крипто про его не видит.

Утилита администрирования Рутокена вроде бы как видит его, но тем не менее авторизоваться ни под Пользователем (12345678), ни под Администратором (87654321) не получается — пишет Неудачная аутентификация хотя никто паролей не менял. Пробовали ставить на 4 компьютерах.

Ошибка: rutoken перестает определяться (windows 10)

Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена.

В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.

Ошибка: панель управления не видит рутокен эцп 2.0

Для решения проблемы выполните следующие действия:

• подключите токен к другому USB-разъему или компьютеру для оценки работоспособности;
• определите наличие устройства через «Диспетчер устройств» в разделе «Контроллеры USB»;
• проконтролируйте наличие доступа к веткам реестра
  • HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyCalais и
  • HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyCalaisReaders у текущего пользователя и Local Service (если необходимо, то добавьте), также убедитесь, что Служба «Смарт-карта» запущена от имени NT AUTHORITYLocalService («Пуск» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы»).;
• проверьте количество считывателей в настройках панели управления (должно быть значение 1);
• переустановите комплект драйверов для исключения сбоя программного обеспечения.

Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру.

Источник

Ошибки рутокен

После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.

Первичная диагностика неисправности рутокен

В соответствии с правилами эксплуатации и хранения электронных идентификаторов Рутокен, пользователь имеет право бесплатно заменить неисправный носитель Рутокен в течение срока гарантийного обслуживания, если, в ходе проведения экспертизы, случай будет признан гарантийным.

Отправка токена на экспертизу производится через ту компанию, с которой у компании «Актив» имеются договорные отношения.

Таким образом, если вы приобретали Рутокен у одного из наших партнеров, вам нужно передать Рутокен партнеру. Если договор между вашей организацией и компанией «Актив» напрямую не заключался, и вы направите Рутокен нам, мы не сможем принять его на экспертизу.

Узнать срок гарантии на устройство Рутокен можно в той компании, в которой он приобретался.

В случае обнаружения пользователем неисправности Рутокена, советуем провести первичную диагностику носителя, прежде чем обратиться в компанию, где приобретался носитель Рутокен.

Самые частые ошибки мы собрали в этой статье.

Первичная диагностика состоит из 3 этапов:

1. Визуальный осмотр Рутокена. На данном этапе определяется, попадает ли Рутокен под гарантию по сроку его использования, а также выявляются механические повреждения Рутокена.
2. Возможные ошибки в «Панели управления Рутокен» На данном этапе определяются неисправности, которые могут быть выявлены только путем подключения Рутокена к компьютеру.
3. Диагностика ключевой информации, содержащейся на Рутокене. На данном этапе проверяется целостность ключевой информации, которая содержится на носителе Рутокен с помощью вспомогательных инструментов, таких как: “Панель управления Рутокен”, “КриптоПро CSP” или «ViPNet CSP».

Первый способ очистки рутокена от старых сертификатов

Все сертификаты можно очистить при помощи форматирования устройства. После данной процедуры кроме сертификатов удаляются также все объекты, внесенные на устройство с момента выпуска. После форматирования требуется повторная инициализация Рутокена.

Порядок действий при очистке Рутокена:

• На вкладке «Администрирование» открыть панель управления Рутокен;
• Выбрать пункт «Ввести PIN-код» — откроется диалоговое окно предоставления доступа к системе;
• Выбрать режим администратора и ввести HIN администратора (по умолчанию это 87654321);

После успешной авторизации появится доступ к кнопке «Форматировать», с помощью которой вызывается диалоговое окно параметров форматирования — в нём нужно указать корректные параметры, запустить процесс при помощи кнопки «Начать». Подтверждается запуск нажатием «ОК» в дополнительном модальном окне.

[adace-ad id=»5168″]

Внимание! Нельзя форматировать Рутокен полученный из Удостоверяющего центра совместно с электронной подписью — если это сделать электронная подпись навсегда уничтожится.

Процесс очистка рутокена в иллюстрациях можно посмотреть погуглив фразу Выполнить форматирование Рутокен | СБИС Помощь.

Первый этап диагностики — визуальный осмотр рутокена

При первичном осмотре Рутокена выявляются механические повреждения, при которых носитель не подлежит замене.

Можно выделить следующие виды механических повреждений:

При помощи криптопро

Для удаления закрытого ключа электронной подписи с ПК при помощи КриптоПро нужно:

1. Запустить программу.
2. Перейти во вкладку «Сервис».
3. Выбрать «Удалить контейнер».
4. В открывшемся списке выбрать необходимый для удаления контейнер с ключами ЭЦП.
5. Нажать «Готово».

С помощью КриптоПро можно удалять электронную подпись с истекшим сроком действия. Корневой сертификат выдавшего ЭЦП удостоверяющего центра также удаляется, поэтому открыть подписанные ранее файлы не получится.

При помощи средств windows

Чтобы удалить ЭЦП с компьютера нужно:

1. Запустить Internet Explorer.
2. Через «Сервис» перейти в «Свойства браузера».
3. Перейти во вкладку «Содержание» и нажать «Сертификаты».
4. В открывшемся списке выбрать необходимый для удаления сертификат и нажать «Удалить».

При удалении сертификата таким способом ключ удостоверяющего центра остается на жестком диске. Он не будет виден, но будет продолжать занимать место. Для полного удаления можно использовать «Мастер работы с сертификатами»:

1. Пользователь через меню «Пуск» в строке поиска задает команду certmgr.exe и нажимает Enter.
2. В левой части нового окна откроется список со всеми сертификатами. Пользователь выбирает «Личное» и «Доверенные сертификаты».
3. Через контекстное меню (правая кнопка мышки) удаляет все ненужные сертификаты из системы.

После удаления и перед установкой новой ЭЦП рекомендуется перезагрузить ПК.

Третий этап диагностики — диагностика ключевой информации, содержащейся на рутокене

На третьем этапе проверяется целостность ключевой информации, которая содержится на Рутокене.

Определите модель Рутокена по инструкции.

Если используется носитель из семейства Рутокен ЭЦП, проверьте формат ключей по инструкции.

Удаление сертификата подписи с пк

Для удаления сертификатов электронной подписи с компьютера можно воспользоваться:

• встроенными средствами Windows;
• программой КриптоПро.

А для удаления сертификата в системе Linux необходимо воспользоваться специальной программой, задаваемой в командной строке.

Удаление эцп с токена

Процесс удаления сертификата электронной подписи для Рутокена и eToken различается. Чтобы удалить сертификат с Рутокена ЭЦП нужно:

• Запустить программу КриптоПро.
• Перейти в раздел «Сервис».
• Нажать «Удалить».

• Нажать «Обзор» для открытия нового окна со списком действующих сертификатов.

• Выбрать контейнер, который необходимо удалить и нажать «Ок».

• Завершить удаление нажатием «Да».

С носителя eToken сертификат удаляется следующим образом:

• Запуск приложения «eToken Properties».

• Установка напротив «Сертификаты пользователя» значка « ».

• Выбор из списка сертификатов нужного для удаления.

• Нажатие «Удалить сертификат».

После этого система выдаст подтверждение об успешном окончании процесса.

Ошибка: сертификат ненадежен/не удалось проверить статус отзыва

Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.

Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:

• выберите ваш сертификат в панели управления;
• нажмите кнопку «Свойства»;
• выберите вкладку «Путь сертификации».

Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.