Ошибки при работе на портале Госуслуги — Удостоверяющий центр СКБ Контур

Что делать, если сертификат о вакцинации не появился на сайте госуслуг?

Сайт Госуслуг в случае не появления сертификат о вакцинации в вашем личном кабинете предлагает пожаловаться на отсутствие документа. Для этого предусмотрена онлайн форма, через которую можно направить жалобу в Минестерситво здравоохранения.

Почему сертификат о вакцинации не появляется в вашем личном кабинете на сайте госуслуг?

Проблема с отсутствием электронного сертификата об иммунизации в учетном записи на госуслугах имеет массовый характер.

У многих россиян после введения первого компонента вакцины не появляется дневник наблюдения, а после введения второго компонента по каким-то причинам на госуслагах не отображается сам сертификат.

Причина может быть две: либо на уровне медицинского учреждения, где ставились прививки, либо на уровне непосредственно портала госуслуг (ЕПГУ).

Электронный сертификат на ЕПГУ, а также дневник самонаблюдения после вакцинации от коронавируса появляется после отправки медучреждением данных о поставленных прививках. После введения второго компонента и отправки сведений об этом поликлиникой в электронную базу документ, подтверждающий иммунизацию появляется на сайте.

Поэтому, если этого не произошло, вам прежде всего необходимо задать вопрос в медучреждение, где вы сделали прививку, отправлены ли ваши данные.

В связи с наплывом желающих привиться в последний месяц, медучреждения просто не успевают своевременно и оперативно вносить информацию в единую электронную систему, чем и вызвана задержка отображения электронного сертификата.

Если на стороне поликилиники проблем нет, то задержка наверняка связана с особенностью системы, которая только недавна начала работать и допускает периодические сбои.

Если вас нет на госуслугах, то сертификат о вакцинации выдадут в мфц

Не зарегистрированные на «Госуслугах» россияне, в том числе и жители Новосибирска, смогут получить сертификат о вакцинации в МФЦ. Об этом 9 ноября на заседании президиума координационного совета при правительстве РФ по борьбе с коронавирусом сообщил премьер-министр Михаил Мишустин.

С 16 ноября в многофункциональных центрах (МФЦ «Мои документы») начнут выдавать бумажные сертификаты о вакцинации тем, кто сделал прививку от коронавируса, но на сайте госуслуг не зарегистрировался. Соответствующее постановление уже подписано. По словам Михаила Мишустина, такой вариант удобен тем, кто не пользуется «Госуслугами» или не имеет возможности распечатать документ.

Премьер добавил, что обратиться за сертификатом в МФЦ смогут и те, кто имеет противопоказания к вакцинации или уже переболел коронавирусной инфекцией.

Министерство цифрового развития по поручению правительства должно быстро разработать техническое решение для предоставления этой услуги.

Напомним, что сертификаты о вакцинации и QR-коды жителям Новосибирска массово понадобятся уже послезавтра — 12 ноября. Именно в этот день в силу вступят новые ограничения: посещать кафе, бары и рестораны можно будет только тем, у кого есть документ о прививке.

По-прежнему нужно предъявлять QR-коды, отрицательные ПЦР-тесты или сертификаты о вакцинации при посещении массовых мероприятий с числом участников более 100.

Как действоваться для подачи жалобы:

Шаг 1. Авторизоваться в учетной записи на сайте госуслуг.

Шаг 2. Перейти по ссылке для подачи жалобы и нажать на кнопку «пожаловаться на отсутствие сертификата».

Шаг 3. Нажать на кнопку справа «Написать сообщение».

Шаг 4. Проверить верность указанных контактных данных — почта, телефон, регион проживания.

Обязательно указывайтся те контактные данные, которые работают и по которым специалисты смогут связаться с вами для решения проблемы. Часто на телефон поступает звонок от Минздрава для уточнения данных о проведенной вакцинации.

Шаг 5. В «дополнительной информации» выбрать причину подачи жалобы — «Вакцинация от COVID-19».

Шаг 6. В представленных подкатегориях выбрать «Я вакцинировался, но не получил сертификат..».

Шаг 7. Написать краткие текст с описанием проблемы.

Шаг 8. Подтвердить согласие с правилами подачи жалобы и подать сообщение.

Если не появился сертификат о вакцинации на госуслугах – пошаговая инструкция для решения проблемы

Читайте также:  Применение электронной подписи в кадровых документах | СБИС Помощь

Остается только подождать заявленное в сообщении время и посмотреть, появился ли сертификат в личном кабинете. Если его нет, можно попробовать повторно отправить жалобу.

По статистике проблема с сертификатом по жалобе устраняется оперативно — иногда поступает звонок от Минздрава, иногда документ автоматически появляется без каких-либо звонков.

Источник

Как зарегистрироваться на портале госуслуг?

Есть несколько способов регистрации на портале госуслуг. Первый — это непосредственно на самом сервисе или в его мобильной версии. Для этого нужно:

Второй способ — обратиться с паспортом в любой отдел МФЦ для получения услуги «Регистрация на портале госуслуг (в ЕСИА)». На сайте учреждения можно воспользоваться предварительной записью и выбрать удобное время для посещения. Адреса и контакты МФЦ в вашем регионе можно посмотреть здесь.

Также клиенты крупных банков могут зарегистрироваться на портале госуслуг через мобильное приложение финансовой организации.

По вопросам переоформления бумажных сертификатов старого образца можно обратиться в ближайший МФЦ или по телефонам:

  • по единому для всех регионов России номеру телефона 122 (доб. 0);
  • на единую горячую линию стопкоронавирус.рф 7-800-200-01-12;
  • к специалистам справочной службы Минцифры России по телефонам 7-495-771-80-00, 7-800-222-15-01.

Как связаться с госуслугами?

Можно позвонить по телефону 8-800-100-70-10, с мобильного по короткому номеру – 115.

Или написать о проблеме в специальном окошке “Задать вопрос”. Оно доступно в нижнем правом углу на любой странице сайта “Госуслуги”.

Кроме того, на главной странице портала можно кликнуть на баннер “Проблемы с вакцинацией”. Затем – перейти по ссылке и нажать кнопку “Нет сертификата/дневника”. В течение нескольких дней представители техподдержки должны решить вопрос.

Как тогда получить qr-код?

Получить сертификат о вакцинации или перенесенном заболевании с QR-кодом можно только после регистрации на портале госуслуг с подтверждением учетной записи. Там же можно оформить временный сертификат с QR-кодом на основе отрицательного ПЦР-теста, который действует 72 часа с момента получения результатов.

Таким образом, если человек уже зарегистрирован на портале госуслуг, то его сертификат «старого» образца автоматически обновится и ему будет присвоен QR-код. Тем, у кого нет личного кабинета на портале госуслуг, а на руках есть только бумажный сертификат от поликлиники, нужно будет зарегистрироваться.

Как только вы создадите личный кабинет на портале госуслуг и подтвердите учетную запись, будет сформирован сертификат с QR-кодом. Самому вносить данные из медицинской справки не нужно. Поликлиники подключены к регистру вакцинированных или переболевших граждан, они автоматически передают сведения в Минздрав и Роспотребнадзор, данные оттуда появятся на портале госуслуг.

Можно ли использовать бумажный сертификат, выданный в поликлинике?

Бумажные сертификаты о вакцинации, выданные в поликлиниках, не имеют QR-кодов. Поэтому пройти по ним на какие-либо массовые мероприятия, в рестораны, в учреждения культуры и спорта не получится. Сейчас при входе везде требуют предъявить QR-код. 

Отсутствие электронного сертификата о вакцинации на госуслугах

Зачем мне сейчас электронный сертификат вакцинации? Чтобы поехать в долгожданный отпуск в Турцию и не платить за ПЦР по пути туда и по возвращении. И наверняка пригодится при очередных ограничениях.

Дальше подробнее про N кругов ада.

Вакцину колол (получал? принимал?) в мобильной бригаде в ТЦ «Ереван Плаза». Обслуживает эту точку Поликлиника № 46, о чем сообщает печать на бумажной версии сертификата:

Я знал, что после 1-й дозы на Госуслугах должен был появиться дневник вакцинации, в котором смогу отмечать своё самочувствие. Когда не обнаружил дневник ни на 2-й день, ни через неделю, ни через три, понял, что-то идёт не так. Учетная запись подтверждённая, все данные (паспорт, СНИЛС, полис ОМС) верные. На mos.ru и в ЕМИАС (электронной медицинской карте) 1-я доза отображалась. Заранее, предвидя проблемы после 2-й дозы, нашёл алгоритм “жалобы” (это формулировка Госуслуг) – нужно отправить через специальную форму данные по своей вакцинации, приложить фото бумажного сертификата и заполнить обязательное тестовое после с обращением.

Читайте также:  Электронный аукцион по 44-ФЗ | Аукцион в электронной форме

И вот я «принял» 2-ю дозу (кстати, зашла она труднее первой). Буквально через 15 минут пришла смс и появился QR-код на mos.ru. На Госуслугах по-прежнему не было никакой информации о вакцинации. Через форму на Госуслугах завожу «жалобу». В ответ получаю прекрасный текст:

Здравствуйте! В Москве введена система, предусматривающая выдачу QR-кодов по итогам вакцинации, через портал mos.ru и электронную медицинскую карту, без привязки к федеральному порталу госуслуг. Если Вы были вакцинированы, Вам сгенерирован такой QR-код и Вы можете получить его: – в вашей электронной медицинской карте в разделе “Цифровой сертификат”. Если Вы еще не оформили доступ к карте – Вы можете сделать это по ссылке (mos.ru/city/projects/medcarta/) – в мобильном приложении “ЕМИАС.ИНФО” – в поликлинике (обратившись в регистратуру или распечатав QR-код в инфомате) – на портале mos.ru по ссылке immune.mos.ru Если у Вас нет электронной медкарты или по какой-то причине Вы не нашли в ней QR-код, Вы можете получить его через специальный сервис на портале mos.ru по ссылке immune.mos.ru. Пройдите авторизацию используя логин и пароль портала gosuslugi.ru; ФИО, дата рождения, СНИЛС, контактные данные загрузятся автоматически из личного кабинета. Подтвердите согласие с условиями получения сервиса и вы сразу получите QR-код, подтверждающий прохождение вакцинации. Если QR-код не сформировался, на той же странице вам будет доступна ссылка для отправки обращения в техническую поддержку. Перейдите по ссылке и выберите тему «Не найден цифровой сертификат (QR-код)», укажите более детальные данные, которые позволят нам предметно разобраться в ситуации: номер полиса ОМС, номер паспорта, наименование медицинской организации, даты вакцинации 1 и компонентом вакцины и прочее. Также нужно будет прикрепить скан-копию вашего бумажного сертификата о вакцинации (внутренний разворот). Специалисты службы техподдержки проведут проверку и помогут оперативно получить QR-код. Если вы вакцинировались не в медицинских учреждениях Департамента здравоохранения города Москвы (частные, федеральные или ведомственные медицинские учреждения, или медицинские учреждения других субъектов РФ) и не смогли получить QR-код по ссылке immune.mos.ru или на портале gosuslugi.ru, значит информации о вас нет в едином регистре вакцинированных, или она отражена некорректно. В таком случае мы все равно просим Вас направить обращение с детальными данными в нашу техподдержку с приложением сертификата (при наличии). Мы обязательно передадим эти сведения в Министерство здравоохранения для разрешения ситуации. Также рекомендуем Вам обратиться в медицинское учреждение, где была сделана прививка, для проверки корректности внесения данных в федеральный регистр

Отвечает вроде как Деп.здрав и отвечает всегда одинаково. У меня уже порядка 70 (семидесяти) одинаковых ответов под копирку 🙂 причём предположение, что они не читают сопроводительный текст не работает – если туда добавить что-то емкое на матерном, то жалобу закрывают. В чате Госуслуг никто не отвечает. На все один ответ:

Пару раз удалось дозвониться до поддержки Госуслуг – они ничем не могут помочь, говорят иди в поликлинику, где вакцинировался. Ок, напоминаю, что на бумажном сертификате у меня есть телефон поликлиники № 46. Звоню и… слышу «телефон отключён». На сайте поликлиники есть несколько номеров, но по ним никто не берет трубку.

Читайте также:  Установка сертификата электронной подписи на компьютер |

Звоню в общую справочную 122. Там мне не могут помочь, но говорят, что мне надо идти пешком в поликлинику № 46, телефоны никакие не дают, твердят по скрипту «связь с регистратурой по телефону не предусмотрена, теперь все общение через 122». В какой именно филиал идти – непонятно (их всего 4, но один, кажется на ремонте).

Пишу письмо на doc@mosgorzdrav.ru, приходит отбивка:

На сайте поликлиники нахожу адрес электронной почты. По нему удалось пообщаться (удивительно!) и получить ответ – у нас все ОК, держите скрины из ЕМИАС. Опустим, что мне переслали персональную информацию по почте, в данном случае мне важен результат. Действительно, на скринах из медицинской карты видны отметки о вакцинации и мои данные (СНИЛС, паспорт, телефон, полис ОМС) введены верно.

Начинаю повторно мучать Госуслуги – безрезультатно.

Пишу в ВК в поддержку Деп.здрава. Там меня либо игнорируют, либо отправляют в поддержку Госуслуг 🙂 сейчас Деп.здрав придумал крутую отмазку – пишут “проверяем”. Будто бы что-то делают.

Помимо этого отправил обращения в электронную приемную мэра и Минздрав. Пока ответа нет.

Тем временем на Госуслугах изменилась формулировка на странице вакцинации:

Получается, что таких бедолаг, как я, в Москве почти миллион 🙂 (20% от 4 млн вакцинированных на сегодняшний день). Из новой информации почерпнул некий “Статус ЕПГУ” в реестре вакцинированных. Гуглил, в открытом доступен нашел внутреннюю инструкцию для мед.учреждений, в которой описаны действия по передачи статуса из реестра на Госуслуги. Даже со скриншотами 🙂

Исходя из этой информации понял, что наличие моих данных в ЕМИАС, подтверждение которого я получил из ГП № 46, не является основанием считать, что данные корректно переданы. Ок, пишу письмо в ГП 46, высылаю им инструкцию 🙂 На данный момент – ответа нет.

Следующий шаг – ехать лично в поликлинику (почему с этого не начал – далеко, неудобно, непонятно в какой филиал, невнятные перспективы).

Тем временем обсуждаем потенциальный отпуск в Турцию и перспективы взыскания через суд с Деп.здрава / Госуслуг стоимости вынужденного ПЦР.

Цель данного поста – вынести проблему в паблик, возможно что-то сдвинется с мертвой точки. Если мне сертификат нужен для отдыха, то у многих проблема серьезнее – точно знаю по группе Госуслуг в ВК, людям нужен сертификат для предоставления работодателю.

У кого есть положительный/отрицательный опыт с электронными сертификатами? Делитесь лайфхаками.

Привился, а сертификата нет

У барнаульца Андрея Громова ситуация обратная: он прививку поставил почти месяц назад, а сертификата на “Госуслугах” до сих пор нет. Хотя информация должна появиться в личном кабинете в течение суток после  вакцинации. Молодой человек опасается, что у него возникнут сложности с путешествием за границу либо придётся тратиться на ПЦР-тест.

“Я специально сделал прививку, чтобы без проблем полететь на отдых за границу. В личном кабинете после второй прививки должен был появиться сертификат с QR-кодом, а его нет. Если в ближайшее время ситуация не решится, придётся за свой счёт сдавать тест на отсутствие коронавируса. А зачем мне эти дополнительные расходы?” – переживает Андрей Громов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector