Что делать, если госуслуги не видит электронную подпись – ЭЦП Эксперт

Что делать, если госуслуги не видит электронную подпись - ЭЦП Эксперт Электронная цифровая подпись
Содержание
  1. Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить
  2. Суть проблемы и что с ней будет завтра
  3. Почему «криптопро» csp может не видеть ключей на рутокен? следует проверить такие параметры:
  4. Что может послужить причиной такой ошибки
  5. Госуслуги: что делать, если портал не видит сертификат
  6. Что делать если портал госуслуги не видит электронную подпись или сертификат
  7. Activex
  8. Google chrome
  9. Java applet
  10. В специальной программе
  11. Выбрать контейнер закрытого ключа (через «обзор» выбрать сертификат на считывателе — флешке/дискете)
  12. Для сбербанк-аст
  13. Для чего нужна проверка сертификата эцп
  14. Как должно работать
  15. Как зарегистрировать эцп на госуслугах
  16. Какие бывают ошибки
  17. Какие виды ошибок эцп бывают
  18. Костыли
  19. Куда обращаться при ошибке: у вас нет действующих сертификатов
  20. Личный опыт
  21. Настройка браузера
  22. Настройка рабочего места, ошибки при работе
  23. Не виден сертификат на носителе
  24. Не отображается сертификат, список причин и их решение #
  25. Не поддерживается алгоритм сертификата эцп
  26. Особенности версий криптопро
  27. Ошибка несоответствия версии плагина
  28. Ошибки 0x8007064a и 0x8007065b
  29. Плагины к браузерам
  30. Пошаговая инструкция по проверке эцп на портале госуслуги
  31. Появляется сообщение «плагин недоступен»
  32. Проблема 2. при нажатии на кнопку «запросить сертификат» возникают ошибки или не открывается программа криптопро.
  33. Проблема 3. не удается выполнить запрос на сертификат.
  34. Проблема 4. при создании запроса на сертификат в криптопро csp отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно:
  35. Проблема 6. если вы выпускали электронную подпись до 01.07.2021 и не удается войти в личный кабинет на сайте удостоверяющего центра ооо «программный центр». например, возникает следующая ошибка:
  36. Проблема с сертификатом
  37. Проблемы при авторизации
  38. Сертификат подписи не зарегистрирован
  39. Сторонние сервисы
  40. Технические требования
  41. Туннель
  42. Через сайт госуслуги
  43. Шаг второй
  44. Шаг первый
  45. Шаг третий
  46. Электронная подпись невалидна
  47. Эцп попала в список отозванных
  48. Яндекс.браузер
  49. Эцп поставлено сертификатом без заключенного соглашения
Читайте также:  Dallas DS1990A Ключ Touch Memory - ТД ВИДЕОГЛАЗ Москва

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

  • проверка наличия, срока действия, подлинности сертификатов и выполнение их замены;
  • выполнение проверки корректной работы операционной системы компьютера, ее обновление до минимальных допустимых параметров;
  • проверка состояния съемного носителя закрытого ключа;
  • выявление и устранение ошибок работы криптопровайдера.

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Суть проблемы и что с ней будет завтра

Проблема довольно тривиальна: хотите реализовать ЭЦП на клиенте в браузере, думаете использовать для этого свой любимый javascript? Ничего не выйдет, и все потому, что браузеры просто не предоставляют API для работы с сертификатами, токенами, подписью и тд. и тп… Как должен выглядить этот механизм в мечтах любого веб-разработчика? Наверное как-то так:

		//получить список сертификатов пользователя
		window.crypto.getCertificates(options);
		//подписать какую-то строку
		window.crypto.signText(text, options);
		ну и так далее...
		

Да, а еще было бы здорово, чтобы все это поддерживало отечественные ГОСТы… ну, это я уж совсем размечтался. К сожалению, ничего подобного в современных браузерах вы не найдете. Есть, конечно, робкие попытки реализовать что-то похожее у Mozilla, но предупреждение в заголовке статьи весьма печалит:

Кстати, если кто-то пытался использовать этот API, отпишитесь, весьма интересно.Также есть упоминание Crypto в репозитории W3C. Скорее всего работа там началась совсем не так давно, материала там сейчас немного, но последнее обновление было недавно, так что работа идет:

Читайте также:  Токены PKCS#11: генерация ключевой пары и неизвлекаемость приватного ключа (Продолжение) / Хабр

Будет ли все это доведено до ума, а самое главное, когда это случится, сегодня вам, наверное, никто не скажет. Так что же остается делать разработчикам, которым надо здесь и сейчас?

Почему «криптопро» csp может не видеть ключей на рутокен? следует проверить такие параметры:

В принципе нужно диагностировать две причины, почему «КриптоПро» не видит Рутокен. Первая – это отсутствие ключей на Рутокене. Чтобы проверить, не пустой ли Рутокен, нужно понять, есть ли свободное место на нем. Для этого в окне «Информация о Рутокене» посмотрите объем занятого места.

Контейнер Крипто-про занимает примерно 4 килобайта.Второй причиной, почему «КриптоПро» не видит ключи на Рутокен, является некорректный просмотр. Т.е. вы не можете просмотреть сертификат подписи. В этом случае вам необходимо обратиться в УЦ, который выдавал подпись.

Что может послужить причиной такой ошибки

Всплывающее окно со злополучным сообщением об ошибке появляется на экранах пользователей в тех случаях, если система не смогла обнаружить соответствующий ключ на носителе. Такая ситуация происходит при следующих действиях пользователей:

В целях устранения ошибки обычно бывает достаточно произвести корректную ручную переустановку сертификата.

Госуслуги: что делать, если портал не видит сертификат

Проблема в работе с сайтом Госуслуг может быть связана с ошибками в регистрации. При работе с порталом необходимо следовать четкому алгоритму при регистрации. Правильный порядок действий выглядит следующим образом: пункт меню «Регистрация» → ввод мобильного номера и данных → заполнение анкеты.

В этом случае ошибиться сложно, поскольку система сама проверяет каждый пункт на соответствие числу цифр и букв в каждой графе. Если допущены неточности, вы не сможете продвинуться дальше. Области с ошибкой подчеркиваются красным знаком.

В законе ФЗ-63 описано, как должны действовать сертификаты в системе. Если при регистрации с ЭЦП не возникло проблем, но в дальнейшем всплывает предупреждение об ошибке, стоит обратиться в службу поддержки.

Читайте также:  Программное обеспечение ФНС России

Самостоятельная работа с ошибкой:

Что делать если портал госуслуги не видит электронную подпись или сертификат

Если портал Госуслуги не видит электронную подпись, сертификат и не разрешает обращение к средству и вход, то этому могут способствовать следующие причины:

  1. Неверная настройка браузера.
  2. Неправильно установленные плагины и висят ошибки.
  3. Блокирует антивирус.
  4. Вышел срок годности ЭЦП.
  5. Зависает портал.
Достаточно часто портал не видит подпись из-за неверной настройки браузера
Достаточно часто портал не видит подпись из-за неверной настройки браузера

Как устранить нарушения:

  • постарайтесь зайти на портал с другого устройства/компьютера
  • проверьте установлен ли корневой сертификат Удостоверяющего Центра
  • попробуйте очистить кэш и перезапустить браузер
  • убедитесь в целостности цифрового носителя ЭЦП
  • перезапустите плагины
  • отключите антивирус и попробуйте войти снова на портал
  • проверьте срок действия электронной подписи, если он вышел, то нужно будет купить новую
Если срок действия электронной подписи вышел, то нужно будет купить новую
Если срок действия электронной подписи вышел, то нужно будет купить новую

На первый взгляд кажется, что выяснить причины по которой портал Госуслуги не видит сертификат и электронную подпись довольно тяжело, но на практике все выходит гораздо быстрее. Главное иметь хорошее интернет-соединение и следовать инструкциям.

Activex

Используется в 99% случаев, когда необходимо реализовать ЭЦП в браузере, не стесняются его использовать банки, торговые площадки и прочие серьезные организации. На мой взгляд, сейчас это худший из вариантов, почему?

Вы привыкли использовать для работы свой любимый FF или Chrome? — Забудьте! ActiveX работает только в IE.

Не любите копаться в настройках браузера? — А придется! Перед тем как все заработает, вам изрядно придется покопаться в настройках безопасности вашего IE.

А может быть вы такой продвинутый, что у вас стоит Win7, да еще и x64, а может вы еще и IE9-10 себе поставили? — Очень зря, скорее всего у вас ничего не получится.

Шутки шутками, а ведь Microsoft объявила, что поддержка CAPICOM прекращена и далее компонент разрабатываться не будет и последняя версия CAPICOM, которая официально поддерживается, была в Windows Vista.

Google chrome

  1. В окне браузера нажмите кнопку «Настройки» (три точки в правом верхнем углу) → «Дополнительные инструменты» → «Расширения» .
  2. Проверьте наличие «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in» и активируйте его.
  3. Если «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in» отсутствует в расширениях, перейдите в интернет-магазин Chrome и установите его, затем повторите шаг 2.

В правом верхнем углу в списке активированных расширений должен появиться значок CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in, что свидетельствует о правильной установке.

Java applet

Все вроде бы не так уж плохо, и код написан один раз, и работает во всех браузерах, и даже настраивать ничего не надо. Но если у вас не установлена JRE, ничего не будет. Чаще всего работает в связке с

, хотя, используя JNI, можно много чего прикрутить. Да, чтобы все работало, сам апплет должен быть подписан.

В специальной программе

Посредством специализированной программы («КриптоАрм», «КриптоПро Office Signature»). Подходит для тех лиц, которые постоянно сталкиваются с ЭЦП.

Для проверки необходимо:

  • установить программу на компьютер и запустить ее
  • в высветившимся на экране окне выберите вкладку «файл», а затем «Проверить подпись»
  • далее загрузите документ требующий проверки и нажмите готово
  • через несколько секунд появится окно с данными о проверке
КриптоАрм для проверки подлинности сертификата
КриптоАрм для проверки подлинности сертификата

Выбрать контейнер закрытого ключа (через «обзор» выбрать сертификат на считывателе — флешке/дискете)

Если когда-то были неправильно установлены предыдущие ключи и новый носитель не устанавливается, то нужно очистить реестр (Windows). Для этого в панели CSP есть кнопка «Удалить запомненные пароли».

Если в событиях приложений ошибок не было, а в системе евент-логи их показали, необходимо проверить файлы Sfc/scannow, а после перерегистрировать компоненты MSIExec/unregister, потом — MSIExec/regserver.

Для сбербанк-аст

Чтобы зарегистрировать новый сертификат на ЭТП нужно:

  1. Нажать на главной странице «‎Участникам»‎ и ‎«‎Регистрация»‎.
  2. Нажать «‎Выбрать»‎ около пункта ‎«‎Регистрация нового сертификата»‎ и далее выбрать «‎Привязать сертификат»‎.
  3. В открывшемся окне выбрать «‎Новый сертификат ЭЦП»‎ и нажать «‎Заполнить форму»‎.
  4. Заполнить все поля формы.
  5. Нажать «‎Подписать и отправить»‎.

Если все действия были выполнены верно, то сразу после обновления информации можно заходить в систему с новым сертификатом.

Для чего нужна проверка сертификата эцп

Обязательная проверка сертификата ЭЦП необходима в случае, когда нужно:

  1. Удостовериться в подлинности полученного электронного ключа
  2. Определить аутентичность подписи отправителя документа
  3. Убедиться в отсутствии повреждений документа в случае взлома и искажения информации в нем
  4. Представить как доказательство, если субъект в спорной ситуации отказывается от своей подписи
  5. Удостовериться в том, что лицо поставило электронную подпись не случайно
  6. Убедиться в актуальности действия сертификата ЭЦП
Проверка сертификата - это одна из возможностей уберечь себя от мошенников
Проверка сертификата — это одна из возможностей уберечь себя от мошенников

Проверка сертификата — это одна из возможностей уберечь себя от мошенников. При возникновении сомнений в подлинности ЭЦП и сертификата можно проверить аутентичность тремя вариантами.

Как должно работать

Почему не видит ЭЦП компьютер? Вроде и ключ в виде флешки есть (тот же RuToken), и утилита «Крипто-Про» установлена, а проверка ЭП не выполняется. Основная причина — ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС.

Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:

Кроме того, укажите специалистам, где получали ЭЦП, на каком носителе у вас установлен контейнер (рутокен, етокен, флешка или реестр) и какая используется ОС (разрядность, сборка).

Как зарегистрировать эцп на госуслугах

В личном кабинете на портале Госуслуг есть раздел «Проверка подлинности сертификата». Пользователю необходимо добавить файл сертификата, ввести код с картинки и нажать «Проверить».

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Какие виды ошибок эцп бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Костыли

Хочу сразу оговориться, ЭЦП в браузере — это, пожалуй, один из немногих случаев когда разработчик просто вынужден использовать различные ухищрения и костыли, я перечислю наиболее популярные из них:

Давайте рассмотрим недостатки каждого из них, достоинства описывать не буду, имхо, у всех костылей оно одно — “ну, оно же работает”.

Куда обращаться при ошибке: у вас нет действующих сертификатов

При работе с ЭЦП следует знать, что электронный сертификат или флеш-носитель не могут быть источниками ошибки. Если при работе с порталами вы видите предупреждение об отсутствии рабочего сертификата, значит, сбой выдает сайт или обслуживающий сервис.

Возможно, потребуется установка через «КриптоПро» и дальнейшая настройка в программе. Для решения задачи необходимо найти источник сбоя и воспользоваться инструкцией. Под каждый сайт или портал разработан свой алгоритм устранения ошибок.

Получить инструкции и консультацию нужно в техподдержке того удостоверяющего центра, в котором выдавался сертификат.

Личный опыт

Да, мне тоже “повезло” заниматься реализацией ЭЦП в браузере. Сам работаю в одной из минских компаний, занимающейся разработкой ПО, и однажды потребовалось срочно реализовать поддержку ЭЦП в браузере в одной из систем. Скажу честно, сначала хотел поступить как и 99% в такой ситуации и задействовать ActiveX.

Но, постепенно погружаясь в проблему, стал осознавать, что это обернется сначала головной болью для пользователей, а затем и для меня как разработчика. Писать плагины под каждый браузер не было времени. Оставалось два решения: java апплет и туннель.

Дело в том, что в Беларуси как и в России принят свой ГОСТ на процедуры выработки и проверки электронной цифровой подписи, только у нас он называется СТБ РБ 1176.2–99 и никаких вам RSA. Даешь свой ГОСТ каждой стране! И если для российского ГОСТа есть практические реализации каждого из вышеперечисленных способов, можно выбирать любой, то белорусским разработчикам повезло куда меньше.

По этому поводу даже лично беседовал c представителями компании, выпускающей криптографическое ПО для нашей страны. Разговор оставил двоякое впечатление. Народ вполне адекватный, проблему понимают, но говорят, что это не их задача, они, мол, написали криптопровайдер, удовлетворяющий всем ГОСТам и прошедший государственную экспертизу, а как вы его собираетесь использовать, это не их проблема.

— Можем лишь предложить вам использовать ActiveX.— Ну, а как же, проблемы связанные с ним? — У нас, конечно, есть определенные наработки с использованием java апплетов, но в качестве продукта мы вам их пока предложить не можем. Разработка такого рода ПО — не наша задача.

На мой взгляд, это не совсем верная позиция, ведь предлагая продукт, коммерчески выгодно предложить и окружение к нему.

Ну да ладно, работаем с тем, что есть. А что у нас есть? Ранее в нашей компании уже было написано desktop-ое приложение, использующее функции ЭЦП, и там имелся компонент, работающий непосредственно с CryptoAPI, написан он был на delphi. Очень уж хотелось как-то использовать этот опыт коллег и самому не тратить на это время, а самое главное сделать это быстро. Но как это сделать? Соединить компонент на delphi и веб-приложение? Ответ на схеме:

Кратко поясню, что происходит. Когда нам нужно что-то подписать, мы с помощью javascript вызываем функцию java апплета:

	document.CryptoAPI.sign(text); 
	

Апплет в свою очередь через сокеты связывается с desktop-приложением, передает ему необходимые параметры, приложение подписывает то, что мы запросили (для этого как раз используется ранее написанный компонент коллег), и передает подписанные данные апплету, а тот в свою очередь браузеру, вызывая функцию:

	function signResult(params) {
		//что-то делаем с подписанными данными
	}
	

Настройка браузера

Internet Explorer. Для него понадобятся специальные настройки безопасности. Перед установкой плагина портала Госуслуг настройте следующие параметры:

После этого можно переходить к установке плагина Госуслуг. Для этого нужно:

  1. В правом верхнем углу браузера открыть настройки и найти Настроить надстройки.

  2. Выбрать Все надстройки.

  3. В левой части выбрать Панели инструментов и расширения, а в правой — найти Crypto Interface Plugin.

  4. В столбце Состояние в правой части должно быть Включено. Если это не так, щёлкните правой кнопкой по названию плагина и выберите Включить. Затем перезагрузите браузер.

Mozilla Firefox. В этом браузере настройка проходит по более простому сценарию:

  1. Обновите браузер до последней версии.

  2. Установите последнюю версию плагина.

  3. Разрешите установку плагина при первом запуске браузера.

  4. Если браузер не предложил установить плагин, включите его вручную в настройках Меню → Дополнения

  5. В разделе Расширения найдите IFCPlugin Extension и включите его.

Google Chrome. Процесс настройки практически полностью повторяет инструкцию для Mozilla Firefox:

  1. Обновите браузер до последней версии.

  2. Установите последнюю версию плагина.

  3. Разрешите установку плагина при первом запуске браузера.

  4. Если браузер не предложил автоматическую установку, включите плагин вручную на вкладке Дополнительные инструменты → Расширения.

  5. Поставьте галочку Включено напротив Расширения для плагина Госуслуг.

Настройка рабочего места, ошибки при работе

Для обеспечения работы с порталом Госуслуг достаточно пройти диагностику и выполнить рекомендуемые действия, дополнительно выбрав «Плагин для Портала Госуслуг». Информация по настройке компьютера для работы с ЭП на сайте Госуслуг находится в разделе «Работа с электронной подписью».

При входе в личный кабинет по электронной подписи может потребоваться пин-код от вашего токена, стандартные коды можно посмотреть здесь.

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

Не отображается сертификат, список причин и их решение #

  • Проверьте на компьютере верность указания даты, часового пояса и времени.
  • Убедитесь в том что сертификат был установлен в хранилище «Личные». Если потребуется установите его, используя инструкцию.
  • Проверьте срок действия сертификата, убедитесь что срок действия вашей ЭП не закончился.
  • Включите режим представления совместимости в Internet Explorer (Кнопка«Сервис» или значок в виде «шестеренки» / Здесь «Параметры просмотра в режиме совместимости» / добавить этот веб-сайт).
  • Попробуйте в других веб-браузерах (Mozilla Firefox, Яндекс Браузер, Google Chrome, Спутник), или на другом компьютере.
  • Проверьте установку дополнительных компонентов, которые требуются для работы. Например, плагин для Портала Госуслуг, КриптоПро ЭЦП Browser plug-in, Компонент Ланит для сайта Госзакупок. При необходимости обновите их. Инструкция по установке плагинов.
  • Посмотрите статус блокировки всплывающих окон. Необходимо отключить блокировку всплывающих окон. В браузере IE нажимаем на клавиатуре кнопку «Alt», потом кнопку«Сервис», в разделе «Блокирование всплывающих окон» выбираем «Выключить блокирование всплывающих окон».
  • Проверьте срок действия лицензии КриптоПро. Нажимаем кнопку Пуск, переходим / Все программы / КриптоПро / . Нажимаем на КриптоПро CSP в открывшейся программе на вкладке «Общие» смотрим срок действия лицензии.

Это может быть полезно:

  1. Установка КриптоПро CSP
  2. Проверка сертификата Электронной Подписи
  3. Как подписать документ электронной подписью?

Не поддерживается алгоритм сертификата эцп

При подписании документов и во время отправления отчетности иногда возникает ошибка «‎Алгоритм ключа сертификата не поддерживается»‎‎. Исправить ее можно переустановкой КриптоПро CSP и проверкой совместимости ПО с компонентами Microsoft.

Также нужно проверить хранилище сертификатов на предмет наличия там закрытого ключа ЭЦП. Если проблема повторяется, то можно установить КриптоПро.nет и sdk версии 1.0.48668.1 или выше. Если переустановка криптопровайдера не помогает и одновременно возникает ошибка ОС «‎Неустранимая ошибка при инициализации исправлений»‎‎, то необходима полная переустановка операционной системы.

Особенности версий криптопро

С января 2021 года квалифицированные сертификаты могут выпускаться только по ГОСТ 2021, выпуск по другому ГОСТу прекращен. Мы об этом писали ранее в статье. Важно помнить, что версии криптопро на ГОСТ 2021 работают только с версии 4.0 и выше.

Ошибка несоответствия версии плагина

При проверке возникает сообщение «Установлен и настроен плагин для браузера КриптоПро ЭЦП Browser plug-in версии 2.0.12438 и выше. – undefined». В этом случае необходимо установить плагин версии 2.0.12438 и выше.

Ошибки 0x8007064a и 0x8007065b

Ошибка возникает в связи с окончанием срока действия лицензий на КриптоПро CSP (КриптоПро TSP Client 2.0, Криптопро OCSP Client 2.0).

Чтобы создать электронную подпись с форматом CAdES-BES, необходима действующая лицензия на КриптоПро CSP. Создание ЭЦП с форматом CAdES-X Long Type 1 потребует наличия действующих лицензий:

После приобретения лицензии потребуется её активация.

Плагины к браузерам

Если чего-то нет в браузере, но оно вам очень нужно, выход есть — напишите свой плагин. Основная проблема здесь в том, что если вы хотите, чтобы это работало во всех браузерах, вам придется написать плагин под каждый из них. Есть еще проблема с поддержкой — никто не гарантирует, что ваш плагин будет работать в новой версией браузера (или старой), вспомните ситуацию с FF, когда Mozilla перешла на ускоренный выпуск версий. Ну и еще проблема с тем, что вам этот плагин как минимум придется поставить. Подробнее об этом решении можно найти

Пошаговая инструкция по проверке эцп на портале госуслуги

Проверить подлинность документа, пописанного электронной цифровой подписью (ЭЦП)

Проверка ЭЦП на Госуслуги осуществляется довольно быстро.

Стоит отметить, что для данной процедуры вам не потребуется регистрация, подтверждение учетной записи и все другие этапы, которые отнимают много времени.

Для осуществления процесса проверки вам необходимо наличие следующих элементов:

  • компьютер с доступом в интернет;
  • браузер для входа на сайт;
  • носитель ЭЦП или соответствующий файл.

Проверка ЭЦП Госуслуги осуществляется следующим образом: откройте браузер и перейдите на сайт ecpexpert.ru. Сделать это можно через любую поисковую систему по соответствующему запросу, либо просто скопировав указанный в статье адрес и вставить в поисковую строку браузера. Выбирайте любой удобный для вас способ.

Нам понадобится старая версия портала по адресу ecpexpert.ru/pgu/, так как в новой версии данная возможность не реализована в полной мере.

На сайте пролистайте страницу вниз и найдите кнопку «Справочная информация».

1.jpg

Нажмите на нее, на открывшейся странице вы увидите разделы со справочной информацией.

В правом столбике с разделами найдите кнопку «Электронная подпись».

2.jpg

Переходите по ней, в открывшемся окне и проводится проверка ЭЦП Госуслуги (https://www.ecpexpert.ru/pgu/eds).

3.jpg

Возможности портала по подтверждению электронной подписи

На экране вы увидите пункты, по которым возможна проверка подлинности документа с ЭЦП:

  • подтверждение сертификата – с помощью этой возможности вы можете получить информацию о владельце подписи, сроке ее действия и органе, который выдал данный документ;
  • подтверждение электронного документа позволяет проверить подлинность файла с использованием электронной подписи;
  • подтверждение отсоединенной подписи с помощью официальных утилит портала Госуслуги.

Проверка сертификата

Для проведения процедуры проверки сертификата выполните следующие действия: нажмите на кнопку «Сертификата»;

Далее выберите кнопку «Загрузить файл» и выберите на вашем компьютере или подключенном внешнем носителе сертификат и подтвердите загрузку;

Далее введите код с картинки; в завершении процедуры нажмите кнопку «Проверить».

После этого будет выполнена проверка ЭЦП на Госуслуги, и вы получите всю необходимую информацию.

Проверка электронного документа с ЭП

На той же странице с подтверждением кликните по кнопке «Электронного документа ЭП – в формате PKCS#7»;

4.jpg

Теперь нажмите кнопку «Загрузить файл» и выберите нужный документ из папки на компьютере. Подтвердите действия введением кода с картинки и вновь нажмите кнопку «Проверить».

Проверка документа и отсоединенной подписи

Отсоединенная ЭЦП представляет собой отдельный файл, который прилагается к основному документу.

Если в предыдущих случаях подпись была наложена на сам документ, то сейчас вам придется воспользоваться одним из следующих способов:

  • автоматическая проверка на сайте
  • подтверждение по значению хэш-функции.

Чтобы проверить автоматически, нажмите на кнопку, отмеченную на фото:

5.jpg 

Далее загрузите отдельно файл с документом и файл с подписью:

6.jpg

Для второго способа вам необходимо установить утилиту.

Выберите вашу операционную систему и нажмите на соответствующую ссылку:

7.jpg

На ваш компьютер скачается архив, который нужно открыть программой WinRAR или любым другим архиватором. Запустите файл «Cpverify.exe». Загрузите файл с документом, а в поле «Введите значение хэш-функции» впишите код, который выдаст вам программа Cpverify. Далее подтвердите свои действия кнопкой «Проверить».

Появляется сообщение «плагин недоступен»

Данная проблема может возникнуть, если ваш браузер не поддерживает установленную версию плагина. Попробуйте воспользоваться другим обозревателем.

Проблема 2. при нажатии на кнопку «запросить сертификат» возникают ошибки или не открывается программа криптопро.

Решение:

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.

Проблема 3. не удается выполнить запрос на сертификат.

Решение: проверьте версию операционной системы (ОС).

Например, в программе «Подпись Про» нажмите кнопку Что делать, если госуслуги не видит электронную подписьО Программе» нажмите кнопку «О системе…»:

Проверьте версию операционной системы:

К сожалению на версии операционной системы отличной от Windows 10 невозможно выполнить запрос на сертификат из программы.

Для продолжения операции выпуска сертификата обратитесь в отдел технической поддержки по номеру 8 (800) 100-58-90.

Также Вы можете обновить свою операционную систему до Windows 10 или воспользоваться другим компьютером с уже установленной версией ОС.

Проблема 4. при создании запроса на сертификат в криптопро csp отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно:

Решение: добавить биологический датчик случайных чисел.

Для добавления биологического датчика ДСЧ запустите программу КриптоПро CSP от имени администратора. Перейдите на вкладку «Оборудование» и нажмите кнопку «Настроить ДСЧ»:

  • Если в открывшемся окне отсутствует «Биологический ДСЧ», нажмите «Добавить»:

В открывшемся окне нажмите «Далее». В окне «Выбор ДСЧ» выберите «Биологический ДСЧ» и нажмите кнопку «Далее»:

Задайте имя добавляемого ДСЧ или оставьте по умолчанию, нажмите «Далее» и «Готово».

В окне «Управление датчиками случайных чисел» появится «Биологический ДСЧ».

  • Если биологический датчик есть в списке, но находится не напервом месте, поднимите его с помощью стрелки вверх.

Проблема 6. если вы выпускали электронную подпись до 01.07.2021 и не удается войти в личный кабинет на сайте удостоверяющего центра ооо «программный центр». например, возникает следующая ошибка:

Решение:

  • Используйте браузер Internet Explorer версии 11. При работе в других версиях браузера могут возникать затруднения.
  • Добавьте сайт УЦ в надежные сайты. 

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

  1. Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
  2. Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

  1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
  2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
  3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
  4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Сертификат подписи не зарегистрирован

При работе на электронных торговых площадках (ЭТП) иногда возникает ошибка «‎сертификат ЭЦП не зарегистрирован»‎‎. Обычно это происходит при попытке входа с новой ЭЦП в личный кабинет, но может быть также результатом системного сбоя. Процесс регистрации зависит от типа используемой площадки.

Сторонние сервисы

Проверка с помощью сторонних онлайн-сервисов («Контур.Крипто», «КриптоПро DSS»). Порядок осуществления проверки аналогичен двум вышеописанным вариантам.

Технические требования

Чтобы добавить электронную подпись для работы на Госуслугах, вам понадобятся:

Если вы пользуетесь старой версией браузера, ЭП может работать с ошибками.

Туннель

Относительно новый способ, работает по принципу прокси, основная идея в том, что особым образом сформированный POST-запрос при отправке на сервер проходит через туннель, тот подписывает данные из этого запроса, подставляет подписанные данные в поле запроса вместо данных и все отправляется дальше на сервер и туда уже приходят данные с ЭЦП. Принцип довольно простой, но эффективный. У этого способа имеется

. Подробнее можно почитать

. Чтобы все это работало, на клиенте собственно должен быть установлен этот туннель, хотя можно запустить и с флешки.

Как видите, решения есть, хотя каждое из них имеет определенные ограничения и оговорки, я намеренно не касался таких проблем как работа в различных операционных системах, поддержка ГОСТов, работа на мобильных платформах — здесь проблем еще больше, а ведь это тоже очень важно.

Через сайт госуслуги

Для этого нужно:

Шаг второй

В меню Пуск находим пункт «Все программы» и «Все приложения». Запускаем Крипто-Про, идём в настройки и выбираем пункт «Сертификаты». В правой части окна необходимо выбрать требуемый сертификат. Далее — выбираем пункт «Путь сертификации».

Здесь происходит построение цепочки пути к корневому УЦ — важно отсутствие различных пометок. В случае отображения лишь одного требуемого сертификата, нужно обратиться в УЦ, в которой был выдан сертификат. Произведите запрос об источнике скачивания, а также — о способе установки корневого сертификата.

Шаг первый

В меню Пуск от открыть пункт «Все программы», затем в меню «Все приложения» найти папку КриптоПро — запускаем Крипто-Про CSP. Далее — необходимо активировать опцию «Просмотреть сертификаты в контейнере».

С помощью пункта «Обзор» происходит выбор нужного контейнера. После выбора пункта «Далее» в окне выбираем пункт «Установить». Нужно согласиться со всеми пунктами — после этого происходит завершение работы с установщиком и закрытие Крипто-Про CSP.

Шаг третий

Необходимо заново проверить установку подписи. После выполнения всех вышеуказанных действий проблема не видит сертификат электронной подписи, скорее всего, будет успешно решена.

Электронная подпись невалидна

Ошибка «‎Электронная подпись документа невалидна»‎ ‎‎ чаще возникает при работе в системах 1С. Обычно связана проблема с тем, что на ПК не установлен корневой сертификат (КС) Удостоверяющего центра. Это может быть по следующим причинам:

  • не установлен в соответствующую папку сертификат головного удостоверяющего центра минкомсвязи;
  • не установлен в соответствующую папку корневой сертификат удостоверяющего центра, изготовившего ЭЦП.

Для устранения ошибки нужно открыть документ и проверить ЭЦП, которая обозначена красным.

Далее двойным кликом мышки нужно открыть сертификат и сохранить его на рабочем столе или в любом удобном месте на ПК.

Затем сохраненный сертификат открывают и выбирают вкладку «‎Путь сертификации»‎.

Для установки сертификата нужно лишь открыть его и установить.

Если не открывается цепочка сертификатов, то нужно перейти во вкладку «‎Состав»‎ и «‎Доступ к информации о центре сертификации»‎.

Затем пользователь выделяет и копирует одну из ссылок, имеющих в окончании .cer/.crt, после чего вставляет ссылку в адресную строку используемого браузера и начинает скачивание КС.

После скачивания КС открывают и нажимают «‎Установить сертификат»‎.

Местом хранилища назначают ‎«‎Доверенные корневые центры сертификации»‎.

Следующий шаг — подтверждение установки КС.

Затем пользователь возвращается в рабочее окно 1С и нажимает на подпись-статус «‎ЭЦП не верна»‎. В открывшемся меню нужно выбрать ‎«‎Проверить ЭЦП»‎‎.

Если установка прошла без ошибок, то статус изменится на ‎«‎ЭЦП верна»‎.

Эцп попала в список отозванных

Ошибка «‎Ваш сертификат ключа подписи включен в список отозванных‎»‎ может возникать из-за закончившегося срока действия сертификата или из-за необходимости обновить список сертификатов на ПК.

Если срок действия ЭЦП еще не истек. то нужно:

Яндекс.браузер

  1. В браузере откройте меню (три полоски в правом верхнем углу) → «Дополнения».
  2. Проверьте наличие «КриптоПро ЭЦП» и активируйте его.

Эцп поставлено сертификатом без заключенного соглашения

Ошибка ‎«ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения»‎ часто возникает при обращении в Пенсионный фонд. При возникновении ошибки нужно проверить, заключено ли пользовательское соглашение об электронном документообороте по телекоммуникационным каналам связи между организацией и Пенсионным фондом.

Если соглашения нет, то его необходимо заключить в письменной форме. Если соглашение было заключено ранее, то нужно проверить соответствие ФИО, указанное в соглашении, с ФИО в сертификате ключа ЭЦП.  Если данные не менялись, то нужно дождаться ‎квитанции о приеме,‎ которая приходит в течение 4 рабочих дней после отправки отчета об ошибке.

Если реквизиты были изменены, то необходимо предоставить в отделение Пенсионного фонда приказ, наделяющий правом подписи сотрудника указанного в новом сертификате.

Оцените статью
ЭЦП Эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector