Госуслуги не видит сертификат ЭЦП – Что делать – ГосУслуги – информационный портал “

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал " Электронная цифровая подпись
Содержание
  1. Почему «криптопро» csp может не видеть ключей на рутокен? следует проверить такие параметры:
  2. Почему криптопро не видит ключ эцп
  3. Что делать если портал госуслуги не видит электронную подпись или сертификат
  4. «1с-эдо» не видит криптопро csp
  5. Google chrome
  6. В специальной программе
  7. Для чего нужна проверка сертификата эцп
  8. Как должно работать
  9. Криптопро вставлен другой носитель: как исправить
  10. Настройка браузеров
  11. Не отображается сертификат, список причин и их решение #
  12. Не работает служба инициализации
  13. Ошибка исполнения функции при подписании эцп
  14. Ошибка криптопро «0x80090008»: указан неправильный алгоритм
  15. Ошибка при проверке цепочки сертификатов в криптопро
  16. При установке желательно делать так:
  17. Причина №2. у эп отсутствует сертификат
  18. Причина №4. оформлена доверенность на лицо, у которого нет эп
  19. Причина №5. в отчете указан неправильный подписант
  20. Проблемы с браузером
  21. Сертификаты не отвечают критериям криптопро
  22. Сторонние сервисы
  23. Удаление программы
  24. Установка актуального релиза
  25. Частые проблемы при работе с электронной подписью
  26. Через сайт госуслуги
  27. Шаг второй
  28. Шаг первый
  29. Шаг третий
  30. Электронная подпись описи содержания пакета недействительна
  31. Яндекс.браузер

Почему «криптопро» csp может не видеть ключей на рутокен? следует проверить такие параметры:

  • корректно ли установлена программа (запущена ли служба Windows Installer);
  • есть доступ в сеть;
  • выдан корректный ключ в сертифицированном центре.

В принципе нужно диагностировать две причины, почему «КриптоПро» не видит Рутокен. Первая – это отсутствие ключей на Рутокене. Чтобы проверить, не пустой ли Рутокен, нужно понять, есть ли свободное место на нем. Для этого в окне «Информация о Рутокене» посмотрите объем занятого места.

Контейнер Крипто-про занимает примерно 4 килобайта. Второй причиной, почему «КриптоПро» не видит ключи на Рутокен, является некорректный просмотр. Т.е. вы не можете просмотреть сертификат подписи. В этом случае вам необходимо обратиться в УЦ, который выдавал подпись.

Читайте также:  Как работать с электронной подписью без флешки? - Изготовим ЭЦП за 30 минут

Почему криптопро не видит ключ эцп

КриптоПро CSP — самый популярный криптографический софт на российском рынке. Большинство торговых площадок и автоматизированных госсистем работают только с этим криптопровайдером. Программное обеспечение распространяется на безвозмездной основе разработчиком и через дистрибьюторскую сеть, а за лицензию придется платить. При покупке квалифицированной ЭП (КЭП) клиенты получают набор средств:

  • закрытый и открытый ключи;
  • сертификат ключа проверки электронной подписи (СКПЭП, СЭП) — привязан к открытому ключу;
  • физический носитель, на который записываются все перечисленные средства.

Каждый раз, когда владельцу СЭП нужно подписать цифровой файл, он подключает USB-носитель к ПК и вводит пароль (двухфакторная идентификация). Возможен и другой путь — записать все компоненты в реестр ПК и пользоваться ими без физического криптоключа.

В работе с ЭП возникают такие ситуации, когда пользователь пытается заверить документ в интернете или в специальном приложении, открывает список ключей и не видит СЭП. Проблема может быть спровоцирована следующими факторами:

Что делать если портал госуслуги не видит электронную подпись или сертификат

Если портал Госуслуги не видит электронную подпись, сертификат и не разрешает обращение к средству и вход, то этому могут способствовать следующие причины:

  1. Неверная настройка браузера.
  2. Неправильно установленные плагины и висят ошибки.
  3. Блокирует антивирус.
  4. Вышел срок годности ЭЦП.
  5. Зависает портал.
Достаточно часто портал не видит подпись из-за неверной настройки браузера
Достаточно часто портал не видит подпись из-за неверной настройки браузера

Как устранить нарушения:

  • постарайтесь зайти на портал с другого устройства/компьютера
  • проверьте установлен ли корневой сертификат Удостоверяющего Центра
  • попробуйте очистить кэш и перезапустить браузер
  • убедитесь в целостности цифрового носителя ЭЦП
  • перезапустите плагины
  • отключите антивирус и попробуйте войти снова на портал
  • проверьте срок действия электронной подписи, если он вышел, то нужно будет купить новую
Если срок действия электронной подписи вышел, то нужно будет купить новую
Если срок действия электронной подписи вышел, то нужно будет купить новую

На первый взгляд кажется, что выяснить причины по которой портал Госуслуги не видит сертификат и электронную подпись довольно тяжело, но на практике все выходит гораздо быстрее. Главное иметь хорошее интернет-соединение и следовать инструкциям.

«1с-эдо» не видит криптопро csp

«1С-ЭДО» — программа для обмена электронными документами, интегрированная в учетную базу «1С». Сервис позволяет удаленно взаимодействовать с контрагентами и отправлять отчетность в надзорные органы (ФНС, ПФР, ФСС, Росстат и др.). Чтобы документы приобрели юридическую силу, их необходимо заверить квалифицированной ЭП. Если сервис «1С-ЭДО» «не видит» ключ в КриптоПро CSP, рекомендованы следующие действия:

  • проверить, установлена ли на компьютере актуальная версия криптопровайдера;
  • при наличии СКЗИ уточнить, соответствует ли оно той программе, которая была указана в настройках обмена с «1С».

Как проверить настройки криптопровайдера:

  1. Запустить сервис «1С-ЭДО».
  2. Перейти в раздел «Отчеты» → «Регламентированные отчеты».
  3. Нажать кнопку «Настройки».
  4. В подразделе «Документооборот с контролирующими органами» нажать кнопку «Здесь».

Если в поле «Криптопровайдер» указана не та программа, которая установлена на ПК (например, VipNet), поменяйте ее в настройках и сохраните клавишей ОК. Для правильной работы сервиса ЭДО рекомендуется использовать на одном АРМ только один из сертифицированных провайдеров.

Google chrome

  1. В окне браузера нажмите кнопку «Настройки» (три точки в правом верхнем углу) → «Дополнительные инструменты» → «Расширения» .
  2. Проверьте наличие «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in» и активируйте его.
  3. Если «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in» отсутствует в расширениях, перейдите в интернет-магазин Chrome и установите его, затем повторите шаг 2.

В правом верхнем углу в списке активированных расширений должен появиться значок CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in, что свидетельствует о правильной установке.

В специальной программе

Посредством специализированной программы («КриптоАрм», «КриптоПро Office Signature»). Подходит для тех лиц, которые постоянно сталкиваются с ЭЦП.

Для проверки необходимо:

  • установить программу на компьютер и запустить ее
  • в высветившимся на экране окне выберите вкладку «файл», а затем «Проверить подпись»
  • далее загрузите документ требующий проверки и нажмите готово
  • через несколько секунд появится окно с данными о проверке
КриптоАрм для проверки подлинности сертификата
КриптоАрм для проверки подлинности сертификата

Для чего нужна проверка сертификата эцп

Обязательная проверка сертификата ЭЦП необходима в случае, когда нужно:

  1. Удостовериться в подлинности полученного электронного ключа
  2. Определить аутентичность подписи отправителя документа
  3. Убедиться в отсутствии повреждений документа в случае взлома и искажения информации в нем
  4. Представить как доказательство, если субъект в спорной ситуации отказывается от своей подписи
  5. Удостовериться в том, что лицо поставило электронную подпись не случайно
  6. Убедиться в актуальности действия сертификата ЭЦП
Проверка сертификата - это одна из возможностей уберечь себя от мошенников
Проверка сертификата — это одна из возможностей уберечь себя от мошенников

Проверка сертификата — это одна из возможностей уберечь себя от мошенников. При возникновении сомнений в подлинности ЭЦП и сертификата можно проверить аутентичность тремя вариантами.

Как должно работать

Почему не видит ЭЦП компьютер? Вроде и ключ в виде флешки есть (тот же RuToken), и утилита «Крипто-Про» установлена, а проверка ЭП не выполняется. Основная причина — ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС.

Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:

  • версии/сборки CSP (вкладка «Общие»);
  • ошибок при подключении контейнера ЭЦП.

Кроме того, укажите специалистам, где получали ЭЦП, на каком носителе у вас установлен контейнер (рутокен, етокен, флешка или реестр) и какая используется ОС (разрядность, сборка).

Криптопро вставлен другой носитель: как исправить

Ошибка «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой носитель» возникает при попытке подписания электронного документа. Сначала следует убедиться, что USB-токен с сертификатом подключен к ПК (в качестве носителя используются защищенные криптоключи или обычные флешки).

  1. Открыть меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
  2. Зайти во вкладку «Сервис» → «Посмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор».Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "
  3. Выбрать из списка ключевой контейнер, нажать ОК и «Далее».
  4. Нажать «Установить». Если появится предупреждение о том, что сертификат уже присутствует в хранилище, дать согласие на его замену.Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "
  5. Дождаться загрузки сертификата в хранилище «Личное» и нажать ОК.

После переустановки рекомендуется перезагрузить ПК. Для первичной инсталляции СКПЭП применим аналогичный алгоритм действий.

Настройка браузеров

Приступать к настройке браузера можно после установки криптопровайдера и библиотеки. Для каждого браузера предусмотрены свои расширения, которые нужно будет установить.

Не отображается сертификат, список причин и их решение #

  • Проверьте на компьютере верность указания даты, часового пояса и времени.
  • Убедитесь в том что сертификат был установлен в хранилище «Личные». Если потребуется установите его, используя инструкцию.
  • Проверьте срок действия сертификата, убедитесь что срок действия вашей ЭП не закончился.
  • Включите режим представления совместимости в Internet Explorer (Кнопка«Сервис» или значок в виде «шестеренки» / Здесь «Параметры просмотра в режиме совместимости» / добавить этот веб-сайт).
  • Попробуйте в других веб-браузерах (Mozilla Firefox, Яндекс Браузер, Google Chrome, Спутник), или на другом компьютере.
  • Проверьте установку дополнительных компонентов, которые требуются для работы. Например, плагин для Портала Госуслуг, КриптоПро ЭЦП Browser plug-in, Компонент Ланит для сайта Госзакупок. При необходимости обновите их. Инструкция по установке плагинов.
  • Посмотрите статус блокировки всплывающих окон. Необходимо отключить блокировку всплывающих окон. В браузере IE нажимаем на клавиатуре кнопку «Alt», потом кнопку«Сервис», в разделе «Блокирование всплывающих окон» выбираем «Выключить блокирование всплывающих окон».
  • Проверьте срок действия лицензии КриптоПро. Нажимаем кнопку Пуск, переходим / Все программы / КриптоПро / . Нажимаем на КриптоПро CSP в открывшейся программе на вкладке «Общие» смотрим срок действия лицензии.

Это может быть полезно:

  1. Установка КриптоПро CSP
  2. Проверка сертификата Электронной Подписи
  3. Как подписать документ электронной подписью?

Не работает служба инициализации

Если работа сервиса инициализации Crypto Pro приостановлена, СКПЭП тоже не будет работать. Запустите командную строку клавишами Win R:

  1. Введите команду services.msc.
  2. В разделе «Службы» выберите «Службу инициализации» и проверьте в свойствах ее активность.

Если сервис отключен, запустите его и нажмите ОК. После перезапуска ПК электронная подпись должна снова работать корректно.

Ошибка исполнения функции при подписании эцп

Ошибка свидетельствует об отсутствии лицензии на продукт КриптоПро CSP. Зачастую она возникает при попытке подписать документ на торговых площадках или в информационных системах (ЕГАИС, ЖКХ, Росреестр, Госуслуги и др.).

Лицензия на криптопровайдер может быть привязана к АРМ или встроена в сертификат ЭП. В первом случае необходимо убедиться, что лицензия введена на рабочем ПК и актуальна. Срок действия можно уточнить на вкладке «Общее» в меню запущенного криптопровайдера.

Ошибка криптопро «0x80090008»: указан неправильный алгоритм

Если версия CryptoPro не соответствует новым условиям сдачи отчетности, пользователь увидит на экране уведомление с кодом ошибки «0x80090008». Это значит, что на ПК установлен устаревший релиз программы, и его необходимо обновить. Для начала проверьте сертификат:

  1. В меню «Пуск» выберите пункт «Все программы» → «КриптоПро».
  2. Откройте «КриптоПро CSP сервис» и выберите команду «Протестировать».
  3. Нажмите кнопку «По сертификату» и укажите нужный файл.

При наличии ошибки в СЭП система на нее укажет.

Ошибка при проверке цепочки сертификатов в криптопро

Юридически значимую документацию можно заверить электронной подписью только в том случае, если СКЗИ подтвердит надежность (доверенность) сертификата. Для этого программа проверяет цепочку сертификации (ЦС), состоящую из таких элементов:

  • корневой сертификат от Минкомсвязи (начальное звено цепи), выданный УЦ;
  • промежуточный сертификат УЦ (ПС);
  • СКПЭП.

Правильно построенная ЦС подтверждает, что СКПЭП (конечное звено) имеет доверенный путь (от Минкомсвязи к УЦ, от УЦ к пользователю). Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро свидетельствует о том, что минимум один элемент в этой системе искажен. ЭП при этом считается недействительной и не принимается для подписания файлов.

На первой причине остановимся подробнее. Чтобы проверить состояние ЦС, откройте папку криптопровайдера, выберите раздел «Сертификаты» → «Личное». Если цепочка нарушена, во вкладке «Общее» будет сообщение о том, что СКПЭП не удалось проверить на надежность.

При установке желательно делать так:

Если когда-то были неправильно установлены предыдущие ключи и новый носитель не устанавливается, то нужно очистить реестр (Windows). Для этого в панели CSP есть кнопка «Удалить запомненные пароли».

Если в событиях приложений ошибок не было, а в системе евент-логи их показали, необходимо проверить файлы Sfc/scannow, а после перерегистрировать компоненты MSIExec/unregister, потом — MSIExec/regserver.

Причина №2. у эп отсутствует сертификат

Электронная подпись состоит из двух частей: закрытой и открытой. У открытой обязательно должен быть сертификат — своего рода электронный паспорт на публичную часть ключа. Пока он не сохранен на носителе, ЭП недействительна. Убедитесь, что на носителе есть контейнер с сертификатом ЭП. Если сертификата нет:

Причина №4. оформлена доверенность на лицо, у которого нет эп

Проверьте корректность оформления доверенности. Если она не нужна — удалите.

Причина №5. в отчете указан неправильный подписант

Укажите ФИО владельца ЭП в отчете в блоке «Достоверность и полноту сведений подтверждаю» и повторите отправку.

Проблемы с браузером

Для заверки электронных файлов в интернете разработчик СКЗИ рекомендует использовать встроенный веб-обозреватель MIE. Но даже с ним бывают сбои. Если это произошло, зайдите в браузер под ролью администратора:

  1. Кликните по значку браузера на рабочем столе.
  2. В контекстном меню выберите соответствующую роль.

Чтобы всякий раз не предпринимать лишние действия, в настройках можно задать автоматический доступ под нужными правами. Неактуальную версию браузера необходимо обновить до последнего релиза. Также следует отключить антивирусные программы, так как многие из них блокируют работу СКЗИ, воспринимая как вредоносное ПО.

Сертификаты не отвечают критериям криптопро

Ошибка всплывает при попытке авторизоваться в информационной госсистеме (например, «Электронный Бюджет» и др.). Пользователь видит сообщение следующего содержания:

Первый способ устранения сбоя — «снести» СКЗИ и поставить заново, как описано выше. Если это вариант не сработал, значит проблема кроется в неправильном формировании ЦС. Рассмотрим на примере. Отправитель зашел в СКПЭП и в подразделе «Общее» увидел статус «Недостаточно информации для проверки этого сертификата».

В первую очередь рекомендуется проверить наличие корневого сертификата в цепочке и при его отсутствии выполнить установку (алгоритм описан ранее). Если этот метод не помог, на форуме разработчика приводится еще один способ: от имени администратора вызвать «Пуск» → «Выполнить» → «regedit». Далее необходимо удалить ветки:

Не все бывают в наличии, поэтому удаляйте те, что есть. Процедура не вредит системе и сохраненным файлам, но помогает не в каждом случае (обычно ошибку удается устранить при установке корневого сертификата).

Сторонние сервисы

Проверка с помощью сторонних онлайн-сервисов («Контур.Крипто», «КриптоПро DSS»). Порядок осуществления проверки аналогичен двум вышеописанным вариантам.

Удаление программы

Если никаких проблем не обнаружено, ошибку неправильного алгоритма поможет устранить переустановка СКЗИ:

  1. Найти криптопровайдер через «Пуск».
  2. Выбрать команду «Удалить».
  3. Перезагрузить ПК.

Чтобы новая программа работала корректно, перед установкой требуется удалить все следы старой версии с помощью фирменной утилиты cspclean от CryptoPro:

  1. Запустить файл cspclean.exe на рабочем столе.
  2. Подтвердить удаление продукта клавишей «ДА».
  3. Перезагрузить компьютер.

Контейнеры, сохраненные в реестре, удалятся автоматически.

Установка актуального релиза

Дистрибутивы для скачивания СКЗИ размещены в разделе «Продукты» и доступны для скачивания всем авторизованным пользователям. Создание ЛК занимает не более 5 минут:

  1. Нажмите кнопку «Регистрация».
  2. Введите личные данные и подтвердите согласие на доступ к персональной информации.

В каталоге продуктов выберите версию криптопровайдера с учетом ОС, загрузите установщик на ПК, запустите его и следуйте подсказкам. При установке ПО требуется указать серийный номер лицензии (если срок действия еще не истек). Эту информацию можно уточнить в приложении к договору.

По отзывам пользователей, переустановка ПК почти всегда помогает в устранении ошибки «0x80090008». Если проблема не решена, рекомендуется написать в техподдержку разработчика или обратиться к официальному дистрибьютору, у которого вы купили лицензию.

Частые проблемы при работе с электронной подписью

Рассмотрим проблемы, которые возникают при создании запроса на сертификат ключа проверки электронной подписи (ЭП), при установке или использовании сертификата.

Проблема 1. Неверные имя пользователя или пароль.

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Решение: проверьте корректность логина и пароля указанного в настройках программы. Должен быть указан логин и пароль, который Вы используете для авторизации на сайте https://ecpexpert.ru.

Увеличить... 

Проблема 2. При нажатии на кнопку «Запросить сертификат» не удается авторизоваться в личном кабинете Удостоверяющего центра.

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Решение:

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.

Если на компьютере установлены программыблокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

  • Отключите брандмауэр Windows.

В меню «Пуск» откройте «Панель управления», выберите раздел «Система и безопасность», откройте «Брандмауэр Windows»:

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»:

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»:

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Проблема 3. Не удается выполнить запрос на сертификат.

Решение: проверьте версию операционной системы (ОС).

Например, в программе «Подпись Про» нажмите кнопку Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал ". В окне «О Программе» нажмите кнопку «О системе…»:

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Проверьте версию операционной системы:

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Если на компьютере установлена Windows XP, обновите версию ОС или воспользуйтесь другим компьютером с операционной системой Windows 7 (SP1) или выше.

Внимание!Windows XP снята компанией Microsoft с поддержки в 2021 г. (информация с официального сайта Мicrosoft), т.е. для нее не выходят обновления безопасности, что делает уязвимой как саму ОС, так и Ваши данные.

Проблема 4. При создании запроса на сертификат в КриптоПро CSP отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. Вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно:

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Решение: добавить биологический датчик случайных чисел.

Для добавления биологического датчика ДСЧ запустите программу КриптоПро CSP от имени администратора. Перейдите на вкладку «Оборудование» и нажмите кнопку «Настроить ДСЧ»:

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

  • Если в открывшемся окне отсутствует «Биологический ДСЧ», нажмите «Добавить»:

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

В открывшемся окне нажмите «Далее». В окне «Выбор ДСЧ» выберите «Биологический ДСЧ» и нажмите кнопку «Далее»:

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Задайте имя добавляемого ДСЧ или оставьте по умолчанию, нажмите «Далее» и «Готово».

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

В окне «Управление датчиками случайных чисел» появится «Биологический ДСЧ».

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

  • Если биологический датчик есть в списке, но находится не напервом месте, поднимите его с помощью стрелки вверх.

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Проблема 5. Ошибки при работе с полученным сертификатом: при подписании или при проверке подлинности сертификата.

Решение:

  • Проверьте, действительна ли лицензия на программу КриптоПро CSP.

Запустите программу КриптоПро CSP и на вкладке «Общие»
проверьте срок действия.

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Если в поле «Срок действия» указано «Истекла», то необходимо приобрести лицензию на программу либо ввести лицензионный ключ при наличии такового.

  • Установите корневые сертификаты УЦ:

1. Через модуль

«Удостоверяющий центр» или через программу «Подпись Про»

. Для этого на ленте на вкладке

«Главная»

нажмите кнопку

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

:

42.png

2. Вручную. Для этого:

   – Скачайте корневые сертификаты:

   – Нажмите правой кнопкой мыши по одному из сертификатов и выберите «Установить сертификат»:

19.png

В появившемся окне нажмите «Далее»:

20.png

Снова нажмите «Далее»:

21.png

Нажмите на кнопку «Готово»:

22.png

Выполните аналогичные действия для других скачанных сертификатов.

– Откройте меню «Пуск»
и в папке «КРИПТО-ПРО» запустите «Сертификаты».

23.png

– В открывшемся окне раскройте ветку Сертификаты → текущий пользователь Промежуточные центры сертификации Реестр Сертификаты.

Найдите сертификаты «Головной удостоверяющий сертификат» и «Минкомсвязь России», зажав левую кнопку мыши, перетащите их в ветку «Доверенные корневые центры сертификации».

24.png

На предупреждение о безопасности ответьте «Да».

25.png

  • Переустановите программу КриптоПро CSP поверх существующей.

Для этого скачайте требуемую версию и установите ее (подробнее см. инструкцию по установке).

Скачать КриптоПро CSP 4.0 >>

Проверьте актуальность версии программы одним из способов:

– В стартовом окне Полигон Про нажмите в правом верхнем углу кнопку Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал " – «Настройка и управление Полигон Про» и в выпадающем списке выберите Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал ".

– В любом программном модуле в левом верхнем углу нажмите кнопку Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал " и в открывшемся меню выберите Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал ".

– В любом программном модуле на «Ленте» перейдите на вкладку «Помощь»
и нажмите на кнопку Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал ".

В окне «О программе» сравните версию программы с версией, указанной в карточке товара.

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Проблема 6. Не удается войти в личный кабинет на сайте Удостоверяющего центра ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР». Возникает ошибка:

Увеличить...

Решение:

  • Используйте браузер Internet Explorer версии 11. При работе в других версиях браузера могут возникать затруднения.

  • Добавьте сайт УЦ в надежные сайты. 

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Безопасность»
добавьте в список «Надежные сайты» адрес: https://ra.ecpexpert.ru.

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

  • Для зоны «Надежные сайты» разрешите запуск ActiveX приложений.

Для этого в окне «Параметры безопасности – зона надежных сайтов» во всех пунктах установите значение «Включить».

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

  • Отключите блокирование всплывающих окон.

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Конфиденциальность»
уберите галочку с поля «Включить блокирование всплывающих окон».

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

  • Установите дополнительные параметры безопасности. Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Дополнительно» установите галочки в полях: «SSL 2.0», «SSL 3.0», «TLS 1.0», «Использовать TLS 1.1» и «Использовать TLS 1.2».

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.

Если на компьютере установлены программыблокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

  • Отключите брандмауэр Windows.

В меню «Пуск» откройте «Панель управления», выберите раздел «Система и безопасность», откройте «Брандмауэр Windows»:

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»:

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»:

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Проблема 7. При выборе сертификата в личном кабинете на сайте Удостоверяющего центра ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» возникает ошибка:

new_1.png

Решение: обновите или скачайте и установите «КриптоПро CSP» версии 4.0.9969. Скачать программу можно с официального сайта.

Проблема 8. При аннулировании или приостановке действия сертификата ЭП окно отзыва или приостановления не закрывается автоматически или страница сайта не обновляется.

new_2.png

Решение: скачайте и установите плагин «КриптоПро ЭЦП browser plug-in». Скачать плагин можно с официального сайта или с сайта Программного центра (скачать).

Если после выполнения данных рекомендаций проблема не устранилась, запишитесь на сеанс удаленного доступа.

Для этого:

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Когда специалист будет подключаться к Вам, разрешите доступ к вашему компьютеру. Нажмите кнопку «Разрешить».

Госуслуги не видит сертификат ЭЦП - Что делать - ГосУслуги - информационный портал "

Через сайт госуслуги

Для этого нужно:

Шаг второй

В меню Пуск находим пункт «Все программы» и «Все приложения». Запускаем Крипто-Про, идём в настройки и выбираем пункт «Сертификаты». В правой части окна необходимо выбрать требуемый сертификат. Далее — выбираем пункт «Путь сертификации».

Здесь происходит построение цепочки пути к корневому УЦ — важно отсутствие различных пометок. В случае отображения лишь одного требуемого сертификата, нужно обратиться в УЦ, в которой был выдан сертификат. Произведите запрос об источнике скачивания, а также — о способе установки корневого сертификата.

Шаг первый

В меню Пуск от открыть пункт «Все программы», затем в меню «Все приложения» найти папку КриптоПро — запускаем Крипто-Про CSP. Далее — необходимо активировать опцию «Просмотреть сертификаты в контейнере».

С помощью пункта «Обзор» происходит выбор нужного контейнера. После выбора пункта «Далее» в окне выбираем пункт «Установить». Нужно согласиться со всеми пунктами — после этого происходит завершение работы с установщиком и закрытие Крипто-Про CSP.

Шаг третий

Необходимо заново проверить установку подписи. После выполнения всех вышеуказанных действий проблема не видит сертификат электронной подписи, скорее всего, будет успешно решена.

Электронная подпись описи содержания пакета недействительна

Одной КЭП можно сразу заверить несколько файлов. В одном письме адресат может отправлять комплект документации и отдельно к нему опись, где перечислены все файлы. Перечень документов тоже нужно визировать ЭП.

Если при попытке заверить ведомость пользователь увидит сообщение о недействительности сертификата, значит подписать основной комплект тоже не удастся. Эта ошибка распространяется на все типы файлов, а не на какой-то конкретный документ.

Причина сбоя — нарушение доверенной цепочки, о которой было сказано ранее. В первую очередь следует проверить наличие и корректность КС и ПС. Если они установлены, удалите эти файлы и загрузите снова.

Яндекс.браузер

  1. В браузере откройте меню (три полоски в правом верхнем углу) → «Дополнения».
  2. Проверьте наличие «КриптоПро ЭЦП» и активируйте его.
Оцените статью
ЭЦП Эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector