RD1030 – База знаний – Сервер документации Рутокен

Почему выходит ошибка при создании подписи

Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:

• элемент не найден;
• не удалось построить цепочку сертификатов.

Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.

Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.

Почему не виден сертификат эцп на носителе

Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.

Почему не работает рутокен

1. Возможно, на токене перегорел светодиод (лампочка). Для проверки следует:

• Открыть «Пуск» > «Панель управления» > «Панель управления Рутокен» (если данный пункт отсутствует, то следует обновить драйвер Rutoken).
• В открывшемся окне «Панели управления Рутокен» следует проверить, отображается ли токен в пункте «Считыватели», а также активны ли кнопки «Ввести PIN-код» (либо «Login») и «Информация». Если кнопки активны, то лампочка просто перегорела (на работу Rutoken это не повлияет). Если кнопки неактивны, то необходимо перейти к пункту 2.

2. Подключить Rutoken к другому USB-порту.

3. Запустить / перезапустить службу «Смарт-карта». Для этого:

• Выбрать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Администрирование» > «Службы». Найти в списке службу «Смарт-карта» и проверить значение в столбце «Состояние».
• Если служба работает, то следует перезапустить ее. Необходимо кликнуть правой кнопкой мыши по строке с именем службы и выбрать пункт «Перезапустить».
• Если служба остановлена, необходимо запустить ее. Для этого кликнуть правой кнопкой мыши по строке с именем службы и выбрать пункт «Запустить».

4. Переустановить драйвер Rutoken, предварительно отключив носитель от компьютера. Для этого открыть меню «Пуск» > «Панель управления» > «Установка и удаление программ» (для ОС Windows Vista Windows Seven меню «Пуск» > «Панель управления» >

5. В случае, если переустановка драйвера не помогла решить ошибку, необходимо установить драйвер с помощью меню «Диспетчер устройств». Порядок установки зависит от используемой операционной системы. Ниже приведены настройки для:

Почему не устанавливается драйвер рутокен на windows 10 и 7

После скачивания установочного софта нередко возникают сложности с его запуском. После двойного щелчка по нему ничего не происходит — не появляется никаких окон и сообщений об ошибке.

Причина кроется в том, что ОС иногда помечает установочный файл приложения как потенциально небезопасный. Некоторые пользователи для решения проблемы перемещают файл на другой диск, изменяют его имя или создают копию, но все это не помогает. Для снятия блокировки рекомендуется выполнить следующие действия:

1. Найдите сохраненный файл и кликните по нему правой кнопкой мыши.
2. В выпадающем меню выберите пункт «Свойства».
3. В открывшемся окне выберите раздел «Общие». Внизу справа активируйте опцию «Разблокировать» и нажмите «ОК».

Выполненные действия позволят запустить установочное ПО.

При попытке инсталлировать дистрибутив нередко появляется сообщение следующего формата:

Ошибка связана с нарушением работоспособности Installer. Для решения проблемы откройте командную строку на ПК от имени Администратора. Укажите команду sfc /scannow и нажмите Enter. Запустится процесс проверки и исправления сбоев, при необходимости установите диск с операционной системой. По завершении перезапустите ОС.

При инсталляции пользователи также сталкиваются с ошибкой «RTDRVS_Register_Reader_Divice», имеющей код -536870387. Причина чаще всего кроется в сбое, возникшем в библиотеке winscard.dll. Для устранения ошибки следуйте инструкции:

1. Перейдите на диск С. В системной папке выберите system32, найдите winscard32.dll и скопируйте этот файл в отдельную папку.
2. Переименуйте копию файла в winscard.dll.
3. В папке system32 найдите winscard.dll, замените его на ранее созданную копию и перезагрузите компьютер.

Другая частая ошибка — «0x80070005 — Отказано в доступе». Обычно проблема возникает при наличии на компьютере антивируса 360 Total Security. Если используете данное ПО, отключите его на время. Если вновь получите отказ в доступе — удалите антивирусный софт. После инсталляции ПО Rutoken сможете восстановить защитное ПО.

Если 360 Total Security не используете, отказ в доступе может возникнуть из-за надстроек вирусных программ, загруженных вместе с устанавливаемым софтом из интернета. Вредоносное ПО, блокирующее работу Rutoken, может иметь различные названия: Movie Toolbar, Browser Tab Search by Ask, Aztec Media Inc Software Informer. Задача пользователя — найти вирусную программу и удалить ее, иначе решить проблему не удастся.

Другая причина отказа в доступе — отсутствие прав на установку. Помните, запуск софта для криптоключей происходит под учетной записью Администратора.

Еще одна распространенная ошибка — «Дополнительные данные отсутствуют». Ее возникновение провоцирует одна из двух причин:

Инструкция по установке драйвера рутокен в windows

Процесс установки драйверов Рутокен для Windows 7 и более поздних версий для 64-битных систем не имеет отличий и происходит по одной схеме. Перед началом инсталляции закройте все работающие приложения, желательно на время отключить антивирусную защиту. Также отсоедините все внешние носители из USB-портов, в том числе криптоключи.

Чтобы установить драйверы Рутокен для 64-битных систем x64, пользователь должен обладать правами администратора. Процесс инсталляции проходит в несколько шагов:

1. Найдите скачанное приложение (по умолчанию сохраняется в папку Downloads).
2. Кликните 2 раза по названию файла. Откроется диалоговое окно, где нажмите на «Запустить».
3. В приветственном окне программы активируйте опцию «Установить». Обратите внимание, что по умолчанию после завершения инсталляции на рабочем столе будет автоматически создан ярлык ПО. Если хотите ограничиться кнопкой запуска программы только в меню «Пуск», уберите галочку напротив соответствующего пункта в приветственном окне перед активацией опции «Установить».
4. В форме с запросом на разрешение изменений на ПК дайте согласие. Начнется установка, которая занимает около 5-7 минут.
5. По завершении инсталляции перезагрузите ОС.

Теперь установите носитель с криптоключом в USB-разъем. После первого подключения отобразится соответствующее уведомление о наличии дистрибутивов под интегрированное устройство. Чтобы удостовериться в корректности распознавания ОС оборудования, откройте диспетчер устройств и выберите раздел «Съемные устройства».

Как удалить драйверы рутокен для 64 битных систем x64

В некоторых случаях требуется удалить ПО для аппаратного ключа, например, при наличии сбоев в работе программы или при смене криптопровайдера. Для деинсталляции софта:

1. Откройте панель управления на ПК.
2. В списке найдите «Программы и компоненты».
3. Отобразится перечень установленного ПО, где кликните правой кнопкой мыши по строке с Rutoken и активируйте опцию «Удалить». Запустится процесс удаления программного продукта, дождитесь его завершения и перезапустите операционную систему.

Если таким способом деинсталлировать ПО не удастся, воспользуйтесь специальной утилитой с сайта разработчика.

Как устанавливать и обновлять rutoken s драйвер

Наличие драйверов — обязательное условие для корректной работы Rutoken S. На официальном сайте выложены дистрибутивы для 32- и 64-разрядной ОС Windows (2003/XP/2008/Vista/2008R2/7/2022/8/2022R2/8/1/10) и для MacOS 10 (от 10.6 до 10.12). Периодически в «Центре загрузки» появляются новые актуальные версии ПО, при запуске которых инсталлятор выполняет обновление.

Важно: поскольку носитель не имеет встроенного СКЗИ и функционирует только «в тандеме» со сторонними криптопровайдерами, потребуется дополнительный модуль поддержки (для КриптоПро CSP или Signal-COM CSP). Для программы LISSI-CSP модуль не нужен.

Как установить ccid для rutoken lite

Модель Rutoken Lite по умолчанию «воспринимается» операционными системами Windows и MacOS с поддержкой стандарта CCID (работа с контактными смарт-картами и USB-считывателями). Утилита входит в изначальный состав ОС либо инсталлируется автоматически при обновлении.

Если по каким-либо причинам средства системы не установили нужный пакет программ, попробуйте сделать это вручную. Как правило, такая проблема встречается в устаревших ОС Windows 2000, 2003 и XP SP2. Ручная установка CCID:

1. Зайдите в службу обновлений Microsoft через Internet Explorer.
2. Загрузите и установите ActiveX, нажав на область подтверждения, а затем на кнопку «Установить».
3. В строке поиска службы обновлений введите «Microsoft CCID» и кликните «Найти».
4. В появившемся списке выберите «Microsoft driver update for USB Smart Card reader» для определенной ОС Windows и нажмите «Добавить».
5. Нажмите на ссылку «Посмотреть корзину», которая появится в правом верхнем углу под строкой поиска.
6. На открывшейся странице нажмите «Загрузить». В окне «Параметры загрузки» выберите папку для загружаемого обновления, нажмите «Продолжить», а после завершения процесса — «Закрыть».
7. Найдите папку на ПК, откройте ее и дважды кликните по файлу с расширением .cab.
8. Извлеките файлы. Для этого кликните по ним правой клавишей мыши и нажмите «Извлечь», а затем выберите конечную папку на ПК и снова кликните «Извлечь».

На втором этапе вставьте Рутокен в USB-разъем компьютера и установите CCID через «Мастер нового оборудования»:

1. В первом окне выберите «Нет, не в этот раз», чтобы отменить автоматическое подключение через службу обновлений.
2. Сузьте область поиска до конкретной папки, в которую был извлечен файл. Для этого во втором окне задайте параметр «Установка из указанного места», а в следующем — «Выполнить поиск в указанных местах».
3. Поставьте галочку рядом с «Включить следующие места поиска» и выберите папку из списка, нажав «Обзор».

Чтобы завершить установку, кликните «Далее» и «Готово».

Как установить rutoken ecp драйверы для егаис

Для подготовки Рутокен ЭЦП 2.0 к работе с системой учета алкогольной продукции потребуются специальные Rutoken ECP драйверы для ЕГАИС. Загрузочный файл rtDrivers.exe доступен на официальном сайте производителя. Перед загрузкой требуется ознакомиться и согласиться с условиями «Лицензионного соглашения». Процедура стандартна:

Как установить rutoken драйвер в windows 10 x64 и в macos 10

Процесс инсталляции Rutoken драйвера в Windows 10 x64 и в других версиях системы проходит стандартно. Для 64-разрядной ОС используется загрузочный файл rtDrivers.x64.[version].exe, тогда как для 32-разрядной – rtDrivers.x86.[version].exe.

Нажав на скачанный файл дистрибутива, вы запустите установщик, который автоматически установит ПО на компьютер за несколько минут. От вас потребуется только нажимать кнопки в процессе, а затем согласиться на перезагрузку ПК.

Какое по необходимо для rutoken s, lite и ecp

Линейка носителей Рутокен включает базовые модели S, Lite и ECP(ЭЦП) 2.0, каждая из которых имеет несколько модификаций. Вспомогательные программы обязательны только для работы с носителем S, в то время как Lite и ECP 2.0 могут функционировать без предварительной настройки рабочего места. Но в некоторых случаях специальное ПО может потребоваться и для «автономных» моделей.

Rutoken S и Lite не имеют «вшитых» средств криптозащиты (СКЗИ), поэтому все операции выполняются через сторонние криптопровайдеры. Носитель Лайт отличается наличием поддержки CCID-driver, который присутствует по умолчанию у большинства версий ОС Microsoft Windows и MacOS.

Наиболее защищенное устройство — ECP 2.0 — отличается от двух других наличием встроенных СКЗИ, благодаря которым все криптографические операции с закрытым ключом выполняются внутри USB-токена. Носитель сертифицирован ФСБ и ФСТЭК, а применяемые алгоритмы шифрования отвечают требованиям новых ГОСТ 2022 года (Р 34.

Настройка считывателя в криптопро

1. Вставьте ruToken в USB-порт
2. Запустите Пуск >Программы >КриптоПро CSP (нажмите на ярлык программы правой кнопкой мыши, выберите Запуск от имени Администратора)
3. Перейдите на вкладку Оборудование
4. Нажмите на кнопку «Настроить считыватели»
   

Откроется окно со списком установленных считывателей. Если в списке нет считывателя Все считыватели смарт-карт, нажмите кнопку «Добавить»

Если кнопка «Добавить» не активна, то нужно перейти на вкладку «Общие» и нажать на ссылку «Запустить с правами администратора».

Для продолжения установки считывателя нажмите кнопку «Далее»

В следующем окне выберите считыватель Все считыватели смарт-карт и нажмите кнопку «Далее»
Далее»

После чего, чтобы сохранить настройки, нажмите «Готово» > «Ок» > «Ок»

Обновление rutoken s driver

Обновление Rutoken S driver не происходит автоматически. Более новые версии следует самостоятельно загружать с сайта производителя. После запуска установочного файла инсталлятор переустанавливает программное обеспечение, периодически «спрашивая» пользователя о дальнейших действиях. На последнем этапе компьютер перезагружается.

Важно: с помощью установщика можно не только обновить, но и удалить ранее установленное ПО. Для этого необходимо запустить файл rtDrivers, а затем выбрать соответствующий пункт в разделе «Переустановка или удаление программы».

Обновление драйвера рутокен для windows 7 и 10 64

Периодически возникает необходимость в обновлении дистрибутивов. Разработчик добавляет в новые версии дополнительные функции, исправляет баги в работе существующих опций. Для проведения обновлений выполните следующие шаги:

Подготовка

• Все описанные ниже действия необходимо выполнять под учетной записью администратора
• На время установки драйверов закройте все приложения
• Rutoken нельзя подключать во время установки драйверов

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.

Причина 2: долгое опознание носителя на windows 7

При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.

Причина 3: usb-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.

Причина 4: носитель неисправен

Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.

Рутокен драйвер не видит рутокен

Рутокен при подключении к компьютеру не отображается в Панели управления Рутокен, кнопка «Ввести PIN-код» неактивна.

Если используется Подключение к удаленному рабочему столу, подробную информацию можно прочитать в этой статье.

Определите модель Рутокен по маркировке на самом ключе, воспользовавшись этой инструкцией.

Возможно, не хватает питания для Рутокена. Попробуйте подключить Рутокен в другой USB-порт.

Если используется удлинитель, подключите Рутокен напрямую.

Проверьте работают ли флешки, другие токены или смарт-карты.

Модель Рутокен S должна отображаться в разделе Контроллеры USB.

Модели Рутокен ЭЦП 2.0, Рутокен Lite должны отображаться в разделе Устройства чтения смарт-карт.

*Иногда могут отображаться как «USB Smart Card reader», «Rutoken ECP» или «Rutoken Lite»

Убедитесь, что Рутокен отображается в Диспетчере устройств без ошибки. Если ошибка есть — попробуйте поискать решение в нашей Базе знаний или обратитесь в службу технической поддержки.

Откройте Панель управления Рутокен и перейдите на вкладку Настройки.

Проверьте значение в раскрывающемся списке Количество считывателей Рутокен S. Если установлен «0», то увеличьте это значение до 1 и примените изменения

Если на другом компьютере Рутокен так же не определяется, скорее всего, он вышел из строя. Обратитесь в компанию, где приобретался Рутокен для его замены.

Если гарантийный срок еще не истек — замена Рутокен производится бесплатно.

Источник

Установка драйвера для windows vista windows seven

1. Кликнуть по значку «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выбрать элемент «Свойства».

2. В открывшемся меню выбрать «Диспетчер устройств».

3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «Другие устройства», обозначенного желтым значком.

4. Необходимо выделить строку «ruToken» и выбрать «Обновить драйверы».

5. Далее выбрать «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».

6. Нажать на кнопку «Обзор», указать каталог C:WindowsSystem32Aktiv Co и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога.

7. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Закрыть».

8. После установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры USB». На токене также должен загореться диод.

Установка драйверов и модулей rutoken

Для установки драйверов необходимо:

1. Сохраните на компьютер один файл с драйверами для носителя:
2. rtDrivers
3. Запустите установку драйвера rtDrivers
4. Перезагрузите компьютер

Установка сертификатов

Для того, чтобы система стала запрашивать ruToken при входе, с него нужно установить сертификат. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите по данной ссылке (нажмите здесь чтобы перейти).

Источник

Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов

Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:

Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «‎Корневые сертификаты»‎, а пошаговый процесс выглядит так:

В нужном сертификате нажать «‎Установить».

В мастере импорта сертификатов нажать «‎Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «‎Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «‎Обзор».

В открывшемся списке выбрать «‎Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «‎ОК» и «‎Далее».

Нажать «‎Готово», а затем подтвердить установку.

Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.

Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB.