Что можно предпринять?
Итак, если программа стала без причины вылетать или выдавать сообщения об ошибке, в первую очередь стоит проверить вводимые данные и версию приложения.
Перед всеми манипуляциями рекомендуется «стереть данные» и «очистить кеш» приложения в настройках смартфона.
В 99% случаев, приведенные советы выше помогут решить проблему, при условии что работа приложения не приостановлена банком.
Что делать, если не помогло?
Вероятность того, что вышеуказанные инструкции не устранят проблему, крайне мала. Но все же она есть, особенно в тех случаях, когда телефон можно назвать «проблемным»: давно не обновлялась операционная система, стерлись или повредились микросхемы внутри, сбился программный код и т.д.
Во всех случаях, перечисленных выше, единственный действенный способ забыть об ошибке start session request error в ВТБ-24 — это обратиться в ремонтный сервис или фирменный магазин, где также осуществляют ремонт.
Во втором случае, при наличии гарантии, возможно бесплатное восстановление или перепрошивка телефона. Если гарантии нет, то за починку в любом случае придется заплатить. Зато после такого обращения телефон полностью избавится от всех «глюков», а не только от ошибок в приложении от ВТБ.
Что это за ошибка?
Initial Session Request Error возникает в приложении ВТБ-24 в том случае, если при запуске системы возникли некоторые неполадки. Ошибка может появляться и в других случаях, т.к. называемых «триггерных событиях» — например, при попытке перевести деньги какому-либо лицу.
В сообщении клиенту передается информация о том, что его мобильное приложение работает некорректно.
Объяснить это можно тремя факторами:
- инициативой банка;
- техническими, программными или серверными проблемами;
- при пользовании онлайн-банком пользователь неправильно настроил приложение или ввел неправильно данные.
Блокировка приложения часто производится самим банком в связи с программным обновлением, установкой новых серверов, устранения каких-либо неполадок или корректировки существующих баз данных.
Технические проблемы — это, например, результат неправильной установки приложения на телефон, неверный выбор операционной системы (скажем, приложение под Adnroid было установлено на iPhone или наоборот), устаревшая версия приложения, сбои в серверном секторе банка и т.д.
Возможные причины ошибки
Условно данный тип ошибки можно разбить на три категории: работа приложения остановлена самим банком, неполадки в работе самой программы или человеческий фактор. Что имеется в виду:
Как ее исправить?
Неважно, возникла ли initial session request error при переводе в ВТБ или при запуске приложения — и в том, и в другом случае способы решения проблемы одинаковы.
Как решить проблему?
Представители кредитно-финансового учреждения предлагают два варианта, как справиться с ситуацией: подождать, пока технический сбой устранят, или сообщить о неполадках службе поддержки и попросить их помочь вам совершить денежную операцию. Во втором случае предполагается, что вы будете действовать согласно следующей инструкции:
Не могут устранить задвоенность личных данных
Здравствуйте! Моя запутанная и «задвоенная» история с ВТБ началась очень давно! В июне 2021 года на работе выдали зарплатную карту ВТБ. В апреле 2021 года я решила зарегистрироваться в ВТБ-Онлайн и обратилась в одно из отделений банка в г. Вологда. Сотрудник Банка при выполнении регистрации заметила несоответствие данных о дате рождения в паспорте с данными в программе и попыталась откорректировать их.
Как позже оказалось, бухгалтер на работе предоставила неверные данные при оформлении карты. После корректировки данных сотрудник Банка выдала мне УНК и конверт с паролем. Регистрация прошла успешно, в личный кабинет без труда можно было зайти. Сервис работал без нареканий!
В апреле 2021 года был открыт накопительный счет. Пополнять счет и управлять им было удобней из личного кабинета ВТБ-Онлайн. Сотрудник банка уведомила меня о задвоении данных в ее программе, попыталась закрыть счет с неверной датой рождения и выдала мне новый УНК и пароль для входа в личный кабинет. В итоге у меня был открыт новый Мастер-счет и выдана расчетная банковская карта VISA Classic Unembossed Instant Issue к Мастер-счету. После этого я зашла в ВТБ-Онлайн с новым УНК и паролем. Сервис работал отлично.
Осенью 2021 года наша компания перешла на зарплатные Мультикарты ВТБ (на тот момент я работала уже в другой компании). Карта привязана к Мастер-счету, который мне открыли в 2021 году. На прошлой неделе 01.06.2021 года я обратилась в отделение Банка ВТБ с просьбой перевыпуска зарплатной Мультикарты в связи с изменением фамилии. На что сотрудник Банка опять напомнила мне про задвоение данных и опять попыталась устранить эту проблему!
04.06.2021 года при попытке очередной раз зайти в ВТБ-Онлайн сервис показывал ошибку: «Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операция позже». Выполнила данную рекомендацию «зайти позже» на следующий день, результатов никаких. Все та же внутренняя ошибка. Я написала в Отдел клиентской поддержки Банка ВТБ на что мне ответили: «По уточненной информации, у Вас задвоена учетная запись в ВТБ-Онлайн. К сожалению, вопрос решить дистанционно не предоставляется возможным. Вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом для устранения задвоения.» Что я и сделала. Сотрудник Банка сказала мне, что задвоения она не видит в одной программе. В другой задвоение так и осталось (При мне написала и отправила заявление в центр поддержки Банка ВТБ для решения этой проблемы, при этом сказала, что шансы возврата доступа к личному кабинету есть, но они очень малы! Мне были выданы новый сгенерированный УНК и пароль, который отображался у сотрудника Банка в программе. Сервис ВТБ-Онлайн по прежнему выдавал ошибку и с новым УНК и паролем.
Заодно я уточнила про готовность Мультикарты, которую мне должны были перевыпустить. Оказалось мне даже и не заказали карту 01.06.2021! Сразу в отделении мы позвонили на горячую линию ВТБ и заказали перевыпуск Мультикарты с новой фамилией. В итоге Мультикарту заказали, но зачем-то закрыли существующую и я осталась совсем без денег! Мне предложили временную карту, за это спасибо!
Уважаемые ответственные лица Банка ВТБ, решите, пожалуйста, данную проблему, а именно доступ к личному кабинету в сервисе ВТБ-Онлайн и устраните задвоенность учетной записи, чтобы в дальнейшем не возникало таких неприятных ситуаций! Накопительный счет так же еще существует и там лежат немалые деньги, а доступ к накопительному счету с помощью онлайн сервиса пока отсутствует (только через отделение банка, а это крайне неудобно), так как нет доступа к личному кабинету. Надеюсь на Ваше понимание и решение данной проблемы в кратчайшие сроки!
Причины возникновения
Разработчики указывают лишь на одну причину появления ошибки – технические сбои. Они происходят из-за:
- обновления системы;
- проведения профилактических работ для предотвращения неисправностей;
- перегрузки сервера;
- непредвиденных поломок.
Система при переводе работает по следующему алгоритму: сначала пользователь формирует запрос, который фиксируется на сервере; затем система записывает номера счетов А и Б и производит сопутствующие процедуры. Если в данный момент производится лишком много транзакций, она может не справиться с нагрузкой и временно ограничить функционал. Обычно именно поэтому и появляется сообщение об обращении к внешней системе банка ВТБ.
Проблема с онлайн приложением втб
Добрый день.
Кратко о себе, открыл счета в банке ВТБ (привилегия) в г.Нефтеюганске в 2021 году. С 2021 года
на постоянной основе проживаю и работаю во Вьетнаме, но пользуюсь услугами банка ВТБ – различные платежи, обмен валют, и т.д.
28-29 августа начались проблемы с мобильным приложением ВТБ, а также на ноутбуке. Не мог войти ни с двух телефонов, ни с ноутбука. Сообщение на смартфоне ЧТО ТО ПОШЛО НЕ ТАК. 30 августа такая же проблема,
обратился на горячую линию ВТБ, девушка принесла извинения, глобальный сбой в системе ВТБ, наладится, пришлю смс! СМС так и не прислала вообще!
Оставил отзыв на Play market – тишина. 31 августа – также не работает, повторный звонок на горячую линию, говорят всё работает, попробуйте сделать то-это, ничего не помогает. Регистрируют заявку SD-008749894, прислали емайл, скинул скриншоты ошибок, видео.
Вечером пытаюсь зайти, ноутбук, ввод аккаунта пароль и сообщение: Вход временно невозможен. Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее или
воспользуйтесь старой версией по ссылке: https://online-old.vtb.ruСообщение было и 30 августа, но я не решался по нему заходить, 31 августа вечером решил попробовать, получилось, сделал необходимые транзакции. Кстати хочу прям выделить, это единственный рабочий путь ни на горячей линии, ни ответами по емайл от [email protected], никто из втб не прислал!
Дальше думал и так пользоваться онлайн банком. Также 31 августа на Google play market я оставил новый
отзыв, получил ответ от команды ВТБ (прочитал ответ 01.09.21) – В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ СИСТЕМА РАБОТАЕТ ШТАТНО И Т.Д. из штатного там было только стандартный набор слов, что работает, а не работает пишите на [email protected].
01 сентября – пытаюсь войти опять через мобильное приложение, результат ноль. При вводе логина (УНК), процесс не доходит даже до ввода пароля. Решаюсь зайти по старому единственному рабочему способу через ссылку https://online-old.vtb.ru,захожу, набираю транзакцию и мой доступ заблокирован. Звоню на горячую линию, пытаюсь разблокировать, парень Илья отвечает штатно, предоставьте данные и т.д., я всё предоставил, и тут парень Илья отвечает, что для окончательной разблокировки требуется звонок на мой российский сотов.номер МТС. Повторюсь живу во Вьетнаме, стоимость междунар.роуминга ВХОДЯЩЕГО звонка – 295 руб.за 1 минуту. Объясняю, не могу принимать звонки, дорого, звоните на
вьетнамский номер, звоните на российский, но через Ватцап или Вайбер, можно другие пути идентификации, но нет, парень Илья говорит процедуры и т.д.
Кстати я работаю в госкомпании, где общее количество российс. специалистов с членами семей около 1000 чел. Многие имеют карты и счета ВТБ, и в общем чате пишут одно и тоже, что нет нормального доступа, только через ноутбук – вводишь данные, тебя выкидывает на ссылку https://online-old.vtb.ru и потом только могут зайти.
Ну и вишенка на торт – сегодня, 01 сентября написал через Ватцап своему персональному менеджеру ВТБ, попросил о помощи. Прочитано сразу, прошло четыре часа, ответа нет. Ситуация патовая – я, клиент банка ВТБ с пакетом привилегия, должен “что то понять и простить” из за сбоев программы, а меня, что я работаю за границей, не могу принимать входящие звонки, не могу явиться вживую в отделение банка, не могу выслать доверенность – не понимают, процедуры такие у ВТБ. Полный БРЕД! Заранее спасибо за отклик и помощь
