Автоматизация обработки обращений граждан в системе Е1 Евфрат — как мы это сделали / Хабр

2021: е1 sp4

30 октября 2021 года Cognitive Technologies сообщила о выпуске новой версии «Е1 Евфрат», которой присвоен идентификатор Е1 SP4.

Разработчикам удалось снизить объем трафика между клиентом и сервером более, чем в два раза, одновременно увеличив скорость открытия объемных форм, словарей, адресной книги. Это позволит более чем в 1,5 раза сократить время загрузки системы, ее элементов (регистрационных карточек, маршрутов согласования) и оптимальным образом распределять выделенные системные ресурсы.

Значительные изменения претерпел механизм регистрации документа на основе существующего. В интерфейсе новой версии предусмотрено появление нового окна авторизации и вывод журнала событий, происходящих в системе, за выбранный временной диапазон. Новый механизм регистрации позволит сделать внутренний документооборот более прозрачным: становится возможным – прослеживать действия всех пользователей в системе за произвольный промежуток времени.

Для удобства использования, в клиентском модуле разработчиками добавлена возможность создания подмаршрута на основе типового маршрута, изменены некоторые принципы ввода и отображения информации в системе (отображение связок в предварительном просмотре регистрационной карточки, ввод значений в поля таблиц при поиске по форме и др.), скорректирован лист согласования по документу.

Автоматизация обработки обращений граждан в системе е1 евфрат — как мы это сделали

Последнее время довольно часто стала появляться задача частичной интеграции внешних информационных ресурсов организации с внутренней системой управления бизнес-процессами. Например, формирование документов организации на основе данных, получаемых от различных веб-форм, расположенных на сайте организации. Ведь данные собираются не просто так, не для наполнения мусорной корзины. Они аккумулируются, обрабатываются, собираются в общую статистическую базу. И часто данные, поступающие с веб-форм, являются неотъемлемой бизнес-процессов организации.

Ярким примером является обработка обращений граждан, поступающих в различные органы исполнительной власти, которые согласно действующему законодательству должны быть в обязательном порядке зарегистрированы и рассмотрены. Задача автоматизации этого процесса была недавно поставлена перед системой «Е1 Евфрат». Не только поставлена, но и решена.

Как правило, обращения граждан в органы государственной власти поступают с веб-форм, расположенных на официальных сайтах госструктур, по электронной почте, в виде бумажных почтовых отправлений и, наконец, в виде устных заявлений, сделанных во время личных посещений.

Чаще всего, учитывая широкое распространение информационно-коммуникационных технологий, обращения граждан поступают путем заполнения web-форм на интернет-порталах. Благодаря использованию функции автоимпорта, информация с электронных обращений оперативно попадает в систему «Е1 Евфрат». Скрипты сайта после заполнения формы автоматически генерируют письмо определенного формата, которое попадает на специальный почтовый ящик. А его уже обрабатывает тот самый сервис автоимпорта «Е1 Евфрат» с заданной периодичностью. Получив очередное письмо, система создает временный документ, куда помещает всю информацию из обращения. И это начало бизнес-процесса обработки обращений, в который включается сервис автопроцессинга «Е1 Евфрат». Он выполняет сразу несколько задач. Первое что он делает – это анализирует письмо на присутствие необходимой информации для регистрации обращения. На этом этапе отсеивается не только спам, но и проверяется наличие обязательной для регистрации информации в обращении. После анализа система начинает автоматически «разделять» письмо на отдельные реквизиты и заполнять ими поля регистрационной карты обращения и заявителя. Если заявитель уже зарегистрировать в системе, то система может дополнить его данные, если это необходимо. После создания карточки заявителя и карточки с обращением «Е1 Евфрат» связывает их между собой и отправляет в дальнейшее плаванье по коридорам (скорее по каналам связи) государственной организации. При этом «Е1 Евфрат», самостоятельно анализирует содержание обращения и отправляет его именно в то подразделение и тому сотруднику, которые должны заниматься данным вопросом. Таким образом, мы можем исключить ситуации, и когда сотрудник администрации сидит и ломает голову кому же отправить документ, или когда департаменту по здравоохранению поступают жалобы граждан на высокие тарифы ЖКХ. И это только малая часть возможностей автопроцессинга.

О том, как «Е1 Евфрат» работает с письмами и устными обращениями граждан мы расскажем в следующих постах.

Ввод документов по штрих коду и быстрый поиск по штрих коду

9 октября 2021 года компания Cognitive Technologies сообщила о выпуске обновления версии «Е1 Евфрат».

Отличительная особенность – наличие функции «Ввод документов по штрих коду и быстрый поиск по штрих коду». Это значительно облегчает работу с большим количеством входящей корреспонденции, помогая секретарям и делопроизводителям вводить большие объемы сканированных документов в систему, быстро искать необходимые пакеты документов, используя сканеры штрих-кода буквально в один щелчок “мыши”, что сокращает время на поиск требуемого файла на 70-80%.

Чтобы воспользоваться преимуществом нового функционала секретарю достаточно приклеить на свободное место документа, вводимого в систему, наклейку со штрих-кодом. Дальнейшее сканирование и распознавание бумажной пачки документов с наклеенными штрих-кодами происходит автоматически, в процессе первичной регистрации документа в «Е1 Евфрат».

Читайте также:  Как заключить договор дистанционно

«Получив положительный опыт реализации подобных проектов в банках и страховых организациях, где приходится иметь дело с большими объемами бумажных документов, мы решили добавить подобную функцию в стандартное «коробочное» решение. В отличие от конкурентов, где данная опция не входит в основной пакет услуг, требуя дополнительных затрат, в нашем случае, даже для массового ввода документов, единственное, что требуется получить в технической поддержке – утилиту для печати штрих кода и приобрести стандартную лицензию на Cognitive Forms»,- отметил Иван Тарханов, руководитель направления компании Cognitive Technologies.

Вышла версия «е1 евфрат» sp 17.1

21 апреля 2021 года компания Cognitive Technologies объявила о выпуске обновления версии «Е1 Евфрат» SP 17.1. Эта версия поддерживает PosgreSQL 9.4.1 и расширила возможности лёгкого клиента: предоставляет функцию создания отчетов и отображения общих и пользовательских папок.

Появилась возможность использования ссылок на документы в легком клиенте из уведомлений и подтверждения ознакомления из системных папок. Специалисты компании провели обновление статусов деятельности пользователей (в том числе расширение статуса ЗАВЕРШЕНО для согласований и ознакомления при снятии с контроля), что помогает более жестко контролировать исполнение поручений и задач, формировать более подробные отчёты о дисциплине исполнителей.

Добавлены несколько полезных функций для удобства одновременной работы в СЭД: объединение разных версий файлов форматов DOC, DOCX и возможность ведения чата по документу, который поставляется как отдельная конфигурация, бесплатно, всем тем, кто приобрёл базовое коробочное решение.

Скриншот окна программы, 2021

Согласно заявлениям разработчиков, новые функции одновременной работы сокращают время подготовки документов в 2,5 раза.

Вышла импортонезависимая версия «е1 евфрат»

24 марта 2021 года компания Cognitive Technologies выпустила новую версию «Е1 Евфрат» на открытой и бесплатной СУБДPostgreSQL.

«Выход новой версии одного из ключевых продуктов компании на основе независимых от зарубежного ПО и открытых программных средств является очередным примером реализации одного из основных направлений политики Cognitive Technologies – импортозамещения продукции западных разработчиков на российских предприятиях», – поведала Ольга Ускова, президент Cognitive Technologies.

Новая версия поддерживает все основные функции новой СУБД, помогая хранить документы, файлы, процессы и задачи в базе данных, а также осуществлять полнотекстовый поиск файлов в формате MS Word и PDF без подключения дополнительных модулей к СУБД.

Новая усовершенствованная версия СЭД «Е1 Евфрат» значительно облегчает работу с большим количеством информации, позволяя хранить большие объемы документов в СУБДPostgreSQL, а также предоставляет возможность резервного копирования и восстановления документов в случае их уничтожения.

«Мы выпустили новую версию системы с поддержкой СУБДPostgreSQL, так как потребность в ней у рынка давно назрела, и сейчас мы готовы предложить пользователям полностью отечественный продукт, который отвечает всем требуемым критериям. Новая версия не требует дополнительных лицензий на приобретение, а следовательно и дополнительных затрат»,- отметил Иван Тарханов, руководитель направления электронного документооборота Cognitive Technologies. – СЭД «Е1 Евфрат» стала первой полнофункциональной тиражируемой системой класса ECM на бесплатной СУБД на российском рынке».

За отказ от иностранного по – 60% скидка и бесплатный конвертер

28 октября 2021 года компания Cognitive Technologies сообщила результаты опроса, проведенного отделом маркетинга компании в сентябре-октябре 2021 года: в России более 43% организаций–пользователей систем электронного документооборота зарубежного производства готовы заменить их отечественными аналогами.

В исследовании приняли участие 2975 респондентов – представителей крупных и средних предприятий из 27 регионов России.

В этой связи, а также содействуя реализации программы импортозамещения в России, компания Cognitive Technologies объявила о готовности предоставить скидку в размере 60% на приобретение лицензий СЭД «Е1 Евфрат», как и на техническую поддержку – компаниям, желающим заменить системы западных разработчиков.

Ольга Ускова, президент Cognitive Technologies, отметила: «Стимулируя отечественные организации к приобретению собственных ИТ-решений мы помогаем нашему государству сформировать устойчивый технологический контур, на который западные страны не смогут оказать никакого воздействия. В современной политической ситуации это крайне важный фактор».

Период действия акции: 5 ноября – 31 декабря 2021 года.

Михаил Потапенко, руководитель департамента продаж систем электронного документооборота компании, считает: «Сегодня представители рынка реально оценивают сложившуюся ситуацию с использованием зарубежных решений и выражают готовность к смене западного ПО на отечественное».

Происходящее стало причиной тому, что компания, в преддверии выхода новой версии «Е1 Евфрат» v.17 (запланирован на конец ноября 2021 года), бесплатно предоставляет конвертеры для перехода с западных систем на основе IBM Notes/Domino, MS SharePoint и EMC Documentum.

Мобильная сэд евфрат оснащена ии

25 ноября 2021 года компания Cognitive Technologies объявила о выходе бета-версии мобильного приложения «Е1 Евфрат», в которую интегрированы технологии искусственного интеллекта.

Читайте также:  Documentum — система электронного документооборота. Скачать Documentum для ПК или смартфона | Coba.Tools

Андрей Черногоров, генеральный директор Cognitive Technologies, заявил:

– Разработка мобильных технологий является одним из очевидных современных трендов в ИТ и наша компания полностью ему соответствует. Мы движемся к тому, чтобы практически полностью уйти от стационарных рабочих мест, с тем чтобы «Е1 Евфрат» была мобильной платформой как для сотрудников, так и для руководителей, которые априори не привязаны к рабочим местам. При современном уровне развития технологий руководитель динамичной компании только в редких случаях может себе позволить работать только со стационарного компьютера.

Скрншот окна ПО (2021)

Основное отличие мобильной версии «Е1 Евфрат» – ее интеллектуальность. Сегодня, когда объем информации, поступающий к руководству организации на согласование, рассмотрение и т.п., превышает все разумные пределы, технологии искусственного интеллекта помогают ему в принятии решений.

Иван Тарханов, руководитель направления электронного документооборота Cognitive Technologies, пояснил:

– Разработанные нами алгоритмы позволяют значительно сократить набор всех возможных альтернатив до рациональных. При этом искусственный интеллект не участвует в решении стратегических вопросов, например,
касающихся финансов. Он только выполняет диспетчеризацию информационных потоков. По сути, это ассистент пользователя системы. Причем не только руководителя, а любого сотрудника.

Система «Е1 Евфрат» способна помогать в принятии решений в 40% случаев. Кроме того, в этой версии «Е1 Евфрат» предусмотрена возможность работы без доступа к сети интернет, отмены выполненного действия и «ручного» управления, в случае если вдруг бизнес-процесс пойдет незапланированным образом.

Приоритезация задач и документов в системе реализовано на основе технологий самообучения. Все исправленные в ручном режиме ошибки запоминаются и учитываются в дальнейшей работе.

Черногоров подчеркнул:

– Представьте, руководителю дают на подпись платежки, которые прошли набор стоп-факторов по сложной схеме фильтров. При этом, отдельно формируется стек с платежками, которые «не прошли». Если у пользователя возникнут сомнения по поводу того, корректно ли работает система – можно всегда открыть «Все» записи, уточнить и перенастроить фильтры. Приятно, что в отличие от живого ассистента, электронному достаточно лишь один раз указать на промах и больше такое никогда не повторится.

Модернизирован “лёгкий клиент” е1 евфрат

28 января 2021 года компания Cognitive Technologies сообщила о выпуске следующей версии системы электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов «Е1 Евфрат».

Окно ПО Е1 Евфрат, 2021

В составе ПО “легкий клиент” работающий в браузере компьютера и других гаджетах (телефонах, планшетах и т.п.), выполняющий основные функции работы с документами, задачами и файлами. Клиент оснащён адаптивным интерфейсом, посредством которого удобно работать, как на мобильных устройствах, так и на обыкновенных компьютерах, отметили разработчики.

Пользователи “лёгкого клиента” получили возможность:

  • регистрировать новые документы;
  • искать документы и задачи по ним;
  • просматривать и редактировать регистрационную и контрольную информацию документа;
  • просмотреть, согласовать документы, исполнять задачи по документам;
  • создавать задачи по документу и запускать его по типовому маршруту;
  • добавлять и просматривать файлы,
  • создавать новые версии файлов;
  • просматривать системные папки «на контроле», «исполнении» и т.д.

Разработан «Модуль интеграции», предоставляющий возможности легкой настройки механизмов интеграции с 1С и MS Excel в формы или маршруты, реализующий потоковую конвертацию данных.

Изменения затронули адресную книгу: появился динамический поиск, ускорена работа с большими адресными книгами организации, улучшена юзабилити.

«Е1 Евфрат» поддерживает новый редактор форм, позволяющий создание форм с графиками и диаграммами любой сложности.

Проведена оптимизация работы с памятью веб-сервера, что стабилизировало систему при работе в режиме высокой нагрузки, снизило ресурсоёмкость.

Модуль для электроэнергетических компаний

Компания Cognitive Technologies провела исследование среди руководителей энергетических компаний и с учетом его результатов адаптирует свою СЭД «Е1 Евфрат» под нужды электроэнергетических компаний. Отвечая тенденциям рынка, Cognitive Technologies создает на базе СЭД «Е1 Евфрат» специальный модуль для использования малыми и средними предприятиями электроэнергетической отрасли.

«Функционал внедряемой системы СЭД зависит от того, каким из двух направлений деятельности занимается энергетическая компания. Первое направление — это непосредственно производство электроэнергии. Здесь более важны технические вопросы: эксплуатация имеющихся объектов, их содержание и обслуживание, строительство новых — то есть в СЭД у таких компаний ведется работа преимущественно с проектно-сметной и нормативно-правовой документацией. Второе направление — это поставка электроэнергии. В этом случае в центре внимания оказывается непосредственная работа с клиентами — реальными потребителями: через СЭД происходит выставление счетов, обработка платежей, тарификация и автоматизация учета электроэнергии, а также ведется претензионная работа с неплательщиками», — уточнил гендиректор Cognitive Technologies. По его словам, специальный модуль «Е1 Евфрат» учитывает нюансы каждого из данных направлений и предоставляет заказчику готовую рабочую среду, оптимизированную под конкретные нужды энергетической компании — в зависимости от того, занимается ли она производством электроэнергии или ее последующей поставкой и обслуживанием инфраструктуры.

Читайте также:  Группа компаний СТЭК

Обновление е1 евфрат

19 ноября 2021 года компания Cognitive Technologies сообщила о выпуске обновления ПО «Е1 Евфрат».

Отличительная особенность нового релиза – значительное повышение производительности СЭД. Согласно заявлению разработчиков, время исполнения основных операций системы сократилось в 2,5 – 5 раз. Этот результат достигнут посредством усовершенствования модели разграничения прав доступа на документы.

В механизмы поиска и процедуры проверки прав доступа системы внесены значительные изменения. Сохраняя гибкость и надёжность систем безопасности, проверки прав доступа специалисты компании-разработчика сумели существенно снизить время выполнения операций и нагрузку на сервер.

Иван Тарханов, руководитель направления электронного документооборот Cognitive Technologies отметил: “Обновлённый вариант системы «Е1 Евфрат» оснащён модулем поддержки новых форм документов, что позволяет сделать процесс работы в системе более удобным и продуктивным».

Объявлено бета-тестирование новой версии «е1 евфрат»

В декабре 2021 года компания Cognitive Technologies объявила о начале бета-тестирования новой версии системы электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов «Е1 Евфрат». Основные изменения коснулись лёгкого клиента «Е1 Евфрат», был усовершенствован его интерфейс.

В новой версии лёгкого клиента «Е1 Евфрат» пользователи смогут:

  • Регистрировать новые документы
  • Искать документы и задачи по ним
  • Просматривать и редактировать регистрационную и контрольную информацию документа
  • Просматривать, согласовывать документы и исполнять задачи по документам
  • Создавать задачи по документу и запускать его по типовому маршруту
  • Добавлять и просматривать файлы, а так же создавать новые версии файлов
  • Просматривать системные папки «на контроле», «исполнении» и т.д.

Оптимизация работы с закупочными и фискальными документами

21 июля 2021 года компания Cognitive Technologies сообщила об адаптации системы электронного документооборота «Е1 Евфрат» для оптимизации работы с закупочными и фискальными документами компаний, ведущих бизнес в интернете.

В связи с реализацией правительственной программы по окончательной оцифровке бухгалтерии интернет-компаний (законопроект о переходе предпринимателей на контрольно-кассовую технику (ККТ) с поддержкой передачи информации о расчетах налоговым органам в электронном виде в режиме реального времени)

, Cognitive Technologies подготовила специальную версию ПО для синхронизации фискальных документов и электронных чеков. Для этого в СЭД создана отдельная рабочая область, в которой бухгалтер или финансовый специалист компании могут вести единый учет всех электронных фискальных документов[1].

По мнению Андрея Черногорова генерального директора Cognitive Technologies, повсеместный переход на электронные чеки позволит компаниям не только автоматизировать и оцифровать бизнес-процессы, которые еще не были переведены в электронный формат, но оптимизировать процесс закупок.

Совершается покупка, пробивается чек, в соответствии с новыми требованиями законодателей он в электронном виде отправляется на электронную почту или абонентский номер покупателю. Одновременно с этим в системе складского учета, подключенной к нашей СЭД, отмечается минус-позиция. Когда позиций товара в системе складского учета становится мало, то в Е1 Евфрат идет автоматическое создание нужной служебной записки о пополнении или дозакупки этого товара. И на этом этапе в нашей СЭД сотрудник, получив автоматически созданную служебную записку, начинает процесс выбора товара, согласование суммы и сметы, общение с поставщиками, оформление договоров и других юридически значимых документов, выдает поручения на оплату и затем закрывает все документы, и все это — в единой рабочей среде.

О запуске системы «электронных чеков» на заседании правительства 28 декабря 2021 года заявил премьер-министр Дмитрий Медведев.

Тестирование «е1 евфрат» на сервере hp proliant dl360 gen9

20 октября 2021 года система автоматизации бизнес-процессов и документооборота «Е1 Евфрат» прошла тестирование на сервере HP ProLiant DL360 Gen9, представленном компанией Hewlett-Packard в конце сентября 2021 года.

Целью тестирования было определение способности сервера «Е1 Евфрат» увеличивать производительность за счет использования высоко производительных серверов.

В результате тестирования были получены следующие результаты. Среднее время выполнения всех тестовых сценариев уменьшилось в 11 раз. Максимальное время выполнения теста уменьшилось в 30 раз. Число одновременно работающих пользователей при стресс- тестировании (максимальной загрузки сервера)

Кроме того, в системе «Е1 Евфрат» за время тестирования было зарегистрировано порядка 30 тыс. документов и выполнено около 50 тыс. бизнес-процессов в течение 10 часов, что соответствует одновременной работе от 20 тыс. до 30 тыс. реально работающих пользователей.

По словам руководителя направления электронного документооборота Cognitive TechnologiesИвана Тарханова, «Нам было крайне важно понять возможности нашей системы в пограничных ситуациях стресс – тестирования, когда сервер загружен максимально. Такая возможность «Е1 Евфрат» несомненно представляет интерес для крупных предприятий».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector