Типичные ошибки работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в браузерах

Типичные ошибки работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в браузерах Электронная цифровая подпись

Электронная подпись (ЭП) — самое, что обычная подпись, но в электронном виде. Она приравнивает любой электронный документ к бумажному оригиналу.

Содержание
  1. Что такое электронная подпись
  2. Зачем нужна электронная подпись
  3. Как устроена ЭП
  4. Виды ЭП и их отличия
  5. Где можно использовать электронную подпись
  6. Как начать работать с квалифицированной электронной подписью
  7. Как приобрести подпись юридическому лицу и ИП
  8. Как приобрести подпись физическому лицу
  9. Расходы на электронную подпись в Москве для физических лиц — 2150
  10. Как подписать документ электронной подписью
  11. Как проверить подлинность подписи
  12. Можно ли передать подпись другому
  13. Что делать, если потеряли электронную подпись
  14. Как перевыпустить сертификат
  15. Работа с ЭЦП на сайте Госуслуг
  16. Какая нужна электронная подпись и как ее получить
  17. Как настроить электронную подпись для Госуслуг
  18. FAQ
  19. Как подтвердить учетную запись на Госуслугах?
  20. Как настроить вход с помощью электронной подписи?
  21. Как проверить подлинность ЭЦП?
  22. Что делать, если сайт Госуслуг выдает ошибку?
  23. Проблемы с электронной подписью и способы их решения
  24. Какие бывают ошибки
  25. Сертификат не найден
  26. Не виден сертификат на носителе
  27. ЭП не подписывает документ
  28. Выбранная подпись не авторизована
  29. Часто задаваемые вопросы
  30. Ваша электронная подпись недействительна госуслуги что делать
  31. При входе возникает ошибка «У вас нет действующих сертификатов»
  32. При работе возникает ошибка «Для продолжения требуется Криптокомпонент»
  33. При входе возникает ошибка «Вход по электронной подписи отключён»
  34. При регистрации Юридического лица возникает ошибка «Данные представителя юридического лица, указанного в заявлении, не совпадают с данными ЕГРЮЛ»
  35. Ошибка при проверке данных из ЕГРЮЛ. Федеральная налоговая службы Российской Федерации не подтвердила существование записи в ЕГРЮЛ с указанными данными.
  36. «Вы используете недопустимое средство электронной подписи» или «Сертификат вашей электронной подписи не прошел проверку действительности»
  37. Как отозвать электронную подпись физическому лицу, ИП и организации
  38. Как отозвать электронную подпись юридическому лицу и ИП
  39. Как отозвать электронную подпись на Госуслугах
  40. Блокировка на Госуслугах
  41. Отзыв в удостоверяющем центре
  42. Инструкция, как заблокировать подпись на Госуслугах
  43. В каких случаях нужно отозвать электронную подпись
  44. Если кратко
  45. Как понять, что электронная подпись пропала
  46. Что делать, если украли электронную подпись
  47. Шаг 2. Подайте в налоговую заявление о недостоверности данных
  48. Шаг 3. Подайте заявление в полицию
  49. Что будет, если не отозвать электронную подпись

Что такое электронная подпись

По сути подпись — это специально сгенерированный файл с цифрами, который крепится к электронному документу. Этот файл отвечает на три главных вопроса:

  • Кто подписал документ?
  • Когда подписали документ?
  • Есть ли у этого человека полномочия?

Электронная подпись гарантирует, что документ подписал владелец электронной подписи. А неквалифицированная и квалифицированная подписи покажут, документ после подписания.

Зачем нужна электронная подпись

Электронная подпись понадобится тем, кто собирается использовать в работе электронные документы, сдавать отчетность и получать услуги в интернете.

Вот как используют электронную подпись юридические лица:

  • Работают с электронными документами, которые не надо печатать на бумаге. Государство признает такие документы имеющими юридическую силу.
  • Передают электронные налоговые декларации в ИФНС.
  • Оформляют электронные заявки на патенты, сделки с собственностью и др.
  • Участвуют в электронных торгах, где подписывают заявки на тендеры и тендерную документацию в электронном виде.
  • Подписывают документы в системе дистанционного банковского обслуживания, где можно удаленно оформить платеж и получить другие банковские услуги.
  • Подписывают служебные электронные документы внутри организации.
  • Регистрируют электронные сделки с недвижимостью.
  • Оформляют трудовые отношения с удаленным сотрудником.

Все эти операции призваны облегчить жизнь представителям бизнеса — экономить на документообороте, меньше бегать по инстанциям, получать государственные услуги удаленно .

А вот что могут сделать с электронной подписью обычные граждане:

  • Получить государственные услуги через интернет — например, оформить регистрацию или обращение к муниципальным властям с помощью портала госуслуг.
  • Подать электронное заявление на поступление в вуз, записать ребенка в садик или школу.
  • Обмениваться документами с удаленным работодателем.
  • Зарегистрировать или получить патент или разрешение — например, на строительные работы.
  • Подать судебный иск или жалобу в электронном виде. Сделать это можно через систему ГАС «Правосудие».

Обычно физлица делают электронную подпись, чтобы передавать документы госслужбам — например, удаленно подают заявление на регистрацию по месту жительства или отправляют иск или доверенность в суд. Но на самом деле электронная подпись может заменить рукописную в любых случаях. Вот как, к примеру, ее можно использовать:

  • Подписать долговую расписку, если хотите занять денег у человека из другого города.
  • Подать иск, ходатайство или жалобу.
  • Заверить доверенность, в том числе ту, для которой нужен нотариус.
  • Заключить договор: купли-продажи, на оказание услуг или любой другой.
  • Подписать любые документы. Многие из нас сталкивались, например, с удаленным банковским обслуживанием. Оно все построено на принципах электронной подписи. Ввод кода, полученного по смс, равнозначен подписанию документа.
  • Решить любой вопрос с налоговой службой. ФНС сама оформляет электронную подпись для решения таких вопросов, ей можно подписывать любой документ для налоговой и не ходить в ФНС. Это может быть, например, заявление на налоговый вычет, заявка о предоставлении льгот или жалоба на действия сотрудников ФНС.
  • Обезопасить деловую переписку. Взломать почтовый ящик проще, чем подделать ЭП. Если два человека договорились между собой о том, что будут считать достоверными письма, подписанные электронными подписями, им никто не мешает это делать.

О том, как еще обычный человек может использовать электронную подпись на практике, мы рассказывали в другой статье.

Объясняем сложное простым языком

Разбираем законы, которые касаются вас и ваших денег. Раз в месяц присылаем письма с самым важным

Как устроена ЭП

Файл электронной подписи генерирует специальная программа — средство криптографической защиты информации (СКЗИ). Когда вы подпишете документ электронной подписью, эта программа просканирует документ. В итоге она создаст уникальное сочетание данных документа — . Она шифруется с помощью закрытого ключа — особой последовательности символов, которая формирует файл подписи. Ключ выдают владельцу подписи.

Сертификат закрытого ключа хранится у владельца на любом удобном носителе: на компьютере, внешнем диске или токене — специальной защищенной флешке, которую можно носить с собой. Еще подпись может быть на диске, , симке, в облачном хранилище .

Просмотреть подпись можно с помощью сертификата открытого ключа — электронного документа, в котором есть следующая информация:

  • Кто владеет подписью.
  • Какие у него полномочия.
  • Какая организация выдала подпись и какие у нее полномочия.

Программа СКЗИ проверяет и сравнивает ее с содержанием документа. Если все совпало, документ не меняли и подпись цела. Несовпадения означают, что документ изменили после того, как подписали. Тогда подпись автоматически считается недействительной и документ теряет юридическую силу.

Виды ЭП и их отличия

В законе описаны несколько видов электронной подписи: простая, неквалифицированная и квалифицированная.

Простая электронная подпись уязвима, поэтому ее применяют не везде. Если вы работаете с имущественными и финансовыми документами, то лучше ее не использовать. Она подтвердит, что документ подписали, но не гарантирует, что его не меняли и что его подписал нужный человек. Это будет проверять арбитражный суд, если возникнет спорная ситуация.

Неквалифицированная электронная подпись формируется с помощью средств шифрования. Средства шифрования — это специальная программа, имеющая сертификат ФСБ. Считается, что подделать подпись, созданную с помощью такой программы, невозможно или очень сложно. Эта подпись говорит: документ подписал человек в  время и не менял его после.

Эту подпись используют в электронном документообороте. Ей подписывают договоры, контракты и агентские отчеты, но только если стороны заключили соглашение о доверии таким подписям и электронным документам.

Неквалифицированные подписи можно генерировать внутри компании или сервиса с помощью бесплатных инструментов. Государство не может контролировать неквалифицированную подпись: ее может выдать кто угодно, ей может владеть кто угодно и она не защищена средствами, которым доверяет государство. Именно поэтому в судебных инстанциях не принимают такие подписи.

Квалифицированная электронная подпись — самый надежный вид электронной подписи. От неквалифицированной ее отличает то, что выдают ее в удостоверяющем центре. Эта организация уполномочена выдавать электронные подписи и осуществлять услуги по криптозащите информации. Она прошла сертификацию ФСБ и аккредитацию у Минкомсвязи, и ей доверяют государственные органы.

Целостность подписи проверяют двумя способами:

Так определяют, что подпись не была утеряна, украдена или просрочена, когда ее использовали.

Сертификат квалифицированной подписи необходимо обновлять каждый год: помнить, когда она перестает действовать, и вовремя заказывать перевыпуск.

У квалифицированной подписи есть два важных преимущества.

Взломать квалифицированную подпись практически невозможно — это потребует слишком больших вычислительных ресурсов. Если вы потеряете закрытый ключ, по вашему сигналу удостоверяющий центр отзовет сертификат — подписывать документы с его помощью будет нельзя.

Ее можно использовать в любых операциях с электронными документами. Ей доверяют арбитражный суд и налоговая служба, поэтому чаще всего ей подписывают электронные счета-фактуры, налоговые декларации и договоры.

Где можно использовать электронную подпись

Внешние и внутренние электронные документы

Документооборот с физическими лицами

Документы для ИФНС в личном кабинете налогоплательщика

Как начать работать с квалифицированной электронной подписью

Чтобы начать работать с электронной подписью, необходимо подготовить свое рабочее место и приобрести сертификат подписи. Сертификат выдают быстро — в течение часа.

Рабочее место — это ваш компьютер, на котором вы будете подписывать документы. На нем должна быть операционная система Виндоус или и браузер с доступом в сеть. Линукс тоже подойдет, но его понадобится настроить. Это могут бесплатно сделать в удостоверяющем центре, но туда, возможно, придется везти компьютер. Некоторые компании помогают с установкой рабочего места через удаленный доступ к компьютеру клиента или предлагают сразу установить все необходимые для работы ЭП программы с помощью автоматической программы установки, которая находится у них на сайте.

Еще для работы с квалифицированной подписью надо будет установить программу для криптозащиты информации (СКЗИ). Самые распространенные средства криптозащиты в России — это «Криптопро CSP», CSP, «Лисси CSP», Vipnet CSP. Все они примерно одинаковые.

Какое конкретно СКЗИ потребуется и какие настройки будут нужны, вам скажут в удостоверяющем центре или МФЦ.

Как приобрести подпись юридическому лицу и ИП

Юридические лица получают квалифицированные сертификаты подписи в МФЦ или удостоверяющем центре — УЦ. С 1 января 2022 года электронную подпись для ИП или юридического лица бесплатно делают в налоговой. Сертификат выдают независимо от адреса регистрации предпринимателя или юридического лица — в УЦ ФНС или у доверенного лица, среди которых и Тинькофф Банк.

Бесплатно в налоговой выдадут только сертификат КЭП. Носитель, на который его нужно записать, и программу шифрования данных, например «Криптопро CSP», придется приобретать дополнительно. Потом вы сами будете заниматься настройкой рабочего места.

В удостоверяющем центре подпись делают за деньги, но вам предложат флешку, установку, а иногда и последующую техподдержку. Например, техподдержка «Контура» помогает с любыми вопросами по работе с подписью в течение срока ее действия.

Найти удостоверяющий центр можно в списках аккредитованных центров на сайте Минкомсвязи или на сайте e-trust.gosuslugi.ru. Выбирайте тот центр, у которого есть филиал в вашем городе. Удаленно электронную подпись получить нельзя, придется идти за подписью лично. Исключение — если получали ЭП ранее и еще действует прежний сертификат. Тогда сделать новую подпись можно полностью удаленно, если работать через УЦ.

Чтобы получить электронную подпись, вам потребуются следующие документы:

  • Заявление на изготовление электронной подписи. В удостоверяющем центре вам выдадут форму заявления, а в МФЦ вы заполните заявление на сайте госуслуг.
  • Выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Получить ее можно на сайте ФНС.
  • Копия устава для юридических лиц.
  • Паспорт — для ИП.
  • СНИЛС — для ИП.
Читайте также:  Cpstore PHP plugin and PHP plugin launcher for PHP

Если подпись получает представитель, ему дополнительно потребуются:

  • Доверенность уполномоченного представителя на получение подписи.
  • Паспорт получателя.

Если делаете подпись через УЦ, когда подпишете заявление, надо будет оплатить счет. Лучше платить наличными или банковской картой. Если будете платить банковским переводом, вам придется ждать, когда оплата пройдет. Срок ожидания зависит от того, как быстро банк обработает платеж: можно прождать несколько минут, а можно и несколько дней.

Максимальный срок — до 3 рабочих дней. Обычно платеж приходит на следующий рабочий день или через день после проведения оплаты.

В разных регионах сертификат стоит по-разному. В Москве — от 3450 , а в Хакасии, например, это может стоить от 1000 . В Тинькофф сертификат, токен и установка обойдутся в 3000 .

После оплаты вам запишут электронную подпись на токен. Его можно купить в удостоверяющем центре за . С этого момента сертификат начинает действовать.

Как приобрести подпись физическому лицу

Обычные граждане могут пользоваться любой подписью — простой, неквалифицированной и квалифицированной. Как правило, простая подпись используется для авторизации на госуслугах, где можно заказывать информационные услуги в электронном виде. Неквалифицированной подписью можно пользоваться по договоренности для обмена документами с юридическими лицами. А с помощью квалифицированной подписи получают госуслуги, связанные с имущественными операциями. Например, ею можно подписать договор купли-продажи квартиры и подать его на государственную регистрацию. Или оформить юрлицо без посещения налоговых органов, назначить его директора и других должностных лиц.

  • Заявление на изготовление квалифицированного сертификата — шаблон дадут в МФЦ.
  • Паспорт.
  • СНИЛС.
  • Свидетельство о присвоении ИНН.

В Москве электронная подпись для граждан стоит . Вместе с носителем цена составит . Отдельно носитель будет стоить от 1500 рублей. Эта цена отличается в зависимости от тарифа удостоверяющего центра и того, насколько защищенную подпись вы хотите использовать.

Еще квалифицированную ЭП можно получить бесплатно — через мобильное приложение «Госключ». Для этого потребуется подтвержденная учетная запись на госуслугах, действующий загранпаспорт нового образца, который выдают на 10 лет, и смартфон с NFC-модулем. Такой подписью можно подписывать любые документы на госуслугах и коммерческих площадках, которые интегрированы с Госключом.

Расходы на электронную подпись в Москве для физических лиц — 2150

0  или коммерческая СКЗИ на выбор от 900

Как подписать документ электронной подписью

Ваше СКЗИ добавляет в контекстное меню вашей операционной системы — Виндоус или  — свой специальный раздел. Таким образом, можно подписать любой документ просто нажатием правой кнопки мыши. На сайте каждого СКЗИ можно найти подробную инструкцию, как подписывать документ.

Например, так работает процесс подписания с помощью программы « »:

  • Кликните правой кнопкой мыши по документу.
  • Найдите пункт меню « » и нажмите «Подписать».
  • После этого запускается мастер создания электронной подписи, который подробно объяснит все дальнейшие шаги.
  • В итоге рядом с документом появится новый файл  — это и есть файл электронной подписи.

Запуск мастера создания электронной подписи с помощью «Крипто-АРМ» в Виндоус

Документы « » подписать еще проще:

  • В ворде во вкладке «Файл» откройте пункт «Сведения».
  • Найдите кнопку «Защита документа». В экселе она будет называться «Защита книги», в пауэпоинте — «Защита презентации».
  • Далее в открывшемся меню нажмите кнопку «Добавить цифровую подпись».
  • Выберите из списка сертификат подписи и нажмите «Ок».

В результате документ становится недоступным для изменения, а рядом с ним в папке появится файл подписи в формате .

Если у вас установлена СКЗИ и есть подпись, то подписать документ можно прямо в ворде

Документы можно подписывать в электронной почте и облачных хранилищах — например, в «Дропбоксе» и на «Яндекс-диске». Для этого нужно установить специальное расширение для браузера. Такое расширение добавляет в интерфейс вашего файлового хранилища кнопку «Подписать».

В « » плагины для электронной подписи можно найти во вкладке «Дополнения».

Чтобы подписать документ в «Гугл-докс» с помощью плагина eSignGSA, найдите плагин в разделе «Дополнения» и установите его. Затем нажмите Start

Как проверить подлинность подписи

Чтобы проверить подлинность подписи и неизменность документа, воспользуйтесь любым из бесплатных сервисов:

На сайте «Криптопро» укажите путь к подписанному документу и подписи в специальном окне, и программа выдаст результат

На сайте госуслуг вам нужен третий пункт — «ЭП отсоединенная, в формате PKCS#7». Загрузите документ, который хотите проверить, в формате PDF или xml и файл с подписью в формате xml.sig или pdf.sig. Названия документа для проверки и файла с подписью должны быть одинаковы. Затем введите проверочный код с изображения и кнопку «Проверить»

После загрузки документа и файла с подписью нажмите «Проверить» — система выдаст результат. Если подпись действительна, то покажет данные владельца, каким УЦ выдана и срок действия сертификата

Можно ли передать подпись другому

Теоретически можно. По закону вы должны не допускать того, чтобы подпись попала в чужие руки без вашего согласия. Получается, другой человек может использовать вашу подпись, если вы согласились на это. Но ответственность за любой подписанный документ все равно несет владелец подписи.

Что делать, если потеряли электронную подпись

Если вы потеряли ключ от подписи или его украли, сразу обратитесь в удостоверяющий центр или МФЦ, который выдавал вам сертификат. Центр отзовет ваш сертификат, чтобы его не могли использовать мошенники. Еще обязательно сообщите об этом контрагентам, чтобы они знали, что вашей утерянной подписью могут воспользоваться злоумышленники.

Восстановить утерянный сертификат или ключ ЭП невозможно. Нужно получать новый: собирать документы и идти в удостоверяющий центр.

Как перевыпустить сертификат

Срок действия сертификата электронной подписи — год. Когда он подойдет к концу, выпустите новый сертификат. Для этого обратитесь с заявлением в удостоверяющий центр или МФЦ. Если в документах ничего не изменилось, нести их снова не нужно. Если документы поменялись, нужно принести оригиналы только этих документов. Можно не дожидаться окончания срока действия текущего сертификата и заказать новую подпись заранее — тогда это делается онлайн, если получать подпись через УЦ.

Работа с ЭЦП на сайте Госуслуг

Типичные ошибки работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в браузерах

С электронной цифровой подписью пользователю доступны все функции сайта Госуслуги. Можно взаимодействовать с госорганами, регистрировать ИП или ООО, проводить операции с недвижимостью онлайн и многое другое. В статье разберем,
какой вид подписи необходим для Госуслуг, как с ее помощью подтвердить учетную запись и как настроить ЭЦП для работы с порталом.

Какая нужна электронная подпись и как ее получить

Для подтверждения учетной записи и подписания документов онлайн потребуется квалифицированная электронная подпись (КЭП). Именно она наделяет электронный документ полной юридической силой и защищает от изменений надежно.

С квалифицированной электронной подписью юрлица или предпринимателя можно получать госуслуги на компанию и конкретного предпринимателя, но нельзя использовать КЭП для личных целей.

Получить КЭП можно только в аккредитованном Минцифрой РФ удостоверяющем центре. Удостоверяющий центр СберКорус соответствует всем требованиям 63-ФЗ «Об электронной подписи» и оформляет
подписи более 10 лет. Чтобы получить подпись в УЦ СберКорус, необходимо всего три документа:

Готовую подпись можно получить в офисе лично или заказать доставку по адресу. Для подтверждения личности потребуется паспорт и оригинал заявления.

Как настроить электронную подпись для Госуслуг

Разберем все этапы по шагам:

В списке на сайте выберите «Электронная подпись». Перед запуском установочного файла убедитесь, что извлекли ключевой носитель из USB-порта.

Настройте рабочее место

Выберите браузер, в котором будете работать с ЭЦП, и установите PLUG-IN. Установщик автоматически предложит вам подходящий.

Установите сертификат подписи

Вставьте ключевой носитель в USB-порт и запустите «КриптоПро CSP» в меню «Пуск». Выберите вкладку «Сервис» и нажмите кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере». Добавьте нужный личный сертификат и подтвердите действие.

Экспортируйте открытый ключ ЭЦП

Проверьте корректность установки

Добавьте сертификат и подпишите тестовый документ на сайте.
Если все успешно, настройка ЭЦП завершена.

Теперь ваша подпись готова для работы с порталом Госуслуги.

FAQ

Ответы на самые популярные вопросы.

Как подтвердить учетную запись на Госуслугах?

Прежде чем получить любую услугу на gosuslugi.ru, необходимо создать учетную запись и подтвердить ее с помощью КЭП. Учетную запись компании создает руководитель на себя как на физическое лицо. Затем статус личного кабинета нужно
изменить на ЛК компании или ИП и подтвердить с помощью КЭП юрлица или КЭП предпринимателя. Помните, что КЭП физлица руководителя компании не подойдет. Если в организации филиальная структура, создавать личный кабинет должен
руководитель головной организации. Если от имени организации клиента в качестве единоличного исполнительного органа действует управляющая компания, в сертификате КЭП должны быть указаны данные руководителя управляющей компании
и реквизиты управляемой компании.

Как настроить вход с помощью электронной подписи?

В правом верхнем углу нажмите на иконку профиля и перейдите в настройки. Затем выберите вкладку «Вход в систему». Включите функцию входа с помощью ЭЦП.

Типичные ошибки работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в браузерах

Как проверить подлинность ЭЦП?

Проверить подлинность сертификата КЭП можно на портале Госуслуг.
Для этого необходимо загрузить файл подписи и нажать на кнопку «Проверить».

Что делать, если сайт Госуслуг выдает ошибку?

«У вас нет действующих сертификатов»

«Данные представителя юридического лица, указанного в заявлении, не совпадают с данными ЕГРЮЛ»

Сверьте данные о руководителе с выпиской из ЕГРЮЛ. Если сведения в выписке не совпадают с актуальными, необходимо предоставить их в ИФНС. Это может быть из-за разницы в «е» и «ё», отсутствия ИНН руководителя в выписке
и других неточностей. Если необходимо, чтобы услуги оформлял сотрудник компании, руководитель должен добавить его КЭП в настройках. Если исполнительный орган организации — управляющая компания, в выписке из ЕГРЮЛ
должны быть данные ее представителя.

Ошибка при проверке данных из реестра

Проверьте данные из сертификата, которые вы вводили вручную при регистрации на портале. Они должны совпадать с данными из ЕГРЮЛ. Если обнаружили неточности в выписке, обратитесь в ИФНС для корректировки.

«Вы используете недопустимое средство электронной подписи»

Или «Сертификат вашей электронной подписи не прошел проверку действительности». Срок действия сертификата мог закончиться. Тогда вам необходимо загрузить новый, замена не происходит автоматически. Проверить подлинность
сертификата можно в сервисе Госуслуг.

Нужна подпись для Госуслуг?

Проблемы с электронной подписью и способы их решения

Типичные ошибки работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в браузерах

Любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

  • Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
  • Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
  • Проблема при авторизации на торговых площадках.
Читайте также:  Установка личного сертификата с носителя ruToken или eToken

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

  • На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
  • На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
  • Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

  • Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
  • Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
  • Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

  • Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
  • Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
  • Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
  • Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
  • Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

Типичные ошибки работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в браузерах

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

  • Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
  • Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
  • Введите «c:windowssyswow64
    egsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Типичные ошибки работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в браузерах

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически. Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.

Ваша электронная подпись недействительна госуслуги что делать

Подробную информацию по решению ошибок на портале Госуслуг можно найти в разделах «Работа с электронной подписью» и «Проблемные ситуации», а также обратившись в поддержку портала Госуслуг.

Если ошибки возникают при работе с ЭП, в первую очередь пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/uc и выполните рекомендуемые действия.

При входе возникает ошибка «У вас нет действующих сертификатов»

  • Проверьте, что носитель с электронной подписью корректно подключен или электронная подпись установлена на компьютере.
  • Установите сертификат по инструкции.
  • Установите актуальную версию плагина Госуслуг, предварительно удалив с компьютера предыдущую версию. Подробное описание действий находится на странице «Работа с электронной подписью».

При работе возникает ошибка «Для продолжения требуется Криптокомпонент»

Пройдите диагностику и в предложенных пунктах отметьте «Установка криптокомпонента ESEP». После установки перезапустите браузер и попробуйте подписать еще раз.

При входе возникает ошибка «Вход по электронной подписи отключён»

  • Войдите в ЛК Госуслуг по почте, телефону или номеру СНИЛС.
  • Находясь на главной странице сайта, нажмите на ФИО справа вверху и выберите «Профиль».
  • Выберите пункт «Безопасность».
  • В открывшемся меню на пункте «Вход по электронной подписи» переключите ползунок на включение.
  • В открывшемся окне введите пароль от учетной записи и нажмите «Включить».

При регистрации Юридического лица возникает ошибка «Данные представителя юридического лица, указанного в заявлении, не совпадают с данными ЕГРЮЛ»

Проверьте, что сертификат выдан на руководителя, указанного в актуальной выписке из ЕГРЮЛ (раздел «Сведения о лице, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица»).

  • Если КЭП выдан не на руководителя, а на сотрудника. Изначально на Портале Госуслуг регистрируется головная организация с сертификатом руководителя, указанного в ЕГРЮЛ. Затем, если нужно, чтобы работал другой сотрудник, он регистрируется со своим КЭП как физ. лицо, а руководитель в личном кабинете организации добавляет его как сотрудника этой организации.
  • Если КЭП выдан на действующего руководителя и сведения в выписке из ЕГРЮЛ устарели или неверны. Обратитесь в ИФНС для актуализации сведений в ЕГРЮЛ.
  • Ошибка может возникать и в случае совпадения данных с ЕГРЮЛ, если в ФИО руководителя фигурирует буква «Ё»: в ЕГРЮЛ она может указываться как «Е». При выпуске сертификата согласно 63-ФЗ мы руководствуемся данными из паспорта. В данном случае обратитесь в территориальный орган ФНС по месту государственной регистрации, чтобы данные в ЕГРЮЛ привели в соответствие с паспортными.
  • Проверьте, что ИНН руководителя в форме регистрации и в актуальной выписке ЕГРЮЛ совпадают. Если в ЕГРЮЛ не заполнено поле ИНН руководителя, обратитесь в ИФНС, чтобы они добавили эти сведения в ЕГРЮЛ.
  • Если это организация, в которой функции единоличного исполнительного органа осуществляются Управляющей компанией, то в выписке из ЕГРЮЛ указывается представитель Управляющей компании, которое обладает полномочиями по управлению юридическим лицом, и сведения об этом лице не совпадают со сведениями, имеющимися у Портала Госуслуг. Появление данной ошибки не связано с работой Удостоверяющего центра СКБ Контур или электронной подписью и сертификатом, для решения обратитесь в поддержку портала Госуслуг.

Ошибка при проверке данных из ЕГРЮЛ. Федеральная налоговая службы Российской Федерации не подтвердила существование записи в ЕГРЮЛ с указанными данными.

Проверьте, что все данные об организации и её руководителе (введённые вручную на этапе регистрации и данные из сертификата) совпадают с выпиской из ЕГРЮЛ.

  • Если данные в выписке из ЕГРЮЛ неверны или устарели, обратитесь в ИФНС для актуализации сведений в ЕГРЮЛ.
  • Если всё заполнено верно, ошибка может возникать из-за нагрузки на серверы. В этом случае техподдержка Госуслуг советует очистить кэш/cookie, перезайти в Личный кабинет и попробовать зарегистрировать организацию ещё раз. В случае повторения ошибки свяжитесь с техподдержкой Портала Госуслуг за уточнением причин ошибки и временем исправления.

«Вы используете недопустимое средство электронной подписи» или «Сертификат вашей электронной подписи не прошел проверку действительности»

Убедитесь, что используется действующий Квалифицированный сертификат ЭП. Проверить сертификат можно на странице проверки подлинности ЭП, загрузив открытый ключ. Также ошибка может возникать, если выбирается сертификат на физическое лицо там, где требуется сертификат руководителя/ИП.

Как отозвать электронную подпись физическому лицу, ИП и организации

Отзыв электронной подписи — это аннулирование сертификата ЭП сотрудником удостоверяющего центра. Проще говоря, подпись не будет работать. В зависимости от того, какой удостоверяющий центр выдал сертификат, процедура может отличаться. В статье расскажем, как аннулировать электронную подпись удостоверяющего центра «Росэлторг».

Как отозвать электронную подпись юридическому лицу и ИП

Типичные ошибки работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в браузерах

Заявление может заполнить генеральный директор организации или сотрудник, которому выдана доверенность с такими полномочиями.

Читайте также:  Закон об ключ эцп

В графе «Причина аннулирования сертификата» укажите, что произошло с подписью. Например, ее украли, перестал работать токен, кто-то из коллег получил к ней доступ и теперь ЭП скомпрометирована.

Сотрудник удостоверяющего центра аннулирует подпись.

Если остались вопросы, обращайтесь по номеру 8 800 100-98-27. Специалисты удостоверяющего центра «Росэлторг» подробно объяснят, как заполнить заявление и что делать дальше.

  • Заполните заявление, аналогичное по форме заявлению для организаций и ИП. Укажите свое ФИО, паспортные данные, серийный номер сертификата, ИНН и СНИЛС. Остальные поля заполнять не нужно.
  • Распечатайте и подпишите заявление собственноручной подписью или действующей усиленной квалифицированной электронной подписью, которую хотите аннулировать.
  • Сотрудник удостоверяющего центра отзовет подпись.

Как отозвать электронную подпись на Госуслугах

В личном кабинете Госуслуг отображаются данные подписи, выданной вам как физлицу. Вы можете пользоваться ей для личных задач, например, оформить ипотеку, а также подписывать документы организации как сотрудник.

На Госуслугах нельзя аннулировать подпись, но можно заблокировать. Это значит, что вы не сможете пользоваться ЭП на портале, а также в сервисах, где авторизуетесь с помощью учетной записи Госуслуг. Например, вы не сможете зарегистрировать организацию или изменить настройки учетной записи на Госуслугах. В других системах подпись будет работать.

Блокировку на Госуслугах можно отменить в любой момент. Если вам нужно навсегда аннулировать подпись, обратитесь в удостоверяющий центр.

Блокировка на Госуслугах

Можно отменить в любой момент, и подпись снова будет работать

Подпись не будет работать только на Госуслугах и в других системах, в которые входите через учетную запись Госуслуг

Отзыв в удостоверяющем центре

Работу подписи нельзя возобновить. Чтобы снова подписывать документы, нужно выпустить новый сертификат

Подпись не будет работать во всех системах

Инструкция, как заблокировать подпись на Госуслугах

Кликните «Заблокировать использование на Госуслугах», подтвердите действие.

Обычно блокировка подписи на Госуслугах нужна, если кто-то получил доступ к вашей учетной записи на портале. Если токен с подписью попал в руки мошенникам, аннулируйте подпись в удостоверяющем центре.

В каких случаях нужно отозвать электронную подпись

Электронная подпись действует год или 15 месяцев в зависимости от регламента вашего удостоверяющего центра. Если вы ее не перевыпустите, ее срок действия истечет, и она перестанет работать. Но бывают ситуации, когда нужно прекратить работу подписи раньше истечения срока действия.

Увольнение сотрудника. Подпись уволенного работника нужно отозвать, чтобы он не мог подписывать документы, не имея на это полномочий.

Типичные ошибки работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в браузерах

Закрытие или реорганизация компании. В таком случае подпись генерального директора компании нужно отозвать и перевыпустить с учетом новых данных.

Носитель электронной подписи потерялся или сломался. В первом случае ЭП может попасть в руки мошенникам. Во втором подпись перестанет работать, и нужно выпустить новую.

Компрометация ключа электронной подписи. Проще говоря, это любая ситуация, когда доступ к подписи даже теоретически могли получить третьи лица. Например, кража записки, где записан пароль ЭП, изменения документа, подписанного владельцем подписи, которые он не вносил, пропажа подписи, даже если ее потом нашли. Во всех ситуациях есть вероятность, что подписью могли воспользоваться злоумышленники. Такую ЭП необходимо срочно отозвать и выпустить новую.

О том, как защититься от мошенничества с электронной подписью, читайте в статье.

Если подпись была скомпрометирована, сразу сообщите об этом в удостоверяющий центр, который ее выдал. Вам нужно написать заявление на отзыв подписи и прийти лично в точку выдачи для аннулирования сертификата. Подписать заявление можно только собственноручной подписью.

Если кратко

1. Чтобы отозвать электронную подпись, заполните заявление и придите с ним в точку выдачи удостоверяющего центра. Также вам понадобится паспорт. 2. На Госуслугах можно заблокировать подпись. Тогда она не будет работать в сервисах портала. Подпись можно разблокировать в любой момент.

Мы подготовили инструкцию о том, что делать, если вы потеряли электронную подпись или она оказалась в руках посторонних. Узнайте, как обнаружить пропажу и куда обратиться, чтобы остановить злоумышленников.

Типичные ошибки работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в браузерах

Потеря или кража электронной подписи (ЭП) — редкая, но неприятная для владельца подписи ситуация. Чтобы минимизировать ущерб, нужно быстро заметить пропажу и отозвать сертификат. Как выявить пропажу, что делать дальше и каких последствий опасаться — рассказываем в статье.

Если вы еще не получили электронную подпись, оформите ЭП в удостоверяющем центре, который прошел аккредитацию. В УЦ Контура есть подписи для сотрудников, торгов, отчетности и личных дел. Поможем оформить сертификат ФНС для руководителя.

Как понять, что электронная подпись пропала

Потеря и кража ЭП (или ЭЦП) очевидна, если из вашего офиса вынесли сейф, в котором лежал токен с подписью, носитель пропал из ящика тумбочки или вы думаете, что потеряли электронную подпись. Сложнее заметить пропажу подписи, если ее закрытый ключ скопировали с компьютера или подпись тайком оформил тот, кто завладел вашим паспортом.

С 1 июля 2020 года электронная подпись стала еще более недоступным инструментов для мошенничества. Теперь нельзя получить электронную подпись за другого человека — владелец подписи должен лично встретиться с сотрудниками удостоверяющего центра и подтвердить свою личность.

О компрометации или краже электронной подписи можно узнать несколькими способами:

  • В своем профиле на Госуслугах. В разделе «Настройки и безопасность» — «Электронная подпись» отобразятся все сертификаты электронной подписи, в которых указаны ваши данные. Также в разделе «Последние действия» отразится, какие действия совершали с ЭП — например, оформляли ИП или ООО. Чтобы не пропустить подозрительных действий с подписью, вы настройте уведомления от Госуслуг.
  • Проверяйте свой личный кабинет в налоговой на сайте nalog.ru. Вы увидите, не пытался ли кто-то продать ваше имущество или подать отчетность от вашей компании. Здесь также можно настроить уведомления на электронную почту.
  • Проверьте свои последние действия в сервисах, где раньше использовали ЭП. Например, если вы вели электронный документооборот через сервис Контур.Диадок или отправляли заявки на участие в закупке через Контур.Закупки. Если мошенники, укравшие подпись, были в сервисе, вы это заметите.
  • Самый неприятный сценарий — узнать о краже после того, как преступники воспользуются вашей подписью: вам придет счет на оплату кредита, который вы не оформляли, или налоговая сообщит о недостоверной отчетности, которую вы не сдавали.

Главное — если подозреваете, что электронная подпись скомпрометирована, электронный ключ утерян или им кто-то завладел без вашего ведома, отзовите сертификат подписи в удостоверяющем центре и примите меры, описанные ниже.

Что делать, если украли электронную подпись

Напишите в УЦ заявление на отзыв сертификата ЭП, как только поймете, что ваша подпись попала в руки посторонних. Чем раньше вы аннулируете сертификат, тем меньше незаконных операций от вашего имени они проведут.

  • Если вы оформляли подпись сами, то обратитесь в техподдержку УЦ, который выдал сертификат. Вам объяснят, как отозвать подпись.
  • Если вы не оформляли подпись, то узнайте, в каком УЦ мошенники смогли сделать это за вас. Для этого обратитесь к площадке, где они использовали ЭП: налоговой, электронной торговой площадке, контрагентам. Запросите там информацию об УЦ либо подписанный мошенниками электронный документ — в нем будет указан УЦ, выдавший подпись. При отзыве подписи также запросите в УЦ копии документов, по которым получили подпись на ваше имя. Копии понадобятся, когда будете обращаться в полицию.

Шаг 2. Подайте в налоговую заявление о недостоверности данных

Это шаг для тех, от чьего имени незаконно подали налоговую декларацию, зарегистрировали компанию или совершили другое действие в налоговой.

Если за вас сдали отчетность, как можно скорее посетите ближайшую налоговую инспекцию и подайте заявление в произвольной форме о недостоверности сведений.

Если на вас зарегистрировали компанию, то нужно посетить налоговую инспекцию, в которой на учете стоит фиктивная организация. Узнать, в какую именно, можно в выписке из ЕГРЮЛ. Подайте заявление в произвольной форме о том, что не регистрировали юрлицо. Что нужно указать в заявлении, разъяснила налоговая.

Шаг 3. Подайте заявление в полицию

Если действия посторонних с вашей электронной подписью причинили ущерб, то подайте заявление в полицию по месту своего жительства или по месту нахождения налоговой инспекции, в которой зарегистрировали фиктивное юрлицо. К заявлению приложите копии документов из УЦ. Если в полиции откажутся возбуждать дело, то можно обратиться в прокуратуру и Минкомсвязь.

Возможно от вашего имени успеют провести незаконную сделку или подписать значимые документы. Тогда вы можете обратиться в суд и аннулировать договор или признать документы недействительными. Так, в октябре 2019 года суд признал недействительным договор купли-продажи квартиры, которую мошенники украли у москвича с помощью электронной подписи. Разбирательство заняло около полугода.

Если вы потеряли ЭЦП или ее у вас украли, как можно скорее отзовите сертификат. Тогда посторонние люди не смогут им воспользоваться. Для этого напишите заявление на отзыв сертификата и передайте его в удостоверяющий центр, выпустивший сертификат.

Заполненное заявление нужно принести в один из офисов УЦ лично. В офисе вас попросят предъявить паспорт, чтобы подтвердить личность. Если не можете приехать в УЦ сами, то закажите выезд курьера к себе — представитель УЦ приедет к вам, чтобы удостоверить личность перед отзывом сертификата.

Сертификат будет отозван в течение 12 часов с момента, как УЦ примет ваше заявление. Проверить это можно на сайте удостоверяющего центра — там будет опубликован список отозванных сертификатов. Списки обновляются каждые 12 часов.

Если сомневаетесь, как лучше отозвать сертификат, позвоните в техподдержку вашего УЦ. Клиенты СКБ Контур могут позвонить по телефону , а также написать техподдержке на почту или в мессенджер.

Большинство УЦ без проблем отзывают подпись по заявлению владельца. Но если УЦ откажется прекращать действие сертификата, необходимо обратиться в Минкомсвязь или суд. Когда в суде будет доказано, что законный владелец потерял ключ электронной подписи или просто им не владеет, УЦ будет обязан аннулировать сертификат.

Что будет, если не отозвать электронную подпись

Злоумышленники редко охотятся за электронными подписями физлиц, поскольку риск быть пойманным очень высок, а суммы махинаций сравнительно небольшие. Однако с такой подписью они могут открыть фиктивные фирмы или ИП, оформить кредит и подписать любые документы вместо владельца.

Раньше мошенники также могли украсть квартиру с помощью ЭП, однако теперь это невозможно. С 12 августа 2019 года электронная продажа квартир, которыми владеют физлица, запрещена по умолчанию. Чтобы провести сделку онлайн, собственник должен сначала передать свое согласие в Росреестр — лично или по почте. Нет согласия на электронные сделки — нет возможности украсть недвижимость с помощью подписи.

Для юридических лиц последствия кражи электронной подписи более серьезные. Чаще всего мошенникам интересны ЭП руководителя, бухгалтера или сотрудника с генеральной доверенностью — с ними можно провести махинации на большие суммы:

  • Вывести деньги со счета компании или продать ее имущество.
  • Незаконно возместить НДС.
  • Оформить микрозайм на компанию и вывести эти деньги.
  • Выиграть торги, но не заключить контракт и испортить репутацию.
  • Сменить руководителя компании или добавить нового учредителя. Это рискованный и неприбыльный для мошенников сценарий, но им могут воспользоваться конкуренты, чтобы навредить компании.

Чтобы минимизировать эти риски или полностью избежать их, нужно отзывать сертификат ЭП, как только стало известно о краже или утере электронного ключа.

Помните, что действия мошенников с ЭП можно аннулировать. Суды часто встают на сторону потерпевших и признают недействительным договор, подписанный украденной электронной подписью. Также благодаря тому, что мошенник «засветился» в УЦ при получении незаконной ЭП, полиция с высокой вероятностью найдет его и поможет возместить ущерб.

Оцените статью
ЭЦП Эксперт
Добавить комментарий