Сообщение не соответствует формату XML Encryption. Обратитесь к разработчику программного обеспечения, на котором осуществлялось шифрование данных. Сообщите следующую информацию: Отсутствует элемент EncryptedData class ru.ibs.cryptopro.jcp.crypt.CryptoException
Причины:
Неправильные настройки АРМ ЛПУ в части подписания;
Неправильные настройки криптопровайдера;
Истечение срока действия сертификата, закрытого ключа или лицензии КриптоПро CSP.
1. Выполните настройку АРМ ЛПУ
Для перехода в статус ‘Продлен’ необходимо добавить период нетрудоспособности;Для перехода в статус ‘Закрыт’ необходимо заполнить поля: ‘Приступить к работе с: дата’ или ‘Иное: код’;Для перехода в статус ‘Направление на МСЭ’ необходимо заполнить поле ‘Дата направления в бюро МСЭ’
1. В системе существует ЭЛН с таким же номером и такими же данными, которые Вы присылаете (дублирование данных);
2. Присылаемые данные в ЭЛН не соответствуют этапу оформления (заполнения) ЭЛН:
- недостаточно данных для определения состояния ЭЛН;
- внесенные данные относятся к разным этапам оформления (заполнения) ЭЛН.
1. Запросите актуальное состояние ЭЛН из системы, тем самым Вы исключите повторную отправку тех же данных;
2. Выполните необходимую дальнейшую операцию с ЭЛН в соответствии с порядком 624н:
- Продление (добавить новый период нетрудоспособности);
- Закрытие (добавить информацию о закрытии);
- Направление на МСЭ (добавить информацию о направлении на МСЭ).
Вы пытаетесь изменить ЭЛН, который ранее уже был кем-то изменен.
Возможно сообщение было зашифровано на ключе, отличном от ключа уполномоченного лица ФСС.
Проверьте правильность и актуальность ключа уполномоченного лица ФСС.
В настройках подписания и шифрования в используемом пользователем ПО, в поле «Сертификат уполномоченного лица ФСС» указан неверный сертификат.
Ошибка шифрования сообщения для получателя. Client received SOAP Fault from server: Fault occurred while processing. Please see the log to find more detail regarding exact cause of the failure.null
Вы указали неверный сертификат для шифрования сообщения в поле «Имя сертификата МО»: указанный сертификат может быть использован только для подписания, но не шифрования.
Закажите и установите сертификат, который поддерживает не только операцию подписания, но и операцию шифрования.
Unable to build entity manager factory.
Причина:
- Приложение было установлено некорректно (некорректно установлена БД);
- База данных приложения установлена, но не доступна.
1. Запустите установку с правами администратора;
Ошибка: “Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Invalid element in ru.ibs.fss.eln.ws.FileOperationsLn_wsdl.ROW – SERV1_DT1”
Поле “SERV1_DT1” было исключено в новой спецификации 1.1 (14 версия и выше АРМ ЛПУ), изменена строка соединения.
Поменять строку соединения в настройках.
Общие сведения о процессе установки
Установка сертификата ЭЦП на компьютер проводится по следующему алгоритму:
- установка программной платформы для работы с электронными подписями;
- генерация совместимого сертификата ЭЦП;
- установка сертификата в операционную систему;
- прописывание сертификата в реестре (сейчас это выполняется автоматически, вручную вводить какие-либо изменения не нужно).
Стоит учесть, что
установка ЭЦП на компьютер возможна только при использовании ОС семейства Windows
. Инсталляция в MacOS и Linux пока что не поддерживается, но в этих дистрибутивах с электронными подписями можно работать через специальный плагин для браузеров – он «умеет» получать ключ ЭЦП из USB-токена и использовать его для входа на защищенные порталы, где требуется идентификация личности. Полноценная же работа с электронными подписями реализована исключительно в ОС Windows.
Для работы с ЭЦП используется программная платформа КриптоПро CSP. На текущий момент доступны 2 актуальные версии приложения – 3.5 и 5.0. В принципе, функционал у них практически идентичен, но в версии 5.0 реализовано больше протоколов защиты, поэтому именно она и рекомендуема к использованию. КриптоПро CSP – это единственная программа, сертифицирована в РФ для работы с ЭЦП.
Открытые и закрытые ключи
Данная ошибка возникает в случае, когда в какой либо таблице БД приложения сохранены некорректные записи (например, пустое или некорректное значение номера ЭЛН, пустые обязательные поля, строки с одинаковым значением номера ЭЛН, в т.ч. записи-дубли). Если в БД АРМ ЛПУ имеются такие записи, то возможны следующие ошибки:
- Отправка и получение ЭЛН может происходить некорректно, зависать окно статусной строки;
- Невозможно запросить номер ЭЛН из формы ЭЛН.
Для исправления нужно удалить из БД приложения неверную строку (такие записи можно удалить только вручную).
ГОСТ сертификата ФСС не соответствует выбранному в настройках криптопровайдеру, либо криптопровайдер не может получить закрытый ключ из контейнера закрытого ключа для выбранного сертификата.
Что делать:
- В настройках АРМ Подписания и шифрования проверить, что указанный криптопровайдер соответствует реально установленному у пользователя;
- В настройках АРМ Подписания и шифрования проверить, что ГОСТы сертификата подписания и сертификата ФСС одинаковы и соответствуют выбранному криптопровайдеру;
- Если используется сертификат ЭП по ГОСТ 2012, откройте сертификат, вкладка «Состав», параметр «Средство электронной подписи».
Необходимо проверить, что средство ЭП соответствует криптопровайдеру, установленному у пользователя; - Если используется сертификат ЭП по ГОСТ 2012 и криптопровайдер КриптоПро, проверьте настройки на вкладке “Алгоритмы”. В выпадающем списке “Выберите тип CSP” выберите GOST R 34.10-2012 (256). Должны быть установлены следующие параметры:
“Параметры алгоритма шифрования” – ГОСТ 28147-89, параметры алгоритма шифрования TK26 Z
“Параметры алгоритма подписи” – ГОСТ 34.10-2001, параметры по умолчанию
“Параметры алгоритма Диффи-Хеллмана” – ГОСТ 34.10-2001, параметры обмена по умолчанию
- В сертификате отсутствует закрытый ключ. С помощью системной утилиты certmgr.msc откройте сертификат, на вкладке «Общие» должно быть написано «Есть закрытый ключ для этого сертификата»;
- Криптопровайдер не видит контейнер закрытого ключа для этого сертификата. В криптопровайдере КриптоПро CSP перейдите на вкладку “Сервис” и нажмите “Удалить запомненные пароли” – для пользователя;
- Возможно, контейнер поврежден сторонним ПО. Переустановите сертификат заново, с обязательным указанием контейнера;
- Переустановите криптопровайдер.
Необходимо пояснить, что любая ЭЦП состоит из двух видов ключей — закрытого, его еще называют ключевым контейнером, именно за счет него происходит подписание документа и его шифрование и отрытого ключа или говоря проще личного сертификата.
Личный сертификат, представлен в виде файлов с расширением .cer здесь можно просмотреть все данные о владельце электронной подписи. Такой открытый ключ необходим для того, что бы провести проверку подлинности документов. Установить сертификат ЭЦП для открытого ключа можно и нужно на все компьютеры, на которые будет поступать электронная корреспонденция.
В состав закрытого ключа входит шесть файлов, каждый из них имеет расширение .key. В том случае если эта папка утеряна или повреждена, закрытый ключ работать не будет, и придется обращаться в УЦ за перевыпуском сертификата электронной подписи.
Способ, предполагающий полное доверие со стороны пользователя к посещаемым ресурсам. При наличии уверенности, что на веб-страницах отсутствует всё то, чем любят пользоваться интернет-злоумышленники (фиктивные страницы, редиректы, вирусы, спам-баннеры и т.д.), можно изменить настройки браузерных уведомлений.
Делается это так:
- В правой верхней части окна Internet Explorer нажмите на пиктограмму в виде шестерни, вызвав основное меню обозревателя.
- Перейдите в пункт «Свойства обозревателя».
- В разделе «Дополнительно» отыщите подраздел «Параметры», где надо активировать отметку напротив пункта «Предупреждать о несоответствии адреса сертификата».
- Сохраните внесённые изменения нажатием кнопки «Применить», а следом «ОК».
Если речь идёт об организациях, в которых интернет-соединение управляется и контролируется серверными решениями Майкрософт, то процедура несколько сложнее.
- В «Панели управления» нужно открыть ссылку «Администрирование», а следом выбрать «Средство управления групповой политикой».
- Отметить имеющуюся или создать новую политику.
- В «Редакторе управления групповыми политиками» нужно отыскать раздел «Конфигурация пользователя», затем «Настройка» — «Параметры панели управления» — «Параметры обозревателя». Вызвав ПКМ контекстное меню, выбрать пункт «Создать», а следом браузер нужной версии.
- С правой стороны выбрать свойства элемента, а во вкладке «Дополнительные параметры связи» снять отметку со строки «Предупреждать о несоответствии адреса сертификата».
- Сохранить сделанные изменения и закрыть окно настроек.
- Далее следует воспользоваться консолью (команда «cmd»), чтобы сервер принял внесённые ранее поправки и обновил новые правила политики: в консоли набрать «gpupdate /force».
- Проделать операцию из предыдущего пункта на каждой из требуемых рабочих станций, после чего проверить работоспособность.
Технические требования
Перед установкой новой ЭЦП на компьютер необходимо убедиться, что он отвечает следующим минимальным техническим требованиям для работы с КриптоПро:
- операционная система: Windows 7 и старше;
- бразуер: InternetExplorer 8 или выше, актуальные версии Chrome, Яндекс-браузер, Mozilla Firefox;
процессор: 32 или 64-битный с частотой 1Ггц или выше; - ОЗУ: 512 Мб или выше;
- устройство вывода изображения с разрешением 800х600 или выше;
- наличие USB-входа стандарта 1.1 или выше (для работы с рутокеном).
Поддерживается работа и с Windows XP (при установленном Internet Explorer версии 7 или выше), но в этом случае будет действовать ряд ограничений. К тому же, в Windows XP не поддерживаются последние версии Microsoft Office (2016), а также прекращен выпуск некоторых браузеров (того же Chrome, к примеру).
Windows Vista официально не поддерживается КриптоПро CSP, тем не менее, программа там работает, но с такими же ограничениями, как и в Windows XP.
4. ORA-20001: Доступ к ЭЛН с №_________, СНИЛС_________, статусом _________ – ограничен
Вы пытаетесь получить данные ЭЛН, который находится в статусе, ограничивающем Ваш доступ. Например, страхователь пытается получить данные ЭЛН, который еще не закрыт медицинской организацией. Согласно процессной модели, страхователь может получить данные ЭЛН для редактированиня только на статусе 030 – Закрыт. Другой пример – бюро МСЭ не может получить данные ЭЛН, который не направлен в бюро МСЭ (статус 040 – Направление на МСЭ)
Что делать:
- Удостоверьтесь, что номер ЭЛН, данные которого вы хотите получить, введен верно;
- Дождитесь перехода ЭЛН на статус, который позволит Вам получить данные ЭЛН.
Привязка к оборудованию
Вышеуказанный метод установки ЭЦП на компьютер выполняет привязку сертификата к оборудованию. При переустановке ОС или изменении аппаратной конфигурации компьютера ключ деактивируется, сертификат потребуется установить повторно.
Ограничений по количеству ПК, где будет использоваться одна и та же электронная подпись – нет. То есть, можно устанавливать сертификат сразу на несколько компьютеров, рабочий ноутбук. Дополнительно останется возможность использовать ЭЦП для однократной подписи документов (если в системе имеется установленная программа КриптоПро CSP). За сохранность персональных данных отвечает только сам владелец ЭЦП.
Установка неквалифицированной подписи
При попытке зайти в настройки подписи в ПО АРМ ЛПУ выходит ошибка “Internal error. Reason: java.lang.ExceptionInInitializerError” или
Вышеуказанная инструкция установки ЭЦП на компьютер описывает процесс установки усиленной квалифицированной подписи. Неквалифицированная, в отличии от неё, состоит из 2 файлов – закрытого ключа и открытого сертификата. Также к ним обязательно добавляется сертификат удостоверяющего центра. Устанавливаются они аналогичным образом, через КриптоПро CSP (закрытый не устанавливается, а используется для генерации открытого, а тот, в свою очередь, устанавливается через список контейнеров).
Если ЭЦП необходим ещё для идентификации на портале Госуслуг, то необходимо установить корневой сертификат в браузер Internet Explorer через его меню настроек (также вкладка «Сервис»). Это необходимо только в Windows XP, так как в Internet Explorer версии 8 и выше предусмотрена автоматическая синхронизация браузера с указанными в реестре сертификатами (при первом запуске браузера будет выдан соответствующий запрос на использование сертификата).
Загрузка файла сертификата в IE
В Internet Explorer специалистами Майкрософт была предусмотрена возможность добавления сертификатов вручную. Речь идёт, разумеется, о вполне безопасных ресурсах, возникновение ошибки на которых не связано с угрозами безопасности.
Для добавления ключа такого сертификата в браузер нужно, проигнорировав ошибку безопасности, перейти на соответствующий сайт и отыскать при наличии ссылку на загрузку ключа. (файлы типа *.cer, *pkcs, *.crt и др.). Загрузив сертификат, можно добавить его в браузер. Для этого требуется:
- В правом верхнем углу окна Internet Explorer нужно нажать на значок шестерёнки, вызывая таким способом основное меню обозревателя.
- Перейти в пункт «Свойства обозревателя».
- Во вкладке «Содержание» выбрать «Сертификаты», затем «Импорт».
- Откроется «Мастер импорта сертификатов», где нужно нажать «Далее».
- Кликнуть «Обзор», после чего перейти в папку, куда файлы сертификатов были загружены, и выбрать нужный.
- Определить место хранения ключей: автоматически (по выбору системы) или вручную, выбрав место хранения и название хранилища, после чего нажать кнопку «Далее».
- Когда процесс создания хранилища будет завершён, «Мастер импорта сертификатов»» отобразит финальное диалоговое окно, в котором будут отображены заданные пользователем параметры.
- После нажатия кнопки «Готово» сертификаты будут загружены в браузер, а также проверена их актуальность. Если не возникло никаких проблем, интеграция и настройка сертификатов будет завершена, что Мастер подтвердит сообщением «Импорт успешно выполнен».
Возникла ошибка при попытке загрузки данных из базы данных.
Сообщите следующую информацию: org.hibernate.exception.SQLGrammarException: could not extract ResultSet.
Приложение АРМ ЛПУ не может получить данные из базы данных PostgreSQL. Эта ошибка возникает чаще всего после установки обновления, когда приложение обновлено, а база данных PostgreSQL по какой либо причине не обновлена.
Что делать:
- Если приложение установлено на компьютере пользователя, а база данных PostgreSQL – на сервере. Необходимо запустить обновление приложение не только на клиенте, но и на серверной машине;
- Если и приложение, и база данных PostgreSQL установлены на одной машине. Проверьте каталог установки приложения. По умолчанию, приложение АРМ ЛПУ ставится в каталог C:FssTools, а база данных PostgreSQL в каталог C:postgresql. Если при первичной установке была выбрана другая директория для установки приложения – то при обновлении вы должны указать именно эту директорию.
Обновление ЭЦП
Срок действия ЭЦП – 12 месяцев, по его истечению сертификат признается не действительным, при попытке им подписать документ будет выдана ошибка.
Для его обновления необходимо повторно обращаться в удостоверяющий центр для создания и регистрации новой электронной подписи. Как установить обновленный сертификат ЭЦП в систему? Точно так же, как и новый, через КриптоПро. Старый сертификат при этом автоматически будет деактивирован. Хоть и срок его действия может ещё и не закончится, но проверку на валидность он проходить не будет.
Возможные ошибки
Мнение эксперта
Алексей Борисович
Специалист по программному обеспечению
Задать вопрос эксперту
Первым делом необходимо упомянуть, что каждый удостоверяющий центр предлагает услуги справочной поддержки за дополнительную плату. Соответственно, при возникновении каких-либо проблем с установкой и настройкой ЭЦП можно обращаться непосредственно к ним.
Из типичных проблем пользователи чаще всего сталкиваются со следующими:
- Ошибка о сроке действия сертификата. Указывает на то, что ЭЦП уже не активен, так как прошло 12 месяцев с даты его выдачи. Также возникает в том случае, если на ПК установлена неверная дата и время.
- Ошибка отказа в установке сертификата. Указывает на то, что служба поддержки сертификатов и криптографии не запущена. Также возникает при использовании пиратских «урезанных» копий ОС Windows, где некоторые службы полностью вырезаны.
- Ошибка чтения сертификата с рутокена. Возникает при повреждении USB токена, реже – при выходе из строя USB-входа.
- Ошибка проверки сертификата. Возникает при отсутствии доступа в интернет, когда производится попытка подписи электронного документа. Для этих целей рекомендуется выполнять подпись через КриптоПро – программа работает и в локальном режиме.
В общем, установка ЭЦП на компьютер не представляет ничего сложного, разработчики ПО позаботились о том, чтобы с данной задачей справился и не опытный пользователь ПК. За помощью же можно обратиться либо в удостоверяющий центр, либо в справочную службу КриптоПро – они довольно быстро отвечают на все вопросы от пользователей в рабочее время.
«Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно, из-за низких прав доступа на данной локальной машине».
«Не установлен объект CAPICOM»
«На вашем компьютере отсутствуют или некорректно настроены средства для работы с ЭЦП. Обратитесь к поставщику вашего сертификата и СКЗИ».
«Невозможно создание объекта сервером программирования объектов.»
«В Вашем браузере отсутствуют разрешения на использование ActiveX объектов.»
то необходимо выполнить действия, описанные ниже.