При попытке подписать документ в MS Word/Excel появляется сообщение: «Не удается добавить подпись в документ. Если для подписи используется смарт-карта, необходимо убедиться, что устройство для чтения смарт-карт установлено правильно» — Удостоверяющий центр СКБ Контур

При попытке подписать документ в MS Word/Excel появляется сообщение:
«Не удается добавить подпись в документ. Если для подписи используется смарт-карта, необходимо убедиться, что устройство для чтения смарт-карт установлено правильно» — Удостоверяющий центр СКБ Контур Электронная цифровая подпись
Содержание
  1. Почему выходит ошибка при создании подписи
  2. При попытке подписать документ в ms word/excel появляется сообщение: «не удается добавить подпись в документ. если для подписи используется смарт-карта, необходимо убедиться, что устройство для чтения смарт-карт установлено правильно»
  3. Заказ обратного звонка
  4. Зарегистрируйте электронную подпись в сбис
  5. Защитите электронную подпись
  6. Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
  7. Причина 2: долгое опознание носителя на windows 7
  8. Причина 3: usb-порт работает некорректно
  9. Спасибо!
  10. Установите криптопровайдер
  11. Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
  12. Шаг 1: проверка наличия носителя эцп
  13. Шаг 2: запуск криптопро для проверки
  14. Шаг 3: запуск прав администратора
  15. Шаг 4: просмотр сертификата в контейнере
  16. Шаг 5: настройка считывателей
  17. Шаг 6: перезагрузка сертификата ответственного лица

Почему выходит ошибка при создании подписи

Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:

  • элемент не найден;
  • не удалось построить цепочку сертификатов.

Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.

Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.

При попытке подписать документ в ms word/excel появляется сообщение: «не удается добавить подпись в документ. если для подписи используется смарт-карта, необходимо убедиться, что устройство для чтения смарт-карт установлено правильно»

1. Убедитесь, что для подписания в вашей версии Office требуется плагин КриптоПро Office Signature 2.0. Системные требования и отличия версий описаны на этой странице.
Подписание в MS Office 2007/2022/2022/2022/2022 можно произвести только при помощи плагина КриптоПро Office Signature с неистекшей лицензией. Чтобы проверить наличие лицензии, откройте меню «Пуск», выберите программу «КриптоПро PKI», в ней выделите «КриптоПро Office Signature» — справа появится информация о лицензии. При первичной установке плагина демо-версия лицензии действует 3 месяца, в дальнейшем лицензию необходимо приобретать.

​2. Убедитесь, что установлена последняя версия плагина КриптоПро Office Signature 2.0. Обновить плагин можно через диагностику УЦ или скачав дистрибутив с сайта КриптоПро.

3. Убедитесь, что в документе при подписании вы выбираете именно «Добавить цифровую подпись (КРИПТО-ПРО)». Подробнее с порядком подписания вы можете ознакомиться по ссылке.

4. Проверьте, что присутствует действующая лицензия КриптоПро CSP — локальная или встроенная в сертификат. Наличие локальной лицензии можно просмотреть в программе КриптоПро CSP: откройте «Пуск», выберите «Панель управления», найдите «КриптоПро CSP», в программе, на вкладке «Общие» в строке «Срок действия» будет указан срок действия лицензии. Наличие встроенной в сертификат лицензии можно просмотреть в открытом ключе сертификата: в программе КриптоПро CSP перейдите на вкладку «Сервис», нажмите кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере», нажмите «Обзор», выберите контейнер вашего сертификата, нажмите «Ок», затем «Далее» и «Свойства» — появится открытый ключ сертификата. Если на вкладке «Состав» будет поле «Ограниченная лицензия на КриптоПро CSP для использования с закрытым ключом данного сертификата», то у вашего сертификата есть встроенная лицензия (локальная лицензия не требуется).

5. Проверьте, что для подписи выбирается действующий сертификат (в окне подписания нажать «Изменить»).
Сертификат не должен быть для ЕГАИС для алкоголя, т.к. подписание таким сертификатом невозможно из-за встроенного СКЗИ, которое не используется в Office

6. Проверьте, что у вас подходящая для ОС версия КриптоПро CSP. Для этого пройдите диагностику УЦ и выполните рекомендуемые действия. Если нужно, портал Диагностики самостоятельно определит и предложит установить корректную версию.

7. Скопируйте сертификат в реестр и повторно попробуйте подписать документ. Инструкция по копированию контейнера с сертификатом доступна по этой ссылке

8. Создайте новый документ, сохраните и подпишите его. Если ошибка не появилась, то скопируйте в созданный документ нужную информацию, сохраните его и подпишите ещё раз.

9. Если ошибка сохранилась, запросите пользователю полные права на отдельные ветки реестра. Для этого нажмите «Пуск», найдите поисковую строку Windows (либо кнопку «Выполнить») и введите в нее команду «regedit». Откроется реестр вашего компьютера, перейдите по веткам: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOffice15.0ClickToRunREGISTRYMACHINESoftware и HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeMicrosoftOffice15.0ClickToRunREGISTRYMACHINESoftware. Нажмите на папке «Software» правой кнопкой мыши и выберите «Разрешения», укажите пользователя, под которым осуществлен вход в учетную запись на компьютере и поставьте галочку в поле «Полный доступ».

Читайте также:  ЭЦП для участия в электронных торгах в 2019 году

10. Выполните действия из базы знаний КриптоПро Office Signature.

11. Если в Windows 10 при подписании также помимо ошибки смарт-карты появляется окно КриптоПро с сообщением «Вставьте ключевой носитель»:

  • Откройте любой документ Office, после чего зайдите в диспетчер задач (правой кнопкой мыши по часам на компьютере — кнопка «Диспетчер задач»). Найдите процесс запущенного файла Office, в его названии будет указана разрядность. Пример: Microsoft Office (32 бита). 
  • Кликните правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск» и нажмите «Выполнить». В строке впишите «regedit» (без кавычек) и нажмите «ОК». Запустится редактор реестра (перед этим может возникнуть окно контроля учетных записей, в нем нужно нажать «Да».
  • Для 32-битной версии MS Office: 
    Откройте путь «HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeClickToRunREGISTRYMACHINESoftwareMicrosoftAppVSubsystemVirtualRegistry», после чего в параметре PassThroughPaths добавьте еще одно значение «HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARECrypto Pro» (без кавычек).

    Для 64-битной версии MS Office: 
    Откройте путь «HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeClickToRunREGISTRYMACHINESoftwareMicrosoftAppVSubsystemVirtualRegistry», после чего в параметре PassThroughPaths добавьте еще одно значение «HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeCrypto Pro» (без кавычек).

  • Откройте нужный файл Office и проверьте подписание по кнопке «Добавить электронную подпись (КриптоПро).

Если предложенные действия не помогли, свяжитесь с нами и сообщите:

Заказ обратного звонка

Что делать, когда при отправке отчетности в программе «СБиС Электронная отчетность» возникла ошибка «Отсутствует действительный клиентский сертификат» или «В доступе отказано»? В этом случае не удается отправить отчет. Первое, что приходит на ум – что-то с сертификатом!

Ошибка в СБиС : У налогоплательщика «ООО «Наименование» отсутствует действительный сертификат ЭЦП (электронно-цифровой подписи).

  • Некорректное обновление системы «СБиС Электронная отчетность»;
  • Отсутствует носитель секретного ключа;
  • Один из сертификатов удостоверяющей цепи не подходит по дате;
  • Отсутствует действительный сертификат ЭЦП (электронно-цифровой подписи);
  • Носитель отсутствует в добавленных считывателях КриптоПро.

Проверка наличия ЭЦП на носителе, перезагрузка сертификата в СБиС , произведение проверки системы.

Зарегистрируйте электронную подпись в сбис

Когда ЭЦП готова к работе, необходимо зарегистрировать её в СБИС — привязать сертификат к конкретному пользователю.

Сделать это можно двумя путями:

  • Cотрудники → Электронные подписи → Другие операции → Зарегистрировать имеющуюся
  • В карточке сотрудника или карточке организации: Подписи → Другие операции → Зарегистрировать имеющуюся

Выберите из списка нужный сертификат и нажмите «Зарегистрировать».

После успешной регистрации сертификат отобразится в реестре.

Защитите электронную подпись

Важно надежно спрятать ключ ЭЦП. Чтобы воспользоваться им только владелец. Не храните электронную подпись на обычной флешке.

Иначе любой, у кого окажется незащищенная флешка, легко сможет расписаться на документе вместо вас.

Ключ можно хранить:

— в облаке — на сервере УЦ «Тензор». Это позволит подписывать цифровыеые документы в любое время и в любом месте, где есть интернет.

— на защищенном носителе, похожем на флешку. Такие устройства называются «токены», подключаются к компьютеру через USB-порт и работают только после ввода PIN-кода. Самыми популярные варианты — eToken, Jacarta (только с ЭЦП на этом носителе можно работать в системе ЕГАИС ФСРАР), а также российская разработка Рутокен.

Например, чтобы использовать Рутокен и СКЗИ КриптоПро CSP, потребуется установить драйвера и модули поддержки, соответствующие криптопровайдеру:

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.

Причина 2: долгое опознание носителя на windows 7

При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.

Причина 3: usb-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.

Читайте также:  Точка выдачи

Спасибо!

Наш менеджер уже увидел Ваше обращение и спешит помочь Вам как можно скорее!

В рабочее время (пн – пт с 9:00 до 18:00) наши менеджеры очень активны и общительны и с радостью ответят Вам в течение дня.

В остальное время – дожидайтесь ответа на следующий рабочий день.

А пока предлагаем вам:

Установите криптопровайдер

Чтобы ЭП работала на вашем компьютере, необходимо особое программное обеспечение — криптопровайдер. Его также называют СКЗИ — средство криптографической защиты информации. Это модуль, который отвечает за безопасное шифрование данных. Без него подписать и защитить документ не получится.

Важно, чтобы на ПК был установлен только один такой модуль. Несколько криптопровайдеров конфликтуют между собой и не дают пользоваться ЭП.

Приобретая лицензию СБИС, вы автоматически получаете лицензию криптопровайдера КриптоПро. СБИС предложит установить его при первом использовании ЭЦП. Следуйте инструкции по установке, а затем перезагрузите компьютер.

Если у вас нет лицензии СБИС, установите один из сторонних криптопровайдеров, соответствующих ГОСТу. Например, КриптоПро или ВипНет. Если боитесь настраивать программу самостоятельно, можно обратиться к нашему менеджеру — он поможет.

Заметим, что подпись, выпущенная на одном СКЗИ, не будет работать на других. Поэтому, если собираетесь использовать несколько разных систем на одном компьютере (например 1С-отчетность и СБИС), сообщите об этом специалистам по установке и выпуску ЭЦП.

Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов

Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:

Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «‎Корневые сертификаты»‎, а пошаговый процесс выглядит так:

В нужном сертификате нажать «‎Установить».

В мастере импорта сертификатов нажать «‎Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «‎Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «‎Обзор».

В открывшемся списке выбрать «‎Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «‎ОК» и «‎Далее».

Нажать «‎Готово», а затем подтвердить установку.

Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.

Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB.

Шаг 1: проверка наличия носителя эцп

Сначала необходимо проверить наличие сертификата на носителе. Если сертификат установлен на съемный носитель, то проверьте наличие носителя в компьютере.

Когда вы убедились, что носитель присутствует в компьютере или сертификат установлен в Реестр компьютера, можно приступить к проверке КриптоПро.

Шаг 2: запуск криптопро для проверки

Для проверки нужно запустить программу КриптоПро из Панели управления.

Если у вас Windows XP, то путей два:

  1. ПускПанель управленияКриптоПро CSP;
  2. ПускНастройкаПанель управленияКриптоПро CSP.

Если у вас Windows Vista или Windows 7, то искать программу нужно здесь:

  1. ПускПанель управленияКриптоПро CSP;
  2. ПускПанель упрвленияСистема и безопасностьКриптоПро CSP.

Ярлык программы КриптоПро изображен на рисунке 2. Запустите программу для проверки двойным щелчком левой кнопкой мыши.

Читайте также:  ЭЦП: виды, срок действия, как пользоваться, преимущества

Шаг 3: запуск прав администратора

После появления окна программы КриптоПро, его нужно запустить с правами администратора (автоматически это происходит не всегда). Для этого нажмите на выделенную ссылку в нижней половине окна программы «Запустить с правами администратора».

После запуска эта надпись исчезнет – это значит, что вы запустили программу с правами администратора. Теперь можно приступить к проверке ЭЦП на носителе.

Шаг 4: просмотр сертификата в контейнере

Для просмотра сертификата нужно перейти на вкладку сервис.

Далее нажать кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере» в разделе «Сертификаты в контейнере закрытого ключа».

Откроется окно с предложением ввести имя контейнера. Чтобы выбрать сертификат, нажмите кнопку «Обзор».

У Вас на экране появится окно с выбором контейнера. Выберите контейнер и нажмите «ОК» и «Далее».

Перед Вами в окне «Сертификаты в контейнере закрытого ключа» появятся данные о сертификате.

Если в окне просмотра отобразились данные нужного вам сертификата, можно продолжить исправление ошибки. Если нет – на экране Вы видите данные сертификата другой организации – выполняйте просмотр сертификата, выбирая другие контейнеры, до тех пор, пока не найдете нужный сертификат. Когда сертификат будет найден, нажмите «Готово» и закройте окно КриптоПро.

Шаг 5: настройка считывателей

Если в списке выбора контейнера все же не был обнаружен нужный сертификат, можно просмотреть наличие вашего носителя в добавленных считывателях КриптоПро. Для этого нужно в КриптоПро перейти на вкладку «Оборудование», нажать на кнопку «Настроить считыватели» в разделе «Считыватели закрытых ключей».

Откроется окно «Управление считывателями», нажмите кнопку «Добавить» для проверки носителя в добавленных считывателях.

Запустится «Мастер установки считывателя», в первом окне нажмите «Далее», появится окно с предложением выбрать считыватель.

В правой половине окна в разделе «Доступные считыватели» просмотрите, присутствует ли Ваш носитель в этом списке. Если присутствует, выберите его и нажмите далее, а затем «Готово». Если в списке нет нужного считывателя, значит, носитель уже присутствует в списке добавленных. Можно продолжать проверку.

Шаг 6: перезагрузка сертификата ответственного лица

Для перезагрузки сертификата откройте программу «СБиС Электронная отчетность» в главном окне, где находится «Календарь налогоплательщика». Выберите нужного налогоплательщика в разделе «Налогоплательщик» и нажмите на панели «Изменить» (пример см. Рис. 12).

Далее перейдите на вкладку «Ответственные лица», выберите сотрудника с подтипом «Руководитель» или «Уполномоченный представитель», у которого указан действительный сертификат (пример см. Рис. 13).

Двойным кликом выберите сотрудника и удалите у него действительный сертификат клавишей «Delete» на клавиатуре (пример см. Рис. 14).

После удаления двойным кликом нажмите по белому полю в столбце «Кому выдан». Появится «Мастер создания сертификата», выберите «Установить с носителя» и нажмите «Далее» (пример см. Рис. 15).

В следующем окне выберите пункт «Загрузить сертификат», появится окно с выбором контейнера (пример см. Рис.16).

Если нажать на сертификат одним кликом, покажется вся информация о владельце сертификата. После выбора сертификата, нажмите «Выбрать» и «Готово».

После выполнения ранее проделанных действий, желательно провести полную проверку системы, нажав на верхней панели кнопку «Сервис» и выбрав пункт «Протокол проверки системы». При сеансе связи с оператором могут появляться окна с предложением установить сертификат, на все подобные предложения отвечайте «Да».

При электронном документообороте усиленная квалифицированная электронная подпись полностью заменяет собственноручную. Она безоговорочно указывает на автора документа и доказывает, что документ не был изменен после подписания.

Оцените статью
ЭЦП Эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector