- Почему компьютер не видит сертификат электронной подписи – основные причины
- Почему компьютер не видит сертификат ЭЦП
- Почему «КриптоПро CSP» может не видеть ключей
- Причины возникновения ошибок
- Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
- Драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
- Долгое опознание носителя на Windows 7
- USB-порт работает некорректно
- Носитель неисправен
- Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП
- Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
- Какая электронная подпись нужна для торгов
- Сбис электронная подпись не найдена
- Для чего еще можно использовать ЭЦП для торгов
- Как проверить электронную подпись
- Проверка подписи с помощью плагинов для Word, Excel и PDF
- Причина № 1. В компьютер не вставлен носитель с сертификатом электронной подписи
- Как узнать, какая у вас подпись?
- Как получить ЭЦП
- Установите криптопровайдер
- Электронная подпись для торгов на электронных площадках
- Причина № 3. Электронная подпись повреждена
- Не доступен ни один сертификат
- Причина №1. У пользователя, под которым вы авторизовались в системе, нет ЭП
- Причина №5. В отчете указан неправильный подписант
- Причина №6. Неверно указано название ИП
- Причина №7. У организации-отправителя нет ЭП
- На каких ЭТП можно работать с электронной подписью
- Что еще может потребоваться для работы с ЭЦП
- Виды носителей
- Причина № 4. Неисправно устройство (дисковод или USB-разъем), в которое вставлен носитель с сертификатом электронной подписи
- Сбис не видит электронный ключ
- Причина №1. Рутокен пустой
- Причина № 2. Не корректный просмотр сертификата
- Что нужно для получения электронной подписи
- Забрать готовую подпись
- Где получить ЭЦП
- Причина № 2. Носитель с сертификатом электронной подписи вставлен в компьютер, но не просматривается через КриптоПро CSP
- Частые вопросы
- Как заверить копии документов?
- Сменился руководитель — что делать?
- Как отозвать подпись?
- Как продлить подпись?
- На каких носителях разрешено выпускать подпись?
- Как проверить сертификат ЭЦП?
- Как исправить ошибку, если сертификат ЭЦП не виден на носителе
- Применение онлайн-сервисов для проверки ЭЦП
- Госуслуги
- Пошаговая инструкция решения проблемы
- Защитите электронную подпись
- Что нужно для работы на порталах исполнения контрактов — ПИК или МИК
- Электронная подпись — виды, способы применения и получения
- Простая электронная подпись
- Квалифицированная электронная подпись
- В чем заключаются самые важные отличия электронных подписей?
- Сроки изготовления
- Что, кроме подписи, нужно для участия в электронных торгах
- Получили подпись, что дальше?
- Что делать при возникновении ошибки «Ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»
- Стоимость электронной подписи для торгов
- Когда и какую электронную подпись использовать
- Список доступных электронных подписей пуст
- Причина №1. Электронная подпись отсутствует на носителе
- Причина №2. Ключ не определяется операционной системой
- Причина №3. Ключ не определяется СКЗИ
- Причина № 4. ЭП уже зарегистрирована в СБИС
- Причина № 5. Отсутствует лицензия на СКЗИ
- Причина № 6. Доверенность на подписание не оформлена или заполнена неправильно
- Причина № 7. ЭП не подходит для подписания текущего отчета
- Причина № 8. Электронная подпись повреждена
- Причина № 10. В контейнере электронной подписи отсутствует сертификат
Почему компьютер не видит сертификат электронной подписи – основные причины
Возникновению такой ошибки способствуют следующие факторы:
Из нашей статьи вы узнаете:
Цифровые документы заверяются электронной подписью (ЭП, ЭЦП). Чтобы убедиться в том, что электронный документ юридически значимый, пользователю требуется проверить ЭЦП на её подлинность.
В статье подробно расскажем, как проверить ЭЦП различными способами.
Почему компьютер не видит сертификат ЭЦП
При попытках заверения личных документов могут возникать ситуации, при которых система не видит сертификат электронной подписи. Это вызывает неудобства, т. к. для получения той или иной услуги требуется посещение учреждений. Устранить ошибку помогает правильная настройка системы, внесение некоторых изменений в реестр Windows.
Почему «КриптоПро CSP» может не видеть ключей
В таком случае проверяют следующие параметры:
При установке плагина выполняют следующие действия:
Если ранее файлы были установлены неправильно и перенос на новый носитель не выполняется, очищают реестр операционной системы.
Для этого в меню CSP предусмотрена клавиша «Удалить пароли». Если приложения и надстройки работают без ошибок, а Event Log выдает ложную информацию, нужно сканировать файлы с помощью функции Sfc/scannow.
После этого выполняют повторную регистрацию компонентов посредством MSIExec/regserver.
Причины возникновения ошибок
При контроле достоверности могут возникнуть ошибки в ЭЦП. Чаще всего они связаны со следующими причинами:
- отправитель подкорректировал содержание документа после простановки ЭЦП. В этом случае подпись автоматически становится недействительной, и необходимо её повторное проставление;
- сертификат установлен некорректно либо повреждён. Решит проблему тестирование и, при необходимости, переустановка;
- период действия сертификата истёк либо он отозван. Выходом будет обращение в УЦ для перевыпуска.
Проверить работоспособность ЭЦП можно с КриптоПРО CSP. Для этого зайдите в приложение и выполните следующие действия:
- зайдите во вкладку «Сервис»;
- подключите токен;
- кликните на пункт меню «Протестировать контейнер закрытого ключа»;
- выберите нужный контейнер для проверки.
После завершения процедуры появится отчёт с указанием типов ошибок. Их можно скопировать и отправить в службу технической поддержки удостоверяющего центра.
Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.
После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.
Долгое опознание носителя на Windows 7
При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.
USB-порт работает некорректно
Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.
Носитель неисправен
Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.
Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:
Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.
Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.
Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП
Переустановите криптопровайдер на неисправном ПК с официального портала КриптоПро (https://www.cryptopro.ru/downloads). После этого очистите кэш и временные файлы в используемом браузере, а также кэш Java. Затем удалите личные сертификаты и сертификаты главного удостоверяющего центра. Используйте КриптоПро и заново установите новые в соответствии с именем контейнера. После установки корневых сертификатов:
Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.
Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:
Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «Корневые сертификаты», а пошаговый процесс выглядит так:
В нужном сертификате нажать «Установить».
В мастере импорта сертификатов нажать «Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «Обзор».
В открывшемся списке выбрать «Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «ОК» и «Далее».
Нажать «Готово», а затем подтвердить установку.
Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.
Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.
Какая электронная подпись нужна для торгов
Торги проходят на электронных торговых площадках, где заказчики размещают заявки на оказание услуг
и условия их выполнения, а поставщики подают свои предложения. Весь процесс регулируется
ФЗ № 44‑ФЗ (госзакупки), № 223‑ФЗ (коммерческие тендеры).
Для размещения торгов и участия в закупках как заказчикам, так и поставщикам неквалифицированная
электронная подпись (НЭП) не подойдет. Торговые площадки работают только
с усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП), которую можно получить
в Тензоре. КЭП пригодится и тем, кто желает на выгодных условиях приобрести автомобиль,
недвижимость, имущество банкротов (ФЗ № 127‑ФЗ).
Сбис электронная подпись не найдена
Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.
Для чего еще можно использовать ЭЦП для торгов
Кроме работы на электронных торговых площадках, вы можете использовать подпись для:
- получения банковской гарантии;
- обмена электронными документами на ЭТП;
- портала «Госуслуги».
Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу:
Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Сервис — Протестировать — По сертификату. Так можно понять, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у.
Лучше использовать браузер Internet Explorer, так как java script может некорректно работать в других браузерах.
Если компьютер не видит ЭЦП, то в первую очередь необходимо посетить тематический форум компании КриптоПро. Если вопрос не будет решён собственными силами, тогда обратиться в службу поддержки (прислать туда евент-логи системы и приложений, указать версию/сборку CSP, ОС).
«СБИС Электронная отчетность» не видит сертификат плательщика
Рекомендуем использовать для сдачи отчетности онлайн-версию СБИС. Она удобнее, не требует обновления, имеет больше функций — ЭДО, все о компаниях и владельцах, ОФД и ЕГАИС, поиск и анализ закупок, а также обладает рядом других преимуществ.
После переноса программы на другой компьютер, СБИС 2.4 не видит сертификат плательщика.
Как проверить электронную подпись
Далее расскажем, какими способами проверить электронную подпись. Подлинность КЭП и НЭП можно посмотреть через специальные сервисы или плагины для Word, Excel и PDF.
Проверка подписи с помощью плагинов для Word, Excel и PDF
Чтобы проверить подпись в документе Word или Excel, нужно:
При успешной проверке в сообщении будет указана информация о владельце подписи и действительности сертификата. Если сертификат недействителен или в документ после подписания вносили изменения, появится сообщение о том, что документ содержит недействительную подпись.
PDF.
Отдельный плагин есть и для продуктов Adobe — это КриптоПро PDF. Для проверки подписи им можно пользоваться бесплатно. Кроме плагина, также потребуется криптопровайдер КриптоПро CSP. Чтобы проверить подпись для документа PDF, необходимо:
- Открыть документ, для которого была создана подпись.
- Нажать кнопку Signatures (Подписи) в панели слева.
- Выбрать электронную подпись, которую следует проверить, и нажать правую кнопку мыши.
- В открывшемся контекстном меню выбрать пункт Validate Signature (Проверить подпись).
Программа проверит подпись и откроет окно с результатом проверки подписи.
Причина № 1. В компьютер не вставлен носитель с сертификатом электронной подписи
ЭЦП можно получить по двум документам: паспорту и СНИЛС.
Как узнать, какая у вас подпись?
Если у вас есть только физический носитель электронной подписи, то это означает, что перед вами неквалифицированная
или квалифицированная ЭП.
Чтобы узнать, какая именно, позвоните в техподдержку удостоверяющего центра. Если вы получали подпись
в УЦ «Тензор», сообщите специалисту техподдержки ваш ИНН и он подскажет тип ЭП.
Как получить ЭЦП
Отправьте и выберите удобный способ получения:
- в офисе компании «Тензор» или партнеров в регионе;
- дистанционно, с помощью действующей КЭП или по биометрии;
- закажите доставку на дом.
Главное удобство дистанционного получения ЭЦП — не нужно никуда ходить.
Установите криптопровайдер
Чтобы ЭП работала на вашем компьютере, необходимо особое программное обеспечение — криптопровайдер. Его также называют СКЗИ — средство криптографической защиты информации. Это модуль, который отвечает за безопасное шифрование данных. Без него подписать и защитить документ не получится.
Важно, чтобы на ПК был установлен только один такой модуль. Несколько криптопровайдеров конфликтуют между собой и не дают пользоваться ЭП.
Приобретая лицензию СБИС, вы автоматически получаете лицензию криптопровайдера КриптоПро. СБИС предложит установить его при первом использовании ЭЦП. Следуйте инструкции по установке, а затем перезагрузите компьютер.
Если у вас нет лицензии СБИС, установите один из сторонних криптопровайдеров, соответствующих ГОСТу. Например, КриптоПро или ВипНет. Если боитесь настраивать программу самостоятельно, можно обратиться к нашему менеджеру — он поможет.
Заметим, что подпись, выпущенная на одном СКЗИ, не будет работать на других. Поэтому, если собираетесь использовать несколько разных систем на одном компьютере (например 1С-отчетность и СБИС), сообщите об этом специалистам по установке и выпуску ЭЦП. Они подберут и настроят СКЗИ так, чтобы не было конфликтов.
Электронная подпись для торгов на электронных площадках
Почему не видит ЭЦП компьютер? Вроде и ключ в виде флешки есть (тот же RuToken), и утилита «Крипто-Про» установлена, а проверка ЭП не выполняется. Основная причина — ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС. Ведь каждый ключик-флешка делается под свою среду, и банальное обновление ОС может привести к потере совместимости с имеющимся ключом ЭЦП (флешкой).
Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:
Кроме того, укажите специалистам, где получали ЭЦП, на каком носителе у вас установлен контейнер (рутокен, етокен, флешка или реестр) и какая используется ОС (разрядность, сборка).
Причина № 3. Электронная подпись повреждена
Если сертификат электронной подписи расположен на дискете, то не забудьте проконтролировать, в каком положении находится затвор защиты от записи.
Не доступен ни один сертификат
При отправке документов/отчетов появляется сообщение «Вам не доступен ни один сертификат. Перейдите в реестр электронных подписей и получите новый сертификат, либо оформите доверие на использование сертификатов другого пользователя».
Причина №1. У пользователя, под которым вы авторизовались в системе, нет ЭП
Проверьте корректность оформления доверенности. Если она не нужна — удалите.
Причина №5. В отчете указан неправильный подписант
Укажите ФИО владельца ЭП в отчете в блоке «Достоверность и полноту сведений подтверждаю» и повторите отправку.
Причина №6. Неверно указано название ИП
Например, в сертификате «ИП Иванов Иван Иванович», а на online.sbis.ru «Индивидуальный предприниматель Иванов И. И.».
Если ошибка в карточке организации — измените название. Если в сертификате — требуется перевыпуск ЭП.
Причина №7. У организации-отправителя нет ЭП
Во время обновления OC Windows 10 была остановлена служба SCardSvr. После завершения обновления она не запустилась автоматически.
В строке поиска введите «Службы» и откройте приложение. В списке найдите «Смарт-карта» (или SmartCard) и установите для нее тип запуска «Автоматический» и нажмите «Запустить».
На каких ЭТП можно работать с электронной подписью
Для работы на конкретной торговой площадке требуется либо регистрация КЭП на ЭТП, либо добавление
в сертификат ЭП добавляется специальный идентификатор (OID).
Поэтому, заказывая подпись, вы должны понимать, где будете ее использовать. В Тензоре
вы можете приобрести электронную подпись отдельно для госзакупок, коммерческих площадок и торгов по банкротству или универсальную.
Госзакупки проходят на девяти федеральных площадках:
Коммерческие закупки также могут проходить на федеральных площадках. Кроме них компании размещают информацию
о торгах в других системах:
- МЭТС;
- Фабрикант;
- Электронная торговая площадка (ETPRF);
- группа площадок «OTC»;
- B2B-Center и др.
Торги по банкротству проводятся на площадках:
- Lot-online;
- Центр реализации;
- Центр дистанционных торгов;
- uTender;
- KARTOTEKA.RU и др.
Это только популярные площадки, всего их более 100.
Чтобы не заходить на каждую в поисках интересных предложений, используйте
сервис СБИС «Поиск и анализ закупок».
Он собирает торги со всех ЭТП, отбирает самые интересные по вашим запросам, помогает оценить
предложения конкурентов и шансы на победу.
Что еще может потребоваться для работы с ЭЦП
Средство криптографической защиты информации (СКЗИ) —
программа, отвечающая за работу с подписью и шифрование документов. Стоимость от 1 200 рублей.
Носитель — защищенное устройство в виде USB‑флешки, на которое устанавливается
сертификат электронной подписи. Записать КЭП на обычную флешку нельзя. Стоимость от 1 600 рублей.
Виды носителей
- Рутокен, eToken (европейский вариант носителя) – используются для работы на госпорталах, торговых площадках,
для сдачи отчетности, для ЭДО. Стоимость: 1 600 рублей. - Рутокен ЭЦП 2.0, JaCarta‑2 SE – предназначены только для продавцов и производителей алкоголя.
Стоимость: 2 350 рублей.
Причина № 4. Неисправно устройство (дисковод или USB-разъем), в которое вставлен носитель с сертификатом электронной подписи
При электронном документообороте усиленная квалифицированная электронная подпись полностью заменяет собственноручную. Она безоговорочно указывает на автора документа и доказывает, что документ не был изменен после подписания.
Сбис не видит электронный ключ
Сертификат на Рутокен не удается просмотреть через КриптоПро CSP
Причина №1. Рутокен пустой
Пустой ли Рутокен можно понять по свободному месту на нем. Эту информацию можно получить в окне «Информация о Рутокен». Полная емкость Рутокен указана в килобайтах в строке «Тип» (8K, 16K, 32K, 64K). Контейнер Крипто-Про занимает около 4 килобайт.
Проверьте работоспособность Рутокен через копирования на него ключа с другого носителя.
Причина № 2. Не корректный просмотр сертификата
Рутокен вставлен в USB порт, на нем загорелся индикатор. При попытке просмотреть сертификаты в контейнере Рутокен мигает, но сертификат не просматривается.
Убедитесь, что ключи выданы для Вашей версии КриптоПро. Для этого необходимо связаться с менеджером в Вашем регионе.
Нужно личный документ удостоверить, а компьютер не видит флешку с ЭЦП? Работа стоит, потому что не получается регистрироваться на площадках и подписывать документы? Значит, нужна настройка системы, возможно, даже придётся вносить правки в реестр ОС (если это Windows).
Трудности валидации на сайте «РТС-Тендер» возникают из-за того, что ЭЦП browser Plug-In не видит ключ RuToken или только сертификат на подпись. Узнать, почему ПК не видит ключ электронной подписи, помогут инструкция от поставщика специализированного ПО, тематический форум на сайте ФНС или ресурсах, посвящённых ЭЦП, а также специалисты из службы технической поддержки производителя крипто-ПО.
Что нужно для получения электронной подписи
- Прийти лично в офисы компании «Тензор» с необходимыми документами.
Срок выпуска подписи — 1 час. - Создать заявку из личного кабинета, если вы уже
работаете в СБИС. Приложите сканы документов и выберите время визита в офис.
Забрать готовую подпись
Если вы подавали заявку дистанционно, в назначенный день придите в УЦ и предоставьте оригиналы документов,
чтобы удостоверить личность. Менеджер сверит с приложенными сканами и, если все верно, выпустит
квалифицированный сертификат электронной подписи и выдаст вам полностью готовый к использованию носитель.
Где получить ЭЦП
Проверка ЭЦП необходима в ситуациях, когда цифровые документы заверяются электронной подписью вне рамок информационных систем электронного документооборота (ЭДО). Например, в таких случаях как:
- получение работодателем трудового договора от физического лица;
- заключение сделки между контрагентами с использованием электронной почты;
- проверка банком подписи налогового инспектора электронной выписки из ЕГРЮЛ.
Проверке подлежат подписи, которые имеют закрытый и открытый ключ. Закрытый ключ создаёт подпись, а открытый — проверяет. К ним относят:
- усиленную неквалифицированную электронную подпись (НЭП) — для юридической силы подписи между контрагентами составляется дополнительное соглашение;
- усиленную квалифицированную электронную подпись (КЭП) — юридическая сила закреплена на законодательном уровне, дополнительные соглашения не требуются.
В свою очередь, КЭП делятся на присоединённые и отсоединённые. Присоединённые формируются сразу в подписанном документе, а отсоединённые — в отдельном файле расширения .sig. Во втором случае проверке подлежат оба документа: файл, содержащий электронную подпись и заверенный документ.
Успешная проверка электронной подписи доказывает, что документ подписан именно владельцем ЭЦП. А также, что подпись создана для этого файла, и изменения в него после заверения не вносились. Проверка сертификата ключа подписи подтверждает, что у ЭЦП не закончился срок действия.
УЦ «Калуга Астрал» входит в перечень аккредитованных удостоверяющих центров и имеет все необходимые лицензии для выпуска электронных подписей для физлиц и работников ЮЛ — «Астрал-ЭТ» и «1С-ЭТП». Данные ЭЦП позволяют сдавать отчётность и участвовать в торгах.
Причина № 2. Носитель с сертификатом электронной подписи вставлен в компьютер, но не просматривается через КриптоПро CSP
Например, ваш сертификат ЭП может находиться в системном реестре. В этом случае вставлять сменный носитель не требуется.
Частые вопросы
В соответствии с п.2 статьи 18 Федерального закона № 63‑ФЗ
удостоверяющий центр для выпуска подписи потребует следующие документы:
- с граждан РФ — паспорт и СНИЛС.
- с иностранцев — документ, удостоверяющий личность: паспорт, разрешение на временное проживание,
вид на жительство и т.д., и любой документ с номером СНИЛС: само страховое
свидетельство, справка из ПФР с номером СНИЛС либо сопроводительная ведомость по форме АДИ‑5. - с представителей владельца ЭП — доверенность на получение, оригиналы или заверенные копии документов
владельца подписи, паспорт представителя или документ, удостоверяющий личность.
Как заверить копии документов?
Физические лица должны заверять копии документов для получения подписи только нотариально.
Если вы находитесь на территории другой страны, заверить копии можно в консульстве РФ.
Юридические лица и ИП могут заверять копии самостоятельно. Если у организации или ИП есть печать,
заверить копии может любой сотрудник компании. Для этого на копии необходимо указать:
- надпись «Копия верна» или «Верно»;
- должность заверившего лица с подписью и расшифровкой;
- дату заверения;
- печать организации или ИП.
Если печати нет:
- для юрлиц: на копиях должна стоять только подпись руководителя, плюс прикладывается устав, в котором
нет записи, что организация работает с печатью; - для ИП: на копиях должна стоять только подпись предпринимателя, плюс прикладывается
«Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя»
либо «Лист записи ЕГРИП».
Копия многостраничного документа может быть заверена двумя способами:
- отдельно заверить каждый лист копии;
- прошить все листы, пронумеровать их и заверить на обратной стороне последнего листа на месте прошивки,
указав количество листов.
Сменился руководитель — что делать?
В этом случае потребуется выпустить новый ключ электронной подписи, а старую — аннулировать, обратившись
к своему менеджеру в удостоверяющем центре.
Как отозвать подпись?
Обратитесь к менеджеру вашего удостоверяющего центра. Он оформит заявку на отзыв и отправит вам заявление
на подпись. Если вы работаете в СБИС, то заявку на отзыв вы можете
отправить самостоятельно.
Как продлить подпись?
Сертификат электронной подписи имеет ограниченный срок действия, в среднем – 12 месяцев.
Чтобы продлить подпись нужно заранее, лучше за 30 дней до окончания срока, обратиться в ваш
удостоверяющий центр для продления.
Если вы получали ЭП в удостоверяющем центре «Тензор», то получите автоматическое напоминание
со ссылкой на заявку для продления ЭП. Кликните по заявке и следуйте подсказкам системы.
Продлить можно только действующую ЭП. Если ее срок уже закончился, придется выпускать новую.
На каких носителях разрешено выпускать подпись?
Носителями могут быть: защищенный флеш‑накопитель (JaCarta‑2, Рутокен, Рутокен ЭЦП 2.0 и др.),
флеш‑накопитель и реестр.
В соответствии со ст. 27.3 Приложения 2 к Приказу ФСБ от 27.12.2011 № 796
компания «Тензор» выдает ключи ЭП на защищенных носителях. Они также соответствуют регламенту
Федеральной антимонопольной службы по ЭП для госзакупок.
Кроме этого такие устройства:
- поддерживают множество циклов перезаписи, что увеличивает срок службы;
- имеют функцию защиты информации — чтобы получить доступ к контейнеру с ключом, нужно ввести пароль.
Как проверить сертификат ЭЦП?
Проверить подлинность сертификата электронной подписи можно на нашем сайте
по серийному номеру или по данным владельца.
Если подобный объект не был установлен, переходят на интернет-страницу удостоверяющего центра, скачивают и устанавливают компоненты личной электронной подписи. Если сертификат скачан ранее, проверяют правильность его загрузки. Для этого выполняют следующие действия:
Как исправить ошибку, если сертификат ЭЦП не виден на носителе
Когда ЭЦП готова к работе, необходимо зарегистрировать её в СБИС — привязать сертификат к конкретному пользователю.
Сделать это можно двумя путями:
Выберите из списка нужный сертификат и нажмите «Зарегистрировать».
После успешной регистрации сертификат отобразится в реестре.
Применение онлайн-сервисов для проверки ЭЦП
На главной странице сервиса содержится предупреждение для пользователей о несоответствии электронных подписей. В тексте сообщается о том, что если подпись получена в не аккредитованном УЦ, то с 1 сентября 2023 года ей нельзя подписывать документы, отправлять электронную отчётность в госорганы и принимать участие в электронных торгах.
После проверки электронной подписи в сервисе от «Калуга Астрал» можно узнать, когда была выдана ЭЦП и до какого срока она действует, КЭП это или НЭП и в каком УЦ она была выпущена.
Важно! С помощью сервиса «Калуга Астрал» можно проверить только личный сертификат электронной подписи. Другие электронные подписи в заверенном документе проверить через сервис нельзя.
Если у пользователя возникнут сложности при проверке электронной подписи или понадобится консультация, можно оставить свои контакты для связи со специалистом.
Чтобы проверить электронную подпись через сервис «Калуга Астрал» понадобится:
Компания «Калуга Астрал» является аккредитованным удостоверяющим центром. Аккредитация получена 20 июля 2021 года по итогам заседания Правительственной комиссии, в соответствии с изменениями в Федеральном законе «Об электронной подписи».
Госуслуги
Чтобы проверить электронную подпись на портале Госуслуги, потребуется выполнить следующие шаги:
Данный метод проверки подходит для отсоединённых электронных подписей в формате файла pkcs#7 электронного документа. Сертификат и документы с иным форматом можно проверить по ссылке https://www.gosuslugi.ru/pgu/eds. Сервис проверяет КЭП и НЭП.
Через сервис КриптоПро можно проверить подписанный документ и сертификат электронной подписи. Загрузить можно КЭП и НЭП.
Для проверки документа с электронной подписью необходимо:
Чтобы проверить сертификат электронной подписи, нужно воспользоваться соответствующей вкладкой «Проверка сертификата» на главном экране. Достаточно загрузить файл подписи. Действия аналогичны вышеописанным.
Пошаговая инструкция решения проблемы
Если флеш-накопитель с ЭЦП не работает, выполняют такие действия:
Защитите электронную подпись
Важно надежно спрятать ключ ЭЦП. Чтобы воспользоваться им только владелец. Не храните электронную подпись на обычной флешке.
Иначе любой, у кого окажется незащищенная флешка, легко сможет расписаться на документе вместо вас.
Ключ можно хранить:
— в облаке — на сервере УЦ «Тензор». Это позволит подписывать цифровыеые документы в любое время и в любом месте, где есть интернет.
— на защищенном носителе, похожем на флешку. Такие устройства называются «токены», подключаются к компьютеру через USB-порт и работают только после ввода PIN-кода. Самыми популярные варианты — eToken, Jacarta (только с ЭЦП на этом носителе можно работать в системе ЕГАИС ФСРАР), а также российская разработка Рутокен.
Например, чтобы использовать Рутокен и СКЗИ КриптоПро CSP, потребуется установить драйвера и модули поддержки, соответствующие криптопровайдеру:
Если возникли сложности с установкой — обратитесь к нашим специалистам, мы поможем всё настроить.
Что нужно для работы на порталах исполнения контрактов — ПИК или МИК
Портал исполнения контрактов (ПИК) — это
система, в которой заказчики и поставщики Москвы и Московской области обмениваются электронными
документами и контролируют исполнение контрактов.
Модуль исполнения контрактов (МИК) — это портал,
разработанный ООО «РТС‑Тендер» для тех же целей в других регионах.
Обязанность заказчиков размещать в указанной системе документы определяется региональным законодательством.
Например, такие законы приняты
в Мурманской, Вологодской, Белгородской областях, Ненецком автономном округе, Приморском крае и др.
Чтобы начать работать на порталах, необходимо получить КЭП в аккредитованном УЦ, например в Тензоре,
и пройти регистрацию. Наши менеджеры помогут вам в этом.
Электронная подпись — виды, способы применения и получения
Электронная подпись (ранее ЭЦП) — собственноручная подпись в электронном виде, которой можно подписывать документы.
Федеральный закон №63‑ФЗ от 06.04.2011 определил три вида электронных подписей: простую,
неквалифицированную и квалифицированную. У них разный уровень защиты и юридической значимости,
так что применяются они в разных ситуациях.
Простая электронная подпись
Неквалифицированная ЭП — это зашифрованная комбинация символов, которая подтверждает личность пользователя и
позволяет обнаружить внесение изменений в документ после его подписания. Подходит для внутреннего документооборота
и работы на портале nalog.ru. Оформляется самостоятельно или в удостоверяющем центре. Документ, подписанный
неквалифицированной ЭП, получает юридическую значимость, если имеется указание закона или достигнута
договоренность между сторонами.
Квалифицированная электронная подпись
Самая защищенная подпись, обладающая теми же возможностями, что и неквалифицированная. В отличие от нее,
квалифицированная подпись создается с использованием средств шифрования, сертифицированных ФСБ. Выдается
квалифицированная ЭП только в удостоверяющих центрах, аккредитованных Минкомсвязи России. Любой документ,
который законом не запрещено оформлять в электронном виде, можно подписывать квалифицированной
электронной подписью. Он будет иметь полную юридическую силу.
Подробнее
В чем заключаются самые важные отличия электронных подписей?
Свойства электронной подписи
Самостоятельно, при регистрации на сайте
В любом УЦ
В аккредитованном УЦ
Защита подписанного документа
Не защищает документ от подделки
Требует соглашения о признании
Равна собственноручной подписи
На любом носителе
Защищенный носитель (Рутокен, eToken)
Бесплатно или от 200 рублей
Сроки изготовления
Изготовление подписи в удостоверяющем центре «Тензор» занимает от 15 минут.
Что, кроме подписи, нужно для участия в электронных торгах
Электронная подпись для торгов и торговых площадок – это еще не все.
- носитель электронной подписи — Рутокен или JaCarta;
- СКЗИ (средство криптографической защиты) — программа для проверки и защиты
электронной подписи.
Тензор работает с КриптоПро CSP.
Получили подпись, что дальше?
КЭП удостоверяющего центра «Тензор» подходит для всех систем и порталов.
Получили подпись для торговой площадки — зарегистрируйтесь в ЕИС самостоятельно, воспользовавшись инструкцией,
или обратитесь в Тензор, если процедура покажется вам слишком сложной и долгой.
Для наших клиентов мы можем провести срочную аккредитацию за 1 день на площадках:
- УТП Сбербанк-АСТ;
- Центр реализации;
- Балтийская ЭТП.
Наши менеджеры готовы все сделать за вас.
Что делать при возникновении ошибки «Ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»
Необходимо получить открытый ключ цифровой подписи и направить в службу технической поддержки АТИ. Для извлечения объекта устанавливают «КриптоПро», выполняют следующие действия:
При правильном выполнении действий появляется сообщение о завершении переноса.
Стоимость электронной подписи для торгов
В стоимость включены:
- автоматическая настройка рабочего места за 5 минут;
- техподдержка 365/24/7.
Когда и какую электронную подпись использовать
Простая электронная подпись подойдет любым физическим лицам, которые пользуются интернет‑сервисами
для покупок товаров и услуг, управления средствами в банке. Может использоваться для оплаты штрафов ГИБДД и
получения некоторых услуг на портале «Госуслуги».
Неквалифицированная электронная подпись нужна сотрудникам компаний для обмена документами с
партнерами и внутреннего документооборота (для подписания приказов, инструкций, заявлений, справок). Используется
для работы в личном кабинете налогоплательщика.
Квалифицированная электронная подпись требуется всем, кто сдает отчетность в ФСС, ФНС, ПФР и другие
государственные органы, подписывает договоры с контрагентами, участвует в госзакупках и других видах торгов.
С помощью квалифицированной ЭП можно зарегистрировать онлайн‑кассу в ФНС, подать в суд или заключить трудовой
договор с удаленным сотрудником без личной встречи.
Квалифицированная электронная подпись универсальна, она подходит для работы на большинстве площадок.
Однако некоторые торговые площадки предъявляют дополнительные требования к электронным подписям. Например, чтобы
в сертификате подписи был объектный идентификатор (OID), содержащий дополнительную информацию о владельце ЭП
и его полномочиях. В «Тензоре» выдадут ЭП для любой торговой площадки.
Каждый человек может пользоваться одной или несколькими электронными подписями. Каких‑либо ограничений по
количеству и разнообразию используемых ЭП нет.
Список доступных электронных подписей пуст
При попытке утвердить документ, отправить отчет, зарегистрировать ЭП или включить документооборот в карточке организации появляется сообщение «Выберите электронную подпись», но в окне нет ни одной ЭП.
Если подпись зарегистрирована в СБИС, но недоступна,
Причина №1. Электронная подпись отсутствует на носителе
Если подпись все равно не отобразилась, проверьте, есть ли она на носителе:
Причина №2. Ключ не определяется операционной системой
Вставленный носитель не определяется компьютером, появляется сообщение «Программное обеспечение для устройства не было установлено». Устраните проблему.
Причина №3. Ключ не определяется СКЗИ
Убедитесь, что на ПК не установлено второе СКЗИ. Проверьте работу носителя на другом устройстве с установленными драйверами и СКЗИ. Если носитель определяется, обратитесь в техническую поддержку.
Причина № 4. ЭП уже зарегистрирована в СБИС
Электронные подписи, которые хранятся на доступных носителях, уже зарегистрированы в системе. Дополнительная регистрация не требуется. Закройте окно.
Причина № 5. Отсутствует лицензия на СКЗИ
Нажмите «Пуск», откройте «КРИПТО-ПРО/Управление лицензиями КриптоПро PKI» и перейдите в раздел «КриптоПро CSP».
Если срок действия лицензии истек или данные о ней отсутствуют, обратитесь к менеджеру для приобретения новой. Есть действующее лицензионное соглашение на КриптоПро — введите серийный номер. Если он указан, но не отображается в окне «Управление лицензиями КриптоПро PKI», значит серийный номер заблокирован производителем. Проверить его можно на сайте КриптоПро.
Причина № 6. Доверенность на подписание не оформлена или заполнена неправильно
Убедитесь, что в отчете правильно выбран подписант. Для этого откройте раздел «Титульный лист», «Реквизиты» или кликните ссылку «Кто подписывает» — зависит от формы.
Если подписывает уполномоченный представитель, проверьте доверенность: верно ли выбран доверитель, указаны ли в блоке «Кому» те же ФИО и организация, что и в ЭП.
Причина № 7. ЭП не подходит для подписания текущего отчета
Если рядом с подписью отображается сообщение «Для этого отчета подходят ключи, выпущенные под СКЗИ КриптоПро CSP или VipNet CSP», значит она выпущена на LISSI-CSP, Signal-COM CSP либо на СКЗИ, встроенной в Рутокен ЭЦП 2.0 или JaCarta-2 SE. Они не поддерживают данных в режиме шифрования CBC, поэтому такой ЭП нельзя подписывать:
Для отправки этих отчетов используйте ЭП, выпущенную на СКЗИ КриптоПро CSP или VipNet CSP. Если у вас ее нет, обратитесь к менеджеру для приобретения новой подписи.
Причина № 8. Электронная подпись повреждена
Вставьте носитель с электронной подписью в другое устройство или USB-разъем и повторите действие.
Причина № 10. В контейнере электронной подписи отсутствует сертификат
Дождитесь сообщения об успешной установке.
Если ни одно из предложенных решений не помогло, обратитесь в техподдержку.